银行月度工作总结

中国农业银行××县支行一季度工作总结 新年伊始，全行以“大行德广、伴你成长、金钥匙春天行动”活动为契机，紧紧围绕业

务经营主线，牢固树立科学发展观，坚持以改革和创新为动力，强化经营管理，加快有效发

展，坚持走质量效益的可持续发展之路，不断改进和优化金融服务手段，各项业务发展取得

了良好的开局。

截止季末，全行各项存款余额××××××万元，较年初净增××××万元，完成计划

的××%。同业存款余额××××万元，较年初净增××××万元，完成计划的×××%。全

行各项贷款余额×××××万元，较年初下降×××万元，完成计划的×××%。实现中间业

务收入×××万元，完成计划的24%。贷款利息收入 万元，实现帐面利润×××万元。 一季度，我行确立了“以客户为中心、以市场为导向、以风险控制为重点、以效益为目

标”的经营理念，稳步推进了各项业务工作，实现了六个“突破”。

（一）、搞好宣传抓存款，在全员营销、抢占份额上搞突破。一是加大对公存款工作力度。

加强相互之间的配合，形成强大的业务营销攻势，积极抢占市场。确定营销目标重点，实行

“兵对兵、将对将”，行级领导带头营销，中层干部以身作则，普通员工踊跃参与，实行综合

联动营销。二是利用春节前后资金回笼旺季倾力组织存款。加大宣传力度，除开展拉横幅、

贴标语、辟专栏等传统宣传外，还采取多种形式和方法联系存款。通过联络老客户，发展新

客户，广辟储源信息，掌握资金流向，广纳社会闲散资金，抢占市场份额。一季度个人储蓄

存款余额××××××万元，较年初净增×××××万元，完成计划的×××%。对公存款余

额×××××万元，较年初下降×××××万元。

（二）、持之以恒抓代理，在主动出击、全员营销上搞突破。一是加快银行卡业务发展。

制定切实可行营销计划，锁定营销目标，落实营销人员，一季度共新发银行卡×××××张，

对集团大客户进行联动营销，今年新营销了中国石化等×个大集团客户，发卡××××张，

开办电子银行×××户。同时加大柜面宣传力度，开展全员营销，通过每位员工营销××张

银行卡，营销基金定投×户，营销网上银行×户等举措，使银行卡总量达到××××××张，

基金定投总量达×××户，个人网上银行总量达××××户，企业网上银行×户，电话银行

总量达××××户，手机银行总量达×××户。二是加快代理业务发展。与各家保险公司通

力合作，一季度在与太保、人寿等几家保险公司合作的基础上，又与华安财险公司签订了合

作协议，在与川财证券、中信建投证券公司合作的基础上，又与国信证券签订了合作协议，

不断提高代理业务份额。加强了代销基金业务宣传，代销基金×××万元，均创历史最好水

平。三是加快电子银行业务。重点选择集团性、系统性大客户和高学历、高收入个人客户以

及开展网上服务单位作为目标客户，大力拓展电子银行业务。开办网上银行企业客户×户，

个人客户×××户，完成全年任务的××%。一季度实现银行卡手续费收入×××万元，完成

计划的××%。代理保险手续费收入××万元，完成计划的×××%。营销pos特约商户××

户，完成计划的×××%。发展贵宾客户××户，完成计划的××%。新增网上银行×××户，

完成计划的××%。新发银行卡×××××张，完成计划的××%。其中营销借记卡××××

×张，营销贷记卡×××张。新增个人基金定投开户×××户，营销开放式基金×××万。

（三）坚持不懈抓管理，在规范操作、防范风险上搞突破。一是调整信贷结构，切实防

范信贷风险。一方面对存量贷款区别对待，对那些产销两旺、管理规范、市场前景看好的企

业坚决维护。另一方面 对新增的贷款项目，严格按照信贷新规则运作，确保贷款发放资料齐全、手续完备。二

是落实了重点客户分层次管理制度，制定了贷款管理方案，使贷款管理落实到位。三是加大

在线监测力度和档案管理水平，提高贷后管理层次。

（四）重拳出击抓清收，在攻坚克难、抓大管难上搞突破。根据经营形势，我行把2008

年确定为“不良贷款清收年”，清收重点是已起诉不良贷款、表外利息以及新发生不良贷款。

在清收空间变小，清收难度加大的情况下，一是摸清底数，分类排队。将所有不良贷款企业

情况、欠贷、表内外利息、预计收回额度等制成表格，分类排队，确定清收策略。二是认真

落实清收不良贷款管户责任制。落实专人、专职、专责从事清收工作。实行行级领导“包大

管难”责任制，对土地开发公司等欠贷、欠息大户亲自清收。三是加强与司法部门的沟通联

系，对“钉子户”、“赖债户”，依法强制清收。四是与县委、政府协调，利用不良贷款清理的

