现代企业管理考试重点

第二章 管理的基础与职能

1） 管理的职能

1.计划 为了实现决策所确定的的目标，预先进行的行动安排。

2.组织 各种资源按照比例和程序的要求有序的进行安置。

3.指挥 领导组织内的所有人同心协力去执行组织的计划

4.协调 将资源按照规则和配比安排的一种活动

5.控制 根据既定目标，不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定目标方向运动。

2） 战略决策、战术决策和业务决策

战略决策对组织最为重要，通常包括组织的目标，方针的确定，组织结构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉到组织的方方面面，具有长期性和方向性。

战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理利用。比如设备更新，新产品定价等。

业务决策又称执行性决策，是日常生活中为提高工作效率，生产效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。比如库存控制，材料选购等。

3） 组织设计的原则

1.统一指挥原则，每位下属有且只有一个上级。

2.控制幅度原则，一个上级直接领导与指挥的下属人数有一定限度。

3.职责对等原则，每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量的完成工作任务，同时，组织委之以自主完成任务所必需的权利

4.柔性经济原则，组织的各部门，各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而灵活调整和的。

4）管理幅度和组织层级

1. 扁平式组织结构：优点：层级少，信息沟通和传递速度较快，信息失真度低，同时上级主管对下属的控制不会太呆板，这有利于下属人员发挥积极性和创造性。缺点：过大管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制的难度，同时，下属也缺少了更多提升机会。

2. 锥形组织结构：优点：层级多，幅度小，每一个主管都能对下属进行及时的指导和控制，另外，层级之间关系紧密，有利于工作任务的衔接，同时，为下属提供了过多的提升机会。缺点：过多的管理层往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会较大，这会增加高层主管与基层之间的协调和沟通成本，增加管理工作的复杂性。

5）基本的组织结构类型（P37）

1. 直线制组织结构

2. 直线职能制组织结构

3. 事业部制组织结构

4. 矩阵型组织结构

5. 动态网络型组织结构

6）领导者与管理者的区别

管理者的本质是被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因为追究奖励或是害怕处罚而服从管理；而领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于被领导者的意愿而不完全取决于领导者的职位和合法权利。

7）需要层次理论（马斯洛）

1.生理的需要。（基本工资，工作机会，工作餐）

2.安全的需要。（医疗保险）

3.归属的需要。（朋友，上级，顾客）

4.尊重的需要。（重要项目，赏识）

5.自我实现的需要。（挑战性项目，创新与创造机会）

8）激励元素与保健元素。

导致满意的元素——激励元素（成就，认可）

导致不满意的元素——保健元素（工作条件，收入）

9）期望理论

M=V*E（激励力=效价*期望值）

效价：一个人对这项工作及结果给自己带来满意程度的评价

期望值：对自己顺利完成工作的可能性的估计

第三章 人力资源管理

1）人力资源管理活动三个过程：

1. 挑选前 （工作分析，人力资源规划）

2. 选拔 （招聘求职者，评估其资格）

3. 挑选后 （管理已经进入组织的人员而开发人力资源管理的实践）

2）人力资源管理中的不同层次

1. 高层领导

2. 人力资源部门

3. 直线经理

4. 员工

3）人员招聘来源

1. 内部招聘。优点：对候选人了解全面，准确性高。对员工有效激励。应聘者快速适应工作，节省广告和筛选录用的费用。缺点：来源于组织内部，水平有限。容易造成“近亲繁殖”。容易使没有获取职位的员工失望，引起不满，造成内部矛盾。

2. 外部招聘。优点：人员来源广，选择余地大，有利于找到一流人才。新雇员能带来新思想，新方法。平息内部竞争者之间的矛盾。缺点：对应聘者了解少，可能找错人。应聘者不了解企业状况，进入角色慢。内部员工得不到机会，可能影响积极性。

4）绩效考核的含义

是指对被考核者完成工作的结果进行考量与评价。

5）绩效考核的指标（P82）

三种类型：基于员工特征（缺乏稳定性），

基于员工行为（不能涵盖达成理想工作绩效的全部行为）和

基于员工工作结果的考核（设定最低标准）。

6）360度考核

由与被考核者有密切关系的人，分别匿名对考核者进行考核。被考核者自己也对自己进行考核。主要目的是服务于员工发展，而不是对员工进行行政管理。

7）报酬系统

第四章 生产运作管理

1）生产运作系统模型

增值

2）生产运作管理的内容

1. 设计管理。 生产系统的具体设计

2. 运行管理。 生产计划、组织与控制

3. 维护与创新管理。 设备管理、生产运行机制的变化和先进生产模式的应用。

3）车间内设备布置方式

1. 固定位置布置

加工对象位置固定，生产工人和设备按照加工产品的工艺要求布置。针对体积庞大笨重、不易移动的产品。

2. 按工艺原则布置

同种工艺类型的设备集中在一起。

优点：设备利用率高，对加工对象品种变化的适应能力强，单件小批生产条件下采用这种布置。缺点：物流路线复杂，运输距离长，运输成本高，管理上不方便。

3. 按对象专业化原则布置

设备按产品生产工艺过程的工艺顺序进行排列，形成一条生产线。

优点：物流路线短，简单，成本低。组织管理方便。缺点：对市场需求应变能力差

4. 按成组生产单元布置

4）企业生产计划的三个层次

年度生产计划、产品出产进度计划和生产作业计划。

5）MRP（物料需求计划）

物料信息集成。

输入部分：主计划清单（MPS，制造什么），物料清单（BOM，需要什么），库存状态文件（有什么）

输出部分：生产作业计划、采购供应计划

6）从MRP到ERP II

MRP——〉

MRP II（制造资源计划，实现了物料流和资金流及其管理的集成统一，面向企业） ERP （企业资源计划，需求市场，制造企业和供应市场的信息计策的集成，面向供需链） ERP II（企业间协作运营）

