消费者问题

简析关于全球普遍存在消费者问题

摘要：消费者问题是当今世界各国普遍存在的问题，而其形成的原因

与所处时代背景及消费者特征有着极其密切的关系。同时，中国作为一个正在转型期的社会主义大国，有着独特的原因和因素。

关键词:消费者特征 市场经济 原因

消费者问题，是指在商品经济条件下，消费者在购买，使用商品或接受服务过程中，其权益为经营者所侵害而引发的一系列问题。在当今世界，无论是资本主义国家还是社会主义国家，都不可避免的会产生这一问题。之所以会出现这个问题，在所处背景下的消费者们无疑是一个很大的因素。

在市场经济中，消费者具有其独特而又复杂的特征。

第一， 消费者的作用具有整体性。消费者的生活消费促进了

社会生产力的发展，同时，还指明了社会生产的目标，

方向并为生产结构的调整提供了依据。这里所指的消

费者的作用, 实际上指的是整个社会的消费活动所

起的作用, 整个社会全体消费者的消费活动汇总而

形成, 是所有个体消费者生活消费活动的加总。因此

说, 消费者的作用是其整体性的作用。

第二， 第二，消费者具有自由选择消费的权利。这具体表现

在两个方面: 第一个方面, 消费者有自由选择某种

商品进行消费的权利。第二个方面, 消费者有不选择

某种商品的自由权利。 任何阻挡消费者选择或不选

择某种商品的的言论和行为, 都是是违背市场经济

原则的，是侵害消费者权利的表现。

第三， 消费者的信息具有不完全性和不对称性。市场信息非

常庞杂，任何市场主体都不可能全面掌握所有信息,

都只能掌握其中的部分信息。而由于消费者的消费只

是为了满足自身生存的需要，所以他们不可能、也没

有这么多精力和财力用于搜集整理信息上，只能粗略

了解很少一部分信息。所以费者所了解与掌握的信息,

远远要少于生产者、经营者、销售服务者、政府及各

有关部门人员所掌握的信息。这都体现了信息的不完

全性和不对称性。

第四， 消费者的消费动机具有复杂性。众所周知，由于消费

者自身的各方面条件、所处的环境以及习惯、偏好等

方面的不同, 消费者的消费动机非常复杂。基本的消

费动机有以下一些方面: 1.追求实用。2.追求方便。

3.追求安全。4.追求健康。5.追求美观。6.追求名牌

和地位象征。7.追求价格低廉。8.习惯性的消费动机。

10.留念性质的消费动机。11.储备性的消费动机。12.

馈赠性的消费动机。13.发泄性的消费动机等等。

第五， 消费者的消费决策难以抵御外界干扰。

消费者理应根据自身具有的经济能力、自己实际的消费需求和有关商品的信息, 做出自己的消费决策, 对自己需要的商品做出选择。但是，在做决策的进程中, 消费者对有关市场与商品方面的因素,知之甚少。因此, 消费者在做消费决策的过程中往往通过他人获取这方面的信息, 于是，消费者在做消费决策时就容易遭受外界的干扰。因此, 有些生产者和经营者就根据消费者的这种基本特征大量提供虚假信息, 干扰消费者的决策过程, 诱导消费者作出有利于自己获取更多利益的消费决策。

消费者的这一系列特征使得消费者在购买，使用商品或接受服务时，被一些市场主体所利用，采取欺诈手段来尽量获取更多的利益, 从而必然侵害消费者利益, 产生消费者问题。

就整个世界而言，经营者对其利益的不当攫取和对消费者权益的漠视，消费者在经济实力，信息占有等方面存在的局限性，科技水平的局限性，政府保护不力与立法的滞后性等原因是消费者问题普遍存在的原因。而就中国而言，由于整个社会处于转型时期, 消费者问题的产生又有其他方面的原因。

一， 市场竞争不够充分。市场竞争, 是指生产者和经营

者在市场活动中以改善生产条件和经营条件为手

段, 争相提供更适合市场需求的商品, 以争取更

多消费者、取得更多经济利益的活动。市场竞争通

过优胜劣汰对市场主体产生作用, 推动生产技术

和经营管理的进步, 促进市场经济的正常运行发

展。但是在现阶段市场竞争不够充分的条件下, 市场交易活动中就会存在一定的垄断,他们可以利用

自身拥有的垄断权利, 迫使消费者支付更多的费

用购买其商品, 从而能获得丰厚利润。在这种情况下, 消费者不仅无法行使自由选择的权利, 而且

还会遭受到经济损失。

二， 二，政策实施的偏向性。一般来说, 政府应既重视

生产者和经营者的利益, 也重视消费者的利益。但是, 在具体经济活动中, 有些地方政府显示出了

政策实施的偏向性。例如, 我国近几年许多地方假冒商品的活动非常猖獗,其假冒的商品一般都是劣

质的商品, 甚至不少商品是有毒有害或危险商品, 但是这些假冒活动愈演愈烈或屡禁而不止, 政府

以促进地方经济繁荣和所作的税收贡献为理由对

假冒商品活动进行纵容、包庇或惩罚不力就是其中重要原因之一。有些地方政府在社会和市场管理部门对生产者和经营者欺诈消费者、损害消费者利益的行为进行制裁时, 还会出面斡旋, 以避免其破

产。因为这样会避免更多人失业和尽量减少税收损失。总之, 实际上政府在许多经济政策的实施过程中时常偏向于保护地方的经济利益, 偏向于保护

辖区内工业商业等方面的利益, 而对消费者利益

的保护不力, 工作不佳。

三， 三，相关制度不完善及实施不力。我国实行市场经

济体制较晚, 一方面维护市场经济有序运行的制

度及相关法律法规还不完善, 另一方面保护消费

者利益的制度及相关法律法规也在建立健全之中。同时, 以上两个方面的制度及法律法规的实施,

也在实践中不断地进行探索, 还有待于积累各个

方面的实施经验。这种制度及相关法律法规不健

全、不完善以及制度与相关法律法规实施的不力, 也是导致消费者问题产生的原因之一。

参考文献：王冰，李津燕。消费者特征与消费者问题产生原因的

分析 当代经济研究 2005（1）

王建主编 经济法学 厦门大学出版社 2009

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