安利的营销渠道案例分析
营销渠道管理
—— 安利的营销渠道案例分析
姓名:陈哲鑫
系别:管理系
年级专业:14市场营销
任课老师:周微
安利的营销渠道案例分析
在传统的营销学理论中,产品与价格、渠道、促销处于并列位置,菲利普.科特勒在营销学名著《营销管理》中也是将产品置于竞争元素同等位置。但实际情况却是,产品始终处于所有营销元素核心位置,价格、渠道、促销甚至包括品牌传播只有与产品进行组合才有实际意义。由于中国企业对营销学理论的解读往往处于一种囫囵吞枣的状态,在产品创新营销上出现很多令人担心的技术性误区,使得中国企业在市场营销活动中资源匹配被严重扭曲。尤其是对于新产品营销来说,正确认识产品在营销中核心位置对创造中国企业营销资源优化组合具有重要现实意义。
传统营销“4P”理论将产品、价格、渠道、促销这四个组成要素视为同等重要的并列地位,企业可以从这四个权重均衡要素着手,延伸出一系列的营销策略,全面打造企业的营销系统,忽视任何一个环节都会导致企业的畸形发展,正如现在某些保健品企业过份追求广告宣传,而不注重销售渠道、价格和产品本身的建设。企业在新产品营销过程中无论是注重价格、渠道还是促销,都不足以抓住创新营销最为核心的部分,即产品主体建设才是一切营销的前提。新产品的创新营销必须回归到产品建设的原点予以思考,以产品为核心匹配营销资源,企业回归产品原点来思考新产品营销就是一种难得的创新营销模式。
现代营销“4P”理论就是将产品放在营销的核心位置,有效发挥价格、渠道、促销和产品主体要素的整合作用,实现有限营销资源的合理匹配。以产品为核心的4P理论打破传统营销理论四力均衡营销格局,开创了4P之间立体多维互动的新营销空间,对于新产品创新营销具有重要的指导意义。就现代的市场营销环境而言,产品品类的创新已经极为艰难,即便是市场细分空档也同样无法回避竞争,企业的新产品开发中应该遵循的原则是在产品本身具有创造性特点的基础上开发满足未来市场需求的产品,并以产品主体建设为根本,合理有效的匹配营销资源。
一个产品决定一个营销环境,企业的营销资源就必须在新的营销环境中围绕产品主体进行有效匹配。现代企业往往误将渠道和促销等环境要素作为营销的核心,这种本末倒置的营销作风常常打乱企业的资源配置,造成营销和管理系统的紊乱无序,导致企业命运岌岌可危。
营销渠道指的是营销者、消费者、中间商三者之间的价值体验关系。这种体验关系首先来自于营销者与中间商的从业人员对其所提供产品与服务价值体验。也就是通常所说的销售者同时也是忠诚的消费者。然而目前大多数的从业人员,尤其是经销商的从业人员都缺乏对其所经营产品的消费体验及忠诚。所以,他们更多是站在牟利的角度而不是站在消费的角度看待他们的工作。
同时我们要认识到,利润是价值获得者对价值提供者的赎买,是消费成本的一部分。营销的目的就是让消费者体验到价值,所以营销渠道实质上是营销者与消费者之间的价值关系。中间商的存在是因为在实际的过程中仅仅依靠营销者的力量,往往无法满足消费者的全部消费体验。中间商的回报是消费者给予营销者回报的一部分。
在消费者的眼中,只有以产品服务为主体、品牌名称为标识的独特价值。而没有营销者与中间商的区别。当渠道不能给消费者带来价值的体验时,消费者将会选择别的渠道来满足。
安利采用的是多层次直销模式。直销模式分为单层次直销和多层次直销两种形式。单层次与多层次的根本区别在于;单层次式下直销商只能从自己的销售额中获得提成,而多层次直销模式下,直销商可以从自己招募的团队成员的销售额中获得报酬。
从全球范围看,安利的销售模式分为三种:(1)专卖店+雇佣推销员(主要集中在中国内地);(2)捷星电子商务+IBO(主要集中在北美地区);3)传统的直销商模式(主要集中在处中国和北美以外的其他地区)。这三种模式的本质都是多层次直销模式。2005年中国《直销法》正式颁布,多层直销模式并没有获得国家认可。安利不得不宣布将多层次直销模式调整为单层次直销模式,用“专卖店+雇佣推销员”的销售模式。但安利并没有因此真的放弃多层次直销。安利采用“专卖店雇佣推销员”模式后,逐渐在中国建立起180多家专卖店,同时,安利在中国招募18万名直销人员,而且这些采用的是团队计酬模式。
尽管从形式上看,安利采用了“专卖店+雇佣推销员”模式,已经背离了其多层次直销模式,但事实上安利专卖店的功能设定在了服务与形象展示方面,而不是产品销售。这些专卖店向消费者销售的产品少之又少,专卖店的真正功能就是为销售大军服务及把安利与臭名昭著的传销区别开来。安利专卖店的产品一般都是全价,而通过直销员购买的产品基本上可以打八折甚至更低的折扣。因此绝大多数消费者会选择通过推销员来购买产品。这样安利实质上就成功的避开了专卖店渠道对直销渠道的冲击。其实专卖店就成了安利直销员的后勤基地,每个城市的安利店都成为了当地直销员的提货中心,仓储中心,信息中心和培训中心。 "店铺加雇佣推销员"模式的优势,主要有三个方面:一是保证了产品质量,通过直销模式,安利的消费者基本上拿不到假冒伪劣的产品;二是提供了很好的销售渠道,店铺既是公司形象的代表,又为营销人员提供后勤服务,还直接面对普通消费者,消费者和政府也都因为店铺的存在而更加放心;三是这种模式可直接受益于安利(中国)积极的市场推广手法。"直销靠的是口碑而不是广告",在过去两年中安利(中国)光为纽崔莱(营养补充食品)就投入2亿元人民币的市场宣传,这让销售代表在营销时更加如鱼得水。
在创造新的直销模式的同时,安利(中国)还加强对营销队伍的管理,通过培训和严格的奖惩制度来规范销售代表的行为。结果违规现象得到较好控制。2002/2003财政年度,安利(中国)共查处各类违规行为1649起,共处分营销人员2317人,其中被取消营销人员资格的有509人。
正确的应对策略,加上严格的人员管理,打造出安利产品在消费者心目中的良好形象。现在安利(中国)面临的最大挑战,是如何在短期内提高生产能力,解决产品在中国市场供不应求的局面。
目前安利(中国)在广州建有16条生产线,即使满负荷开工仍然不能完全满足市场需要,一些销售店铺原准备3个月的存货在2天之内就一抢而空,当然这主要是由直销员恐慌性突击抢购造成。由于从订购生产线到正式开工通常需要七八个月的时间,预计这种局面要到今年年底安利(中国)拥有27条生产线后才能缓解。
经过短短9年的发展,中国已经超过拥有45年历史的美国市场,成为安利在全球的最大市场。安利(中国)的成功案例,充分说明了规范经营的直销企业,
在快速发展的中国市场上的广泛空间。