员工职业素质
员工职业素养 2011版
员工职业素养培训
讲师介绍
夏祯先生:资深实务型咨询/培训师。 现担任多家企业的内部运营管理顾问。 3E 智慧的企业运营管控系统的首席专家。 C-MTP职业经理管理技能训练课程体系的主要研 发者和首席讲师。 兼任清华大学职业经理训练中心教授会成员,清华 长三角研究院、浙江大学、南京大学商学院、上海 交大等院校的高级培训师和客座教授。 夏老师是韩国三星集团大中华区、宝钢发展、好孩 子集团、LDK太阳能集团、南瑞集团、浦发银行 … … 等多家企业的常年培训顾问。 培训过的学员超过8万人、提供服务的各领域的优 秀企业300家以上。 夏老师近年致力于“3E智慧的企业运营管控系统 ”的实践研究与推广,带领团队立志快速改变中国 企业现有的状况、提高企业的国际化竞争力。 讲师:夏祯
QQ: 1513127991
EMT 企业运营管控专家 2
课程总目录
序号
单元主题
1
为自己的未来负责
2
正确面对工作中的问题
3
正确处理工作 中的沟通
讲师:夏祯
3
员工职业素养 2011版
1 为自己的未来负责
1 放眼未来需要把握当下 个人发展目标 收 入
3~5年
价 值 能力
量变才能质变
讲师:夏祯
年
5
--有助于成长的二个公式
Y = f (x) ¥= — —
?
¥i
7
讲师:夏祯
6
2 如何让自己快速成长
Other 其它 9% Challenging Assignments 挑战性的任务 42%
Training 培训 7%
Hardships
困境
20%
Significant Other People 重要人物的影响 22%
Source : Center for Creative Leadership
讲师:夏祯
7
--学习方法
1. 2. 3. 4. 5. 6.
按管理问题急迫性和重要性安排 学习。 选用操作性、针对性强的资料。 先学“怎么做”,有空再学习理 论。 略过不能直接应用的知识。 用自己身上或身边发生的案例进 行分析。 看书后马上练习与应用其中的要 点知识。
讲师:夏祯
8
3 正确聚焦工作事务
可以影响的 无 法 左 右 的
可以改变的 影响范围
聚焦自己可以改变的 尝试自己可以影响的 适应自己无法左右的
讲师:夏祯
9
4 遵守职场基本规则
非常6+1
1-2-3-讲师:夏祯
10
5 避免出现初级错误 1. 被动做事。 2. 做事无计划。 3. 遇到困难撂担子。 4. 员工面前发牢骚。 5. 公然表示不高兴。 6. 一气之下辞职不干。 7. … …
讲师:夏祯
11
6 增强自己的影响力
1. 创造卓有成效的工作业绩 2. 始终主张组织目标 3. 树立正直的人品形象 4. 突现自己的独特优势 5. 得到位高权重者的支持 6. 躲避有污点的成员 7. 始终支持自己的上司
讲师:夏祯
12
7 阳光思维面对挑战
创始人:艾利斯 主要内容: A(ANTECEDENT)前因 B(BELIEF)信念,看法 C(CONSEQUENCE)后果 结 论:
事物本身并不影响人,人们只受对事物 看法的影响。 一级 任何事物都有正、反面 二级 反面可能向好的方面转变 三级 无论好坏都能激励我的前进
讲师:夏祯
13
--阳光思维 太棒了 这样的事居然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因故 必有助于我
做个成熟的人 --成人
讲师:夏祯
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员工职业素养 2011版
2 正确面对工作中的问题
1 建立问题意识
理想状态 可见型问题
已表面化,需马上 进行对应!