有利契机，讲究策略，收回××××公司贷款×××万元。我行一季度共清收不良贷款××

×万元，清收表内利息×××万元。

（五）紧逼加压抓收入，在搞活经营、创效增收上搞突破。一是认真落实收息责任制，

对表内、外利息分解到人头，实行责任清收，对难点户、钉子户由行长带头攻关，依法诉讼

清收。二是积极扩大收入来源，积极开办代收、代付、代理保险等中间业务，寻找新的利润

增长点，全年中间业务收入×××万元。同时认真匡算好资金头寸，灵活调度资金，并合理

运用，增加往来收入。三是规范费用支出，尽力降低经营成本。严格按照“以收定支、量力

而行”的原则，真正把费用用在“刀刃”上。

（六）加强管理促发展，在合规经营、安全经营上搞突破。不断规范信贷业务贷后管理，

防范信贷业务风险。加强审查、审议和发放 环节管理，认真执行贷审会议事规则、议事流程，今年以来共组织召开贷审会××次，

审议信贷事项××个。落实了会计内控管理相关规定，严格了各项业务操作流程。加强全行

内控管理，从严治行，确保安全经营。强化了基层单位负责人会计内控管理责任，严格执行

了“十严禁”制度。集中开展了领导干部执行力建设主题教育活动，全行的制度政策执行力

有了显著提高。为配合管理工作水平的尽快提升，实行了机关部门包所、行长包片制度，加

强对基层的指导和督办。深入开展了消防、反洗钱和合规文化教育活动，组织了“元旦”、“春

节”期间安全大检查，确保了各部位、各环节的经营安全。 为确保全年经营目标的实现，我行在认真总结一季度工作、细致分析当前形势的情况下，

从以下几方面着手：

（一）进一步改善和加强服务、宣传工作，继续保持储蓄存款业务的良好发展势头。一

是组织开展形式多样的业务宣传活动和服务竞赛活动，在业务相对来说的淡季深入社区、深

入学校、深入农村、深入集市开展营销宣传。二是进一步完善客户服务机制。针对目前柜台

排队现象比较突出的实际问题，我们将重点围绕优化岗位结构、提升员工素质、充实柜台力

量等途径入手，减少客户等待时间。三是增设自助机具，发挥自助机具功能作用，不断提高

金融自助化服务水平，引导、分流客户到自助机具办理业务，缓解柜台压力，提高办事效率，

缩短客户办理业务的等候时间。四是继续做好网点优化改造，进一步提升我行网点功能和服

务品质。

（二）、多策并举，多管齐下，集中精力大打一场清收不良贷款攻坚战。信贷资产质量差，

不良贷款占比高是制约我行发展的瓶径，特别是不良贷款占比高，清收难度大，更是困扰业

务经营健康、快速发展的一大顽疾，为促使此项工作扎实有序开展，年初对全行的不良贷款

清收清户工作做了全面部署，从优化客户结构、减少资产损失、 提升经营层次的战略高度出发，确保清收任务全面完成。为保证不良贷款清收工作取得

实效，支行定从四月份开始利用三个月时间，集中时间、集中精力大打一场清收不良贷款攻

坚战，全力以赴抓清收。另一方面将不良贷款的清收纳入综合考评范围，支行党委将出台了

一系列激励政策，安排一定的效益工资、专项费用与清收工作挂钩，实行按月监测，按季考

核兑现，从而有效地激发了内部清收积极性。对不能按时间进度完成计划的单位领导进行问

责，并与其效益工资进行挂钩考核。在清收手法上多策并举，多管齐下，主要采用公告清收、

支付令清收、强制清收和协议清收等措施，要盯紧一个“收”字，围绕一个“攻”字，怀着

一个“情”字，推动不良贷款清收工作取得明显的成效。

（三）进一步推进中间业务和电子银行业务的开展。要从发卡量、卡存款、网上银行开

户等环节入手，组织人员，扎实推进业务开展，努力实现业务收入的多元化。加大卡业务的

营销宣传，达到开卡多、存款多、消费多的目的。保持准贷记卡消费增长势头，力争累计消

费额突破××××万元。加大借记卡及贷记卡的营销力度，全年卡存款要净增×亿元。有计

划、有步骤地营销网上银行业务，全年网上银行交易量要达到××××万以上。同时，积极

做好后续服务工作，切实提高服务含量。一是加强与各职能部门联系，主动搜集有价值项目

信息，发挥服务优势，及时介入项目营销。二是突出产品竞争优势，发挥产品营销的作用。

对大客户、优质客户进行产品功能整合，向客户推介我们的产品，如电子银行、准贷记卡消

费、信用卡账户透支等产品，满足客户新形势下的金融服务需求。三是进一步提高工作效率，

优化服务质量。对于较大的机构类客户要量身制定服务方案，开辟业务办理的“绿色通道”，

有条件的网点做好上门服务。继续做好代理保险业务，与保险公司配合，加强对代理保险业

