可视会员卡方案

可视卡会员管理系统解决方案

版本：V9.18

建档日期：2010.06.22

综述

会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。对于娱乐顾客忠诚促进零售业，会员积分卡曾经是商家钟爱的一种促销法宝，它汇聚人气、并提供个性化服务一段时间，发卡热流行在各大商家。

可视信息复写卡，顾名思义，带有可视窗口的高科技会员卡，区别于原来普通的磁条式积分卡 , 它的最大特点就在于其在卡表面上嵌入一个由特殊材料制成的可视窗，窗内可以显示持卡人的个人信息，消费日期，消费金额，积分累计，储值余额，商场促销,商品广告等信息，并随消费不断更新，让消费者一目了然的获知自己的消费情况，并可根据消费状况，进行刷新涂改。把先前积分卡“看不到”信息的缺憾彻底解决，让消费者有一种“看得见”的权利体验。但这张卡的能力却远远不止是一种全新的高科技卡，在这张卡背后，一个可读写、可记忆、人性化设计的客户关系管理才是幕后主脑。一场“卡营销战役”正悄然而起。 但在具体操作过程中，由于需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动，人工操作费时费力，差错频繁。为了加快信息处理速度，缩短交易的认证时间和避免差错，计算机信息处理技术的应用势在必行。本管理系统就是应这样的需求而开发的。

本方案介绍 “顾客忠诚促进管理系统”的功能，其包括前台销售管理、库存管理、会员管理、员工提成管理、系统管理等方面的功能。描述顾客忠诚促进管理系统整个业务的流程、会员要求、相关报表、操作界面、安全权限等方面的内容；以及服务器、网络、数据库等方面的解决方案；系统的实施方案等。

1.1 功能介绍

1.1.1 系统特点

1． 系统稳定

后台数据库系统使用MICROSOFT公司的大型数据库SQL SERVER，该数据库具有运行稳定、维护简单、功能强大等优点。软件开发平台采用著名软件公司——Sybase的开发工具PowerBuilder，使用它开发应用软件具有研发效率高、代码易维护、软件运行稳定、生成界面美观等优点。这些强大的工具可以使我们在很短的时间内解决客户所提出的复

杂要求。

2． 完善的会员管理功能

会员管理模块，系统支持一卡多用，将各种类型的会员卡，包括打折优惠卡、消费积分卡、储值卡、年卡、计次卡、计时卡等融为一体，会员卡自动连接业务管理子系统中的自动折扣、促销管理模块与收银管理模块，客户结帐时，系统自动识别该会员类型，调出所享受的各种折扣、储值额度，自动计算客户帐单；自动打印帐单，业务运行流畅。支持以会员手机号等标志性编号作为卡号，消费时只需输入会员手机号即可享受会员消费。且结账完毕即时于会员卡表面打印最新信息。 3． 财务明晰

提供多种结帐方式，包括：现金、支票、信用卡、挂帐、免单、代金券等。一张账单可多种结账方式混合结账。在帐单结算过程中可对帐单进行灵活的折扣，不同的管理员有不同级别的打折权限，且账务信息记录完整。整个收银工作秩序井然，严格杜绝了收银及账务上的“跑冒滴漏”。 4． 报表丰富

为用户提供了丰富的报表，真对每日情况,营业情况,销售情况,成本决策等各方面提供强大的查询及分析报表功能，并根据顾客忠诚促进业的特点对每种报表都提供简单直观的图型分析功能, 充分满足用户需求。 5． 系统支持合单管理

系统支持将两个（或两个以上）顾客的消费单据合并结算。 6． 完善的预约管理

系统支持预定房间、预定技师等多种预约管理。 7． 系统支持员工提成管理，提成结算

系统根据设定提成规则、统计员工的工作成绩，并根据相应设定计算提成。 8． 系统支持按时计费、按台取单 9． 智能短信平台

丰富的发送规则设置（可指定日期时间、可根据会员消费状态：余额不足、消费次数等），轻松实现会员生日、促销信息等提醒功能，支持单发、分级群发、自定义组别群发企业服务促销宣传。 10．

全面的客户关系管理CRM

会员生日关怀，自动列出当天过生日的客户名单，备于为客户送出生日礼物和关怀祝福。

会员日常业务跟踪，卡余额不足提醒。会员费用管理，方便会员充值 11．

优秀的前台销售功能

前台系统支持触摸屏及键盘使用，使软件操作更直观、更简便。实现内部各种计费方式，包括商品销售、计时收费、计次收费、最低消费、包间收费等。支持现金、支票、挂账、签单、会员卡、优惠券、免单等支付方式，可灵活选择简易界面或通用界面，背景色的个性化设置等，丰富的前台权限及规则设置。

