大学生暑期实践报告2012
暑期实践报告
景德镇陶瓷学院 信息工程学院10计科2班 韩田田
摘要:本篇实践报告主要讲了自己的一些关于在外当销售服装服务人员的一些经历,对自己以后的与人交流有了一定的帮助。
关键词:销售 服务 交流
大学校园,这个美丽纯洁的象牙塔。我们在这里学习将来我们认为要用的知识。于是乎,“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”就成了这里普遍的景象。可如今,令我们觉得困惑的是,你一到外面的招聘会上就会看到“有经验者优先”的字样。所以我们又不得不利用暑假这么一个时期去尽可能的获得属于我们的经验。暑假,作为还是学生的我们应该感到庆幸。庆幸还有这么一段连续又比较充足的时间让我们可以去外面看看,去外面体验,去外面锻炼自己。这样不仅可以体现我们所学的知识到底掌握了多少,还可以将我们所学运用到实践中去。何乐而不为呢!
有一种生活,没有经历过,就不知道其中的艰辛;有一种快乐,没有刻骨铭心过,就不能体会其中的精彩„„我们知道漫漫的世界文明是沿着希腊沙漠,戈壁,伊朗山脉一步一步丈量出来的,是掬捧着尼罗河,底格里斯河的水一口一口喝回来的,而我们自己的人生就需要在嗅着社会惊叹一站一站问出来的!
抱着试试看的心态,果断去了外面的城市。虽然起初一切并没有自己想象的那么顺利,也曾被遇到的困难吓的退缩过,放弃过。不过,皇天不负有心人,终于在一次不经意的逛街时看到了关于临时工的招聘。于是我怀着忐忑的心情拨通了上面留下的电话。那边听筒里嘟嘟的声音一直在响,这边自己的心跳却在急速的跳动,仿佛它随时都会不小心蹦出来了一样。突然一个陌生的声音在我耳边响起。虽然之前已经鼓足了勇气,但它真正来临时我却还是仓皇无措。我结结巴巴地简单讲明了自己的用意后,慌忙挂掉了电话。我长嘘一口气,像极了经历了九死一生之后的喜悦。不过光这样还没有用,人还得必须亲自去经理办公室当面谈。我又怀着复杂的心情硬着头皮进去了。心里想着等下见到了人该说什么样的话才好呢。最后事实证明这根本就是一次非常简单简单形式的招聘。凭着自己够有的知识,我最终拿下了这份“来之不易”的工作。
虽然临时工的工作时间很短,可是比起如果在整个暑假一无所获的话,临时工的经验还是帮助了我不少的。为期大概十一天,虽然短暂,却意义非同一般。 我的工作是在一家规模比较大的服装超市当销售服务员。第一天去工作时心里充满了无比的激情和热情。干起来也是觉得有模有样的,毕竟也不是什么很难的工作。只要会开服装的票据就可以。不过。有时你还必须干些其他的活,比如将试衣间里客人试穿过不要的衣服按位挂回它的原处。客人在试衣服时,必须有服务员在旁边。这样如果客人想买的话就可以随时买下。
虽然工作的第一天干得很积极,很卖力。但超市找临时工也是因为店里要搞打折促销的活动,为防止其他工作人员忙不过来才找的临时工。这就直接导致了我和
其他服务员每人比较大的工作量。刚开始我也没那份想要偷懒的心思。所以我第一天下来,腰酸背痛,感觉无力。晚上累得不行,吃完晚饭直接就趴床上睡了。我心里想,为什么第一天干活就这么累,比在学校里学习简直累多了。接下来的日子我到底能不能够坚持呢。次日早上醒来我发现自己精神抖擞,活力又重新回来了。原来这就是自己年轻身强力壮的好处。不管多累,只要按时休息,力量又会重新聚集。我想,以后我更要好好锻炼锻炼身体了。身体是革命的本钱,这句话一点儿也不假。我吃过早餐,感觉阳光依旧灿烂;音乐依旧美妙;生活依旧美好。带着美好的心情我又出发了。