务的管理，确保合规篇二：银行工作总结范文 银行工作总结范文

银行工作总结范文

2011年银行第一季度工作总结正文开始 年初以来，我行坚持以业务经营为中心，以支

持农民和农村中小企业发展为主要对象，不断完善各项规章制度，强化内部经营管理，狠抓

规章制度的贯彻落实，努力从源头上防范和化解金融风险，确保各项业务活动的健康、稳健、

安全运行，取得了显著的内部效益和社会效益，为把庄河建成北黄海地区现代化生态型中心

城市做出了积极的贡献。

一、基本情况

(一)贷款情况

截至今年三月末，我行各项贷款余额为55,369万元，比年初增加36,129万元，增加

187.78%。其中：农户贷款30,572万元,占55.22%。农村工商业短期保证贷款14,689万元，

占26.53%。农村工商业短期抵押质押贷款8,058万元，占14.55%。农村中长期保证贷款500

万元，占0.90%。农村中长期抵押贷款1,550万元，占2.80%。 1至3月累计发放贷款63,573万元，累收回贷款27,444万元。到期贷款回收率100%。

收回贷款利息收入2,887万元，贷款收息率100%。

(二)存款情况

三月末，各项存款余额50,923万元，比年初增加24,604万元,增加93.48%。其中,储蓄

存款余额23,476万元，比年初增加11,098万元,增加47.27%。对公存款余额为26,130万元，

比年初增加12,189万元,增加87.43%。通知存款1,317万元，比年初增加100%。

(三)财务情况

三月末,我行实现各项业务收入为2,981万元，其中：贷款利息收入2,887万元，金融机

构往来利息收入94万元。各项业务支出2,169万元，税前利润总额1,083万元，税后净利润

812万元。

(四)监管指标情况

第二、资本构成情况。一是所有者权益为11,961万元。其中：实收资本 11,000万元，

盈余公积82万元，一般准备60万元，未分配利润819万元。二是表内加权风险资产57, 814

万元。三是资本充足率为21.64≥8%行业监管标准。四是核心资本充足率为20.69%

≥4%行业监管标准。 第三、信用风险情况一是不良贷款率、不良资产比率均为零。二是3月末贷款呆账准备

554万元。贷款损失准备充足率、资产损失准备充足率、拨备覆盖率均≥100%，控制

在行业监管规定的标准范围之内。 第四、流动性风险情况。一是流动性比率107.90% (流动资产/流动负债)。二是存

放中央银行款项6,735万元,其中:存款准备金 (执行11.5%的存款准备金率)5,856万元，

存款备付金879万元，存款拨备率13.23%。三是贷存款比率(不含资本金)108.73%，含资本

金贷存比率为89.42%。

第五、盈利性情况。一是资产利润率 1.54% ≥0.6%行业监管标准。二是资本利润

率 9.85%，行业标准不低于11% ，由于我行成立时间短，贷款规模小，贷款利息收入少，

所以资本利润率低于同行业水平。三是利润成本率49.93%≥45%行业监管标准

二、主要工作措施

(一)积极发放贷款，全力支持三农经济发展。 我行坚持以服务三农为己任，坚持服务三农、服务中小企业、服务百姓创业的经营方向，

以高效、快捷、便利的服务方式，为农业、农民和农村经济组织的发展注入了5个多亿的信

贷资金，为促进地区经济发展做出了积极的贡献。 第一、坚持以效益为中心，以服务三农为导向，全力做好贷款发放工作。年初以来，我

行在确立经营目标和经营方针的基础上，组织信贷部门认真做好贷款的营销工作，确保信贷

经营指标的完成。主要做法：一是充分发挥我行贷款审批时间短、贷款方式灵活、办事便捷

的办事方式，不断扩大我行在社会上的影响力，营造良好的环境。二是在业务发展上注重自

身的优势，以重点盈利业务为中心，重点发放企业贷款和个体经营贷款;以安全、稳定业务为

基础，发放房地产抵押贷款;以服务三农为方向，积极探索农业生产项目的贷款;开辟信贷业

务新领域，发放汽车消费贷款。三是加强同担保公司积极合作，扩大业务经营领域。我行成

立时间短，缺乏客户的积累和客户对我行的认知度，通过担保公司的媒介作用，促进了我行

信贷业务的发展。1至3月累计发放贷款63,573万元，累收回贷款27,444万元。到期贷款

回收率100%。收回贷款利息收入2,887万元，贷款收息率100%,超额完成计划指标。 第二、努力防范和化解信贷风险，确保信贷资产安全。快速推动信贷业务的发展是我们

