陌生市场电话约访话术及拒绝处理
陌生市场电话约访话术及拒绝处理
自我介绍-----你好，请问是*先生吗？…我是国泰人寿理财顾问，我姓李。*先生
你现在方便讲话吗？
说明目的-----今天打这个电话，主要是想跟你约个时间，谈谈我们刚从国外引进
的一项专业理财补充建议！这项计划比股票稳定，比基金回报大得
多，也规避了很多传统规划和保障的不足，如果你有兴趣我想找个
你方便的时间送过去给你看看，你看如何？
影响力--------这样的理财计划，我们曾经跟很多像你这样优秀的人士谈过，他们
都觉得很有帮助。
决定权--------至于这样的计划，对你是否有帮助，谈过之后由你自己来决定。 约访时间-----所以我想过来拜访一下你，你看你是本周一方便，还是本周二比较
方便？客户：那周二吧！
顾问：那周二是上午10点方便，还是下午2点方便呢？
客户：那就下午2点吧。
顾问：具体地址是？……（等待客户回答）
最后确认------那么***先生，我会在下周二2点准时到你的公司，我们见了面在
细谈。谢谢你，再见！ 没有兴趣：我理解你的心情，我跟其他人谈的时候，他们开始的回应也是和你一样，但经过面谈后，他们最后都觉得这样的咨询对他们是很有帮助的，所以我希望只占用你十分钟的时间，亲手与你交换一下名片，你看是本周三比较方便？还是本周四比较方便呢？ 你可以寄资料约我：我了解你的意思，我也希望这么做，但这份计划的内容是配 合客户的个人的情况来进行的，而且是非常有针对性和个性化的，所以我还是希 望和你做个面对面的沟通。你看是本周四男较方便呢？还是周五方便？ 我现在没法确定：张先生，你现在没去确定周四还是周五是否有时间，是吗？（停顿，听客户回答）那我们可以采用另外的方法，我在先确定一个时间，如你有急事到时我们在改时间，所以你看本周四比较方便呢？还是本周五比较方便呢？ 我最近很忙：张先生，你放心，正因为了解到你很忙，所以我才会先打这个电话和你预约，我希望只占用你五至十分钟的时间，亲手与你交换一下名片，大家认识一下。所以你看本周四比较方便呢？还是本周五你比较方便呢？ 我已经有很多保险：张先生，恭喜你有很多保险，这说明你是一个有责任感的人，其实是这样的，我们的健康计划也包括了很多内容，所以我也只是希望能利用这个机会跟你认识一下，看看我的服务是否对你也有帮助，因此如果沟通下来，你有兴趣的话，那我们在做深入的分析，如果你对此不感兴趣的话，那我也希望利用这个机会和你认识一下，让你了解一下我的为人和我的服务内容，以便你将来有这方面的需求或者你周围的人有这方面的考虑时，我希望能成为你第一个考虑的人，那你看本周四比较方便呢？还是本周五比较方便呢？ 你们是保险公司吗？：张先生，你说的没错，我们是上海国泰人寿，是一家在 台湾经营有46年刚来上海三年的保险公司。等我们见面的时候，我会提供一些 公司的介绍和资料给你看，那请问你是本周四有时间，还是本周五有时间呢？