7）网络计划技术（绘制网络图）

8）现场5s管理

1. 整理 区分生产现场必要和不必要的物品，将不必要的物品除去

2. 整顿 使必要的物品放置标准化，易于识别，易于使用

3. 清扫 打扫和擦拭，使生产场地和设备干净

4. 维护 持续保持整理，整顿和清扫的效果

5. 素养 养成自觉遵守生产场地纪律和秩序的习惯

6. 意义或目的：物有其位，物在其位。目视管理。提高安全性。提高现场工作的效率。养成职工良好行为习惯。

第五章 企业营销管理

1）市场营销管理哲学及演进

1. 生产观念 以生产观念为指导的企业行为以生产为核心，致力于追求更高的生产效率和更广的分销范围，“以产定销”，以此来促进企业的发展。背景：供不应求的市场，经营成本太高。（生产什么卖什么）

2. 产品观念 工作重点是开发优良的产品并加以改进，不让或很少让消费者介入。可能导致“营销近视症”，过分重视产品而忽略客户的需求。（生产最好的产品）

3. 推销观念 以推销为中心内容。（生产什么让人买什么）

4. 市场营销观念 全新生产经营指导思想，以顾客需求和欲望为导向的经营哲学，以整体营销活动为基础的顾客导向，目的在于通过满足顾客需要并使其满意以实现盈利。 背景：买方市场逐渐形成并稳定，消费者需求变化频率加快。

5. 社会市场营销观念 把企业的发展同社会的利益，消费者的利益相结合，进行可持续性发展。

2）市场营销宏观环境

政治法律环境、经济环境、社会文化环境、自然地理环境、技术环境、人口环境。

3）波特五力（行业环境分析）

供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、新进入者的威胁、替代品的威胁、行业内现有竞争者的竞争。

4）影响消费者购买行为的因素

文化因素，社会因素，个人因素，心理因素

5）目标市场营销策略（STP）

1.市场细分 细分标准：地理因素，人口因素，心理因素，购买行为

2.目标市场选择 五种模式：市场集中化，产品专业化，市场专业化，选择专业化，市场全面化

3.市场定位 使自己的产品与现存的竞争者产品在市场形象上相区别。

6）市场营销组合策略（4P）

1.产品策略

a.产品整体概念 核心产品+形式产品+附加产品

b.产品组合 宽度（产品线数量）、长度（产品项目总数）、深度（每种品牌包含的项目数）、关联度（各产品线相关密切程度）

C.品牌策略 品牌化策略（是否使用品牌）、品牌归属策略（使用制造商的品牌还是中间商的品牌）、统一品牌策略（是否使用统一品牌）、个别品牌策略（不同产品不同品牌）、品牌扩展策略（利用成功品牌推出新产品）、多品牌策略（同一产品不同品牌）、品牌再定位策略

2.价格策略

A. 影响定价的主要因素：定价目标、成本、市场需求、竞争者的产品和价格等。

B. 定价策略：

折扣价格策略：现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、价格折让

心理定价策略：尾数定价、整数定价、声望定价、招徕定价、习惯定价

差价策略：地区差价、季节差价、质量差价、阶段定价

3.渠道策略

4.促销策略

促销组合工具：广告、营业推广、公共关系、人员推销

影响促销组合的因素：

A. 产品市场类型，消费品大部分资金用于广告，工业品用于人员推销。

B. 推拉政策。

第六章 质量管理

1） 质量的定义

一组固有特性满足要求的程度。

2） 质量的理解

1. 对质量的评价标准是顾客的满意程度

2. 顾客的满意度是在一段时间的比较使用的结果

3. 质量是一个动态的概念

4. 一个公司的所有部门和人都对质量起作用

5. 一种产品或服务通常为一群顾客所设计

3） 质量管理的三个阶段：

1.质量控制阶段 提高产品质量。可能造成操作者与检验人员的矛盾。无法避免损失。

2.质量检验阶段 积极预防。偏重工序管理，统计技术难度大

3.全面质量管理阶段 以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益

4）质量管理方法

1. PDCA循环工作方法

计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）

P：找出质量问题-分析影响质量问题的因素-找出主要因素-针对主要因素，制定计划和活动措施

D：按计划执行

C：根据计划要求，检测执行的实际成果

A：总结经验教训，在原有的政策制度上加以修正

特点：大环套小环，相互促进。不断循上升。推动关键在于A段。

5）ISO 四个核心标准

1.ISO 9000：2008 质量管理体系 基础和术语

2.ISO 9001：2008 质量管理体系 要求

3.ISO 9004：2008 质量管理体系 业绩改进指南

4.ISO 19011：2002 质量和环境管理体系审核指南

6)质量成本的概念

为了确保和保证达到满意的质量而产生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。

7）质量成本项目

预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本

第七章 物流管理

1）物流六项基本活动

运输、仓储、流通加工、包装、搬运、信息

2）物流分类

供应物流（原材料）、销售物流（商品）、生产物流（企业内部）、回收物流（不合格产品）、废弃物物流(废弃物)

3）循环取货方式