城市设计调研报告
《城市设计》
——新乡东方文化步行街满意度调查
院系：
班级：
姓名：
学号：调 研 报 告 河南科技学院新科学院 城市规划111 崔长伟 2011100101
二零一四 年 五 月 十八 日
目录：
一．调研目的
二．调研设计
三．数据统计
四．调研意义
五．调研方法
六．调研背景
七．分析改正
一．调研目的
东方文化步行街是新乡市主要的购物娱乐街，商品多，客流
量大。我们队这条步行街做顾客满意度调查时希望能够通过调查
发现存在的问题，寻求解决的办法，让步行街更受人们的欢迎。
二．调研设计
针对这次调研我们设计了一份“新乡东方文化步行街满意度
调查问卷”，一共40份，由4位组员分散各个位置随驾寻找消费
者填写问卷，同时做一些观察记录。问卷填写完毕后统计数据，
再结合观察记录做数据分析，从分析中发现问题，并思考问题的
解决办法，完成调研报告。
三．数据统计
四．调研意义
通过这次的调查对新乡步行街考察把握流行趋势，了解步行街市
场的运作、发展趋势，了解步行街情况，培养和提高对销售市场
的了解和分析能力。通过新乡步行街的考察，
进一步加强对理论知识的理解，进而将在学校学到的理论知识与
社会实践相结合以适应社会和市场。
五．调研方法
通过实地考察和自我观察的方法对步行街进行实地调查
六．调研背景
随着消费结构逐渐升级。随着人们收入水平的提高，对消费的
需求已不再停留在需要的阶段，而开始注意工作、生活和社交的
需求，因此，经营者在选择其经营
方式不但要表现其经济实力更要迎合消费者的品味要求。
七。分析改正
培养和繁荣步行街是一项艰巨而又长期的工作，我们认为：第
一需要时间，任何市场的发育都需一个培育过程；第二需要开发
商、经营管理者、业主、经营户多方共同努力；第三需要消费者
认可，按市场需求配置资源，满足消费者心理和需求；第四需要
政府必要的引导和政策扶持。为此，建议：
（一）要妥善处理好开发建设中遗留的问题，完善配套设施。（1）
政府和职能部门要督促开发商严格按照设计方案完善建设好末
建设的项目，特别是停车场，并动真的、来硬的一项项落实。因
特殊情况不能完成的项目，要对购房（铺）户作出解释。（2）在
东、北两头要各架设一座天桥，方便消费者购物，增加二楼人气。
（二）要解决好运营和管理的问题。每条商业步行街的发展繁荣
都有一个市场培育过程，没有专业运营公司对市场的统一运营、
策划和推广，市场很难培育好，或者要走很多弯路，或者要花费
更长时间。（1）面对众多分散的产权人，要想方设法引导他们达
成“统一选择专业运营机构、统一委托经营”的共识，由专业的
商业经营管理公司对步行街进行全面的商业发展规划。江苏常州
商业街在解决产权分散的问题上为我们提供了良好的经验，基本
做法是：产权人达成共识，通过聘请专业运营机构统一运营，运
营公司与业主签订《商业物业管理协议》和《商业经营管理公约》，
在两份条约中明确彼此的权利和义务，很好地解决了由于产权分
散而引发的一系列经营管理问题。（2）业主要积极采取各种方式
培育步行街的发展，如采取降租的办法，通过“业主让利到商户，
商户让利到顾客”的策略，鼓舞商户经营士气，提升消费者人气
指数。湖北监利的常安商业步行街业主就做得好，该商业街业主
委员会针对步行街起步阶段商业营运的艰难，召集所有业主开会
商议，统一降低商铺租赁金，减少商户经营成本，扶持商户持续
发展。（3）利用节庆日经常性地举办多类型、多样式的文化娱乐
活动，提升步行街的人气，吸纳足够的人流来步行街消费。（4）
重整商业布局，做到错位特色经营。实行商品价格平民化、街区
功能主题化（如风味小吃主题区、服饰精品主题区等）、服务内
容娱乐化（引入室内体育健身场、茶餐吧等），改变消费者对步
行街的认识，树立品牌形象。
（三）加大招商力度，舞活龙头。恒兴、百兴既然自己不能搞活
百兴购物广场，就应主动撤出，放低门槛，诚恳地引进能人并有
经济实力的战略投资者（如美的、株百、家润多等）来投资经营，
或以优惠的条件吸引步步高超市搬至百兴购物广场（步步高因无
停车场，经营造成交通堵塞，存在极大的安全隐患），为步行街
营运创造旺盛的人气和良好的商业氛围。
（四）加强引导，积极发挥政府对市场的调控作用。（1）继续实
施优惠政策。目前我市商业步行街除了国税局象征性地征收了点
税外，其他各种税费基本上为零。在调查中，广大经营者要求在
市场培育期3-5年内，政府继续实行零收费政策，采取放水养鱼
方式进一步缓解经营者压力, 予以支持商业步行街的经营与发
展。（2）积极搭建商业平台。鉴于目前整个步行街经营状况，政
府应运用调控手段，利用自身优势，整合资源，为步行街搭建各
种宣传和商业氛围平台。如在步行街发展过程中，政府可以将一
些有关活动放到步行街来举行，为步行街制造商业氛围。这样不
仅为步行街增添了人气，也有效展示了步行街的形象。（3）强化
市场资源掌控。尽快启动我县城市商业网点规划工作，合理规划
城市商业布局，避免低水平重复建设和市场的无序竞争，促进城
市建设与经济发展的协调。
七．分析及解决方案
在本次调查中发现，来东方文化步行街的人群中，男女比差别较
大，以女性购物者为主。并且调查显示大部分人选择在下午2点
以后来东方文化步行街购物。
通过调查询问得知，大部分人（三分之一）认为商品的价格较高，
且商品的品种不是很全，商业位置布置的也不甚合理。
还有就是东方文化步行街的休息设施还很不全面，调查中发现大
部分购物者都对这里的环境不满意，认为可以停留休息的地方太
少，并且休息的地方太脏。这样很影响人的购物情绪，使得人不
愿意来这里购物。
通过问卷我们知道，商业步行街的顾客大都收入不高，但是商品
价格却不低。这很影响顾客的购物热情。
对于这些问题，我们有以下解决方案：
针对步行街的消费者以女性为主的特点，可以适当增加女士用
品，增强女士的消费欲望。
关于大部分的消费者收入不高，可以适当改变商品种类，将更多
的价廉物品放入步行街，或者将不同价格的物品进行分区，刺激
消费水平的增加。
还有就是休息设施方面配套设施不完善。通过发放问卷和座谈会
等方式调查，业主、经营者、消费者都反映同一个问题：商业步行街的配套设施还不到位。突出存在的问题是步行街两头停车场车位太少、二楼上楼板梯狭窄且无明显标识、东西两头缺少天桥、北侧车道不能通车等等。这些问题的存在虽然不能说直接影响经营效益，但是在一定程度上影响货物的流通和经营，影响步行街的购物环境和消费者的购物欲望。
结语
本次调研通过现场勘查、询问、问卷等形式，对东方文化步行街的购物人群进行研究，在对步行街环境、物品价格和设施的满意度问题调研的基础上，归纳总结出东方文化步行街的购物情况，为建设出消费者满意的步行街提出相关意见，从而为步行街的改进提供了巨大帮助。