易软物业管理全面信息化方案书(简版2)-2011版

正本

易软物业管理全面信息化

解

决

方

案

四川易软信息技术有限公司

目 录

第一部分 易软公司简介......................................................................................................................................... 3

.1 背景及资质.................................................................................................................................................. 3

.2 易软公司客户情况....................................................................................................................................... 4 第二部分 易软物业系统给物业公司带来的价值................................................................................................. 8 第三部分 物业公司信息化解决方案................................................................................................................... 10

.1 易软智能物业管理平台—收费系统简介：............................................................................................. 10

.2 易软智能物业管理平台—客户服务系统简介：..................................................................................... 13

.3 易软智能物业管理平台—语音平台简介：............................................................................................. 14

.4 易软智能物业管理平台—短信平台........................................................................................................ 16

.5 易软智能物业管理平台—企业门户版简介............................................................................................. 17

.6 易软智能物业管理平台—材料管理........................................................................................................ 18

.7 易软智能物业管理平台—其它系统接口................................................................................................ 19

.8 易软智能物业管理平台—经营管理版简介：......................................................................................... 19

.9 易软智能物业管理平台—智能设备版：................................................................................................ 20

.10 易软智能物业管理平台—办公自动化版简介....................................................................................... 21

.11 易软智能物业管理平台—PDA版简介：............................................................................................... 21

.12 易软智能物业管理平台.......................................................................................................................... 21 第四部分 物业公司信息化建设原则................................................................................................................... 23 第五部分 功能模块清单....................................................................................................................................... 25 第六部分 硬件、网络环境要求........................................................................................................................... 28 第七部分 二次开发与定制开发........................................................................................................................... 29 第八部分 软件维护............................................................................................................................................... 30 第九部分 客户培训............................................................................................................................................... 32 第十部分 部分客户名单....................................................................................................................................... 34

第一部分 易软公司简介

.1 背景及资质

四川易软信息技术有限公司（EasySoft ）是国内最专业的物业信息化解决方案提供商之一，公司自2003年成立，一直致力于为物业企业提供全面的信息化解决方案，帮助物业企业提高工作效率、降低运营成本，改善客户服务品质，提高客户满意度，最终建立全面信息化管理和服务模式。

易软公司专注且仅专注于物业行业信息化，因为专注，所以专业，易软公司已经为近千家物业公司的五千多个楼盘提供物业管理信息化的咨询、服务，目前无失败案例，赢得行业客户的认可。包括写字楼、卖场、工业园、政府机关、别墅、住宅等业态。

易软公司一直坚信我们和物业公司是战略联盟关系，一方面物业公司通过易软的产品提升管理、提高服务品质，另一方面高水平的物业公司也在不断向易软公司提出更好的需求和更高的要求，从而完善易软的产品，使其更有竞争力，双方相辅相成，彼此扶持，共同发展！

企业资质荣誉：

1． 2003年成立；

2． 2003年签约成都置信集团，标识易软正式进入大型集团物业企业；

3． 2007年签约四川蓝光集团、华润集团（成都）等大型高端物业，标识易软正式获得大型集团物业

认可；

4． 2007年签约重庆隆鑫物业，易软正式进入重庆市场；

5． 2007年《易软智能物业管理平台》通过四川省科技厅的科技成果鉴定（川科鉴字[2007]第042号）

6． 2009年获得国家双软资质认证（软件企业认定证书编号：川R-2009-0092 软件产品登记证书编号：

川DGY-2009-0406）

7． 2009年与深圳之平管理达成战略联盟合作，标识易软和咨询顾问公司的深度合作

8． 2009年签约保利物业（成都）

9． 2010年签约金科物业，代表易软成为重庆市场最具竞争力的物业信息化解决方案提供商之一； 10．

11．

12．

。。。

总公司地址：成都市洗面桥街33号艺墅花乡商务写字楼421

电话：028-85511217 [1**********]

重庆办事处地址：重庆市南坪工贸浪高美阁4-11

2010年签约世邦魏理仕（成都），加上之前的戴德梁行，标识易软和五大行企业的合作开端； 2010年签约香港华人置业、新加坡仁恒置业，标识易软公司正式开始和海外大型企业合作 2011年签约中国地产集团（重庆曼哈顿城）；

电话：+86 23 62803853

联系人：张高军 [1**********]，[1**********]

.2 易软公司客户情况

重庆金科物业管理有限公司成立于2000年7月，系重庆市金科实业（集团）有限公司子公司，具有独立法人资格，专业从事物业服务管理，国家一级资质企业。

重庆金科物业管理有限公司管理的物业项目已达30余个，管理规模达620多万平方米, 员工近2000名，还相继在成都、北京、湖南、无锡等城市设立分公司。公司管理的物业形态涵盖住宅物业、商业物业、酒店会所物业、学校物业、办公写字楼、医院等诸多类型。公司先后获得“中国物业服务百强企业”及“重庆物业住宅服务质量领先企业”称号；公司管理的住宅物业荣获“全国物业管理示范住宅小区”称号；公司对外输出的物业管理顾问服务，获得客户授予的“顾问服务专家”的殊荣。

金科物业以前使用深圳一家物业软件，出于更高的发展需求在2010年7月重新确定易软为合作伙伴。

目前金科正在稳定使用易软收费系统、停车系统接口、财务系统接口。

重庆隆鑫物业管理有限公司成立于2003年8月，属隆鑫地产（集团）全资子公司，注册资金500万元，具有国家一级物管企业资质，系重庆市物业管理协会常务理事单位，公司目前受托管理的物业总面积达237万平方米。

公司荣获“中国物业服务企业百强”、“重庆市信得过物业管理企业”、“重庆诚信物业服务企业”、“2008中国物业服务满意度TOP10”等称号。

目前隆鑫全面采用易软物业信息管理系统。

华人置业集团(“集团”)是香港主要地产发展商之一，集团内有三间公司于香港交易所上市，分别为华人置业集团（股份代号：127）、至祥置业有限公司（股份代号：112）及金匡企业有限公司（股份代号：286）。

