领导干部应加强文明礼仪的修养

领导干部应加强文明礼仪的修养

邓永慧

　　在社会主义市场经济的体制下，领导干部随着社会活动的不断增多，随着公务交往和个人交往的日益频繁，文明礼仪知识的学习和文明行为的养成越来越重要。然而，在实际工作中，由于很少有这方面的培训和教育，少数领导干部往往表现出一些不雅的行为。不仅直接影响了本人形象的树立，甚至给本部门、本地区的形象造成一定的损害。因此，领导干部不断加强礼仪知识的学习和文明行为的养成，不仅是提高其自身综合素质的现实需要，而且是树立领导干部个人形象和领导机关部门形象的迫切需要。

　　一、文明礼仪知识在中华民族悠久文明历史发展历程中具有十分重要的地位

　　我们知道，“礼”最初是原始社会祭神祈福的一种习俗和仪式。《礼记·表记》中说“殷人尊神，率民以事神，先鬼而后礼”，指的就是一种仪式、一种习俗。后来，随着社会进一步发展与传承，关于“礼”的认识、理解和实践也有了新的变化。例如：《礼记·表记》中说“周人尊礼尚施，事鬼敬神而远之，近人而忠焉。”这实际上说的是殷人尊神，而周人则开始远离它，并且以人事为核心来“制礼作乐”。这说明统治阶级逐步把这些礼仪规范起来，形成一定的习惯性和制度性，甚至对在哪种情况下实行什么样的礼节、举行什么样的礼仪、讲究什么样的礼貌进行具体规范和制定。到春秋战国时期，“礼”的内容又有了创造性的变化，人们开始将“礼”作为道德准则加以提倡。比如：我国最古老的诗集《诗经》中

就有“相鼠有皮，人而无仪；人而无仪，不死何为”的诗句。其基本意思就是说：看那老鼠还有一张脸皮，做人岂能无礼仪；如果一个人没有礼仪，不去死还干什么呢？我们还注意到，在这一社会发展历史时期，孔子此时也有一句名言叫：“克己复礼为仁”。其基本意思是说，每个人都应克制自己不正当的欲望、冲动的情绪和不正确的言行，做到“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”，使自己的视、听、言、行，一举一动都符合“礼”的规定。以上这些关于礼仪知识的传播和文明行为的养成，表明“礼仪”在每个时期的道德领域和社会交往与社会生活中，已经被放在非常重要的位置上，并要求人们加以尊重、加以规范、加以倡导、加以实践。同时，我们还注意到，我国古代著名的政治家、思想家管仲，更提出了“礼仪廉耻，国之四维”的治国理念；他还把“礼”放在道德规范之首，这充分表明“礼”已经由原来的一种习俗和仪式逐步地规范为一种道德教化和道德理念，升华为治国的四大要素之首。总之，中国人向来把“礼”放在重要的位置上，以礼仪之邦来表明我们是文明的，不讲礼仪是不文明的。由此可见，“礼”在中华传统美德中具有十分重要的位置，而这个“礼”就是指礼仪、礼节、礼貌、礼言、礼规等等，即“文明礼仪之规”。因此领导干部不断加强礼仪知识的学习与传播和文明行为的养成，不仅是继承中华民族传统美德的现实需要，而且是提高个人综合

素质的必然选择。

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　　 二、文明礼仪知识的学习和文明行为的养成，是践行社会主义荣辱观的具体体现

我们知道，管子是比较早地提出荣辱观的。例如，他曾经提出“仓廪实则知荣辱，衣食足则知礼节”。这虽然只是管子个人的基本观点，但是，这已经足以证明，我们的祖先很早就已经注意和注重荣辱之修养，并把它贯穿到日常工作和日常生活之中了。当然，“仓廪实则知荣辱，衣食足则知礼节”的观点似乎也存在一定的局限性，因为它并不表明，仓廪不实人们则不知荣辱，衣食不足人们则不知礼节。因为据《礼记·檀弓上》上说：齐大饥，黔敖为食于路，以待饿者而食之。有饿者蒙袂辑屦，贸贸然来。黔敖左奉食，右执饮，曰：“嗟，来食! ”扬其目而视之，曰：“予唯不食嗟来之食，以至于斯也。”从而谢焉。终不食而死。它的意思是：有一年齐国大饥荒，黔敖在路上施舍粥。有一个饥饿的人用衣袖遮面走来，黔敖吆喝着让他吃粥。他说，我就是因为不肯吃嗟来之食才落到这般地步的，终不肯吃，最后饿死了。这或许就是黔敖奉食时过于傲慢，缺乏一定诚肯的态度（也就是一定的礼），饥饿并用衣袖遮面的人为了自己的尊严荣辱，终不食而死。