的重要工作，确保信贷资产安全运行是前提，是我行赖以生存的基石。为此，我们从贷款受

理开始到贷款发放，严格按照信贷管理规定执行，按信贷业务操作规程发放贷款。对信贷业

务进行实地调查，坚持双人调查，超百万的贷款项目，行主要领导亲临一线，搞好贷款选项，

搞好资产评估。对担保公司提供担保的贷款，如果在生产经营上存在不安全因素，我行也不

予受理，有效地保证了信贷资产质量，实现了到期贷款回收率和收息率均达到 100%。 第三、坚持我行市场定位和经营方向，积极支持三农经济的发展。我行1至3月共发放

贷款63,573万元，全部用于支持地方经济发展的需要，为企业经营和农民融资起到了较好的

作用。涉农贷款快速向农村各乡镇推进，在机构网点少，信贷人员不足的情况下，克服各种

困难，业务发展到我市20多个乡镇街道，覆盖乡镇面达77%。业务范围涉及农业种养业、林

业、设施农业、旅游观光农业、水产业、制造业、商业服务业等领域。不断创新服务方式，

不断完善抵押担保方式，采取最高额抵押循环贷款、担保公司担保、企业联保、机械设备抵

押、权利抵押等方式，使不同产业都能得到信贷支持。以灵活、便捷的小额贷款扶持农户发

展，积极扶持农业产业化龙头企业做强做大，实现银企双赢。

(二)调动一切因素，大力组织存款。 为更好支持地区经济发展，不断壮大我行经营势力，全面实现三年经营目标，我们始终

坚持存款立行、贷款兴行的经营理念，使存款业务不断增加。 开展存款竞赛活动。新年伊始，我行制定了《庄河汇通村镇银行2011年度存款考核办法》

和储蓄存款小段竞2011年三月末赛活动。通过竞赛活动掀起组织存款工作的新高潮，形成千

斤重担人人挑，人人肩上有指标的新局面，并取得了显著的效果。三月 末，各项存款余额为50,923万元，比年初增加24,604万元，比年初增加62.18%。

2、提高优质服务水平，加大攻关力度。一是通过各种方式教育职工通过专业服务质量去

吸引客户。二是主要领导和专业部门率先垂范，走出庄河引进外地低成本资金累计金额近1

亿多元。公存款的增加，不仅降低营业资金成本，而且壮大了我行的信贷资金力量。

3、开办通知存款业务，中间业务实现零的突破。一是在存款工作中，我行在搞好传统业

务的同时，以市场需求为导向，以开拓资源为目标，认真研究并制定了《庄河汇通村镇银行

人民币通知存款管理办法》，并于3 月20日，开办了七天通知存款业务，到3月30日，通

知存款余额已达1,317万元。二是我们积极推进以代收代付为主要内容的中间业务，与庄河

自来水公司建立了良好的合作关系，并于4月份开始办理了代收水费业务。 通过增加业务品种，创新服务功能，不仅有效地拓展了我行业务的辐射触角，开掘了新

的存款资源，带来了新的效益增长点，而且产生了良好的社会效应，深受社会各界的好评。

(三)加强会计基础工作，提高会计核算质量 一是认真测算财务收支状况，编制2011年财务收支等方面的财务计划。二是加强会计辅

导工作，提高会计核算水平。在会计辅导工作上，根据辅导人员不足的实际，采取集中辅导、

现场辅导、个别沟通的方式进行辅导。通过会计辅导工作，督促并规范了会计财务结算操作

规程，防范了操作风险，对保障会计核算的正常运行起到了积极的作用。三是对全行固定资

产和低值易耗品进行了核查登记，健全了固定资产和低值易耗品台账。四是改进核心系统的

操作，使之适合我行业务特点。为了使现在应用的核心系统逐步适应我行业务发展的需要，1

至3月我行多次与大连银行科技部沟通，提出了10余项特殊业务改进意见，得到了大连银行

科技部的大力支持，已经逐项得到落实。五是开通大小额支付系统，解决结算不畅通的问题。

从2011年三月份起，我行为了解决结算不畅通的问题，把大小额支付系统上线做为一项重要

工作去抓。经过艰苦的努力，人民银行总行批准我行以间接方式加入支付系统。今年3月26

日与兴业银行的专线连通。经我行与兴业银行大连分行进行系统技术测试，于三月10日正式

开通大小额支付系统。大小额支付系统的顺利开通，不仅解决了我行建行以来全国联行结算

不畅的问题，而且提升了我行在金融系统和社会各界的知名度，同时对于加速资金周转起到

十分重要的作用。

(四)抓好规章制度的贯彻落实，促进各项工作走上规范化 在继续不断完善规章制度的同时，我行注重狠抓规章制度的落实，抓好规范化管理，使

各项工作都有规可循，有章可依，逐步实现规范化。在原有的84条规章制度的基础之上，我

行根据上级部门要求和本行的实际情况增加了相关规章制度，主要有：一是按照银监局的要

求,根据贷款新规的规定全面修改了贷款管理办法。3月13日出台了《庄河汇通村镇银行个

人信贷业务操作基本流程(试行)》、《庄河汇通村镇银行法人客户信贷业务操作基本流程(试

行)》、《庄河汇通村镇银行固定资产贷款管理实施细则(试行)》、《庄河汇通村镇银行项目融资

业务管理实施细则(试行)》、《庄河汇通村镇银行个人贷款管理实施细则(试行)》5个信贷管

理办法。二是为规范我行从业人员职业操守，提高从业人员职业道德和业务素质，维护银行

业信誉，我们制定了《庄河汇通村镇银行从业人员职业操守规范》，具体规定了一般从业人员

应当遵守的职业操守9条和董(理)事、监事和高级管理人员还应当遵守的职业操守5条。三

是是为进一步提高我行内控和案防制度执行力，扎实推进案防工作有效开展，促进各项业务

活动安全稳健运行，制定了《庄河汇通村镇银行开展内控和案防制度执行年活动实施方案》。

(五)抓好职工培训工作，迅速提高职工素质。 为适应我行业务经营发展的需要，迅速提高员工的综合素质，更好应对市场经济的挑战，

打造一支高素质、专业化的员工队伍,先后举办了3期新职工强化培训班。通过强化培训，使

新职工基本上了解和掌握涉及金融法律法规知识、业务知识、业务技能等方面的知识。使培

训真正收到实效，达到预期目的，收到了预期效果。

(六)做好案件防控工作，防范和化解金融风险。

1、开展案件风险排查，使业务经营合规合法。根据大连银监局的要求，三月末我行组织

有关人员认真开展了案件风险排查工作。在排查中，对1至3月的会计财务业务进行了检查。

共检查业务总笔数14,356笔，金额40,025万元。其中：检查票据11,254笔，金额9,037

万元;大额存款2,145笔，金额 18,462万元;银企对账312笔，金额18,197万元。 从排查的结果看，未发现违章、违规、违纪、违法现象。通过排查案件风险工作,进一步