华人置业的核心业务包括投资物业的租赁及销售发展物业，集团以香港为基地，业务近年于澳门及中国内地迅速扩展。

目前华人置业成都项目均采用易软全面解决方案。

仁恒置地（成都）有限公司系新加坡仁恒置地集团的全资子公司，成立于2002年7月，进入成都是仁恒投身中国西部大开发的重要举措。在不长的时间里，成都仁恒在不同的产品领域一试身手。公司在成都的商贸中心区成功开发了“恒业国际”一站式居家用品专业市场，并开发了区域标杆性的高品质住宅小区——“恒业星园”。同时在城市中央商务区的核心地段投资兴建了高标准、多功能城市综合体--仁恒置地广场，该项目集国际一线品牌购物中心、国际标准超甲级写字楼和辉盛阁酒店服务式公寓于一体，致力于打造中国“西部总部经济基地”和成都市重要地标。目前，该项目已顺利投入使用，吸引了包括LV 、PRADA 、DIOR 、ZEGNA 等诸多知名一线品牌和众多世界500强企业入驻。

“之平管理”于2004年9月4日成立，到目前，公司业务范围遍及全国40多个城市，资产管理面积逾400万平方米，管理资产总额超过200亿元，已成长为极具竞争力的房地产综合服务机构。

公司致力于为顾客提供不动产的研究顾问与咨询、物业及设施设备管理、房地产销售服务、资产管理等一系列房地产综合服务。

目前之平全国所有项目均全面采用易软物业系统，包括收费、客户服务、400语音服务平台等

戴德梁行是国际房地产顾问“五大行”之一，在全球45个国家200间分公司共有11,000余名员工为客户提供跨国房地产服务。凭借其驻各地专业人员组成的跨国网络及其对当地市场的透彻认识，戴德梁行为客户提供一贯高水平的一站式房地产咨询及顾问服务。

DTZ 重庆鲁能新城、成都粼江峰阁项目均使用易软物业系统。

世邦魏理仕（纽约证券交易所代号：CBG ）总部位于美国加利福尼亚州洛杉矶，是“财富500强”和“标准普尔500强”企业，为全球最大的商业房地产服务公司(按2008年的营业额计算) 。公司拥有员工超过30,000名，在全球范围内通过300多家办事处（不含联营公司）为地产业主、投资者及承租者提供综合的地产服务，具体包括：物业租售的策略顾问及实施、企业服务、物业/设施及项目管理、按揭融资、评估与估值、开发服务、投资管理、研究与策略顾问等。世邦魏理仕是连续三年跻身美国“商业周刊50强”的商业地产服务公司，并连续两年被«财富»杂志评为发展最快的百强企业之一。

世邦魏理仕成都锦江国际项目目前采用易软物业信息系统。

该项目是一座具有国际标准的甲级写字楼和高档住宅楼项目。项目总用地面积为8415.8平方米（不含代征地），总建筑面积82571平方米。

华润置地有限公司是华润集团旗下的地产业务旗舰，是中国内地最具实力的综合型地产开发商之

一。华润置地（成都）物业服务有限公司是华润置地（成都）有限公司下属的全资子公司，成立于2003年11月，注册资本500万元，为一级资质物业管理企业，成都市物业管理协会副会长单位。

目前公司服务的高品质物业有“翡翠城”、“二十四城”、“凤凰城”、“橡树湾”等，管理总面积达300万平方米，其中多个楼盘获得“全国物业管理示范住宅小区”、“四川省物业管理优秀住宅小区”称号，并多次获得“成都市和谐物业服务项目”荣誉。同时，公司还为开发商提供包括“银杏华庭”、“绵阳中央公园”、“金沙项目”等几百万平方米新建物业的前期介入顾问服务，为物业产品更符合业主的需求而贡献公司的经验与智慧。

华润置地（成都）物业服务有限公司所有项目均采用易软物业系统。

保利广州物业管理有限公司是保利房地产（集团）股份有限公司控股子公司，国家一级资质的物业管理企业。2010年初，保利地产成都公司以“8盘齐发，格局成都”之势打开楼市格局，保利公园198、保利拉斐庄园(城北) ，保利心语、保利国际广场(城南) ，保利中心(市中心) ，保利花园、保利金香槟、保利石象湖国际乡村俱乐部(城西) ，以销售签约总额80亿元的成绩荣登2010年成都楼市销售冠军。 目前物业公司在管楼盘面积 逾60万平方米 ( 4个楼盘），在管、在建楼盘面积 400余 万平方米。现公司还有全新项目即将启动，2011年在售项目将多达12个。

保利物业成都分公司全面采用易软物业系统。

成都嘉宝管理顾问有限公司（Chengdu Justbon Consultation Co., Ltd）系蓝光集团（中国首家获得企业 “AAA﹢1”最高商业信用等级的房地产企业集团）旗下的全资子公司，是专注于从事房地产经营管理服务及顾问咨询的专业机构，荣任中国物业协会第二届常务理事单位、四川省房地产协会副会长与物业管理专委会副主任及成都市物业管理协会副会长单位，拥有国家物业管理企业一级资质。

成都嘉宝管理顾问有限公司在成都成功经营管理了雍锦湾、诺丁山、御府花都、富丽城等逾三百万平方米的住宅物业，及金荷花国际时装城、金色夏威夷、蓝色加勒比、玉林生活广场、春江花月、香槟广场等逾百万平方米的商业物业。

置信地产拥有三家高端专业物业服务公司：蜀信物业、合智物业、和达物业，具11年物业服务经验， 1998年就引进“港式物管”，现着力推行管家式客户经理制服务。有多年香港特首府邸管理经验、“亚洲物管之虎”之誉的曲远东先生为置信首席物管专家。