儒学大师孔子也曾经首倡“行己有耻”的思想。他认为有耻的人才能承担起社会的责任。这应该也是对荣辱观的一种很好的解释。同时，另一位儒学大师孟子也从“仁”的角度来分析过荣辱的根源。例如，他提出“仁则荣，不仁则辱。”这是儒学大师孟子对荣辱观的一种很好的阐述。总之，我国历史上关于荣辱观的古训和格言比比皆是。比如：“不知荣辱，乃不能成人”，“由义为荣，背义为辱”，“宁可穷而有志，不可富而失节”，“宁可毁人，不可毁誉”，“宁为玉碎，不为瓦全”，“宁可站着死，不可跪着生”，“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”，“士皆知耻，则国家永无耻矣；士不知耻，为国之大耻”等等，这些都充分说明，自古以来中国人就把知荣明耻看得很重，更把文明礼仪知识的学习与传播以及文明行为的养成看得十分重要。

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　　党的十七大报告提出，社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现；要用社会主义荣辱观引领风尚，巩固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础，要“建设和谐文化，培育文明风尚。”我们在现实中体会到，以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，继承和吸收了中华传统荣辱观的优秀成分和优良道德因素，体现了对优秀文化遗产的传承，体现了对文明礼仪知识与文明行为养成的高度重视，这也使社会主义荣辱观更具有了深厚的文明传统文化底蕴。由此可见，我们只有树立社会主义荣辱观，继承和吸收中华传统荣辱观的优秀成分，着力体现对优秀文明文化遗产的传承，才能更好地学习文明礼仪知识与养成文明行为，而领导干部更应该用社会主义荣辱观引领风尚，以自身文明礼仪知识与文明行为的模范实践，为培育高度文明的社会风尚作出自己应有的贡献。 　　

　　三、领导干部需要通过以下三种途径来学习文明礼仪知识和养成文明行为

　　在社会工作与社会生活中我们体会到，文明礼仪知识和文明行为养成的模范实践与我们的工作生活息息相关，它不仅需要我们广泛吸取优秀传统的文明礼仪和文明行为，而且也需要我们借鉴外国良好的优秀文明礼仪文化成果。因此，领导干部文明礼仪知识的学习和文明行为的养成，在实践中需要遵循一定的文明礼仪和文明行为的基本原则，这主要包括：一是互惠原则，二是平等原则，三是信用原则，四是相容原则，五是发展原则。与此同时，还要努力学习多方面的礼仪知识和文明行为，例如：仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、通信礼仪、电话礼仪、赴宴礼仪、介绍礼仪、名片使用礼仪等等。概括起来可从以下三个方面去践行。　　一是要通过运用文明礼仪性的语言和行为，不断提高文明礼仪知识和文明行为的养成。实际工作和生活中，能够不断学习运用文明礼仪性的语言和行为，就能够收到 “好话一句三冬暖，恶言一出六月寒”的实际效果。例如，“您好！”“对不起！”“请等一等！”……这些礼节性的文明语言和行为，往往能够把人们之间的关系缓和，并拉

近人们之间的距离，甚至起到缓解矛盾的作用。而少数领导干部边高声谈话、边手舞足蹈，甚至唾沫四溅的作法，则总是让人难以接受；有的领导在与群众交流时，只顾自己不停地大声讲话和提要求，而不给群众或者同志们提建议、意见或者解释的机会，也总是让人们难以理解。因此，领导干部要善于运用文明礼仪性的语言来表达、来交流。例如，在自我介绍时语言应该简要准确，在与群众打招呼时态度应该诚挚主动，在解答问题时应该耐心细致、在接电话时应该礼貌平和，在表扬人的时候应该不用过头的赞美之词，在基层调研和与群众交谈时应该不用官腔，在重要场合讲话时应该尊重受众对象，即便在生气时也应该不要出言不逊、满口脏话或者口出狂言……，只有这样，才能树立良好的个人形象，并不断推进各项工作的顺利开展。

