BP企业参观感悟

培训中期省公司组织了一次以“学习与借鉴、实践与收获”为主要内容的交流考察活动。 6月9日,我们后备me培训一班的学员赴浙江宁波bp公司进行参观学习。首先由bp公司向我们介绍公司基本情况，然后在热烈、和谐的气氛中我们就me的职责、权限以及当前工作中存在的难点、疑点与该公司的me进行了互动交流，最后我们对bp公司加油站进行了实地参观考察。

　　 bp公司以顾客为中心，以hse和服务为工作主线，注意细节的管理，用创新、进取、开拓的精神，达到“快捷、友好、安全、满意”的核心目标。尤其是该公司创建的四个体系、树立的四种意识值得我们共同学习。

　　 创建hse体系，树立安全意识。

　　在bp公司参观学习的整个过程中，我们印象最深的就是无论在该公司总部还是加油站都能深切的体会到hse在这个企业的每个员工身上打下的烙印，真正体现了安全第一的管理思路，不管我们到其公司还是加油站，其接待人员第一句话就是：“今天据了解附近没有单位进行演习，如果听到警报，出现紧急情况，那都是真实的，大家要立即按照逃生方案从此地到达某安全区域！”

　　bp公司对安全工作的具体实施观念就是“hse安全管理也是可以量化的”，并且通过量化指标将其落实到每个部门进行考核。在其hse管理考核体系当中感触最深的就是未遂事故报告制度，未遂事故报告制度就是每位员工都有义务把工作、生活中遇到的未遂事故写出来，通过该制度积极有效的促进了全员的安全意识，同时可以更加及时全面的发现安全隐患，采取防护措施。

　　在这次考察的整个过程中我们可以切实的感受到bp“做好hse是公司每个人的责任”的企业文化。在bp公司的理念中hse工作不仅仅是安全部门的事，而是全公司的事、每个部门的事、每位员工的事，也是外部承包商 (合作伙伴）的事。

　　 创建绩效管理体系，树立一种团队协作意识。

　　在bp公司的绩效考核体系中更加注重各项日常工作，注重过程，也就是跟进评估阶段。

　　加油站经理的考核分月度考核与年度考核。由区域经理（me）负责执行，加油站经理的工资标准是由me来考核发放的，各项指标得分除了销量考核是由人力资源主管负责，其他指标都是由区域经理（me）来负责考核的。

　　考核激励机制是调动企业内部活力的关键，也是实现企业发展目标的动力。这种考核机制充分发挥工资的杠杆作用，激发工作热情，同时由于me对于加油站经理有着充分的分配权，对于me的指导工作力度、加油站落实执行情况也起到了积极的促进作用。

　　在bp强调公司目标、团队目标与个人目标的统一，具体体现在各岗位绩效考核的依据是根据双向沟通，协商确定的以“契约形式”存在的绩效合同，有双向的约束力。

　　 创建培训体系，树立以人为本的管理意识。

　　在bp公司，培训不仅仅是培训部的事，更是全公司的事。

　　bp公司有一套严格规范的兼职讲师体系，主要分7个步骤，公布兼职讲师条件---报名---面试与筛选---集中技能培训---开始试讲课程---技能鉴定追踪----讲师评估体系。在宁波地区分片区在加油站设置了10个培训基地，每个容纳培训人员不超过20人，配备有投影仪等教学设施，目前有30名兼职教师，负责本区域的员工培训，兼职讲师从优秀站长、计帐员、以及区域经理助理和优秀的加油员中产生。兼职讲师是有劳动报酬，有津贴的，而且兼职讲师还有一个重要的作用，就是可以使培训基地所在的加油站成为模范站，起到以点带面的作用。整个培训体系实行区域经理负责制，区域经理负责组织培训，记录培训情况以及跟踪本区域内油站员工的培训状况。

　　 创建顾客服务管理体系，树立服务意识。

　　在bp公司，除运作部门外，按管理职能分工设置不同的职能管理部门，把相应的经营管理职责和权力交给职能部门，通过与bp公司的me的交流中，我们得知，me的重要职责就是三个，hse目标，油站运作、承上启下的协调者，同时也是服务于加油站、 服务于顾客的。

　　me可以将主要精力全部投入在加油站的正常运作当中，同时各个职能部门围绕着以顾客为中心、服务于加油站这个主线开展工作，使得职责明确，更加专业性；上下沟通，政策、制度执行和贯彻更顺畅；避免权力过度集中，减少违规现象 ,有利于内控管理。

　　通过对bp公司 实地考察，面对新体制、新要求，如何加快机制转换的步伐，从劳动分配制度入手，调动企业员工的积极性，开掘企业的活力源泉？从而达到方法的更新，观念的转变，作风的改进，技能的提高。我们在工作中，要有四种认识：

　　一是在思想观念上，对成品油市场全面放开后的严峻形势和对应策略仍然缺乏清醒的分析和研。

　　二是在管理体制上，新的经营管理体制还有待进一步磨合、完善。

　　三是在运行机制上，业务模式、管理流程有待进一步优化、规范，经营决策机制尚需进一步完善。

　　四是在信息技术应用管理上，虽然erp等信息系统已投入应用，但各系统间整合、共享和分工还需进一步优化。员工对信息化的意识和基本操作技能亟待提高。

　　小事成就大事，细节成就完美。海尔集团掌门人张瑞敏说：什么是不简单，能够把简单的事情千万遍的做好就是不简单。

　　弃之浮躁，是我们参加培训的应有之志！

　　取之务实，亦是我们面对日后工作的良好之态！