住宅区保洁管理制度

住宅区保洁管理制度

一、总要求

1.员工应依据服务规范、岗位责任、工作程序、操作规程、工作标准进行工作。

2.实行三级作业检查机制：

（1）员工依据标准对作业质量进行自查，发现问题，及时纠正。

（2）班长负责巡查，发现问题及时落实解决，必要时上报主管。

（3）部门主管对辖区各岗位进行抽查，并保持纪录。

3.对工作中发现的问题，要及时纠正，分析原因，进行教育、培训，以防类似问题再发生。

4.保洁工作检查记录是对员工的考核依据之一。

5.合理安排人力、物力，提高效率，控制成本。

6.通过检查，不断总结、改进，以提高服务质量。

二、保洁班长岗位职责与任职要求

1.任职要求：

（1）基本要求：认真遵守各项规章制度。

（2）人员年龄：人员年龄在55岁以下，18岁以上。

（3）文化程度：高中或相当于高中文化水平。

（4）工作能力：吃苦耐劳，有敬业精神。具备一定的组织管理能力，工作经历两年以上。

（5）人员素质：具有良好的职业道德精神。

2.岗位职责：

（1）负责住宅楼公共部位及楼道保洁的管理工作，保证清洁卫生达到标准。

（2）负责组织楼宇平台清理。

（3）每日巡视、检查小区的公共卫生，发现问题，及时解决。

（4）负责对楼内公共设施、设备损坏的报修。

（5）负责组织保洁员工的培训工作，新聘人员试用考评，以及员工在岗工作的考核。

（6）负责临时性工作的合理安排与调整。

（7）负责雨、雪季节清扫积水、积雪等组织管理工作。

三、保洁员岗位职责

1.基本要求：

（1）任职要求：

①认真遵守各项规章制度。

②年龄在55岁以下，18岁以上。

③具有初中或相当于初中文化水平。

④吃苦耐劳，具有敬业精神。

（2）经过必要的培训，包括体系要求，操作技能，工作流程与标准等，经考试合格。

（3）熟悉小区的基本情况，包括楼宇分布情况、排列顺序、单元编号等。

（4）熟记本岗位职责及工作程序、操作规程等。

2.岗位职责：

（1）楼内保洁员：

①负责小区楼内保洁工作，包括清扫地面、墙面；擦楼梯扶手；擦洗门窗及楼道内公共部位其它附属物。

②负责清理责任区楼内的小广告及废弃杂物。

③负责查看楼内公共附属设施的损坏情况，发现问题，及时报修到客服中心。

④协助居委会和安保部做好楼内治安工作，制止乱发传单。

⑤雨、雪天气负责清扫小区主、干道路的积水或积雪。

⑥如遇突发公共卫生事件，应做好公共部位的通风、清洗和消毒工作。

（2）外围保洁员：

①负责运送楼内垃圾到指定地点。

②负责住宅楼房屋平台等各处固体废弃物的清理工作。

③负责住宅区自行车棚内的车辆摆放及地面清洁工作。

④负责定期灭蚊蝇等工作。

⑤协同楼道保洁员工做好楼道内的杂物清理工作。

⑥雨、雪天气负责清扫小区主、干道路的积水和积雪。

⑦发现破损的井盖后，应及时向保洁班长报告。

四、楼内保洁操作规程

1.岗前准备：

（1）工具的准备：检查水桶、套箕、拖把、抹布、铲刀、玻璃器等。工具如有缺损，应依照“以旧换新”的原则及时找库管员换取。

（2）文明礼仪：穿着统一工作服，佩带工牌。遇到住户上下楼，要侧身相让，适时使用“您好”“谢谢”“对不起”“您稍等”“打扰您了”等文明用语。

（3）遇到比较棘手的事情，要耐心，灵活、妥善处理问题，必要时上报主管协调。

2.工作程序：

（1）扫地或拖地的作业路线：由东往西或者是由北往南（视项目具体情况由主管规定）。

（2）作业时间与工作内容：

工作时间 工作内容

上午 06：50—07：00 到指定地点集合

07：00—10：00 清扫地面墙面；擦扶手、清杂物

10：00—11：30 擦门窗玻璃

下午 13：30—16：40 拖擦地面、擦楼梯扶手

16：40—17：00 巡视保洁、清杂物

17：00 整理工具，下班

（3）保洁时注意查看责任单元公共附属设施的损坏情况，及时上报班长。

（4）如遇雨雪天气，及时清扫积水或积雪。

（5）如遇突发卫生事件，服从部门工作安排，做好楼内公共部位的通风、清洗和消毒。

3.操作规程：

（1）清扫地面：

将水桶放在楼门口，带齐套箕、抹布，从顶层自上而下清扫楼道阶梯，将果皮、烟头、纸屑等杂物清扫收集于簸箕内，再用干净抹布自上而下擦楼梯扶手及栏杆、窗台及其他附属设施等，禁止用湿抹布擦拭电器开关或箱体等。清扫后的垃圾分类倒在楼外设置的不同垃圾桶内。

（2）清扫墙面：

将水桶放在楼门口，带齐扫把、抹布、铲刀。先用扫把清扫墙面脏物及灰尘，撕下墙上贴的广告纸，如有难以清除掉的残纸，用除胶剂清除干净，产生的垃圾用扫把清扫干净。清扫墙面时，要戴好帽子和口罩，同时提醒未关门的业主关好房门。