1.1.2 功能模块

可视卡会员管理系统-娱乐管理系统主要包括12大模块，如下图所示：

1.1.3 功能说明

1． 会员管理

包括：会员信息、会员卡充值、会员关怀、会员卡属性、会员卡类别信息、会员卡信息、积分规则设置、会员卡换卡、会员卡补卡、会员积分返利 2． 综合业务管理

包括：记账单据管理、仓库领货管理、货品退还管理、销售退货等 3． 库存管理

包括：商品库存管理、奖品信息、商品价格调整、销售搭送、库存调整等 4． 员工提成管理

包括：提成规则、工作成绩、提成结算等 5． 预约管理

包括：房间台位预约、服务人员预约 6． 短信发送管理

包括：生日祝福、卡余额不足提醒、当次消费感谢、当月消费感谢、短信群发、短信制定 7． 企业信息管理

包括：企业部门信息、企业人员信息、人员证书信息 8． 日常事务管理

包括：人员去向管理、会议信息管理、通知公告管理 9． 会员分析

包括：会员资料列表、会员生日报表、预约金报表、会员消费报表、会员储值统计、会员积分报表、会员积分明细、消费商品明细 10．

基本信息

包括：商品基础信息、服务项目、套餐种类、单据审核定义、单据对应企业、按时消费的制定、员工提成的制定等 11．

前台POS销售

包括：收银设置、计费细则设置、POS界面选择、厨房打印设置 12．

系统管理

包括：角色功能设定、功能组设定、系统用户信息、用户角色设定、修改口令

1.1.4 主要业务流程

前台POS功能

收银模块：以键盘为主要操作模式,提供点单及收银相关操作 经理查询: 以图型方式查询前台营业客流，菜类销售等情况 核对结单：提供对已结单前台查询功能，并允许作返结帐操作 交班功能：打印日营业汇总表等功能

收银结算

角色打折权限：允许系统定义角色的“最高打折”权限，控制在未授权或超权进行折扣操作。 多种折扣方式：支持 比例 与 金额 两种折扣模式。

折扣类别限制：允许预先设置那些出品，或出品类型允许打折

多种付款方式：允许定义多币种付款，能实现付现,刷卡,付卷,挂帐,签单,员工餐,等结算操作

多付款混合结：允许两种以上的付款方式进行付款操作，如应收100，付现40银行卡60 提供分单结帐：允许从一张结帐单中选择多个出品，重建一张新单，进行结帐处理 支持跨日结算：允许一天营业的结束时间定义在第二天早晨的某一时刻度，营业收入算前一天。

日结交班功能：提供日结交班报表功能，实现交接班管理

反结帐操作：结帐后如果有权限，允许逆结操作, 逆结后允许更改单据

付款抹零设置：允许设定取整位数 [ 10元 / 元 / 角 ] 及或舍入方式 [ 截去 / 进位 / 四舍五入 ]

自动手动转打: 支持在打印出现故障时自动实现转备用机打印, 也可手动设置转打 自动启动打印: 服务器开机自动运行打印服务程式, 无需人工干与. 打印队列清除: 允许手工清除打印队列

打印策略设置: 允许用户定义出错是否重打, 出错是否转备用机打印, 打印状态变更时是否知会, 打印机故障恢复时是否自动启动打印等打印策略 会员及会员卡管理

说明：

(1) 会员资料的录入便于掌控客户源，分析客户群组成结构、消费时段等信息，快速形成决策。

(2) 充值与减值，储值卡、记次卡用户对会员卡进行充值与减值。根据会员卡号、充减值类型（正常充值、过错减值、积分充值）、充减值金额。

(3)记录会员的各种情况，及时快速的把握会员每次消费的情况。

说明：

(1) 折扣：主要是设置会员级别，打折率和该级别积分的区间。如果需要启用会员积分，则把启用会员积分选中，并输入每消费多少元积一分。这样会员在消费的时候系统会自动为该会员积分，达到一定的积分会自动升级会员级别。

(2) 储值：值卡的优惠方式可以分为存款时优惠和消费金额转消费。存款时优惠是会员在充值的时候所付的金额乘以优惠率。例如：卡号为00001的会员是储值卡，优惠方式是存款时优惠，优惠率是1.2，该会员充值时交了100元，那么该卡内的金额为100*1.2=120元。消费金额转消费可以根据自己的实际情况设置累计消费多少元，转换多少金额给会员。会员在消费时系统会自动累加会员的消费金额，累加金额达到指定的数目会返还指定的金额。 (3) 记次：有些行业的商家对经营的商品会进行捆绑式销售，会员在消费相对固定的的‘套餐’服务，那么只需要记录会员的消费套餐和消费次数就可以了 (4)发卡：非会员办理入会手续。