置信物业历年当选省、市第一金牌物管、所服务小区被建设部授予“全国物业管理示范住宅小区”。物业公司先后接待了包括联合国住宅与环境署、国家建设部、中国物管协会、香港、新加坡、美国等团体在内的近千批次考察团的参观学习，有着广泛的社会知名度和美誉度。

目前置信下属三家物业公司均全面采用易软物业管理系统。

第二部分 易软物业系统给物业公司带来的价值 一、

1） 提高工作效率 提高业务操作层工作效率：以收费为例，手工收一笔费用最快需要5分钟，而用软件收费最

快只需要4秒！

2） 提高管理部门工作效率：易软提供行业内最丰富的管理规范化方案，帮助管理部门更好开展

工作；

3） 提高领导工作效率：易软提供行业内最丰富的数据分析报表，帮助领导发现问题、更科学的

决策

二、 规范化物业管理

使用易软软件可以帮助物业公司规范化管理，实现“法制代替人制”：

1）

2） 建立集团分布式的管理模式，解决小区分散带来的各种管理难题； 业主档案管理规范化：对业主资料全面建档，包括房屋资料、维修记录、业主性格/爱好、家

庭成员档案（如老人小孩情况等等）、报事报修情况、投诉情况等等；

3） 财务收费规范化：规范化收费流程、堵住收费漏洞、加强欠费分析和监控、提高收费率、加

强数据分析能力，为领导决策提供依据；

4） 服务规范化：规范化服务流程，提高服务及时性，建立服务各项指标的监控体系如服务及时

率、完成率、业主满意度、二次维修率、回访率等等

5）

6）

7）

8）

三、 材料管理规范化：建立集团采购模式，建立网络化库房管理模式，建立目标成本管理控制 资产管理规范化：规范资产管理、明确责任 设备管理：规范设备管理，建立设备台账、社保巡视、保养及故障维修管理机制等等 其他业务如装修管理、钥匙借还、出门条、绿化、保安、保洁等等，均进行规范化管理。 降低成本

易软物业解决方案可以帮助物业公司有效控制成本

1）

2） 降低人力成本：I ）同样的工作用更少的人完成；2）同样的人完成更多的工作； 降低材料成本：易软的材料集中采购管理方案、材料目标成本控制方案、网络化库存管理方

案都可以帮助物业公司有效控制材料成本

3） 降低管理成本：易软提供丰富的数据分析报表，可以帮助管理者迅速了解情况，发现问题，

从而更好的降低管理成本

四、 提高服务品质，建立网络化的综合服务模式，提升物业公司品牌效应

易软向业主提供多种服务模式，例如网上自助服务、语音服务、短信服务、PDA 上门服务，通过这些多样化的服务模式，物业公司可以更好的为业主服务，有效建立自己的品牌形象。

网上自助服务典型案例：四川蓝光集团，经调研，有80%的业主表示非常赞赏；

语音服务典型案例：重庆渝能，该公司采用语音服务以后，每月电话量近1000个，该公司依托易软语音服务平台已逐渐建立起业主个性化服务基础，为业主提供个性化服务打下基础；

短信服务：节假日、业主生日自动短信祝福

实践证明，在未来的物业管理中，这些服务模式已经占据越来越重要的地位。

五、 为地产提供增值支持

高品质的物业服务有助于地产销售：如金科、隆鑫，其物业已成为地产销售的一个亮点；

易软承建商管理及房屋整改管理，可以帮助地产加强品质管理；

易软还可以为地产建立产品建议分析库，帮助地产设计部门改进产品设计，创造更有竞争力的产品。

第三部分 物业公司信息化解决方案

收费系统、客户服务、材料管理、设备管理、装修管理、经营管理、协同办公、人力资源等解决方案是解决内部规范化管理问题

企业门户、语音服务、短信服务、PDA 等解决方案是如何提高服务品质问题

停车系统、财务系统、网上支付、一卡通、银行托收接口是解决的和其它系统的集成问题。

中间的易软智能物业管理平台主要提供一些通用机制，例如信息提醒、日志记录、工作流引擎、权限控制等等

.1 易软智能物业管理平台—收费系统简介：

收费系统解决的是钱的问题，它有以下作用：

一、 提高工作效率，降低人力成本

二、 加强财务监管、堵住收费漏洞、避免损失

易软极其重视物业公司的财务监管，提出“事前控制、事中审批、事后核查”的监管方案。

【事前控制】：

1） 权限控制：谁能做什么事，谁不能做什么事在权限上就进行体现，避免内部破坏；

2） 三层管理模式：财务控制标准、收费员按标准执行，管理权和执行权分立，减少风险；

【事中审核】：

对费用的生成、费用的调整、押金退款、每日交款都可以建立审核后才生效的管理模式，加强了财务监管的控制力度，为企业降低风险； 【事后核查】：

所有的重要操作都会留下操作记录，例如票据的重打、收费的返销、应收账款的调整、收费标准的变化等等，为将来核查留下依据； 三、 提高收费率

易软提出用PDCA 循环提高收费率的方案，帮助物业公司有效提升收费率。 四、 提供丰富的收费分析图表，为领导的决策提供可靠而有效的分析依据； 1） 物业动态分析

2） 收费率排名：各小区绩效一目了然；

3） 片区收费率对比表，为绩效考核提供指标

4） 年度收费率同期对比

5） 欠费原因分析：找到欠费真正原因、分清重点，有针对性制订措施并能检验措施的有效性以改进；

6） 年度欠费走势图

.2 易软智能物业管理平台—客户服务系统简介：

客户服务系统解决的是服务问题，包括报事报修、投诉、意见建议，客服系统有以下作用： 一、建立“总台式”服务模式，客服中心统一调度；

业主报事由前台进行接待登记，然后协调相关部门进行处理，如果发生异常系统可以自动提醒前台跟进，处理完成以后前台负责进行回访核实，从而可以高质量的完成客户报事。

二、行业独有的客户服务解决方案，有效提高服务及时性、员工执行力和业主服务满意度。 1） “报事升级”机制帮助提高员工执行力，提高服务及时性； 2） 跟进和反馈自动提醒，紧密联系业主，提高业主满意度； 3） 优秀的回访和分析功能，帮助管理者准确掌握员工执行力情况 三、提高服务质量，为个性化服务提供基础；

