五一小长假总结(1)
景区2016年五一小长假工作总结
在集团公司的正确领导下，在市旅游局、文旅局的指导下，景区上下高度重视、精心组织、密切配合、共同努力，圆满完成了各项旅游接待服务工作，实现了“文明、安全、秩序、质量、效益”五统一目标。
一、总体情况
今年“五一”三天假期，共接待游客1.2万人次，同比增长23%;实现总收入20.4万元，同比增长28%。其中：门票收入16.9万元，同比增长30 %；观光车收入 2万元，同比增长18%；停车收入1.5万元，同比增长15%。 “五一” 期间，景区各项服务质量明显提升，游客满意度普遍提高，到5月2日下午5时，未接到一件旅游投诉事件，未发生一起旅游安全事故。
二、主要特点
（一）自助旅游依然为主要出游方式
由于假期较短，旅游团队也瘦身为家庭游、自驾游等自助旅游形式，通过自驾车方式来的游客超过九成。
（二）外地游客数量首次全面超过本地游客数量 据统计，今年五一小长假共接待外地游客4205人次，本地游客3003人次，免票游客4800人次，接待自驾车辆1496车次，外地游客首次超过本地游客数量。
（三）网络订票数量大幅度上升
五一期间，景区共接待携程、美团等网络订票134人次，较往年有大幅度上升。
三、原因分析
1、营销宣传推介效果明显。2016年至目前，集团市场部多次参与周边市州旅游推介活动，发放宣传资料，同时与美团等网站合作，开展网推等多种新形势的营销活动，增加了景区外地游客量。
2、天气较适宜出游。今年五一三天均为晴天，加之高速免费等众多有利因素，促进了景区收入的较大幅度上涨。
3、准备工作充分。节前开展以旅游安全、旅游市场秩序整治为重点内容的大检查，排除安全隐患，整治景区内小商小贩经营秩序。为保证每个岗位有人，景区安排专人将盒饭送到岗位上，后勤保障到位。
4、加大监管力度。全体员工坚守工作岗位，对重点地段、重点部位的旅游安全、旅游接待、逃票漏票等进行监管，同时加大巡查力度，有效防止了旅游安全事故、票款流失等现象发生。
5、提高服务质量。通过节前的各种会议和培训，全体员工整体服务水平得到较大幅度提升，要求旅游接待过程中服务热情周到。