事前
创造型问题
对将来的预测或 对现状的改善
探索型问题
事后 表面化之前,从一点一滴的 征兆中调查原因,并采取对策 注意看不见的问题 事中
现状
讲师:夏祯
16
2 正确面对工作问题
问题
可控原因
不可控原因
讲师:夏祯
17
3 掌握解决问题的基本思路
步骤 1 课题的设定 现状分析
步骤 2 课题的分解与 主要原因的设 定
步骤 3 解决方案的 设定与评价
步骤 4 行动计划的设 定
应有的 状态
问题
问题
? 原因
效果
评价标准 费用 △ 时间 △ xx
课题
?问题 ?问题
?问题
原因
原因
对策
×
?问题 ? 原因 ? 原因
?
对策
○
○
△
目前的 状态
对策
△
○
△
讲师:夏祯
18
4 对问题作深入思考
追查原因时应连续问5个为什么, 直到找到最直接的根本原因。
简单问题处理方法
在问题根源的处予以解决, 制定措施,预防再发生。
讲师:夏祯
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员工职业素养 2011版
3 正确处理工作中的沟通
「报告」报告工作的经过或结果
向上司上司や或関係者などへ有关人员「联络」联络信息「商议」难以判断时进行商谈
在一个组织里互相协助着推进工作
所不可缺少的交流
一个人无法解决的问题,
可以集思广意, 以更高的水平来解决
讲师:夏祯212易于理解的谈话方式
所谓PREP是将「Point(要点)」「Reason(理由)」
「Example(事例)」「Point(要点)」的第一个字母组合起来的词,是在说服听者方面很有效果的说话方式。P
R
E
PPoint(要点)Reason(理由)Example(事例)Point(要点)
1. 上司指示或说明内容时,不可中途插嘴
2. 务必养成边听,边记摘要的习惯
3. 上司交待后,应再复述其要项
4. 有所质问或意见时,应马上问清楚
5. 应当首先先将指示接受下来。即使有什么问题,也不要急于进行反驳
6. 不要在这个场合与上司进行讨论和争辩
确认事项:
why what when who where how讲师:夏祯234 成功协助上司工作
1. 理解上司的立场,依上司的指示行事——服从
2. 工作到一个段落,需向上司报告——汇报
3. 向上司提出建议,至少要准备三个方案——定位
4. 不说上司的闲语
5. 力求在工作中能说能做——行动
6. 不可成为去处不明的人
7. 不只提出问题——抱怨
8. 消除与上司的心理距离
9. 弥补上司的不足
5与同事协作的重要性
存在问题:
相互看不起
当面不说,背后乱说
技巧:
先给人面子,再讨论道理
先找自身原因
低调做人,高调做事讲师:夏祯没有强制性25--案例研讨:蒋先生该怎么办?
蒋先生对现在的工作感到厌烦透了,他和部门经理赵先生的观点完全背道而驰。关于不良品的处理问题,蒋先生多次向赵经理提出意见,赵经理每次都不采纳,总是提出很多无理的要求。
然而,今天,总经理到部门视察,责问赵经理:“这些不良品为何放着不处理?抓紧处理吧!”
赵经理又当着大伙的面说:“小蒋,限定你在今天拟订出处理这些不良品的方案,该不会有什么困难吧!”完全是一副别人玩忽职守的口气。
蒋先生虽然很想狠狠地顶他几句,终于还是忍下来,并将以前对经理提出过不知道多少次的最佳方案重新写过,送到经理办公室。赵经理却当着其他员工的面一一驳斥,还生气地摔坏了电话机,令蒋先生情绪坏透了。
赵经理的性格十分固执,凡事都必须按照他的想法去做,从来不肯采纳部属的意见。如果工作进展不顺利,象今天受到上级指责一样,就会将一切罪过推给部下。
其他员工已经充分掌握赵经理的性格,经常采取敷衍塞责的消极的工作态度。
--案例研讨:蒋先生该怎么办?
1. 蒋先生是否应该到总经理那里直接投诉?为什么?
2. 蒋先生存在哪些问题?
3. 蒋先生该如何做呢?讲师:夏祯27学而时习之—我的承诺
实践课题具体内容完成时间预期效果