业主报事的时候前台可以看到业主历史报事记录以及该报事具体处理情况，可以了解业主个性化资料，例如性格、脾气、爱好、其它注意事项，从而可以有针对性的为业主提供个性化服务，事实证明，该模式可以有效提高业主满意度。

四、建立各项指标，为领导提供数据分析依据。 1）

报事分析表

2） 项目同期对比图。用户可以查看项目在不同阶段的报修分布情况。同时，系统还可以对比多个项

目。

3） 年度同期对比报表。可查看一个小区或者整个企业一年12个月的报修分布情况，也可以对比不同

年度相同月份的维修受理情况，如2002年度1－12月维修受理情况和2003年度1－12月同期对比。该报表以折线图方式对比各年度同期情况。

4） 员工工作量统计：系统可以统计各部门、员工的工作量，为绩效管理提供客观数据

.3 易软智能物业管理平台—语音平台简介：

语音平台即呼叫中心，是通过电话语音技术为业主提供服务的一种手段，客户只需打通热线电话，就能处理所有问题，实现一站式服务。语音平台系统能达到以下效果：

一、

自动识别客户身份，并显示所有相关信息，为客户提供个性化服务

二、为客户提供各类报事、咨询服务：

客户可以打热线电话进行报事服务，包括报修、投诉、意见建议，客户甚至可以咨询各种信息，例如在售楼盘情况、小区周边公交线路情况、生活设施情况、学校医院情况、超市餐饮情况等等。

三、 帮助物业公司建立服务监督体制，提升服务品质，实现来电100%回应 四、 可以为业主提供24小时服务

语音平台可以实现自助语音服务，客户通过按键完成服务（例如报修按1、投诉按2、查费按3），如果是报事，系统自动转入报事系统，客服人员第二天上班以后可以看到这类报事并进行处理。

客户还可以语音留言，进一步阐明情况，帮助客服人员了解情况。 五、合理利用公司资源，提升客户服务满意度 六、帮助物业公司更好的建立品牌形象

.4 易软智能物业管理平台—短信平台

短信平台是利用短信技术为业主提供服务的一种服务模式，它有以下作用： 催缴欠费

给欠费业主自动发送短信进行催缴。短信催缴比人工催缴具有更好的成本优势，人工催缴需要专门的人手、花费的时间和电话费远比短信成本高，短信催缴还具有更高的实效性，上千户业主可以在很短的时间内完成催缴。

节假日问候

向业主发送短信进行节假日问候。

生日祝福 业主生日祝福

生日的时候，系统可以自动向业主发送短信进行生日祝福。 服务通知

管理员可以向指定业主发送短信进行服务通知。例如停水、停电的时候，物业公司可以向业主发送停水停电通知、小区公告等等。

业主满意度调查

可以向业主发送调查短信，业主可以回复短信进行评分。

服务即时提醒：如派工后自动向业主发送短信告知，在细节上提升服务品质

.5 易软智能物业管理平台—企业门户版简介

企业门户版是通过互联网手段向业主提供服务的服务模式，它有以下作用： 一、 网站宣传

企业门户版提供新闻管理发布功能，管理员不需学会编写网页程序，只需会打字就能更新网站内容，达到对外宣传的目的。

二、 为客户提供提供网上自助服务

1) 自助查费：查询自己欠费明细和历史缴费记录；

2) 网上报事及进度查询：可以在网上投诉、网上报修、网上特约服务，客户服务中心会实时收到客

户报事、进行处理，并能与客户在网上交流，客户能实时了解报事处理进度； 3) 其它查询：如水电气抄表情况

由于现在的业主受教育程度越来越高，网络服务模式也越来越为业主所喜爱。四川蓝光集团曾做过问越来越高，网络服务模式也越来越为业主所喜爱。四川蓝光集团曾做过问卷调查，其中80%的业主都非常喜欢这个功能，认为大大方便了业主，也使得业主和物业公司联系更加紧密。

.6 易软智能物业管理平台—材料管理

材料管理主要解决材料问题，它包括： 一、 实现集团采购

二、 库房管理

包括出入库、盘点、调拨、报损等 三、 材料成本控制

实现材料成本分摊核算，帮助物业公司建立目标成本管理办法 四、 材料去向跟踪

监控材料去向，堵住材料管理漏洞 五、建立供应商评估体系

对材料供应商质量、交期、信用度等建立评估体系；对地产承建商建立评估体系

.7 易软智能物业管理平台—其它系统接口

易软已实现了停车系统接口、财务系统接口、网上支付、一卡通、银行托收接口、三表远抄等系统接口，它能达到以下效果：

一、 停车系统接口

1） 月停接口：前台收取月租费后数据自动同步到停车场管理系统

2） 临停接口：将车辆出入数据同步到收费系统，自动系统中的收费数据，有效实现临停收费的监管，

堵住漏洞。

典型案例：金科物业、成都仁和春天物业（一级）。 二、财务系统接口：

所有收费数据自动生成凭证数据进入收费软件，减少财务工作量，减少出错率。 典型案例：金科物业（金蝶EAS ）、财信集团（金蝶K3）、置信集团（用友U8）等

.8易软智能物业管理平台—经营管理版简介：

一、资源管理

能对自有房屋资源（或边际资源）与客户资源进行管理 支持地图信息管理界面

二、租售匹配

能管理商家求租需求，自动匹配相应的空置房屋资源，进行租赁管理。 三、合同管理

能与客户签订合同，所有的相关费用都合同驱动，例如租金、物管费、特约服务费等，收费中心按合同约定自动计费，统一收取客户费用，商业运营部门与物业部门的费用能分帐，财务部统一监管相关费用。

