人力资源--3
P190绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率下降导致的成本降低,以及产品产量质量的提高或顾客服务水平的改善。
例如,某大型运输公司对货车司机安全驾驶培训项目的成果进行评估,结果发现在受训者完成培训后的3个月货车司机肇事次数降低了10%,该培训项目的取得的绩效比较突出。
P191培训项目的收益是指企业从培训计划中获得的按照价值衡量的实际成果。
投资回报率是指培训项目的的货币收益和培训成本的比较。
P193培训效果的定性评估方法的优点:简单易行,综合性强,需要的数据资料少,可以考虑到很多因素,评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。
定性评估方法的缺点:评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大;不同评估者的工作岗位不同、工作经历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经验存在差异,以及对问题的主观看法不同,因此不同的评估者对同一问题很可能作出不同的判断。
定性评估的方法有很多种,如问卷调查、访谈、观察和座谈等都是定性评估法的范畴。
P194问卷调查的步骤:(明设测正进)
1.明确你要通过问卷调查了解什么信息。
2.设计问卷。包括问卷的顺序、表达方式、实际内容、形式。
3.测试问卷。
4.正式开展调查。
5.进行资料分析,编写调查信息报告。
P195访谈法的步骤:(明设测全进)
1.明确你要采集的信息。
2.设计访谈方案。
3.测试访谈方案。
4.全面实施。
5.进行资料分析,编写调查信息报告。
P195问卷调查法与访谈法的原理相同、步骤相似,不同的是,问卷调查法更适用于范围面广、以封闭式问题为主的调查;访谈法更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。
P200笔试法的步骤:
1.确定培训目标。
2.起草测试题目。
3.选择、排列测试题目。
4.为学员准备考试说明。
5.准备记分卡。
6.进行测验。
7.分析测验结果。
P201行为观察法的步骤:
1.描述和解释培训项目计划开发的特定技能,也就是观察的对象。
2.将上一步所说的技能分解为若干行为,对这些行为进行分析和分类,并明确某一类行为与培训目标的关系。
3.练习上一步所说的行为分类。
4.被观察者开始工作,观察人员记录其真实行为。
5.将观察结果汇总,反馈给被观察人员及其主管。
P204效标:指评价员工绩效的指标及标准,为了实现组织目标,对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。