词语联想测试分析

市场营销调研第三次作业

作业名称： 词语联想测试

年级专业： 国人资F1304班

学生姓名/学号： 谢小雨[1**********]7

胡凌雪[1**********]8

周芷颖[1**********]1

霍青颖[1**********]2

樊晓珂[1**********]3

马雨晴[1**********]4

“购物”词语联想测试

我们小组设计12个与购物相关或无关的词语：

1、淘宝

2、价格

3、顾客

4、双十一

5、快递

6、马云

7、团购

7、买家秀

9、支付宝

10、手机

11、剁手

12、网红

其中，淘宝、价格、顾客、双十一、快递、马云、团购、买家秀、支付宝与购物主题有关。手机、剁手、网红与其无关。

以下是调查问卷样本：

词语联想测试

亲爱的同学：

你好！为完成一项调研工作，现在请允许我占用您几分钟时间，请您写下看到每组词语后，立即想到什么？

要求：每组词语看到后立即写出答案！感谢您的配合！ 性别：学院：年龄：

1、淘宝：

2、价格：

3、顾客：

4、双十一：

5、快递：

6、马云：

7、团购：

7、买家秀：

9、支付宝：

10、手机：

11、剁手：

12、网红：

我们对调查问卷做了整理和分析，以下是分析内容：

一、对每个词语调查结果的分析

1、淘宝：买、热议、网站、购物、天猫、双十一、APP 、马云、质量差、支付

宝、购物、衣服、花钱、键盘、阿里巴巴、打折、价格。

分析：买和购物是同学们联想比例最多的词语，表明大多数同学喜欢将购物

的愿望立刻付诸行动。其次是马云和阿里巴巴，说明这部分同学关注不仅是购物本身，还有与之相关的人物和事物。

2、价格：便宜、贵、省、100、好、优惠、购物、交易、钱、合理、性价比、打

折、品牌。

分析：大多数同学用了便宜、贵、省等形容词，表明他们最注重对价格的直

观感受。其次联想到较多的词是钱、优惠、性价比、打折，说明他们在购物注重实惠其次才是品牌环境等因素。这符合学生群体的购物特征

3、顾客：上帝、评价、人流、消费者、满意、尊重、霸道、吃饭、客源、欢迎、

光临、多、全年龄、生意、女性、买、大学、人、诚信、售后、麻烦、客服、额。

分析：8成同学第一反应都想到了上帝，表明他们心中充满顾客至上的理念，

希望很好地被服务。还有些同学提到了满意、尊重、诚信、欢迎等词，说明在他们对购物的总体印象是积极愉快的。但也有些同学写到了麻烦霸道等消极词汇，说明有些不美好的购物经历。

4、双十一：便宜、买、促销、团购、抢、好、淘宝、快递、优惠、没钱、假、

购物节、呵呵、马云。

分析：大多数同学都选择了“买”形容了这个每年的购物狂潮，促销、优惠、

团购

表明了同学们选择在这时候购物的主要理由。但是假、呵呵表明了网购作为购物

方式的一种具有一定的风险。

5、快递：顺丰、节日、多、包裹、喜欢、圆通、中通、钟楼、快、EMS 、一般、

方便、慢、自取、网购。

分析：大学数同学写了诸如顺丰、圆通各种各类的快递公司名称，表明随着

购物的需求量扩大，带动了快递行业的迅速发展。其余是方便、慢、自取等同学们对快递的直观感受，对于快递，同学们首先关注的是它的运输速度。

6、马云：有钱、男神、成功、淘宝、阿里、首富、收购、软银、爸爸、乔布斯、

思聪、双。十一。

分析：提到马云同学们首先想到的是淘宝和阿里，其次是有钱成功和首富，

说明在开启了新型购物模式的马云用他的淘宝很大地影响了如今大学生的购物方式，并且获得了尊敬和崇拜。

7、团购：优惠券、便宜、美团、划算、不错、买买买、美食、抱团、坑、打折、

人太少。

分析：对于团购这个名词，参与者中有超过六成的人第一想到的是描述团购

性质的词。在这六成中的人中，90%的参与者对团购持积极乐观的态度，“便宜、划算、不错”是他们对团购的描述；仅仅10%的参与者对团购持消极的态度，“坑”“人太少”是他们描述的团购。其余四成中的参与者以实物作为团购的代名词，例如美团app ，这表明他们倾向于用一个具体的实物来代替团购这个词。