支持合同更改、变更、续签、审批、终止，实现免租期、费用分摊、优惠减免（普惠、个惠）、三表公摊等复杂的商业物业费用处理模式 四、数据分析

能统计出租率，合同到期、费用收缴 能预测未来回款计划，以便公司资金安排 五、经营管理

可对商家开摊、考勤、罚款业务进行记录、分析，已更好开展经营管理工作 成功案例：蓝光嘉宝（成都荷花池金荷花项目）、万贯、富森美家居、财富中心等

.9 易软智能物业管理平台—智能设备版：

能自定义各类不同的设备的性能参数、保养（巡检、维修）方式、对各类设备进行管理。能登记设备档案，故障维修情况，能自定义保养（巡检、维修）计划，定时自动提醒维修部门，生成派工单，记录保养（巡检、维修）情况，能统计分析设备的保养（巡检、维修）情况，分需故障原因。

易软智能设备版除了能对设备进行日常管理，保障设备正常外，还能与智能设备接口，适时监控设备运行状况。各类智能设备的制造商、功能都不一样，可以根据个类设备的接口，开发接口程序，适时采集各类设备的相应数据，进行处理，实现对各个设备数据统一分析，实现对各类设备的远程统一集中监控。

.10 易软智能物业管理平台—办公自动化版简介

办公自动化的最终目标是提高工作效率，增强工作协同能力，减少人工操作的重复、复杂程度，消除在传统办公中信息在存储、分发、管理和分布的障碍，提高日常办公管理水平，为各级领导进行宏观管理提供高效便利的服务，为科学决策提供有效的参考依据。同时，改善企业内部的办公环境，改进办公条件，规范作业流程，使管理水平进一步科学化和现代化。

.11 易软智能物业管理平台—PDA 版简介：

在管理与服务过程中，我们很多时候都不在办公室，都处于“移动办公”状态，通过PDA （掌上电脑）等智能终端，实现移动办公。

例如对于高端客户，可能需要上门服务，客服人员可以带上PDA 上门服务，查询客户的欠费情况，进行收费，登记客户的特约服务，并请客户在PDA 上签字确认。管理者可以通过PDA ，适时了解业务情况，实施与基层人员保持业务互动，完全实现移动办公。

通过PDA 与物业管理系统的整合，不仅提高了工作效率，完全实现了移动办公，还能提供个性化的高端服务，提高服务品质，提升服务品牌。

.12 易软智能物业管理平台

是建立各应用系统的基础，提供各种核心机制，解决各应用系统运行的共性问题。主要的机制如下： 企业模型：企业模型形象地展示企业内部结构关系，设置和描述部门及所属关系、部门内部岗位情况及其上下级关系、用户情况及其与岗位和企业角色的绑定信息。

权限控制：权限控制机制是根据企业管理的需要来设置不同用户在平台系统中的使用权限，分层次、全方位地控制每个人对系统功能模块的使用及对信息的获取。根据管理需要，可以自定义岗位权限，给不同的人授予不同的岗位权限，灵活定义谁能使用某种业务功能，谁能看到那些信息。不同权限的人进入同一系统，只能做到相应权限的功能，即使进入同一模块，若权限不一样，看到的信息也不一样。 信息提醒：信息提醒是贯穿整个系统的机制，此机制和所有系统中的具体应用相结合，可以实现全方位的、多层次、智能化的提醒。如：在日常办公中，企业下发了重要通知后，相应的提醒信息就会发送到相关人员的办公平台上，提醒相关人员接收和阅读；若系统接收到用户通过互联网、语音、短信等形式的投诉，相应的管理人员就会得到及时提醒。在此平台上运行的系统都可以根据功能需要产生提醒。 工作流：工作流是软件是否是管理软件的基本标志，通过工作流引擎可以将物业公司管理流程固化在软件中，例如采购的审批流程、收费的交款流程等等。 日志管理：完成对系统日志信息的管理和审计，提高了整个系统的安全性。根据管理需要，系统日志可详细的记录了每一个用户的登陆时间和系统使用的时间，以及对重要功能模块或数据的操作。如记录用户名、IP地址、使用的模块、操作的信息、使用时间等。并且对系统的各种错误都有非常详细的记录，这

样我们在解决系统出现故障的时候就能快速的定位错误，解决问题。

通过以上的安全机制使整个系统达到了“事前审批、事中预警、事后审计分析”的要求，实现完备的权限控制和管理。 数据备份：数据备份系统是对数据安全的一个设计。数据备份可以在系统的数据出现故障时恢复企业数据，提供自动备份、数据恢复、参数设置等功能。

随着系统的不断使用，数据库中的内容不断增加，数据将越来越多，需要定期将无用的数据在备份后清除 数据集成：通过集成化的方法把企业原有数据和应用通过一个核心组件服务集成在一起，所有独立、分散的应用系统通过事件、消息和数据的相关性集成为一个有机整体，集成服务可以在不同应用系统之间进行消息传递和信息交换，并在此基础上做进一步的数据统计、分析。

物业企业有很多智能设备，如停车管理系统、三表远传系统等，各系统之间相互独立，形成“信息孤岛”，通过易软智能物业管理平台的集成功能可集成其它系统的数据，消除“信息孤岛”。如不需人工录入，集成三表远传数据，进入系统，进行计费收费。 语音平台：需要硬件（语音卡）支持，提供与业主进行语音交互的基础功能，可在此基础上开发各类应用模块。 短信平台：需要硬件（短信收发卡）支持，提供与业主进行短信交互的基础功能，可在此基础上开发各类应用模块。

