中海地产大山地项目销售团队晨会手册

晨 会 手 册

“一年之计在于春，一日之计在于晨。”

晨会不是一种制度，而是一种文化。

通过晨会，能让我们的思想境界持续提升；

通过晨会，能让我们的斗志士气不断增强；

通过晨会，能让我们以更高的热情和信任融入至团队之中； 通过晨会，能让我们以更佳的精神面貌投入到每天的工作之中。

中海大山地晨会流程

【晨会须知】

1、晨会时间：每日9：00—9：10分，如遇特殊情况，可做适当调整。

2、晨会地点：会所前台大厅。

3、晨会主持：当日客户经理。

4、晨会管理：

A．晨会不得无故缺席或迟到，如遇特殊情况不能参加晨会，应提前向客户经理请假，并由客户经理及时将情况向现场销售经理或助理销售经理汇报；

B．晨会缺席、迟到以及检查未达标者均按照《中海大山地项目销售人员现场管理制度》进行相应处罚。

【晨会准备】

1、9：00前所有销售人员须换好服装，整理好仪容仪表，到晨会地点集合；

2、客户经理将当日工作准备就绪，携带《晨会手册》，准备主持晨会。 要求：销售人员分两列整齐站立于会所入口大门两侧，站姿统一，挺胸收腹，双手自然置于体前，面带微笑，眼睛平视有神；客户经理站于队列前的中间位置。

【晨会第一项】

1、客户经理宣布晨会开始；

2、与各位同事互相问候“早上好”；

3、公布当日上班与休假的情况。

【晨会第二项】

仪容仪表检查，并宣布检查结果。

负责人：伍振、郭俊

要求：严格参照《中海大山地项目置业顾问仪表规范》（见附件一）进行检查。

【晨会第三项】

由各位销售人员轮流朗读《晨会语录》。

要求：严肃认真、精神饱满、声音宏亮、吐字清晰。

【晨会第四项】

销售经理宣布当日重要事件，并安排当日工作计划。

【晨会第五项】

客户经理宣布晨会结束，各销售人员返回工作岗位。

周一 销售心态篇

【积极的心态】 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来上进的力量。

【主动的心态】 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。

【空杯的心态】 我们需要用空杯的心态去领悟和感受，不断吸收正确的、优秀的东西，把自己融入到企业之中，让自己不断成长。

【双赢的心态】 我们必须站在双赢的心态上去处理与企业、与消费者之间的关系。通过我们的努力工作，企业实现自己的产品价值，消费者满足自己的需求。

【包容的心态】 海纳百川有容乃大。我们需要锻炼包容心，包容他人的不同喜好，包容别人的各种挑剔，包容别人的做事风格。

【自信的心态】 自信是一切行动的源动力。我们要对公司充满自信，对我们的团队充满自信，对同事充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信。

【行动的心态】 千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去真正地关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划都停留在纸上，那么愿景不过是肥皂泡。

【给予的心态】 要收获，首先要播种；要索取，首先要给予。给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激，给予得越多，收获得越多。

【学习的心态】 学习是保证我们能够与时俱进，不被社会和企业淘汰的唯一途径。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。

【坚持的心态】一次的胜利，你不要太高兴，那可能只是一次幸运。真正的胜利是坚持之后的胜利，坚持到底的微笑才是最灿烂的。

不要把别人对你的帮助视为理所当然，没有人有义务对你好，所以，要知道感恩。 威信和权威不是树立起来的，而是用自己带给团队的价值换来的。 团队的吸引力来自于团队内部的合作力、沟通力和信任力的交集。

团队要有战斗力必须有很强的合作能力，合作的基础在于信任，而信任来自于有效的沟通。没有信任就不谈沟通，没于沟通就没有合作。

团队能不能飞跃，首先看在团队中能不能建立起相互的信任。信任是脆弱的，它需要很长时间才能建立起来，却又极容易被破坏，要维持一种团队的信任关系，就需要每一个团队成员的精心呵护。