　　二是要通过得体的文明仪容服饰和外表形象，不断提高文明礼仪知识和文明行为的养成。现实生活中我们体会到，一个人的仪容、装束和外表形象在工作和生活中往往显得较为重要。比如，少数领导干部虽然身穿一身笔挺的西服，然而头上却是满头的头皮屑；有的虽然衣着得体，但行为却粗野；有的虽然语言文明，然而衣着怪异，这些现象总让人看了十分别扭，也难以拉近与群众的距离和增进与群众的感情。那么领导干部怎样才能在日常工作和生活中，保持得体的文明仪容服饰和外表形象呢？首先，我们领导干部要经常洗澡、洗头、理发、修面、剪指甲、勤洗脸、洗手、刷牙，始终保持身体、衣着与口腔的清洁与卫生。其次，我们领导干部在参加一些会议和重要活动时，男同志应该将胡子刮干净，女同志应该轻妆淡抹，尤其在公众场合，一定要避免挖耳朵、抠鼻孔等现象。再次，领导干部在日常工作和生活中，男、女同志都应该在着装和服饰方面保持稳重大方和穿着得体，要按照大众化的衣着和服饰体现自身的形象。例如，在穿两粒扣子的西服的时候，在系西服扣子上就有一套通常式的做法与说法：系上西服正面的第一棵扣子，表现出来的是相对的正规；西服正面的扣子都不系，表现出来的是相对的潇洒；而西服正面

的扣子都系上，则表现出来的是相对的土气；如果只系西服正面的最下面的扣子，那么表现出来的就是相对的流气等。最后，领导干部在日常工作中应该避免戒指、手镯、项链等饰物过多，这些细节虽然都是一些小细节，但是，如果领导干部不注意则往往对自身形象造成不好的影响。　　三是要通过实践文明的行为与举止，不断提高文明礼仪知识和文明行为的养成。现实中我们体会到，握手是我们司空见惯的事，大家见面时习惯性地以握手相互致意，而分别时则以握手送别，有时向对方表示祝贺时也伴随着握手。虽然，握手是个最简单不过的小礼节，但是，有的人在一些场合却贸然出手，不仅会给对方造成唐突也会让自己尴尬。例如：一般来说，男女之间握手，女士先伸手，如女士不伸手，男士一般不要伸手去强行与其握手，而只可点头致意就可。我们与客人握手时，通常要站着握手，双目注视对方，面带微笑，不可东张西望或目光斜视，以避免显现轻视客人的不礼貌行为。我们要避免与人握手时长时间不放手的现象（除了关系特别好和十分熟悉的朋友以外），因为如果人多，会因此冷淡别人或影响别人握手；我们要注意握手时出手缓慢的现象，因为这样会给人一种冷漠的感觉；我们更要注意与人握手后用手帕擦手，因为这会给人一种鄙视他人的感觉，其结果会造成不必要的误会。同时，我们走路、坐姿、鼓掌、翘腿等等其它常见动作，都需要有正确、恰当的方式，才能给人一种美感。例如：我们领导干部在与同志们或者朋友们相遇之时，能够积极主动地向对方恰到好处的表达友好问候，握一握手、拍一拍肩，就能够体现自己真诚实意的情感和关怀；尤其是我们领导干部在深入基层、深入实际、深入群众的时候，能够经常面带会心的微笑和保持谦逊的神态，就一定能够更好地拉近与群众的距离、更好地增进与群众的关系、更多地了解现实中的问题。总之，只要我们领导干部平时多注意观察，多注意学习，多注意实践，多注意讲究礼仪修养，就会给大家展示出自己良好的形象，进而树立机关部门良好的形象。 (作者单位：中共老河口市委党校）

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