样板房管理细则
样板房管理细则（初稿）
一、仪容仪表
男士
1、头发整齐不过耳，不留大鬓角，发型清爽大方；
2、衬衣、领带干净无污渍、位置无歪斜；
3、工号牌佩戴于左上衣口袋上方1公分处位置无歪斜；
4、衣服干净无褶皱，肩章绶带完好，衣服扣子无脱落。
女士
1、长发束后盘起，使用深色发夹；
2、刘海不可遮面；
3、指甲修剪整齐，不可涂指甲油；
4、妆容清淡优雅；
5、工装整洁干净，工号牌配戴整齐
二、各工作岗位工作程序
礼宾
1、每天上班提前30分钟到岗。
2、打开到各个区域的门、窗透气，并于正式开放前15分钟开启样板房空调。
3、于接待中心大厅和样板房正式开放前10分钟检查完各负责区域卫生，补充 当日所需用品并做好开放前的各项准备工作。
4、于正式开放（或有客户到访）时站立于吧台位置、面带微笑迎接客人。
5、没有客户接待时，在指定位置站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。
6、客户进入接待厅由销售人员引导客人到认筹区休息，待客人坐好后，倒好温热刚好的茶水轻放在客户面前的桌子上，并说“请慢用！”。
7、礼宾回到岗位后，要随时用目光巡视大厅客户的饮料杯，应及时续杯（当饮品少于半杯时）；倒完后及时提起，以免水滴漏撒在客人身上，在操作过程中动作要轻，态度要温和，要做到轻拿轻放。
8、当客人离开后，应及时清洁桌面，将桌上的水杯撤去，将桌子清洁干净，并将台面恢复成接客前的样子。
9、下班前要将水壶清洗干净，将水吧收拾整洁，对讲机放回一楼水吧柜，各类设备的电源及时关闭，做到人走灯灭，仓库锁匙交给保安同事保管。
（四）
样板房岗
1、每天开放前检查保洁员是否对样板房进行一次彻底清洁, 确认清洁符合标准。
2、上班前按规定打开房间所有的灯、空调、电视等设施。
3、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风。
4、例行检查，清点及摆放好样板房内物品，损坏物品应及时上报。
5、将样板房外椅子摆好，及时增添鞋套。
6、开放时间内样板房门、窗保持关闭状态。如看房客户开启应在其离开后立即关闭。
7、当有客户前来参观样板房时，待客户到达门口时，配合客户穿好鞋套，发放时统一用语：“请使用鞋套”；回 收 鞋 套 时 统 一用 语：“谢 谢 您 的 使 用，请 脱下 鞋套放入废弃篓内，请慢走”；当客户参观样板房期间，提醒客户“小心楼梯”、“小心碰头”等。
8、样板房内不允许客户拍照，有客户欲在样板房内拍照或触碰不宜触碰的物品， 应 有 礼 貌 地 阻 止“对 不 起，我 们 这 里 不 能 拍 照，谢 谢 您 的 配 合 ！”
，“不好意思，这些物品容易损坏，谢谢配合！”。
9、客户移动的家具、物品，客户离开后应立即将其恢复原状，并检查物品数量和样板房内卫生，随时保持房内整洁。
10、下班前将样板房内物品清点，如损坏或减少应及时上报；将房内门窗关闭， 空调、电视等设备关闭电源后将总电源拉下，最后将样板房大门锁上并将锁匙交给保安。
(五) 保洁员岗
1、上午9；00开放前必须完成样板房、楼道的卫生。
2、随时保持客户接待区的桌面、椅子、地毯等卫生。
3、随时保持洗手间清洁、不能有异味，如有异味要喷空气清新剂，及时更换垃圾袋。
4、内墙：一周清洁一次，不能有蜘蛛网，墙身不能有污渍。
5、地面：每天清理，视灰尘量及客户流量情况而增减次数。
7、玻璃墙体每天下午进行清抺，随时保证无水印、手印。
8、花卉、盆景：保持花盆干净，如植物黄叶要及时清理，叶面尘埃待下午空闲时清理。
9、垃圾桶：每天保持垃圾桶干净，无污渍，可视垃圾量增减次数。
10、售楼部外围停车场，保持地面干净、无垃圾。
11、每天擦抹标识、标牌一次。
12、12、垃圾处理次数：每天二次，上午：11：30，下午：17：00。（视具体情况调整）