提高了广大员工的政治、业务素质、道德素养和遵纪守法、防范案件发生的自觉性。

2、进一步完善案件防控实施方案。根据大连银监局的要求，结合本行的实际，制定了《庄

河汇通村镇银行开展内控和案防制度执行年活动实施方案》，明确开展活动的目的与意义、指

导思想、工作目标、基本原则、时间安排及推动方式。通过开展活动，切实解决一些在案防

工作中存在的政策传导不及时、理解不深不透、贯彻措施不具体、执行力逐级衰减、被动或

应付式执行以及有章不循、违规操作、情面大于制度等突出问题，进一步提高内控和案防制

度执行力，扎实推进银行业案防工作有效开展，促进银行业安全稳健运行。

(七)加强文秘管理，提高文秘管理水平。 根据《庄河汇通村镇银行公文处理办法》、《庄河汇通村镇银行文书档案整理暂行办法》

等6个涉及文秘工作的制度，加强规范文秘工作。据统计，1至3月共收文270件，都按规

定程序进行签收、登记、催办。1至3月共发文 103件，严格按照规定程序进行办理。在公

文处理过程中，坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、规范、安全。

(八)加大宣传力度，树立社会新形象。 针对我行成立晚、规模小、辐射半径窄、社会知名度低的自身实际，从年初以来，我行

持续以悬挂横幅、张贴标语、电视拜年、电台广告、出动宣传车等多种宣传形式，大力开展 庄

河汇通村镇银行是城乡百姓的银行、是中小企业的银行的主题宣传，全面地宣传了我行的业

务经营状况，使我行的知名度有了进一步的提高，得到了有关部门和社会各界的高度关注。

(九)抓好后勤服务工作，保障全行工作顺利进行。 一是强化对固定资产、低值易耗品管理。及时对固定资产的进行维护和保管，时刻保持

正常运行状态。二是规范办公用品购买、保管和领用手续，保证业务经营正常运行。三是抓

好职工文化业余生活。1至3月多次组织员工开展业余活动：参加庄河市总工会组织的徒步

大会;举行《纪念五四青年节我爱汇通村镇银行演讲会》，到步云山进行篝火晚会，到天门山

秋游等活动。通过这些活动，进一步增强了员工凝聚力，陶冶了职工的情操，使员工的业余

生活丰富多彩。

存在的不足：

(一)存款总量平稳增长，个人增减不平衡。一是员工完成存款计划差别较大，增减不平

衡。二是业务品种单一，缺乏综合性的理财产品。

(二)信贷管理不够严格,信贷结构不尽合理。一是对信贷政策的学习和掌握的不够。 个别贷款突破银监局的监管要求，关联企业贷款超过上限,超比例发放抵押贷款等。二是

审贷分离岗位制约机制不健全。三是贷款的三查制度落实不到位，存在重贷轻放现象。四是

征信系统未开通，个人和企业信用调查有难度。

(三)会计财务管理不够规范，内控制度贯彻不够到位。一是由于制度制定滞后，人员不

足，岗位职责划分不明确等原因，造成会计财务工作职责不够清、操作不够规范、相互制约

不力，存在一定的操作风险。二是会计人员业务知识水平不高，差错事故时有发生。

(四)职工队伍的政治素质和业务素质不够高，与其他商业银行的员工相比存在很大的差

距。无论是思想觉悟、职业道德、爱岗敬业，还是文明服务、办事效率等方面都有不尽人意

的表现，必须引起我们的高度重视。

三、第四季度工作意见

1、加大存款工作力度。一是为更好支持地区经济发展，不断壮大我行经营势力，为全面

实现三年经营目标，我们要继续加大组织存款工作的力度，确保全年存款指标的完成。二是

积极争取市场准入，增加市场占有份额。要通过工作争取银监局的支持，力争在10月末再成

立1个营业网点，扩大业务覆盖面。三是提高优质服务水平，加大攻关力度。通过优质服务

和加大攻关力度来不断拓展我们的业务领域。主要领导和专业部门要率先垂范，大力吸收低

成本资金，逐步提高公存款的比重，降低营业资金成本，不断壮大信贷资金力量。

2、加强信贷管理，防范信贷风险。一是在贷款条件上，对个体工商户和中小企业发放的

贷款，原则上实行担保抵押，确保信贷资金的安全性。对已经超出担保能力的担保企业停止

与其办理担保业务。二是在贷款发放的时间上，坚持简便、快捷的原则，对受理每一笔贷款

必须在规定的时间内做出贷和不贷答复。三是在贷款监督上，坚持贷后检查制度，对可能出

现的资金风险在第一时间采取补救措施，客户经理要按时写出贷后检查报告。四是探索和建

立贷款第一责任人制度。客户经理、贷审委的责任要严格划清，出现贷款损失要追究第一责

任人的责任。

3、提高会计核算水平，构建会计监督机制。严格执行会计、出纳、财务管理基本制度，

确保会计核算工作合规合法。一是要坚持会计出纳核算手续，加强内控管理，严防结算风险。

一切账务坚持换人复核制度，做好内、外账务的核对工作，按日核对存放中央银行款项、同

业存放款项往来账务，逐笔核对发生额，及时解决未达账项，做到内外账相符。二是建立和

完善会计监督体系。要建立层次分明监督防线，真正将事前、事中、事后监督落实到位，层

层严格落实监督责任，实行连环责任追究制度。要切实提高会计人员的综合素质。建立会计

人员的考核选拔机制，严把选人、用人关。

4、开展增收节支，压缩费用开支，提高盈利水平。开展增收节支活动是进一步加强内部

管理，确保今年各项经营指标实现的重大举措。从我行3月财务收支的结果看，资金成本费

用率、存款费用率等与同行业相比都处于较高的水平。因此，一要树立勤俭建行的思想，讲

究成本核算，力求精打细算。二要扩大信贷规模，培植收息来源，增加业务收入，提高利润

水平。三要开展增收节支活动。压缩公用费用，压缩电话费用。费用支出要保工资保开门，

禁止铺张浪费。四是实行按月收息制度，做到贷款利息应收尽收，绝不允许出现欠息的现象

发生。

5、加强安全保卫工作，杜绝各种案件发生。今年我行安全保卫工作总体要求：坚持标本

兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，为我行稳步发展提供有力保证。一是要开展

案件风险排查工作。做好案件风险排查工作,避免各类安全生产事故发生。开展对员工不良行

为的排查。摸清员工的思想状况，对苗头性、倾向性的问题,及时发现，及时纠正，及时处理。

二是要切实做好安全保卫工作。要落实安全保卫责任制。要篇三：银行个人工作总结 2009年银行客户经理个人工作总结 2009年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里

制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2009年我个人没有发生一次责任事故。

完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保

险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一

下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断

提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、

多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先

生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理

业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的

服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。

过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银

行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品

和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、

大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设

置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的

学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，

既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能

够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集

优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表

我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，

新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，

利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面

打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次

外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事

情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的

人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的

教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。

当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志

们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分

虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，

要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先

生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到

我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，

在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理

财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息

联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的

效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先

询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，

提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的

事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。

还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、

气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，

在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、

结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的

政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴

业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户

提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要

身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通

的技巧、处理拒绝的技巧等。 我的2002年是在xxx分理处度过的，xxx分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理

