加强地铁团队文化建设

加强地铁团队文化建设

摘要：地铁文化是城市文化的重要组成部分。通过地铁建设来创造个性化的地铁文化，在地铁设施、环境氛围、服务方式、线路特色等地铁文化环境的构成要素中，彰现具有行业特征的地铁文化，培养市民乘坐轨道交通、实现绿色出行、注重交通安全的意识，不断提升地铁文化品位。 关键词：地铁，文化建设，团队建设

近年来，随着城市建设步伐的日益加快，建造地铁的城市越来越多，大城市建造地铁的规模也越来越大。因而，地铁在城市中的地位也变得越来越重要，对城市的影响力也越来越大。地铁在城市中已不仅仅以一种简单的交通工具的形态出现，而是以一种城市文化的形态出现，成为城市文化的一个重要载体。地铁文化建设包括三个层次：一是包括站容站貌、交通环境等可见之于形的物质层面；二是包括组织机构、法规、标准等的制度层面；三是包括思维方式、行为准则、道德观和价值观等的意识形态层面。

一、 地铁文化建设的重要意义

团队文化是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自的人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种潜意识文化。文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化竞争。同时，文化作为一种无形资产，同时更

是一种潜在投资，企业文化对于一个服务团队的正常运行具有极其重要的意义。

1. 有利于增强团队凝聚力。

实践证明，当企业的目标和利益与员工个人的目标和利益有机统一起来时，企业才能更好的发展壮大。企业文化将共同的价值观、行为准则、道德规范与个人的思想、诉求连在同一目标上，有效化解和缓和不和谐因素，增强员工对企业目标的认同感、使命感和自豪感。企业文化是企业的灵魂，它能引导员工树立正确的价值取向、道德标准和理想信念，使员工对企业产生一种强烈的归属感，从而焕发出一种高度的责任意识。企业还会营造一种良好的氛围，能够实现个人与企业同呼吸、共命运。

2. 有利于实现员工自我调节。

企业文化是管理制度的升华，通过把名目繁多的管理制度凝练压缩成富有哲理和感召力的企业精神和行为准则。按照精神和准则去启发和引导员工适时修正自己的言行，达到与企业目标和价值准则一致。在地铁建设、运营和资源开发过程中协调控制由强制性的制度管理为主升华为自觉性的自我调节为主。

3. 有利于实现可持续发展。

企业文化是实现企业可持续发展的强大内在驱动力。建设优秀的企业文化是企业克服困难、步入稳定发展的条件。

通过建设企业文化，为企业的可持续发展奠定良好的思想基础。

二、 团队的构成要素

1. 目标：团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。

2. 人：人是构成团队最核心的力量。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。

3. 团队的定位：团队的定位包含两层意思：团队的整体定位，团队在企业中处于什么位置，有谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属；团队的个体定位，作为团队的成员在团队中扮演什么角色。

4. 权限：团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟，领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。

5. 计划：计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。

三、 如何加强地铁文化建设

1. 在物质层面打造特色地铁文化

地铁文化环境的营造是种长效型的建设，而不是突击式的装潢。既要深谋远虑，又需日积月累，在正确的文化取向、准确的文化定位的前提下，要有明确的战略思想，有优秀的设计和实施方案，有切实的建设步骤，有特色的运作经营。地铁文化环境的构成要素主要有地铁设施、环境氛围、服务方式、线路特色等。

在规划时，每条线路的装饰景观、运行时间可以考虑有不同的特色。如香港地铁开往迪斯尼乐园的地铁车厢，很有迪斯尼特色，许多乘客一上车就开始拍照、录像，感受到浓浓的迪斯尼氛围。

如南京地铁的文化墙通过发掘历史文化精髓，使城市更具文化魅力。

通过在地铁建设初期或后期结合地域文化，打造有特色

的地铁车站，在物质层面突出地铁文化建设。

2. 在行为层面丰富地铁文化内容

人是文化的基本载体，员工的行为、礼仪、举止规范直接反映企业的服务形象。通过提高员工的综合素质，给予乘客更多的人文关怀，同时引导乘客加入地铁文化建设，共同打造地铁文化品牌。

首尔地铁“跟着色彩走，听到音乐换，记住数字下”的“三句经”，好听又好找，为人们所津津乐道。“跟着色彩走“是指首尔城的地铁，每一条线路都用不同的颜色表示，乘客只需认准线路的颜色就不会搞错。所谓“听到音乐换”，是因为地铁广播里，凡是到换乘时，都会有音乐或者悦耳的鸟叫声响起，以此来提醒乘客，以免错过。“记住数字下”是说，首尔地铁的每一个车站都有一个编号，开头的数字是线路的号码，只要看准自己是往数字小的地方还是往数字大的地方，方向就不会错，上车以后只要记住下车那一站的数字。这样，即使语言不同，乘客也能放心乘坐。

在日常管理中不断强化员工的业务技能，传递和渗透提升服务的管理要求，是实现地铁文化建设的基础。每个城市的地铁都在从更多的角度为乘客提供便利，无论是帮助残障人士进出车站，还是为身体不适乘客提供暖心服务，都在将关心乘客的理念最大延伸，通过员工的点滴行动丰富地铁文化内容。

3. 在精神层面反应社会文化内涵

结合地铁行业特点和服务对象，通过礼仪培训、举办文艺活动、对外共建活动等形式，发挥不同层面员工的聪明才智，打造独具特色的地铁文化，最大程度的发展和培养员工的创新能力，达到员工之间各环节协作的配合默契，增强员工责任感和决策、应变能力，开拓思维，挖掘潜能，提升绩效。丰富以人为本、积极向上的文化理念，成就员工爱岗敬业的归属感。

地铁已经成为城市生活的一部分，每个城市的地铁都有自己的历史和特点。地铁服务的宗旨是为人的出行提供方便，提供完善的服务。地铁文化实际上是人们赋予了地铁的文化内涵，地铁不仅仅是交通工具，更应给人们审美的品位和内心的感受。研究地铁文化的基本走向，寻求地铁文化建设中的共性特质，使地铁文化建设是成为展示城市文化、展示公民精神面貌的最佳窗口。