维护上海市医疗机构秩序通知
关于维护本市医疗机构秩序的通告
为了切实维护本市医疗机构正常秩序，保证各项诊疗工作有序进行，保障患者和医疗机构的合法权益，依照国家有关法律、法规和规章的规定，现就有关事项通告如下：
一、医疗机构及其医务人员应当严格执行医疗管理相关法律、法规和诊疗技术规范，提高医疗服务质量，保护患者合法权益。
二、医疗机构应当按照《医院投诉管理办法（试行）》的规定，建立专职部门、设立专门窗口、配备专职人员，及时处理患者的投诉，主动告知医患纠纷解决的途径和程序，以及所在区县医患纠纷人民调解委员会的地址和联系方式。 三、患者在医疗机构就诊，其合法权益受法律保护。患者及家属应当依法解决与医疗机构发生的纠纷。
四、索赔金额超过人民币三万元的医患纠纷，各公立医疗机构不得自行与患方协商解决，医患双方可以前往所在区县医患纠纷人民调解委员会进行调解。 五、患者在医疗机构死亡后，应当按照规定将遗体立即移放太平间，并及时处理。未经医疗机构允许，严禁任何人员将遗体停放在太平间以外的医疗机构其他场所。
六、医患纠纷人民调解委员会应当坚持“自愿、公正、及时、便民”的原则，主动受理、调解医患纠纷，切实维护医患双方的合法权益。
七、禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构的正常秩序，危害他人人身安全，损坏医疗机构财产。有下列行为之一的，公安机关将对行为人开展法律告知，坚决予以制止，对拒不停止违法行为的，将强制带离现场，并依据《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任： （一）在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要出入口影响人员正常进出的； （二）在医疗机构内寻衅滋事的；
（三）非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；
（四）侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；
（五）在医疗机构内故意损毁或者盗窃、抢夺公私财物的； （六）倒卖医疗机构挂号凭证的；
（七）其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。 八、本通告自发布之日起施行。
附：本市各区县医患纠纷人民调解委员会联系方式
上海市司法局 上海市卫生局 上海市公安局
2012年8月30日
中华人民共和国卫生部 中华人民共和国公安部
通 告
卫通〔2012〕7号
关于维护医疗机构秩序的通告
为有效维护医疗机构正常秩序，保证各项诊疗工作有序进行，依照国家有关法律法规的规定，特通告如下：
一、医疗机构是履行救死扶伤责任、保障人民生命健康的重要场所，禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构的正常诊疗秩序，侵害患者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。
二、医疗机构及其医务人员应当坚持救死扶伤、全心全意为人民服务的宗旨，严格执行医疗管理相关法律、法规和诊疗技术规范，切实加强内部管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，优化服务流程，增进医患沟通，积极预防化解医患矛盾。
三、患者在医疗机构就诊，其合法权益受法律保护。患者及家属应当遵守医疗机构的有关规章制度。
四、医疗机构应当按照《医院投诉管理办法(试行)》的规定，采取设立统一投诉窗口、公布投诉电话等形式接受患者投诉，并在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解组织等相关机构的职责、地址和联系方式。患者及家属应依法按程序解决医疗纠纷。
五、患者在医疗机构死亡后，必须按规定将遗体立即移放太平间，并及时处理。未经医疗机构允许，严禁将遗体停放在太平间以外的医疗机构其他场所。 六、公安机关要会同有关部门做好维护医疗机构治安秩序工作，依法严厉打击侵害医务人员、患者人身安全和扰乱医疗机构秩序的违法犯罪活动。 七、有下列违反治安管理行为之一的，由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
(一)在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、聚众滋事的； (二)在医疗机构内寻衅滋事的；
(三)非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；
(四)侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；
(五)在医疗机构内故意损毁或者盗窃、抢夺公私财物的； (六)倒卖医疗机构挂号凭证的；
(七)其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。 本通告自公布之日起施行。
二○一二年四月三十日