处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，

整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是

在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大

家提出宝贵意见。

首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守

法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策

有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实

质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有

高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学

理论水平，我通过成人高考参加了xxx大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网

络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家

的共同努力下，客户们都认为xxx分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和

办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均xxx多笔

上升到xxx多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作

使我每天要面对众多的客户，为此，危常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工

作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问

题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。 回顾检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，

新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知

识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、

价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务 的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济

理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能

力，

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，

积极配合领导同事们把工作做得更好。 2008年银行个人工作总结 一年来.本人在支行党组的领导下.按照党员领导干部的标准严格要求自己.坚定政治信

念.加强政治理论.法律法规.金融知识学习.转变工作理念.改进工作作风.坚持廉洁自律.自

觉遵纪守法.认真履行职责.以实际行动实践[三个代表.

一.在德的方面:继续深入学习.贯彻落实[三个代表重要思想.保持共产党员的先进性.树

立科学的发展观和正确的政绩纲.法纪.政纪.组织观念强.在大是大非问题上与党中央保持一

致.认真贯彻执行民主集中制.顾全大局.服从分工.勇挑重担.尊重一把手.团结领导班子成员

和广大干部职工.思想作风端正.工作作风踏实.敢于坚持原则.求精务实.开拓进取.切实履行

岗位职责.坚持依法行政.认真负责分管和协管工作.大力支持一把手的工作.促进支行三个文

明建设的顺利开展.

二.在能的方面:熟悉和掌握国家的金融方针政策.金融法律法规.能较好地结合实际情况

加以贯彻执行,较好地协调各方面的关系.充分调动员工的工作积极性.共同完成复杂的工作

任务,有较强的文字表达能力.写作水平较高.口头表达能力较强,文化知识水平较高.专业理

论水平较强.具有本职工作所需的基本技能,能通过调研发现问题.总结经验.提出建议.具有

独立处理和解决问题的能力,工作经验较丰富.知识面较宽. 一年来.本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议.外汇管理工作座谈会.经济金

融运行情况分析会.协调县政府召开国库工作座谈会.在上述会议上.分别组织学习有关金融

方针政策.把[一个规定两个办法.外汇管理政策.金融宏观调控措施.帐户管理.现金管理.国

库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门.并通报相关的工作情况.分析存在问题.提

出改进意见.较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用. 2006年初.本

人组织支行中层干部学习[四法.并进行考试.通过组织学习和考试.提高了中层干部金融法律

法规水平和依法行政的能力.根据分管工作和协管工作的职责.范围和上级行的要求.一年来.

本人先后组织开展现金管理情况检查.执行情况检

查.执行情况检查.并协调中心支局检查科对辖区外汇指定

银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查.通过检查.及时发现和纠正

了有关问题.促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理.较好地协调了各有关方面

的关系.

本人具有较强的指导.管理.协调能力.在指导工作中.总是先认真领会有关文件精神.深

思熟虑.拟定一套工作方案,然后征求各方面的意见.集思广益.把文件精神与实际情况结合起

来.把个人的智慧与集体的智慧结合起来.在工作过程中.坚持靠前指挥.找准工作重点.难点.

抓住主要矛盾.有的放矢地解决问题.化解矛盾.牢牢把握工作的主动权.在管理工作中.坚持

每月初主持召开一次分管.协管部门负责人会议.听取上月工作情况汇报.研究当月工作安排

计划,坚持每月对营业室.外管股进行一次内控制度执行情况检查.加强管理.督促内控制度的

落实.在协调工作中.坚持以人为本.充分发挥人的主观能动性和团队精神.共同完成复杂.繁

重的工作任务. 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服

务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作思路。

一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外

的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服

务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让

客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜

服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚

没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基

金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。3、主动加强与个人业务的联

系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为

各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，

明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近

银行从而融入到我行业务中。5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质

客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促

使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口

尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制

度执行的钢性，提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户

管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳

制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的

出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。5、规范业

务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。6、切实履

行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。五、以人为本提高员

工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营

业部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风

险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥

员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。2、加强业务培训，这也是明年最

紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会

计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。3、在人员紧张的情况下仍要加

强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作，

关心鼓励员工，强化员工的心理素质。5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工

从单一的操作向混合多能转变。篇四：银行见习工作总结工作总结 二0一0年见习工作总结 2010年已经接近过去，我的见习生活也过去了三分之二，现就四个月来工作学习情况向