销售人员必须和公司的奋斗目标保持一致，每个只要有了共同的目标，那么这个销售团队就有了核心，也就能拧成一股强有力的绳。

只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多的“奇迹”。

不要总是先想别人会怎样对你，首先要问自己是怎样对别人！

一个优秀的团队就是每个人都把自己的优势发挥出来，我们要善于发现每一个团队成员的优点，而不是把目光聚焦在别人的缺点和失误上。

我们有着相同的目标，我们有着一致的方向，我们缺一不可，让我们一起努力，成为最优秀的销售团队！

销售是鱼，技巧是水，没有了技巧，就如同鱼儿没有水；销售是船，技巧是海，离开了大海，再大的船也只能搁浅。

销售人员要在客户面前树立自己的形象，做一个诚实、守信并能带给客户“快乐”的销售代表。

当你非常肯定自己的产品时，就不必担心他人的拒绝。

经验来自于实践积累，对任何上门顾客都应视为可能成交的客户而予以热情接待，并跟踪到底。

将每一个抱怨转变成为改善工作的一面镜子。

好的口才能够充分展示一个销售人员的个人魅力，同时也给自己的顾客带来愉悦的享受。

如果你没有令人愉悦的容貌，你就应该有令人愉悦的微笑；如果你没有令人敬佩的气质，你就应该有令人敬佩的精神；如果你没有令人信服的技能，你就应该有令人信服的态度。

一名优秀的一线销售人员，更要善于聆听。他要倾听客户的要求、需要、渴望和理想，他还要倾听客户的异议、抱怨和投诉，他还要善于听出客户没有表达的意思——没说出来的潜在需求。

销售人员要学会用三面镜子：用放大镜看同行优点，用显微镜找自己缺点，用望远镜展望市场趋势。

销售人员应当以礼貌的态度、清晰的口齿、微笑的表情、坚定的信心去接待每一位客户。

对销售人员而言，企业最重要的资源一是员工的智慧，二是忠诚的客户。而销售人员最好的资源是优质的服务。

早晨起来，你先想到的是怎样为客户服务，而不是想客户的钱，你就成功了。 你说什么客户不会记多少，但你带给他们的感受，他们却永远忘不了。

要想让客户记住你，你得先记住你的客户；要想让客户想着你，你得总是想着你的客户；要想让客户帮助你，你得总是帮助你的客户。

热情服务、真诚待客，是最大限度挖掘潜在客户的法宝之一，也是服务行业最起码的职业道德。

一旦客户对你产生了信任，而你又努力维持这种关系，那么，不管发生了什么事，他们都会追随在你左右，这就是服务的伟大力量。

在现今社会，一个企业的口碑更在于它的服务能力和服务质量。并不是说客户的任何需求都要无条件地去满足，而是对待客户要有主动服务的意识。

销售的目的不只是为了达成眼前的交易，更应有计划地思考如何使顾客始终满意。这样一来，顾客不仅将再次光顾，而且会把这种感受告诉他们的朋友。

成功的恋爱需要坚持不懈的努力，优质的服务则需要努力地坚持不懈，毕竟企业在销售达成的一瞬间已经取得了赢利的权利，服务只是在尽应该承担的义务。 要让客户满意，首先要做到让客户没有“不满意”。而要让客户对我们的服务无可挑剔，就必须关注细节，从小事做起。