第四部分 物业公司信息化建设原则

1、 安全性原则：

系统安全性问题是实施信息化建设过程中必须重点考虑的，本系统涉及到客户资料与财务收费、客户服务等重要信息，安全性非常重要。

安全性分对内的安全和对外的安全。

对内的安全：主要指内部员工在未经授权的情况下有意或无意造成的数据更改，导致系统出现数据问题。

针对这方面易软提供了完善的的权限控制机制，该机制能详细控制员工具体能操作的每一功能模块，杜绝员工在未经授权的情况下操作无权限的功能，导致数据问题。

易软还提供信息的字段授权，例如业主联系方式、身份证号都可以进行授权，没有权限的员工将无法查看这些资料。

另一方面，易软能对重要操作进行日志跟踪记录，以便在出现问题的时候能进行核查，以提高内部使用的信息安全性。

对外的安全：主要指防黑客、病毒、木马的安全。

从系统角度，易软可以帮助物业公司对服务器进行安全维护，包括安装防病毒、防火墙软件，关闭端口，防止入侵等各种防黑客、木马、病毒的手段。

在数据传输方面，易软软件具备数据加密传输功能，采用128位加密技术，有效防止数据截获。 最后易软帮助物业公司建立完备的数据备份机制，进行数据备份，即使硬件出现问题，仍可保证数据的安全性。

2、 易软从2003年从事物业信息化行业，至今7年时间，和近千家物业公司建立长期合作关系，其中包括隆鑫、保利、之平、蓝光、置信等一级资质物业公司，易软的产品和服务赢得了他们一致的交口赞誉。

3、

易软在服务方面有完善的保障机制：

1）简单问题电话咨询解决

2）较复杂的问题可以通过网络进行远程服务，该方式及时性非常高，通常可以在几分钟内解决

3）当系统运行出现异常，并通过电话指导、远程维护仍不能解决问题时，乙方将提供故障处理分级响应上门服务。

一级分类及响应规定：整个系统处于瘫痪状态，无法正常登录及使用为一级故障分类。乙方将在接到通知后2小时内或与甲方方确定的时间内到现场，现场考察后能处理的即时进行处理，恢复正常工作；现场不能处理的，易软提供应急恢复方案，易软公司可以提供应急服务器，可以保证系统中断时间不超过2

小时，该模式为行业内首创。

二级分类及响应规定：系统个别功能模块或个别局部操作出现故障，其它功能模块尚可正常运行的为二级故障分类。乙方将在接到通知后立即进行电话指导或远程维护，如电话指导或远程维护不能恢复正常运行的，乙方将根据具体事件的急缓程度立即与甲方确定恢复时间，最长上门时间不超过一个工作日，最长恢复处理时间不超过二个工作日。

三级分类及响应规定：系统局部出现故障，但不影响其使用为三级故障。乙方将在接到通知后立即进行电话指导或远程维护，如电话指导或远程维护不能恢复正常运行的，最长上门时间不超过二个工作日，最长恢复处理时间不超过三个工作日。