(5)充减值：储值卡、记次卡用户对会员卡进行充值与减值。

(6)转帐：会员将所持储值卡的金额自愿转入另一会员储值卡的行为。 (7)挂失：会员丢失会员卡，必须立即挂失，否则所受损失由会员自己承担。

(8)补卡：会员挂失会员卡后补卡，所补会员卡继承原会员卡的所有属性（会员卡能力、会员等级、储值卡金额、积分等）。

(9)解挂：会员已经挂失会员卡，前来解挂。

(9)销户：会员提出退会，系统退还卡内剩余金额。如会员卡已丢失，则根据会员身份证及会员设定的密码等信息退还卡内剩余金额，并扣除会员卡工本费。

商品及库存管理

说明

(1) 在使用本软件的时候，首先增加相应的商品类别，然后增加类别相应商品。可以进行简单的商品进退货管理，以及库存的调整功能；可设置是否接受折扣卡、是否积分。 (2) 商品设置：主要设置商品所属的类别、商品编号、商品名称、预设单价、进货单价、商 (6) 兑换奖品设置：兑换奖品主要用于折扣卡。会员折扣卡可以根据卡内的积分来兑换奖品，

品数量、折扣率、折扣率有效期限时段、会员价、是否促销商品。如果是促销商品会员就不享受打折。

(3)商品类别：编号（可以无限制划分子类，类别字段长度由用户自行定义）、类别名称。 (4)商品信息：所属类别、编号、条码、名称、单位、库存数量、单价、最低折扣（如会员折扣小于最低折扣时，以商品折扣为准，但销售界面上需要提示此信息）、会员折扣、进货价。

(5) 商品套餐管理：一些特定行业有多款消费套餐配置，会员消费时，进行消费记次。用消费套餐次数来计算会员的消费额。如套餐编号、套餐名称（初始以组成套餐的所有商品名称组合而成，用户可以修改）、套餐包含的所有商品、套餐价格、是否参与积分、是否接受折扣卡。兑换商品后系统将自动减去兑换奖品所需的分数。 积分设置

说明

(1) 会员积分是对会员消费的一种鼓励和促销手段，积分主要有消费积分和推荐会员积分两方面。其中消费积分，因经营内容和经营策略的不同而采取不同的方式；推荐会员积分则要考虑是否允许多级积分。 (2) 会员积分资格起始金额。 (3) 根据消费金额积分。

(4) 特殊商品按件积分，此时不宜消费金额积分为准。（有些情况下会员的积分是按消费的商品件数积分的而不是总金额，这些商品就叫做特殊商品。） (5) 推荐一名会员积分，设置多级积分。

(6) 会员每介绍一位新会员（下级），除自身将积分，上级会员根据设置也进行积分（可以选择不多级积分）。 (7) 套餐商品积分设置。

(8) 积分转为可消费金额时间段设置。即会员在规定时间段使用积分来消费（随时、定时）。

会员消费

说明

(1) 会员消费时，根据会员所持会员卡的不同，出现不同的收费界面与收费流程。如会员所持的是储值卡、记次卡，当卡内余额/次将达底金时、积分将达获奖资格时提醒会员。非会

员（或未带会员卡而使用密码和生日、身份证号、手机号码等信息来使用）可否使用本系统消费。

(2) 输入会员卡号，读出会员信息。

(3) 跟据会员卡具备能力的不同，出现不同的收费方式：折扣（对所消费商品进行打折，显示折后金额、显示积分，显示会员升级所差金额。）；储值（显示折后金额、显示积分，显示会员升级所差金额。）

(4) 会员生日赠品、折扣、赠送积分。

(5) 收费后，显示会员卡余额、会员积分余额。

第2章 系统方案

2.1 系统软件配置方案

操作系统：

Windows 2000 Server 或 Windows 2003 Server

系统体系结构:

CLIENT/SERVER结构

数据库服务器：

Microsoft SQL Server 2000

网络：

支持TCP/IP、SSL协议的所有网络环境

2.2 系统设计原则

1. 使用性原则。系统应完全适用于现今的业务需求，适应现代化商业企业管理的需要，功

能强大，能为从前后台操作员到各级领导提供有力的支持。

2. 先进性原则。系统整体上从资源配置（包括系统架构、硬件设备、网络通信）到功能设

置等均要在同业间及在未来2-3年间具有领先水准，5年内不落后，具有一定的超前性，具有较长的生命周期。

3. 可靠性及安全性原则。可靠性是该信息系统的基本准则。系统应能满足各种业务环境和

经受各种外界干扰的考验，能坚持长期稳定可靠的运行。系统的各项资源包括硬件设备、

软件系统、通信等的可靠性要高，工作稳定，易于维护；在出现硬故障和软故障时，有可靠性的恢复手段，具备强大的容错能力。系统必须要有良好的安全保密措施，具有权限控制、口令保护、信息密级制度，特别是对电脑病毒有较强的防毒和免疫能力。