接连几天下来,我发现自己慢慢适应了这种生活节奏。身体一天下来也没有感觉那么累了。面对客人我能谈笑自如的夸赞她们试穿上衣服之后的美丽。也许,一个不经意的微笑会改变客人刚刚还在犹豫到底要不要买下那件衣服的想法。也许,一句真诚的赞扬,会改变她们某一时刻的心情。总之,我越来越明白,服务的行业必须要态度真诚,服务周到,经常面带微笑。这就是法宝和秘诀。哈哈。与人打交道,我们都知道需要一定的智慧与技巧。但如果我们只是看看书本上如何如何去做,而不去实际和人们交谈说话,我想,这样也许永远都学不会你所需要的。作为一名新世纪的学生,应该懂得与社会上各方面的人交往,处理社会上所发生的各方面的事情,这就意味着学生要注意到社会实践,社会实践必不可少。毕竟,几年之后我已经不再是一名学生,是社会中的一分子,要与社会交流,为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的,以后的人生旅途是漫长的,为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才。
当今社会一直处在加速的发展变化中,所以对人才的要求也越来越高。我们要用发展的眼光看问题,就要不断提高思想认识,完善自我。作为一名从业者,所受的社会压力将比其他行业更加沉重,要学会创新求变,以适应社会的需要。可以说,一周的工作使我成长了不少,从中有不少感悟。虽然很累,但是我过得很充实,在工作中体会到了艰辛,也获:得了成功的喜悦。销售大多是一些细小琐碎的工作,在工作过程中往往是细节决定了成败。销售不是什么风光的事,销售也是受冷眼最多的事。 实习过程中,我总结了几点经验:
第一.销售绝对是勤快人做的业务,如果你很懒,不喜欢挑战自我,那你最好别选择销售,销售是很锻炼人,却也是最辛苦的活,风光是汗水堆积出来的。 第二.谈判需要技巧,见不同的人说不同的话。,每一个顾客都不是完全相同的,所以要采用不同的方法,使用正确的谈判方式。
第三.要主动,销售是自己学好机会,不是坐等市场机会。你必须主动出击,总有客户等你去发现,总有机会让你去表现。
第四.要充满工作热情,微笑的面对顾客,如果更有礼貌的话,在顾客心里就加分不少了,对贵客恭维的话是少不了的,谁不喜欢听好话呀!
当然,其中工作期间,我有时也感到非常非常累。于是,在一排排挂得整整齐齐的衣服的掩护下,我想趁老板不在的空间里偷偷坐在地上想休息一下。可事实我的
办法很愚蠢愚蠢。我刚一坐下屁股都还没坐热就被老板发现了。结果当然惨不忍睹了。我被狠狠地批评臭骂了一顿。回到家后,仔细想想那天的经历,越想越觉得委屈。从来没有感觉这么糟糕,这么窝囊,这么受气。我把白天发生的事情一五一十地讲给了父母听,他们淡淡地一笑,只说这种事情他们早已见多了。俗话说,“人在屋檐下,不得不低头”。我们拿着别人的钱,就要做着别人希望的百分百努力的工作。别人的钱,哪有那么好赚。我这一次才终于真正明白,自己的父母是有多伟大,多忍辱负重辛苦地挣着我的学费。当然,天下的父母都是如此的伟大。
作为一个临时销售服务人员,最基本的是要了解自己的产品。首先要查阅大量资料,对自己的产品有个大概的了解,然后再自己往深处挖掘产品的优点,虽然有点像王婆自卖自夸,但都是必要的。顾客选择自己的产品考虑多方面的因素,而价位和服务是顾客关注的重要的因素之一。
通过这次的临时工的工作,不但学到了销售上的知识,提高了自身能力,我也在工作中发现了一些问题:很多顾客反映售后服务没有得到相应的当初的承诺。这令顾客们很失望和气愤,以致回头客很少。这是我们需要改善的问题。
作为销售人员要勤,要热情,要懂得坚持。勤快的人总是会得到更多的回报的,作为销售人员更是如此销售人员要热情,无论是对待谁,人们都很难拒绝一个对他笑脸相迎的人,伸手不打笑脸人。当然,销售人员会经常遭到拒绝,然而只要坚持住,最终是会成功的。
在这次暑假的工作中,我懂得了理论与实践相结合的重要性,获益良多,这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的临时工工作是一个开始,也是一个起点,我相信这个起点将会促使我逐步走向社会,慢慢走向成功。