软件系统升级：在十二个月的免费维护服务期限内，乙方对程序如有改进和发展，免费向甲方提供与此相关的更新后的程序和专有资料。

第五部分 功能模块清单

模块名称

后台管理 备注 1. 组织结构管理：集团、分公司、片区、项目、部门、岗位、角色、人员管

理、授权管理；

2. 系统日志管理（登录日志、错误日志、重要操作日志）；

3. 系统公告和公司新闻管理：可发布公司公告和新闻，发布支持图片、网页；

4. 业务提醒：可根据登录的用户所拥有权限不同，系统自动提示相应业务信

息，例如待派工的维修事件、收缴率、交房装修情况等等。

1. 可维护小区资料、房屋资料、业主租住户、住户家庭成员等资料；

2. 可记录房屋接房、装修、申请空置、入住等相关信息，房屋装修、申请空

置时物业费自动从半价变成全价/全价变成半价；

3. 可对客户资料设置重要信息屏蔽，如普通员工不能查看业主身份证号码、

联系方式等；

4. 可设置VIP 客户并在收费、报事时进行提醒；

5. 提供房屋情况统计、住户情况统计、交房、装修、出租统计等报表；

1. 可按财务科目自定义收费项目、单价、计费公式、滞纳金算法等设置；

2. 可对某些特殊房屋单独指定单价、计费公式等设置；

3. 提供三表抄表计费、物业费、公摊等各种费用的计算，如果计算错误可以

返销；

4. 可打印缴费通知单通知业主备款；

5. 收费管理：可收取物业费、公摊、水电气费、车位费、租金、装修各类费

用、特约服务费等所有物业管理中需要收取的费用；可对收错的费用进行

返销；可对费用进行调整；可退押金；提供票据的补打、重打等操作；

6. 票据管理：可管理发票、收据的分发、使用和回收；

7. 交款管理：自动生成日报方便收费员每天向财务交款，财务可监控收费员

的交款；

8. 欠费原因管理：可记录客户欠费原因并统计各种原因情况和占比方便管

理；

9. 凭证管理：在财务软件中自动生成凭证、减少财务录入凭证的工作量、提

高工作效率、减少出错；

10. 提供银行托收、批量打票、预付款批量划账等管理业务；

11. 提供公摊的自动计算，能计算总分表路耗公摊以及公共设施设备用水用电

分摊，分摊支持按户均摊、按面积公摊、按用量公摊等多种方式；

12. 收费报表：提供应收、实收、欠费、收缴率报表，现金台帐表，押金收退

报表、三表抄表报表、退款/调账、账龄分析等各类财务报表；

1. 报事管理：包括报修、投诉、意见建议等所有客户报事管理；

2. 支持报事登记、审核、派工、回单、回访、归档的报事管理流程；

3. 支持业主报事、内部员工公区报事、匿名报事

4. 支持外委派工及跟进管理

5. 支持层层上报，有效提高员工执行力，提高事务处理的及时性；

6. 可核算工程部每个人的报事接单工作量，为绩效管理提供数据；

7. 支持协调单管理；

8. 报表：可统计报事汇总和明细情况，可统计报事完成度、业主满意度、服

基础资料管理 收费管理系统 客户服务系统

务及时率、二次派工率、报事回访率、员工工作量评估等各项数据；

设备管理 1. 可建立设备分类、设备台帐、供应商、维修单位等资料；

2. 可建立设备的巡视、保养、维修记录；

3. 能按每个设备的特性自动生成巡视、保养、维修派工单督促相关部门完成；

4. 报表：设备台帐统计、设备完好率统计、设备故障统计、维护业绩统计等；

钥匙的借还管理和数据统计

对绿化资料、消杀、绿化检查、绿化工程的管理维护；

对消防片区、消防器材、消防事故、消防演练等的管理

记录保洁事件

记录、打印出门条、统计出门情况

可记录小区附近公交线路、餐饮娱乐、教育医疗、干洗店等等相关信息

1. 来电自动弹出业主资料，包括房屋资料、人员信息、欠费、历史缴费、历

史报事、来访记录；

2. 可立即记录报事信息

3. 可查询该小区周边信息，包括公交线路（带路线图，可和互联网资源进行

连接）、餐饮娱乐、学校医院、超市干洗，开发商在售楼盘等等

4. 可实现24小时自助服务，业主可语音报事

5. 可进行来电情况分析、语音留言分析

1. 短信催费；

2. 亲情服务：生日祝福、节假日祝福；

3. 通知：停水、电、气通知、小区公告等；

4. 问卷调查：业主服务满意度调查等

5. 短信派工、回访

1. 业主可以在网上自己查询自己的缴费情况、欠费情况；

2. 可在网上进行报事并能查看自己报事的处理情况；

3. 网上发布新闻公告信息

1. 领导查询：可查询各小区收费率、应收、实收、欠费；可查询小区报事及

处理情况等。

2. 上门服务：工作人员手持PDA 上门服务，现场开单、确认等，体现高端物

业品质。

1. 支持出库、入库、盘点、调拨、报损、保质期、最低最高库存报警等库房

管理；

2. 能按部门、小区核算所有出库材料，能按小区、部门分摊材料成本；

3. 能建立材料成本控制体系，将各部门、小区的材料成本合理的控制在预算

范围以内；

4. 能追溯所有用于维修的材料，堵住材料管理漏洞；

1. 支持集中采购业务流程，各小区每月通过软件提交采购计划、公司相关领

导审批、然后形成月度总采购计划

2. 支持向供应商下单、分单管理，大大提高采购效率

3. 可查询各供应商历史采购价格，方便比价、谈判

1. 资产台账管理

2. 资产调拨管理

钥匙管理 绿化管理 消防管理 保洁管理 出门条管理 小区周边信息 语音平台 短信平台 企业门户版 PDA 材料管理 材料采购管理 资产管理

协同办公版

人力资源

商业经营管理

财务软件接口 3. 资产报废管理 4. 资产报表 1、 包括行政人事发文签转，发文签转支持自定义工作流，可以按公司审批流程进行网上签批，支持WORD 文档在线编辑； 2、 包含文档管理，可以将公司相关文件、资料上传OA，可以对阅读者进行权限、密级设置，不同权限的人看不同密级的文档； 3、 公司公告：公司统一下发通知、发文； 4、 员工管理：工作日志、工作计划、工作安排 5、 邮件管理：支持内部信息发送；可以收发网易、新浪等邮箱信件，支持类似WORD 的编辑方式； 6、 信息提醒：可以对待办事项进行信息提醒； 1、 人事档案管理及人事事务管理管理（异动、转正、试用、离职等） 2、 招聘管理 3、 培训管理 4、 考勤管理 5、 薪资管理 6、 人事报表 1、 合同管理 2、 商铺可视化设计 3、 商源管理 4、 租售匹配 5、 招商销售管理 1、 在财务软件中自动生成凭证、减少财务录入凭证的工作量、提高工作效率、

减少出错

停车系统接口

拉卡拉网上支付接口

第六部分 硬件、网络环境要求

1、硬件服务器推荐价格 硬件名称 型号 参考价格（元）

30000 HP DL360G7标配1个英特尔至强处理

E5645 Entry Svr 器 E5645 (六核 2.13 GHz,4MB共享三级

服务器 缓存,80W),Intel 5520芯片组；6G 内存；

radio5 3个硬盘，标准硬盘式300g ，做riad5

后，3个硬盘的容量为600g

八口语音卡 用于语音平台，支持4根外线4根内线 3500

1）、硬件由相应厂商提供，我公司提供参考意见，协助购买。

2）、根据目前实施经验，由于采用B/S技术构架，该服务器配置能满足5万户以内业务处理要求。

2、客户端电脑及打印机建议配置

硬件名称 最低配置 参考价格（元）

3000 普通电脑 赛扬双核/AMD双核，内存1G ，硬

盘120G ，操作系统XP ，液晶显示器

针式打印机

EPSON 635K 1400

第七部分 二次开发与定制开发

每个物业管理公司在管理过程中，或多或少都有一些自己个性化的管理要求，对管理要求高，管理规模大的公司有更多的个性化需求。对于物业公司需要做个性化二次开发的，易软承诺可以进行二次开发，以满足物业公司高品质物业管理需求。

第八部分 软件维护

软件需要维护就像房产需要物业管理一样重要，易软的理念是“软件即服务”。易软公司力求做到用户零维护，即用户只关心业务及使用，一切的维护工作都由易软公司完成。对托管服务器的用户，不需要专业的网管，可把主机交给公司全权维护，实现用户零维护。