8、买家秀：搞笑、坑、丑、秀、图片展示、好看、没听说过、卖家秀、朋友圈、

宣传、无感、淘宝提供评论依据、P 图、差别、晒图、真实

分析：对于买家秀这个名词，参与者中62%的人第一想到的是描述买家秀的

形容词，例如“搞笑、丑、好看”这说明参与者更关心买家秀的样子来作为他们购物的参考。但是在形容词统计中，褒义形容词小于贬义形容词，从这一点可以看出买家的反馈往往不尽人意，给参与者留下的反面印象较深。另外38%的人则是想到了买家秀的作用，是卖家对自家商品的宣传手段，是买家的参考依据，还有则是买家秀和卖家秀的对比。

9、支付宝：存款、钱包、方便、满十减三、买买买、没钱、花钱、余额宝、网

购、花呗、密码、转账、省钱、红包、骗人、麻烦、快捷支付、最

伟大发明、广泛、银行、马云

分析：支付宝作为一个应用软件，在参与者的调查中，有五成的人用名词形

容，另外五成用形容词形容。在形容词中，绝大多数人把支付宝看做是“方便、快捷”的代名词，说明绝大多数人乐意把支付宝作为支付工具，仅仅一小部分人认为支付宝是麻烦、骗人的。还有五成的人用另一个名词去形容支付宝，主要是抓住了支付宝某一个性质，找出了相似的名词。例如支付宝的小应用“余额宝”，支付宝的活动“满十减三”，“最伟大的发明”等。总体来说，支付宝作为购物支付工具，被很大一部分人认可。

10、手机：话费、充电、iPhone 、手机号、方便、工具、OPPO 、平板、打电话、

qq 微信、智能、讨厌、上网、一年一换、品牌、高大上、离不开、游戏、三星、网银

分析：手机作为人们平时的日常通讯工具，在测试中，参与者多以通途及手

机品牌作为第一联想词汇。在品牌这一词汇中，多出现iPhone 、三星，这说明在手机的选择中，注意品牌的参与者多会选择高端主流的手机品牌，对于品牌来说，被提及数越多则说明品牌的成功性。以手机用途为第一联想词汇的参与者，手机多用于打电话、上网、聊天、网银，这说明参与者更在乎手机的实用性。

11、剁手：不长记性、玩手机、打赌、双十一、购物、案板、不明白、买买买、

淘宝、经常、疼、手残、微博、蘑菇街、不买了、谨慎、生气、不可

能、不理智、剁手党

分析：剁手作为一个新新网络词汇出现在测试中，导致10%的参与者不熟悉

该词汇。接近四成的参与者把剁手作为一种状态，意在说明购物过多的调侃行为。另外接近四成的参与者认为剁手是一个自我反省的词汇，可以提醒、警示自己的购物行为。另外10%的参与者把剁手与淘宝联系在一起，这说明参与者第一反应是与新新词汇的来源联系起来。

12、网红：陌生、大众、人气高、主播、歌手、美女、脑残、直播、不关注、知

名度、整容、一时、虚拟、浮云、奶茶妹妹、炒作、淘宝、搞笑、锥

子脸、长一样、段子手、芙蓉姐姐、叶良辰

分析：网红近年来越来越多的出现在人们视野，但是范围较小，仅限于网络。

导致参与者中有18%的人并不了解网红一词的意思。而在剩下的参与者中，以形容词形容网红时，多以贬义词形容，虽然他们是半个明星，但是在参与者中可以看出，网红并不受很多人认可。第一联想为外貌描述的词中，“锥子脸”“长一样”是对网红的嘲讽。还有一部分人中第一联想词汇为人名，这说明某些网红的知名度还是不错的。

二、总体分析

从总体来看，参与调查的同学们面对我们所给词汇第一反映所写出的词仍然与购物有关。

便宜、贵等价格有关的因素是同学们首先关注的问题。其次，同学们很关注购物质量。包括服务态度、商品好坏、快递速度等等。马云、淘宝、双十一不断被同学们提及说明网购已经成为了同学生活中十分重要的购物模式。随着它的迅速发展与之匹配的快递、支付宝等业务发展迅速，但服务质量与传统购物相比还有待提高。

手机、剁手、网红三个词汇的调查中同学们没有受到前面词汇的诱导和干扰，仅仅对这三个词做了客观的描述。例如手机的品牌、网红的人名。说明参与调查的同学关注的是事物本身而非其他。调查反映了他们注重物品的实用性和品牌，并

且对网络上的新兴事物一直保持关注。