有礼走遍天下
有礼走遍天下
一、开篇
无则加勉,共同分享
二、服装礼仪
1、正式场合着正装,不要穿着太随意,要注意领子和袖口上的洁净。服装是看一个人的第一直观印象,可以传达出个人目前的精神面貌。
2、男士着装注意
在正式场合,男士要求穿衬衫、西装、扎领带、穿皮鞋。西装、皮鞋色彩最好选用深色,给人稳重的印象。西服要熨烫平整、并将袖标拆掉。一般站立时扣上西装的纽扣,坐下时要解开。西装扣子如果是两个,扣纽扣时只需扣上边一个,如果三个扣则只需扣中间的一个。
袜子跟皮鞋需要一个颜色,绝对不要穿白色。衬衣领要硬扎、挺括、干净。颜色看个人喜好,不过稳妥的一般以白色或浅色为宜,显得稳重。西装上衣外面的口袋原则上不应装东西,钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋,西裤口袋不装东西。女士看头,男士看腰,腰间切勿挂手机、钥匙等。
3、女士着装注意
女士服饰样式,风格较多,正式场合整体着装要求保持整洁、庄重、高雅即可,保持职业风格,不得穿奇装异服,不得着吊带、坎袖,凉拖。
女士化淡妆可个人的五官更富有精神。头发不易披肩撒发,可梳起或盘起,不留长指甲,不涂鲜艳颜色指甲油,保持个人干净卫生。
三、待客礼仪
1、来有迎声,问有答声,去有送声。
见到业务洽谈的来宾,身子略微,并礼貌问候。外来人员离开时,致问候语,如“请慢走” 等。
2、出入门时
推门时,自己推开门并站在门边迎候客人;
拉门时,自己拉开门并站在门边请客人先行。
3、上下楼梯
上楼时,自己在后,距客人两三级台阶;
下楼时,自己在前,距客人两三级台阶。
4、介绍
自我介绍时,在适当时机介绍自己的公司、职务、姓名及来访目的,并递上名片和相关的资料。
为别人相互介绍时的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人,介绍顺序如下:
先将男士介绍给女士;
先将年轻者介绍给年老者;
先将职位低者介绍给职位高者;
先将当地人介绍给外地人;
先将本公司的人介绍给外公司的人。
5、握手
迈前半步,上身微微前倾,注视对方,面带微笑。
伸手先后:长辈与晚辈之间,长辈先伸手;
上级与下级之间,上级先伸手;
女士与男士之间,女士先伸手。
如对方先伸手,务必及时伸手配合,以免尴尬。
【小故事】在日内瓦会议期间,中美正处于敌对状态,一个美国记者先是主动和周恩来握手,周总理出于礼节没有拒绝,
但没有想到这个记者刚握完手,忽然大声说:“我怎么跟中国的好战者握手呢?真不该!真不该!”然后拿出手帕不停地擦自己刚和周恩来握过的那只手,然后把手帕塞进裤兜。这时很多人在围观,看周总理如何处理。周恩来略略皱了一下眉头,他从自己的口袋里也拿出手帕,随意地在手上扫了几下,然后——走到拐角处,把这个手帕扔进了痰盂。他说:“这个手帕再也洗不干净了!”
解释:中美态势敌对,但周总理还是把当权者和普通美国民众分开。对普通美国民众一直是友好的。所以,在那个美国记者主动要和周总理握手时,周总理没有拒绝。但这个记者看来纯粹要使周总理难堪,当时大堂里人很多,就要周总理下不来台。但总理也用手帕擦了擦手,而后把手帕扔进了痰盂。是表示你的手帕还能用,我的手帕因为沾染了你这无耻小人的病菌,再也不可能洗干净使用了。
四、 会议礼仪
1、与会者必须提前5分钟到会场,手机调为静音或震荡;
2、会议进程中不干扰他人发言;
3、会议进程中,应保持良好的精神状态。
4、开会用的纸杯等散会后应把身边的纸杯等收拾好,凳子归位。
5、会议发言,用普通话,吐字清晰,语速适中,这点我就需要改正,个人说话语速总是偏快,思维跟不上说话,就会闹一些诸如把“用途为住宅”说成“住宅为用途”的笑话。
【小故事】1945年重庆谈判时,国民党政府的谈判代表对以周恩来为首席谈判代表提出的和平协议难以接受。一官员恼羞成怒地对我方代表咆哮道:“对牛谈琴!”周恩来神态自若,不缓不慢地应了一句:“对,牛弹琴。”
五、电话礼仪
1、 接电话时,三声内要接听,首先自报家门。如:您好,这里是担保公司,请问您找哪一位?
2、同一办公室的不同部门,相关部门无人接听电话时,相邻部门须接听,避免电话无人接听的情况发生。
3、接听电话时,要求语气温和、态度友好、主动讲话。杜绝将个人情绪带到接听电话中,不得受对方情绪感染或与对方发火。
4、接听陌生电话时,先询问清楚对方身份、来由及相关单位,再进行答复。
5、如来电要找的相关人员工作繁忙或外出,应向对方说明,并问对方有什么事情,是否可以代为传达。最好留下对方电话号码。
6、接听电话完毕后,先由对方挂断,我方人员方可挂断电话。
7、工作期间在办公区域禁止接听私人电话,如有私人电话,需在走廊或休息区接听。
8打接电话,轻拿轻放。
五、办公礼仪
1、各部门工作相互沟通配合,态度友好,办理业务积极,不要夹带个人情绪,要以公司利益为最终目的,协商合作完成。
2、工作时间内离开办公室,需与同事打招呼,便于寻找。
3、办公桌上只允许摆放当日办公所需物品,办公桌面必须无杂物堆积,办公用品摆放有序。个人办公区域整洁、器具无浮尘。爱护个人办公桌椅,电脑。
4、下班后离开办公室的员工,将桌面清理干净,除电脑、电话外无任何资料堆积,并关闭电源、门窗。
5、沟通是人际关系的有效途径,良好有效的沟通可以避免误会和误解的发生。
好的礼仪修养,可以提升人际关系的质量,可以为自己创造机会,可以创造财富!