1．常规服务

z 维护内容：

系统诊断、系统排错、提出建议、收集反馈意见、数据备份。

定期巡回检查，检查系统设置的正确性、权限设置正确性、系统日志中的错误记录和告警信息等，并及时排除错误和隐患。针对发现的问题给出管理和使用建议。

z 售后服务方式：

远程技术支持、电话咨询、电子邮件回复、现场培训、现场服务等。

针对简单的问题，易软提供电话咨询解决

针对较复杂的问题，易软通过网络进行远程服务，该方式及时性非常高，通常可以在几分钟内解决 当系统运行出现异常，并通过电话指导、远程维护仍不能解决问题时，乙方将提供故障处理分级响应上门服务。

一级分类及响应规定：整个系统处于瘫痪状态，无法正常登录及使用为一级故障分类。乙方将在接到通知后2小时内或与甲方方确定的时间内到现场，现场考察后能处理的即时进行处理，恢复正常工作；现场不能处理的，易软提供应急恢复方案，易软公司可以提供应急服务器，可以保证系统中断时间不超过2小时，该模式为行业内首创。

二级分类及响应规定：系统个别功能模块或个别局部操作出现故障，其它功能模块尚可正常运行的为二级故障分类。乙方将在接到通知后立即进行电话指导或远程维护，如电话指导或远程维护不能恢复正常运行的，乙方将根据具体事件的急缓程度立即与甲方确定恢复时间，最长上门时间不超过一个工作日，最长恢复处理时间不超过二个工作日。

三级分类及响应规定：系统局部出现故障，但不影响其使用为三级故障。乙方将在接到通知后立即进行电话指导或远程维护，如电话指导或远程维护不能恢复正常运行的，最长上门时间不超过二个工作日，最长恢复处理时间不超过三个工作日。

2．主动服务

z 专人跟踪服务：

系统建成后，由专人跟踪服务，保持对系统运行状况诊断和改进工作的连续性、稳定性。通过与系统

管理员的协作保证系统的正常运转。

z 建立客户服务档案：

客户服务工作具有规范的管理方法和管理制度，我公司将记录每次售后服务的内容和反馈意见等内容，形成针对项目的售后服务档案。并分析出现的问题，有针对性的进行改进和升级，同时，提供管理和使用建议。

z 定期维护：

我公司的专业售后服务技术人员会对系统进行定期维护，力求将隐患消灭在萌芽状态，确保整个系统的顺利运行。

z 现场服务：

当系统出现问题，而远程技术支持无法解决故障时，我们会在做出判断后立即派工程师赴现场进行处理。

第九部分 客户培训

物业公司用软件的一般有4类角色：收费员（包括客户助理）、财务管理者、管理层、系统管理员，不同的角色使用的功能不同，例如收费员更注重实际操作，管理层一般只看报表，财务管理者更多是控制标准、监管，为了取得更好的培训效果，易软培训是按角色分场进行：

z 对收费员的培训：

1．使用培训：2个课时。第一课时主要了解软件整体情况，第二课时针对收费常见问题进行培训指导； 2．现场练手：挑选部分收费员在培训后现场练手；

3．补录实战：在补录数据的时候进行实战，熟练操作、加强信心； 4．上线值守：正式用软件打票当天派人现场值守，避免突发情况；

5．强化交流：15天~30天以后进行强化性的交流、答疑，使其更深入的理解软件、理解业务。

z 对系统管理员培训：

我们对系统管理员的培训是全方位的应用系统级的培训，目的是使系统管理员在系统出现一般性故障时自己能够独立的解决，并能根据公司的实际情况对系统进行配置。

培训内容： 1） 组织结构建立； 2） 岗位、角色、授权； 3） 系统日志维护； z 财务管理者的培训 培训内容：

1） 收费业务管理流程；

2） 建立收费体系（科目、小区标准、特殊处理、项目关联）； 3） 票据管理； 4） 交款

5） 财务监管（应收生成审核及调账监管、交款监管、票据监管、退款审核）

6） 财务报表：月报、应收、实收、欠费、分摊统计查询、费用分成表、年度欠费走势、押金统计查

询、押金退款预算表等等 z 管理层培训

我们对管理层的培训主要是报表，目的是让管理层能顺利使用本系统掌握公司运营情况，达到辅助分析决策的作用。

培训内容：

1） 财务报表：物业综合表、月报（收缴率）、收缴率排名、年度欠费走势、报事统计表、员工工作量

统计表、超时报事分析、投诉建议分析等等； 2） 如何提高收缴率； 3） 如何提高客户服务执行力：

第十部分 部分客户名单

四川地区部分一级资质客户名单：

保利物业成都分公司 华润置地（成都）物业服务有限公司 深圳之平管理顾问有限公司

四川中信物业管理有限公司（华人置业）

仁恒置地成都分公司 世邦魏理仕成都分公司

成都嘉宝物业管理有限公司（蓝光集团） 成都蜀信物业管理有限公司(置信集团) 成都仁和春天物业管理有限公司 成都交大智能物业管理有限公司

成都森宇物业管理有限公司 成都锦官新城物业管理有限公司 成都利丰物业有限公司

成都洁华物业管理有限公司

香港悦华置地物业管理集团 成都忠信物业管理管理有限公司 成都五兴物业管理有限公司 成都宏鹏物业管理有限公司

重庆地区部分客户名单：

金科物业

鲁能星城（戴德梁行）

锦绣山庄 光华物业 中国地产集团（曼哈顿城） 富恒物业 中房物业 中交集团 渝能物业 绅帝物业 财信集团 朵力物业 富洲新城

强辉实业

宾至物业 斌鑫物业 汇祥好莱坞

瑞庭物业（美堤雅城） 永利行物业 龙浩物业 昆腾物业 锦福物业

吉力芸峰实业

渝洞假日滨江花园 绿地翠谷、武夷滨江 东邦物业

江津祥瑞物业

成都鼎瑞物业管理有限公司

四川省润无声物业发展有限责任公司

四川华玮物业管理有限公司

隆鑫物业 之平物业

中凯物业 海兰云天物业

兴茂物业

金色世纪

江津建宇 。。。。。。