游戏运营 突发事件处理流程
游戏运营 突发事件处理流程
01 开始
02 0:00 某个部门或个人发现问题。
03 0:00-0:10 问题预处理，发现问题的人尽可能收集与问题相关信息。
04 0:10-0:11 联系运营部
05 0:11 运营部响应
06 0:11-0:12 运营部进行问题诊断。（服务器、机房线路、平台无法登录、充值系统） 07 0:12-0:15 运营部联系能处理问题的相关方。（技术部、开发商、充值渠道商） 08 0:15-0:16 处理方给出解决方案
09 0:16 确定预计处理的时间（默认情况下30分钟）。
10 0:16-0:17 市场部发相关公告（公告模版）
11 0:17 运营部把入口跳转到公告页面。
10 0:17-** 问题解决反馈，运营部确认问题处理完毕。
11 0:00-0:05 运营部测试系统是否正常。
12 0:05-0:06 运营部开放入口
13 0:06-0:07 市场部维护公告加上“已完成”的标签。
14 完毕
注：**为处理时间
附：各种突发事件公告模版
充值系统问题公告模版：
尊敬的玩家：
您好，接到***方面通知，*****充值渠道将于****年***月***日***时**分进行系统升级优化，届时将暂时关闭*****充值渠道接口，在此期间玩家将无法在***充值渠道进行充值，由此给您带来的不便，敬请谅解。为您提供良好的服务体验，一直是我们致力的目标，非常感谢您继续支持兄弟玩游戏平台！
兄弟玩运营团队
****年*月*日
服务器问题公告模版：
尊敬的玩家：
您好，由于********，造成玩家掉线和临时无法登录游戏，我们现于***年**月*日*时*分对**服进行紧急维护，维护完成时间预计为***，维护期间玩家将无法登录游戏，由此给您带来的不便，敬请谅解。为您提供良好的游戏环境，一直是我们致力的目标，非常感谢您继续支持兄弟玩游戏平台！
兄弟玩运营团队
****年*月*日
机房线路问题公告模版：
尊敬的玩家：
您好，为了******/由于********，造成部分玩家闪断或者无法登录游戏的情况，我们现于**年**月**日**时**分紧急处理，预计完成时间为***，在此期间给您带来的不便，敬请谅解。为您提供良好的游戏环境，一直是我们致力的目标，非常感谢您继续支持兄弟玩游戏平台！
兄弟玩运营团队
****年*月*日
平台无法登录问题公告模版：
尊敬的玩家：
您好！由于*******，造成临时无法登录平台，目前问题已经解决，在维护期间给您带来的不便，敬请谅解，非常感谢您继续支持兄弟玩游戏平台。
兄弟玩运营团队
****年**月**日