如果我们能把每天的销售工作做好，每周就是好的，每周都做好，每月就是成功的，以此类推，我们的职业生涯就是成功的。

成功的销售人员是自己创造机会，而失败的销售人员只会等待机会。

执行时没有必要去计较计划的周全性，因为计划是纸上的，并且任何规划都有缺陷，只能在执行中修改并完善！

执行力的高低取决于三个因素：执行的及时性、执行的力度和执行的效果。 人们经常说要爬梯子才能到达成功，那么双手插在口袋里的人是永远也爬不上去的。

细节造就完美的执行力，我们追求细节有多深入、多执着，执行力就会有多好。 执行就是三个过程：第一，告诉上司我听懂了；第二，认真去做；第三，及时汇报结果。

业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者。

我们不能改变外部世界，也不能改变别人，但是可以改变自身，改变我们的期望、热情、想法和做法。

同样一件事情，如果你一直思考的是解决这个问题的方法，并付诸实践，那么你就可以成功；而如果你持续不断地将注意力集中在实现目标的难度上，那么，你就永远不会实现它。

我所付出的价值应当远远高于我所得到的薪水！

好的结果一定来自于好的过程，但好的过程不一定有好的结果；过程是态度问题，结果是业绩问题。

你的爱好不一定是你的工作，但你的工作一定要是你的爱好！只有这样，你才能从工作中得到快乐，才能真正做好你的工作！

一个成功的人，永远有一个解决的办法；一个失败的人，永远有一个逃避困难的借口。

一个人只要想法愿意改变，事情就有转机，改变的意念愈强，胜算就愈大，成功的机会，永远留给拥抱变化、渴望改变的人。

人生最重要的事，不是你现在站在何处，而是您今后要朝那个方向努力，只要方向对，找到路，就不怕路远。

人生路上满布荆棘，每个人要以如履薄冰的心情，但只要小心翼翼地跨出每一步，坚持向前，充满自信和决心，终会达成目标。

悲观者抱怨风向，乐观者期待转向，聪明者调整风帆。

我们既不是第一个，也决不会是最后一个从事销售工作的人，我们可能暂时没有成为这个行业中的顶尖高手，但每个人都可以成为快乐而充实的销售人员。 当你对销售有了感觉之后，你就会像对自己心爱的人一样的呵护它。当你对工作有了喜欢的感觉，你就会发现工作的乐趣所在，当你对自己有了感觉，那就是自信的魅力焕发。

——人生至理名言

没有困难，就没有奋斗的必要；没有诱惑，也就没有自我控制的训练，而且也就没有美德；没有痛苦和不幸，也就无法学会忍耐。

人与人之间、弱者与强者之间、大人物与小人物之间最大的差异就在于意志的力量，即所向无敌的决心，一个目标一旦确定，那么，不在奋斗中成功，就在奋斗中死亡。

我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程；我不去想身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。

对于幸福和快乐来说，最普遍的具有破坏性的态度就是集中精力我们所不断想要得到的，而不是我们所拥有的。

二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱就是自我满足。

当幻想和现实面对时，总是很痛苦的。要么你被痛苦击倒，要么你把痛苦踩在脚下。

一心想拥有某种东西，却害怕或不敢或不愿意付出相应的劳动，就是懦夫的表现。 人生的艺术，只在于进退适时，取舍得当。

固执已见是一种偏执的癖性，心胸开阔是一种乐观的态度。前者导致失败与孤立，后者获得成功与友谊。

歌德说：“你若失去了财产，你只失去了一点；你若失去了信誉，你将失去很多；你若失去了勇敢，那你就失去了所有！”

附件一

中海大山地项目置业顾问仪表规范

【男士】

1、服装：统一工装，干净、整齐、清新。定期烫平、干洗，不能有褶皱，异味。

2、领带：品质中上的领带，色泽不宜太过鲜亮。定期烫平、干洗，不能有褶皱、污渍。

3、工牌：工牌悬于统一位置，不能丢失。

4、皮鞋：黑色职业皮鞋清洁、光亮，不能有破损，有污渍要及时清理，定期皮鞋保养。

5、袜子：选用深色色系，袜口不能外露，不能有破损，每天换洗，保持清洁。

6、发型：不染发，前发不过眉，侧发不触耳，后发不压领，发型不能怪异，干净无头屑，梳理整齐。

7、口腔：牙齿整洁，保持清新口气，不能吃刺激性食物，饭后要漱口。

8、面部：整洁，精神焕发。

9、双手：指甲不能过长，保持干净，不能有污渍，双手清洁。

10、不涂浓郁香水。

【女士】

1、服装：统一工装，干净、整齐、清新。定期烫平、干洗，不能有褶皱，异味。

2、工牌：工牌悬于统一位置，不能丢失。

3、饰品：不能佩带夸张饰品。

4、皮鞋：黑色职业皮鞋皮鞋清洁、光亮，不能有破损，有污渍要及时清理，定期皮鞋保养。

5、袜子：选用项目统一色系，袜口不能外露，不能有勾丝破损，每天换洗，保持清洁。

6、发型：不染发，干净无头屑，梳理整齐。长发全部挽起,使用项目统一饰品；短发前发不过眉，发型不能怪异。

7、口腔：牙齿整洁，保持清新口气，不能吃刺激性食物，饭后要漱口。

8、面部：化项目统一色系的淡妆，整洁，精神焕发。

9、双手：指甲不能过长，保持干净，不能有污渍，不能使用有色指甲油，双手清洁。

10、不涂浓郁香水。