（3）拖擦地面：

将水桶放在楼门口，带齐拖把、抹布。用拖把从顶层自上而下逐层拖擦楼道阶梯，拖擦时，拖把要清洗干净。拖擦地面的同时，用干净抹布擦楼梯扶手，保证两天一次。

拖把的正确使用方法：擦地前要先清洗拖把，双手握住拖把木杆顶端，将拖布在水桶中上下

抖动，直到将拖布涮净为止。擦地的时候，双手握住拖布木杆，一般人是右手在前，左手在后，右脚在前，左脚在后。也可以根据擦的部位不同，随时变换双手、双脚的前后位置。擦地的顺序一般是由上至下，由边、角到中间，由小处到大处。拖擦地面需要往下后退时，必须注意安全，避免摔倒、扭伤。

（4）清洁玻璃：

①先用铲刀刮掉玻璃上的污迹。擦小块玻璃，可直接用干净抹布擦拭。

②如有必要，按玻璃清洁剂与清水的正确比例兑好玻璃清洁溶液。

③把玻璃刮上带有海绵的一边浸过清洁溶液，然后用适当的力量自上而下把玻璃涂抹一遍。 ④较重的地方重点涂抹，清洗干净。

⑤用玻璃刮上有胶皮的一边，以恰当的力量、一定的顺序刮去玻璃表面上的水分。

⑥边洗边刮，连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把玻璃刮作横向移动。清洁高处玻璃时，可使用伸缩杆。

⑦用干净抹布抹去边角、边框上的剩余水珠，用拖把拖净地面上的污水。

⑧擦高层玻璃使用双面擦玻璃器时，参照包装盒上的使用说明书。

（5）附属设施、其它公共部位的清洁：

带齐套箕、干湿抹布，先用扫把打扫各种附属设施及所有公共部位的灰尘、蜘蛛网，如果弄脏扶手，用抹布自上而下再擦一遍，保持干净。

（6）清扫地面、墙面和其它公共部位，可以同时进行。

（7）操作中若偏离规定的运行程序，会带来潜在危险与后果：

①工作质量不达标，服务不能达到业主满意。

②引发人身伤害，如清洁玻璃时，违规将身体重心移出窗外，导致高空坠落；使用梯子时，单脚踏梯，发生玻璃划伤等意外事故。

（8）保洁水车使用管理规定：

①随时擦试三轮保洁水车，保持外观清洁。

②使用前，检查并保持车胎、脚蹬、车轮、中轴、车把、前叉完好。使用时随时检查三轮水车部件是否完好，如有故障及时报修。

③行驶中应避让行人车辆，靠右行驶，过限速带时应减速，不得抢行、猛拐、突然停车。停放车辆时不得影响交通。水箱上面不准坐人。

④水车内的水量不要过满，水温不能超过50℃。

⑤定期清擦水车零部件，及时添加润滑油，减少磨损。

⑥下班时须将车辆上锁，以防被盗。

4.工作标准：

（1）地面：无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物，无积水、污迹。

（2）墙面：无明显灰尘，无小广告残纸，墙角无蜘蛛网。

（3）门窗：玻璃无污迹、水渍，门、窗框无明显灰尘。

（4）楼梯：楼梯扶手无灰尘，无粘附物，无明显污迹；楼梯栏杆角落无蜘蛛网。

（5）杂物：楼内无杂物，保持整洁。

（6）其它：其它公共部位无明显灰尘，无污迹，无粘附物。

五、外围保洁操作规程

1.岗前准备与工作时间参照楼内保洁员的有关事项。

2.操作规程：

（1）固体废弃物、垃圾的收集清运：

①及时清理住宅区的所有废弃物和垃圾，必要时，用垃圾袋装好，选择适宜的时间运出，分类投放到垃圾箱内。

②在清理废弃物和垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和路面上。

③可作废品回收的物品，要另行上交保洁办公室进行处理。

④要注意安全，防止被玻璃、钉子等划伤。

⑤垃圾做到日产日清，防止产生异味。

（2）楼宇平台的清洁：

①准备梯子、大垃圾袋、扫把、垃圾铲及铁杆。

②放稳梯子，沿梯进入屋顶平台，打扫清理后将垃圾装入大垃圾袋，带下梯倒入垃圾桶内，将大件杂物搬运到垃圾池内。

③用铁杆将排水口（管）疏通，使之不积水。

④清洁房屋平台，必须两人以上操作。清洁人员必须佩戴安全帽。梯子必须放稳，清洁人员上下梯时应注意安全。所有物品和工具禁止直接往下扔。

⑤必要时系好安全带，严禁在屋顶嬉闹，防止高空坠落。

（3）灭蚊蝇操作规定：

①工作范围：住宅楼各单元楼道，小区内公共卫生间，垃圾桶、垃圾池等。

②工作要求：每年5月至9月蚊蝇滋生季节，每周用药一次，喷药时均匀、周到。操作中注意正确使用药品，做好个人安全防护工作。同时，积极配合各级爱委会，做好 “灭蟑、灭鼠”等工作的药物购买与发放工作。

3.工作标准：

（1）外部环境：外部不显杂乱，垃圾及时分类、转移。

（2）房屋平台：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（艺术盆景和屋顶花园除外）。本文来自:中国物业教育网(http://www.pmedu.net) 『学习改变人生，做成功物业管理人！』