关于海湾物业管理公司的综合实训报告
关于海湾物业管理公司的综合实训报告
一、海湾物业管理公司基本情况介绍
珠海海湾物业有限责任公司成立于2005年12月，三级资质，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司下设两个管理处（珠海海湾半山管理处和珠海远大美域管理处），公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司的方向，尽可能及时周到的为客户提供优质的服务。管辖范围扩展到35万平方米，远大美域小区2010年被评为珠海市优秀物业管理小区。公司经过全体员工的努力不断的壮大，现有员工150名。
二、海湾物业管理公司在物业管理方面存在的问题
（一）小区智能化
在社会信息化进程日益发展的今天，人们对自己的住宅不仅仅局限于房屋面积、周边的环境、交通等方面，而是把更多的注意力放在对外界的沟通、信息服务、安全防范、物业管理等方面正是这种适应需求，智能小区应运而生。
远大美域小区至2007年元月第一批业主入住后，智能化门将对讲及安防系统陆续出现无法连接的故障。每逢雨季来临小区近三分之二的智能对讲处于瘫痪状态，致使无法使用对讲机，安防系统让人担忧。物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运转，这就使得物业管理难以改良设备，改善效劳，招致了效劳水平低，业主投诉率居高不下，对效劳不称心，进而招致局部业主拒交物业管理费。至今仍未得到完善的解决，这样就使得物业管理堕入了恶性循环之中。
（二）缺乏专业的管理人员。
公司为节约成本开支，招聘条件放低，吸纳的从业人员，专业知识相对较欠缺，大多是中途搞物业管理，虽然经历相对丰厚，但缺乏系统的实际知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就招致了，效劳认识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性开展的轨道。
（三）责权益不明。
责权益不明，是影响企业开展的主要妨碍。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的公司准备树立的，物业管理人员，多是由开发商从各岗位分配的人员，这就招致了建立与管理不分的场面，无形之中增加
了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的场面，也曾给物业管理带来过一定的益处，例如，一些房屋维修问题、设备设备装备问题，都可以较好的协商处理。但更多的却是使物业管理任务无法独立展开。许多问题都需求层层审批，形成了多头管理，影响了物业管理的效劳质量的进步和物业管理企业的安康开展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，形成了工作效率低下，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳水平的进步。
三、改善的建议
（一） 改善物业管理环境。
改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协分配合。减少在不用要的环节上的开支，用于改善设备、设备。在资金有限的状况下，最大限制的提供优质效劳，尽最大努力满足业主的合理要求，以进步收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的路途，可以独立正常运作。确保小区的安全系统特别配置：闭路电视监控、居家防盗报警系统、停车场管理系统、门禁管理系统、楼宇联网可视对讲系统、周边防越报警系统、电子巡更管理系统、楼层紧急对讲系统、内线电话系统等，消防安全系统，智能化业主系统，形成完备的智能画技防网络，筑就社区牢固的安全屏障，确保了居住的安适、私密、健康，达到真正的从容与自由。
（二）加强员工专业知识及素质。
只要进步员工全体素质，进步员工素质可以从以下几个方面动手，一方面，内部培训。常常展开业务知识、专业知识、效劳认识学习活动，全体进步员工的业务水平和效劳认识；另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，理论经历丰厚的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的 成功经历；最后，引进人才。企业应引进局部专业知识丰厚的优秀人才，以补充新颖血液，进步企业的生机和创新力，促进企业的开展和品牌的树立。