11月实习月记
校外分散教学学生月实习小结
11 班级: 班级:08 电气 2 班 姓名: 姓名:钟秋明 月份 实习单位: 实习单位:广州福大电气设备有限公司
本月主要实习内容与体会
来公司快有三个月了,在这断时间里认真学习了公司的规章制度,也熟悉了技术员这个岗位的 操作流程,通过这三个月的培训和自学,及在同事的帮助下,现已经对 OMRON,施耐德,ABB,西门 子等品牌变频器、伺服的调试和 PLC、触摸屏都有了一个大概的了解和认识。在接下来的时间,要 让自己更有计划,有规划的学习,突破自己,提高自己的能力,冷静细心的对待问题,相信自己会 越做越好,以最好的状态为各销售人员做好售后工作,也能为团队、为公司创造更多的利益。 实习收获 就在上周有个广州办的同事发邮件过来说他的客户有个三菱变频器出现了故障, 看下我处能不 能给他解决,客户就在广州,离我们公司办事处不远,。业务员跟我描述了这个问题最好能快速处 理,比较紧急。由于之前有过现场服务成功的经验,就爽快地答应了业务员。业务员在邮件里提供 的客户的电话,我立即跟客户通了电话想大概了解一下现场具体情况个变频器故障问题的现象,客 户说情况非常紧急, 机器都停止工作了。 我给业务员回了个电话, 她可能考虑到我是新人有所顾虑, 就问了我对解决这故障有没有把握。 我就细心的跟业务说以前也有过现场调试和解决现场故障的经 验,然后我跟他说你客户很紧急,我这边到你客户那边只要几十分钟的车程,很快就能到你客户那 边了,见我这么说业务员有些放心了,见此我直接告诉他如果没能把故障解决掉就不收他费用了, 只收来回的车费,业务员见我这么说后就答应了。我挂掉电话立马就出发了,下午 1 点多的时候, 我就赶到了现场。客户很热情接见了我并领我到现场去观察下情况,我看了下现场的情况后。客户 说是应该是变频出故障,我就让他们把机器开启运行,发现客户所说的故障,是在他们打到自动情 况下出现的。然后我就把变频设置成手动控制模式,结果发现手动运行没有问题。我的猜测是很可 能是端子的接线出了问题,经过一翻检查,最后发现,变频的模拟量输出线没接紧,导致反馈的变 频电流值有误,导致 PLC 程序控制会自动停掉变频,总共就花了 2 个多小时把故障解决了,客户对 我们公司的服务很满意,说我们的服务很快捷,也很专业,还叫我吃完饭再返程,我婉言拒绝了客 户的好意。听客户这么说心里也美滋滋的,这次的现场服务很顺利,回来把服务的一些情况跟业务 员汇报了,业务员也很高兴这么顺利的解决了
事情,我想这个业务员下次还有需要现场服务第一个 就会想起我。 实习体会 经过这次的调试让我知道销售员除做好售前工作,还有售后服务也是不可缺少的,而技术岗位 就是为销售做好售后服务,有了技术上的支持,就可以使销售人员拓展更大的市场空间,使业务员 和客户之间的合作更加稳固牢靠,怎样才能更专业呢,技术员就需要认真的学习,不断的突破,提 高自己的能力。要让客户感觉到我们公司的售后服务也是很快捷,很专业,能帮客户解决现场的各 种故障。
2011 年 11 月 27 日
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