各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

一、工作情况

进入xx银行xx支行伊始，我被安排在出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐

枯燥的岗位”。我也切实体会到这句话的真实性，每天我都要迎接排着长队的客户，每天抬着

胳膊往点钞机里过钱，每天在盘库时高度紧张，每天重复着同样的动作说着同样的话，有时

感觉确实辛苦。但当窗外的客户带着满意的微笑主动摁下评价器上满意的红键时，当在辛苦

工作时发现一个两个窍门时，工作的辛苦、琐碎带来的烦恼顿时烟消云散，工作是枯燥繁琐

的，快乐是需要自己寻找的，在见习的四个月中我发现自己的快乐全部来自窗外的客户。要

让客户满意必须强化我们的服务意识，以优质高效的服务稳定客户。做为一名前台工作人员，

窗口是极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过

程中，我应该注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴

滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理

财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。 在技能的学习方面，支行为我们提供过一段时间的培训，我很感谢行领导对我们的关注

和栽培，也感谢师傅们牺牲自己的休息时间对我们进行技能培训。相对其他见习人员,点钞、

录入、珠算、五笔几乎全成了我的弱项,为了尽快适应工作岗位的要求，为了不落后于他人，

我一定要坚持学习，努力让自己成为一名合格的银行人。 技能和服务固然重要，但是工作毕竟离不开和同事打交道，银行工作需要的是集体的团

结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名见习生,我应该努力适应新环境，适应新岗位，

适应新工作，更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。我很感谢师傅们将自己的工作学

习经验毫无保留地告诉我。在这样的团队中，我也切实体会到了快乐。

二、学习情况

一个人要想不被社会所淘汰就必须不断的学习，如果说工作辛苦而不去学习，那就好比

一台机器，运转却不充电不加油，那么最终这台机器要停转要变成破铜烂铁。现在正是我努

力学习的阶段。“三人行，必有我师”，支行的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和

工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。我应该有紧迫感和自觉性，学习新的知识，掌握

新的理论基础、专业知识、工作方法，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面

的员工，是我所努力的目标。同时我也不能放弃自己所学的专业知识，继续学习，向着更高

的目标迈进。 当然无论是社会还是学校“为人处事”都是一门高深的学问。对于这门高深的学问，我

这个门外汉只能说：“诚实做人、努力工作!”

三、思想状况

作为一名见习生，一名年轻的工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。

为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓，做出成绩。为早日实现目标，我要求自己：努力

工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为xx银行美好的明天尽一份力。 在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他

同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。逝去的时光已成为历史，属于我

的只有今天，我能把握的也只有今天！我要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和

坚强！学会用激情创造灿烂,使我的生命更加精彩。也希望自己新的一年中在业务及学习上有

所提高，祝愿xx银行有更辉煌的未来！ 总结人：xxx

二0一0年一月十一日篇五：2015年银行柜员工作总结 2015年银行柜员工作总结

关于2015年银行柜员年终总结大全 第一篇：2015年银行柜员年终总结 时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的

时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一

线柜面工作，在**银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，

我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位

上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的

业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路

上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业 进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的

岗位,有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且

在这个岗位上一干就是五年。 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的

挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知

识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬

的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，

即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传

票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它

技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞

的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭

着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话

的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工

作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负

有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年

轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更

要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，

我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下

班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失

要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开

机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电

话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小

事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口, 它是银行

和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好三声服

务、站立服务和微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤

和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言不,在不违反原则的情况下

尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换

位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中

的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时

我渐渐明 白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅

仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新

来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握

业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行

简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,

这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反

三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技

能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培

训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，

养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供

他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好

的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。

大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要

不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考

核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结

合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计

人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。 进入**五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，

一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我

的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集

体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体

给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务

去嬴得客户、留住客户,牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、

务实、奉献的精神为动力,不断进取,扎实工作,同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明

天。

篇二：2015年银行柜员年终总结

回顾2015年，我在xx分社工作xx天，在营业部工作xx天，这xx天中，银行柜员工作

总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式

式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，

我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发

现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一

位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新

钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右

铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主

动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火，

户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候

要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时

间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战

百胜，又由于 我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在

工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结 岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每

天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，

商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的 从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是端正态度，遵守行纪

行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地。 一年的工作实践，深深地体会到临柜工作是银行第一形象的含义。我们的形象直接影响

到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要

有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨热情周到，耐心细致，为客

户办好每一笔业务，让客户满意。 一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，

使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即

使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺

利开展工作，才能跟上我行的步伐。 要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服

务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的主动和客户打招呼、交流。我随时主动

向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。 工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要

是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮

互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通过这一年的认真工作，使我自身有

了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁

难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存知识、经验、修

养，存的越多利息就越高，日益积累，，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与

不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。 增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势 领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。 我

在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、

技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标.

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在

点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。 回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。