品管圈在护理工作中的应用现状
【摘要】 品管圈是一种通过对管理制度的提高与工作环境的改善， 进而达到集体参与并改善和提升临床护理工作质量的方法。自1978年兴起于我国， 并在我国质量协会的监督下不断的发展， 向着更高的技术、工艺、管理方面扩展， 并取得了较为显著的临床应用效果。本文旨在针对品管圈活动的临床护理应用现状进行具体描述。 【关键词】 品管圈；护理；质量管理 品管圈是指相似或同一场所中的护理人员， 通过组成小组或分队的情况， 进行集体护理活动的形式。品管圈工作模式通过团队成员的集体协作， 集思广益的形式， 将临床护理中的品管手法进行活学活用， 使其发挥更好的临床效应。品管圈因为其具有人性化和民主性等特点， 在临床上得到了一定的重视。本文将对品管圈在国内应用现状综述如下。 1 提高了临床护理质量管理 王秀芳[1]报道开展品管圈活动后， 住院患者对护理服务的满意度由之前的83.30%提升到96.60%。周凯云等[2]报道开展品管圈活动后， 优质护理服务病区护理质量由90.22%提高至97.18%。黄小茜等[3]报道推行品管圈管理之后， 门诊静脉药物配置过程中的差错由改善前的平均61.25件， 降低至35.67件。马春远[4]对产科护理管理中应用品管圈活动后， 患者满意度由89.00%提高到98.00%， 新生儿重度窒息发生率从1.29%降至0.58%， 会阴伤口感染发生率由1.62%降至0.49%， 产后出血发生率由1.10%降至0.69%。品管圈活动增强护理人员参与管理意识， 使护理人员发现问题， 解决问题， 提高部门的质量管理水平。 2 提高了护士业务素质 品管圈活动同时有效提高护士的业务素质。章飞雪等[5]对品管圈活动对护理人员素质的实践调查中， 发现活动前后护理人员的积极性评分由3.24提升到4.53；沟通协调能力评分由3.72提升到4.37。黄小茜等[3]报道品管圈活动后护士的工作热情、责任心、自信心、创造性思维能力、解决问题能力、沟通协调能力、团队凝聚力、品管方式等素质显著提高。品管圈活动促使护士自觉学习基础理论、护理常规、规章制度和操作规范， 使其以主人翁的态度去发现问题、思考问题、寻找对策， 而且不断进行自纠自查， 明确自己在工作中的薄弱环节， 并按照质量标准进行改进。由此可见， 品管圈在提升护理人员自身素质方面发挥了不可小觑的作用， 大大提高了我国护士的基本素质和职业素养。 3 提高了健康教育效果 陈鹏[6]报告品管圈活动后癌症疼痛患者健康教育知晓率明显高于对照组。于水等[7]报告接受品管圈活动的住院患者健康教育知晓率比对照组平均提高16%。史婵等[8]在健康教育中实施品管圈活动后， 肺结核患者健康知晓率从80.50%提高至95.00%， 使患者能采取健康的生活方式及消毒隔离措施。品管圈活动通过其教育性及自主性的特点， 使护士自觉参与专业知识、技能培训， 使得疾病相关知识丰富、教育方法应用得当、教育内容具体， 以确保取得良好的健康教育效果。 综上所述， 应用品管圈活动突破了传统的护理服务质量管理模式， 实现了在提高护理人员综合素质的基础上提高了整体护理质量的目的， 具有较强的实用价值和广阔的应用前景。在今后的研究中， 着手于推广应用， 并做到动态、持续地实施、评价、反馈、再实施、再评价循环， 统筹全局， 细分层次。 参考文献 [1] 王秀芳.品管圈活动对住院病人护理工作满意度的影响.全科护理， 2011， 9（4）：1089-1090. [2] 周凯云， 陈湘玉.品管圈活动用于临床护理人性化服务的效果评价.中华全科医学， 2010， 8（8）：1057-1058. [3] 黄小茜， 赵嘉红， 李丽， 等.品管圈管理在门诊静脉配置质量管理中的应用.中国实用医药， 2013， 8（14）：243-245. [4] 马春远.品管圈用于产房护理质量持续改进的效果评价.临床护理， 2009， 47（13）：88-90. [5] 章飞雪， 王莲月， 于燕燕.品管圈活动提升护理人员综合素质的实践.中国现代医生， 2012， 50（27）：127-130. [6] 陈鹏.品管圈活动提高癌症疼痛患者健康教育知晓率及满意度的研究.中华现代护理杂志， 2013， 19（6）：714-716. [7] 于水， 顾岩， 赵晓�d， 等.品管圈在提高住院患者健康教育知晓率中的应用.中国老年学杂志， 2013， 33（9）：4589-4591. [8] 史婵， 韩丹， 强永妮.品管圈活动在提高肺结核患者健康教育知晓率中的应用.吉林医学， 2014， 35（2）：1097-1098. [收稿日期：2014-05-04]