好人好事评选2009客房
纽宾凯国际酒店 编号（NO. ）：NBH /HSKP/2009/11 New Beacon International Hotel 日期（Date ）:28/11/2009 客房部（HSKP ） 页次（Page ）1/1
主送（To ）:方总
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抄报（TO ）：财务部
主题（Re ）: 关于客房部2009年度好人好事评选名单
2009年即将过去，在这一年里通过我们的不懈努力让整个客房部上下齐心，为每个光临纽宾凯酒店的客人带来了最温馨最贴心的服务，我们不断的在改进中成长，我们不断在进取中赢得客人的表扬，在此之际我们将评选出年度最佳杰出好人好事奖，名单如下：
龙少兰：该员工身为行政楼层的主要服务员，每天脸上都洋溢着灿烂的笑容，认真虚心的接受上级给于自己的提点，通过自己的一言一行直接把酒店的服务理念传达给每一位客人，每天积极热情的工作着，用最饱满的工作态度去服务每一位客人。2009年7月份到10月份4个月都多次受到客人的书面表扬。龙少兰为客人提供优质服务的过程中让客人深刻的体会到“一样的酒店，不一样的享受”有着宾至如归的感觉。将酒店“超越期待”的优质服务充分的体现出来了，从而达到“用心源于尊重，服务出自真情”的理念。
石雨：该员工身为布草房的领班，每天收取客人送洗的衣物，认真的检查衣服口袋里有无留下客人的东西，每次一遍又一遍的检查，每次一遍又一遍的确认，虽然每天都做着同样的工作，可是在从来都不敢马虎。2009年的10月1日在清点客人送洗的衣物的口袋里发现了客人忘记拿出来的现金380元整，立刻向上级反映后马上联系客人将洗衣口袋的现金归还，就因这种拾金不昧的精神和一丝不苟的工作态度受到客人当面致谢。在工作中同事也深受她这种精神的感染，给整个客房部树立了良好职业的形象。
杨树英：该员工身为最基层的PA 员工，每天默默辛勤的工作，任劳任怨，虽然她只是一名普通的PA 员工，但只要客房部的哪个分部有需要，她就会立刻前去帮忙，从没怨言。在别人看似简单的清洁工作中做出不一样的成绩，认真刻苦的工作多次受到领导和所有同事的表扬。只要是领导交代下来的任何任务她从不马虎并多次帮助有困难需要请假的员工顶班。，在公共区域看到所有的客人和同事都会主动热情的问好，在2009年10月10日她在清理4F 大堂客人休闲区时捡到客人遗留下来的贵重物品PSP 数码产品，马上报告上级领导并原封不动的返还给客人，受到客人的表扬，同时也给酒店树立了良好的形象。
钱娟娟：该员工身为楼层高级领班，在纽宾凯国际酒店工作3年多的时间，能够一如既往的支持上级领导的工作，对工作认真负责，兢兢业业，在酒店有VIP 入住时总是由其亲自担任接待工作，从无闪失。同时，在给其他员工做培训时能够耐心指导，仔细讲解，得到了员工的一致好评。其每天不光要检查好房间卫生质量，还要配合主管安排当天的重要工作并督促领班完成好每天的工作。2009年5月20日在检查房间过程中发现客人遗留下来的贵重玉器首饰立刻联系客人并及时归还，受到客人的肯定以及表扬。她这种拾金不昧的实际行动展现了酒店员工具有的高尚的个人品质和良好的精神面貌。
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