4. 技术成熟性原则。系统应尽量采用当今现成的经受考验的先进、成熟的设备和软件, 使

之建成后就能很快地投入正常使用，提高工作效率。

5. 易扩展性原则。市场的迅速发展变化与激烈的竞争，使得公司业务的变化很多而且周期

短。因此系统也应能反映这个变化并适应变化, 能较好地适应随公司的业务的增长而带来的扩展，系统的模块化和参数化程度要高，能根据业务的需要，具有较好的增加和裁减能力，可按实际情况灵活地配置系统，使系统发挥出最高的效率；这种扩展不仅表现在系统的体系结构上，还表现在软件的设计上。并且这种扩展是快速的，方便的和经济的。系统的总体架构合理，设计容量适度，可既可以增加资源配置、业务发展，又易于与新增企业、异地进行数据交换或并网。

6. 经济性原则。系统平台配置合理，精心安排，达到最优性能价格比。

7. 用户友好原则。系统的用户是一般工作人员和广大用户,他们都是非计算机专业人员,

因此系统还应具有友善的用户界面和联机帮助功能,便于操作和使用, 真正改善工作手段，提高工作效率，感到轻松自如。

2.3 硬件选型

选型方案另行起草

2.3.1 服务器

客户自定义

2.3.2 工作站

根据本系统的设计原则和设计规划，以及当前市场企业管理系统的选型方案，考虑到用户单位的长远发展，工作站具体配置如下：

Intel Pentuim CPU 或以上

256M内存

60G以上硬盘

鼠标、键盘

10/100M 自适应网卡

第3章 技术支持

3.1 售后服务 基本概念培训

软件工程启动之初，会对客户提供计算机的基本操作及系统管理的基本概念培训，让他们能在技术人员的指导下进行相关的操作。 软件操作培训

在软件的实施的初期阶段，我司工程师会着重讲解会员系统中的基础资料和单据的一般性原则和注意要点，并让他们明白资料的重要字断属性的重要性。

对上机的实际操作的人员，培训流程化的简单操作，操作方法尽量贴近他们的习惯，力求做到清晰易懂，同时尽可能的屏蔽其它非业务类型操作方法，防止这些操作对业务数据造成重大影响。 首次操作指导

软硬件投入使用时，技术人员现场辅导，确保操作正确，以免因操作不当导致数据不合要求或硬件损坏等。 正式上线协助

软件正式投入营业使用时，技术人员现场协助，对培训中没有出现的异常或特殊情况进行解释及现场指导。 解决操作问题

若客户在使用中，对不经常使用的功能，或原不打算使用的模块有操作方面的问题时，可以直接与我司联系，得到我们的技术人员提供支援。

定期回访

我们定期巡所有客户，进行使用情况的回访，收集使用中的软硬件问题，并予以解决。

3.2 保养与技术支援 设备保养（硬件）

我们定期巡所有客户的硬件，或根据每个客户的实际使用日期进行回访，对设备各部件的性能进行检查或测试。

我们可以根据实际情况对易损硬件进行保养或更换。 设备更新（硬件）

客户出现硬件使用故障时，我们会以最快的速度通过电话指导，进行简单的测试和调整，以恢复使用。

若电话指导不能恢复功能，则优先提供软件不依赖故障硬件的使用方法，并马上安排更换的备件与技术人员。

若设备因客户操作人员人为或使用不当损毁，我们可暂时提供替用设备，并为客户供应相同或相匹配的设备，相关费用由客户承担 技术支援（软件）

客户在使用中出现故障时，可先通过同于操作问题的途径进行解决。若电话描述不能解决问题时，我们可以通过连线方式或直接上门处理问题，并详细专题讲解相关的操作方法。 假设问题是容易出现误解的操作或非操作问题时，进入紧急安排计划程序。

呈报与公告（软件/硬件）

我司在服务中解决问题时，若遇到容易经常出现的现象，则将详细情况以书面形式呈报本软件的项目负责人。

若上述情况可以通过改进软件解决，且不影响其它功能或操作，则升级软件并在网站和软件的更新通知中予以公告。

若上述情况会影响其它功能或操作，则在网站和软件的更新通知中详细说明产生的原因和条件等，以及避免的方法或操作。 软件更新和功能优化

软件的更新方式主要有两种：“强制更新” 和 “手工更新”。强制更新是指经销商终端程序（包含DRP/POS程序），每次和总部进行数据通讯时发现是否有新版本，如果有新版本且标志为强制更新，则客户端系统会自动将零售商本地程序更新；手工更新是指数据通讯时不强制覆盖程序，而是拷贝到本地指定目录下，可通知相关技术人员完成软件的更新。

第4章 设备及费用预算

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