国际大酒店新员工入职引导管理办法(试行)

国际大酒店新员工入职引导管理办法 (试行）

1、目的

1.1 规范新员工入职引导流程；

1.2 引导新员工快速熟悉酒店的文化、工作标准、职业态度；

1.3 作为保留员工的重要方式，提高团队稳定性；

1.4 建立稳定、高效的入职引导人团队，在充分发挥传帮带作用的同时注重入职

引导人 自身的提升和发展。

2、适用范围

本办法适用于国际大酒店全体员工

3、指导原则

3.1 规范、统一原则：新员工入职引导与新员工入职培训工作相结合，按照岗位应

知应会培训要求，入职指引内容规范、统一。在整个入职引导过程中要正向传递酒店选人、用人、培养人的积极观念和有效方法。

3.2 关怀信任原则：岗位初期是新员工认识新单位和团队，建立情感基础、明确工

作标准、统一理念的过程，引导人必须时刻了解新员工的需求，给予积极帮助和关怀。

3.3 先易后难原则：早期员工对岗位标准和必要资源不熟悉，先给予简单的任务，

帮助其建立工作标准和安全感。

3.4 激励与考核并存原则：新员工入职初期，尽可能多给予肯定和激励，即使发现

问题，也及时提醒、并协助其解决。同时，对新员工要有明确的考核要求予以定期回顾。

3.5 及时反馈原则：对于工作结果及时给予详细、明确的反馈，避免信息的不对称

和不及时。

4、几个概念

4.1 新员工：指新加入酒店的试用期（或实习）员工，也包括不同性质的岗位调整

或不同部门间调动的正式员工。

4.2 新员工引导期：指新员工的岗位试用期，或岗位调整、调动后的前3个月。

5、入职引导内容

5.1 新员工引导内容主要分为三部分：

1）酒店文化和团队融合；2）工作标准、岗位技能；3）职业精神、工作态度。

5.2 酒店统一组织的入职引导内容：由人力资源部、培训部牵头组织、实施的培训、

面谈，适用于所有新入职员工。原则上在员工入职1个月内完成，因客观因素未能及时组织的，则安排在最近1-2次培训内完成。主要包括：

1）5级以上人员的入职面谈；

2) 酒店通用类入职培训课程：《酒店应知应会》等

5.3 部门入职引导内容：人力资源部与新员工所在部门负责人牵头组织、实施。 主要包含：

1）5级以下人员的入职面谈；

2）指定入职引导人，帮助新员工认识团队成员，岗位物资准备（服装、住宿、

办公用品/工具等），熟悉工作环境，了解岗位职责、工作内容，学习规章制度、专业技能，掌握作业流程与标准，分享必要的资源和信息等。

3）岗位应知应会课程培训；

4）新员工的定期交流、反馈与评估；

5）企业文化、职业精神、工作态度宣导：主要由员工所在部门负责人和主管、

入职指引人进行，团队老员工应该起到积极正向的影响作用，通过对酒店文化的理解及传播、言行举止的榜样作用、酒店的奖惩工具运用、酒店服务案例讲述等方式进行，尽量用关键事件或实际事例传递。

6）进行员工关怀（参见附件3《国际大酒店新员工入职关怀指引》）。

6、入职引导流程及要求

6.1 新员工报到第1天，人力资源部为其办理好名牌、分配更衣柜、分配好宿舍、

领取好工作服、办理好饭卡等。

6.2 新员工到岗第1天，由人力资源部将员工带到部门报到，并由报到部门与人力

资源部协商确定入职引导人。同时人力资源部开具附件4《国际大酒店新员工入职引导人职责说明书》，发放附件5《国际大酒店新员工入职引导表-新员工用》、附件6《国际大酒店新员工入职引导表-导师用》。

6.3 新员工到岗2日内，所在部门必须安排不少于15分钟的正式面谈交流，并做

好面谈记录。附件1《国际大酒店新员工入职面谈表》

6.4 交流与评估：新员工引导期内，入职引导人必须安排不少于2次的工作交流反

馈与业绩评估，并留下交流评估记录。附件2《国际大酒店新员工入职引导交流及评估记录表》

6.5 入职引导人拥有新员工转正考核的建议权；

6.6 新员工在试用期内，完成酒店要求的本岗位应知应会课程培训、部分岗位需要

经过培训考试后，提交3次交流记录及转正评定表到酒店人力资源部进行转正。上述材料作为员工转正资料要件一并存入员工档案。

7、入职指引人职责与管理

7.1 入职指引人胜任标准

1）在酒店任职期满6个月（含），最近连续2次考核中良好以上的员工；

2）岗位专业能力强，技能比赛获奖选手优先，对岗位要求与操作流程有清楚、

正确的理解，并能结合工作实际，用事例或故事言传身教。

3）熟知并认同酒店文化、经营理念和相关规章制度，愿意与他人分享知识与经

验。

4）入职引导人职位、职级应不低于（略高为佳）被引导人。

7.2 入职引导人的权力

对于精通业务，理解并传播酒店文化，乐于传帮带，并有较显著的成效和

实例的入职引导人，酒店将从多方面予以关注，以期在带动团队成长的同时促进入职引导人素质和能力的提高，达到自身的发展与提升，包括以下方式：

1）晋升：员工从专业方向向管理职能发展时（即晋升岗位涉及人员管理时），

入职引导人是基本条件。

2）绩效考核：向入职引导人适度倾斜，作为绩效加分项，在个人业绩大体相同

的情况下，入职指引人绩效评定应略高于其他人。

3）半年/年度评优：入职指引人是参评“最佳培训奖”的首要资格，主要指标

为入职指引人带领新员工成功转正的人员数量、存活质量等。

4）交流：酒店将定期组织（每年不少于2次）入职引导人之间的交流，包括部

门间交流学习。

5）培训：酒店将为入职引导人提供更多的培训机会，包括内、外部的培训及行

业理念、前沿资讯的引入，外出参观学习的机会。

7.3 入职引导人管理

1）入职引导人由新员工所在部门负责人和人力资源部协商指定。

2）入职引导人任期以1-3个月为单位，原则上新员工引导期不得更换和终止，

其他客观因素可以进行变更（1、双方认为不适合。2、新员工岗位变动。3、引导人人事变动等。），出现上述情况下，前后入职引导人应进行交接，新员工所在部门负责人或主管负责监交，并留下交接记录。

3）人力资源部将定期跟踪入职引导工作的开展情况，包括与新员工交流、抽

查入职引导资料、对入职引导人进行考核等方式。人力资源部牵头并以半年为单位组织对入职引导人进行综合评估，对于不符合要求、不能胜任的入职引导人及时进行更替，被从入职引导人岗位上替换下来在绩效考核评估时将作为减分项，也不适合近期发展为管理人员或晋升上一级管理岗位。

4）收集指引人的工作评价表，帮助指引人更好的提高自身能力。附件7《国际

大酒店入职指引人工作评估表》。

8、本办法自2012年10月1日起执行，酒店人力资源部负责对本办法的解释及定期回顾。

相关附件：

附件1 《国际大酒店新员工入职面谈表》

附件2 《国际大酒店新员工入职引导交流及评估记录表》

附件3 《国际大酒店新员工入职关怀指引》

附件4 《国际大酒店新员工引导人职责说明书》

附件5 《国际大酒店新员工入职引导表-员工用》

附件6 《国际大酒店新员工入职引导表-导师用》

附件7 《国际大酒店新员工入职引导人工作评估表》