2010年中国电子商务外包服务研究报告

目录

研究背景 ................................................................................... 5

研究方法 ................................................................................... 6

定义概念 ................................................................................... 7

电子商务外包服务： ........................................................... 7

电子商务外包服务内容 ........................................................ 7

1、中国电子商务外包行业市场环境分析 ................................. 8

1.1巨大的行业增长机会 ...................................................... 8

1.2产业链分析 ..................................................................... 9

1.3 传统厂商需求分析 ...................................................... 10

1.4传统厂商网站运营托管需求分析 ................................. 10

2. 中国电子商务外包行业发展现状 ....................................... 10

2.1 主要厂商及业务定位 ................................................... 10

2.2 发展现状 ................................................................... 11

2.3. 企业电子商务外包模式利弊分析 ............................... 11

3. 中国电子商务外包行业发展趋势 ....................................... 12

4、国外主流电子商务外包厂商及服务模式（GSI） .............. 12

4.1. 企业介绍 .................................................................... 12

4.2 发展历程 ..................................................................... 14

4.3成功因素 ...................................................................... 14

4.4 业务能力 ..................................................................... 15

4.5 收入结构和业绩表现 ................................................... 16

5. 中国电商外包服务典型企业案例分析 ............................... 17

5.1 厂商基本情况 .............................................................. 17

5.2 业务方向和服务内容比较分析 .................................... 19

5.2.1四海商舟服务内容： ............................................ 19

5.2.2品牌电商外包服务企业服务内容比较 .................. 20

5.2.3三大外包服务商竞争分析..................................... 21

近年来，中国电子商务处于爆发式增长的阶段，除了淘宝、京东、vancl、当当等电子商务平台外，传统的制造商和品牌商也开始关注这个领域，布局网络销售渠道。但是传统企业缺乏相关的电子商务运营经验，因此，在这种情况下，第三方电子商务服务外包企业应运而生，它们为传统企业提供技术支持、电子商务运营服务及营销服务等。本报告旨在研究中国电子商务外包行业的市场现状、服务模式以及发展趋势，并通过对国内外同类企业的研究分析，为公司业务决策提供参考。

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报告结合现有市场信息和第三方数据，采用行业深度调研的方法进行研究。

通过对行业专家、厂商、信息渠道进行深入调研，对相关行业主要情况进行了解，并获得相应销售和市场等方面数据。 报告获得一些公开信息的渠道： 政府数据与信息 相关的经济数据 行业公开信息 企业年报、季报

行业资深专家公开发表的观点

定义概念

电子商务外包服务：是针对企业对电子商务的需求开展的一

种商业服务。电子商务外包服务企业是传统品牌企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的电子商务运营服务或网络营销服务。电子商务外包服务可以帮助企业有效地降低成本，获得更专业的服务，提高工作效率，满足企业对拓展电子商务战略的需求。

电子商务外包服务内容：主要包括电子商务战略咨询、电子

商务渠道规划、电子商务平台设计与建设、电子商务网站推广、电子商务营销策划、电子商务培训辅导、包括数据分析、客户关系管理、商品管理等在内的电子商务运营托管、企业网络营销策划等方面内容。帮助企业以低成本快速推进电子商务业务的增长。

1、中国电子商务外包行业市场环境分析

1.1巨大的行业增长机会

来自艾瑞咨询的数据表明，目前有过网络购物行为的网民数已经达到

1.42亿，越来越多的人开始倾向网络购物，网购规模在2010年将达到41

亿，但仅占到社会消费品总额2.84%,随着物流等电子商务基础设施的完善加强，未来网络购物的增长空间仍然非常巨大。

正是因为网络购物巨大的发展前景和市场空间，传统商家开始发力电

商务，开发网络销售渠道。传统品牌企业因受到经验少、专业人才缺乏和本高的限制，因此催生了电子商务服务外包行业。

1.2产业链分析

1.3 传统厂商需求分析

1.4传统厂商网站运营托管需求分析

2. 中国电子商务外包行业发展现状

2.1 主要厂商及业务定位

2.2 发展现状

电子商务外包这个行业目前在国内刚起步，但是预计市场规模会很大，目前越来越多品牌厂商开始通过外包合作转入这个市场。

2.3. 企业电子商务外包模式利弊分析

对企业而言，采取电子商务外包的方式拓展网销渠道，有利有弊。

3. 中国电子商务外包行业发展趋势

随着网络购物规模的发展和配套设施的加强，越来越多传统企业将启动电子商务渠道，但是因为专业问题和成本问题，绝大部分企业会使用电子商务外包模式拓展电子商务，这种关系接近于品牌商和渠道商的关系。

4、国外主流电子商务外包厂商及服务模式（GSI）

4.1. 企业介绍

GSI全名Global Sports Inc. Commerce，总部位于美国

宾夕法尼亚州的普鲁士王市，是一家为传统品牌商、制造商提供电子商务服务的外包服务商。企业主要提供包括技术服务、仓储物流服务、客户服务、互动营销服务等电子商务相关服务；

创立时间：1995年成立，当时是传统的体育用品经销商；1999年，GSI开始试水电子商务，独立成立GSI Commerce，帮助体育运动为主的服鞋品牌做电子商务；2002年，正式将整个公司的名称改成GSI Commerce ；

上市时间：1999年底于纳斯达克上市；

服务类型：电子商务相关服务、营销服务、高端会员服务；

运营商品类目：体育用品、家居、消费电子、娱乐影碟、护肤品、服装等近二十个品类，客户数量超过500家。体育用品为其优势品类，GSI几乎垄断了美国所有体育联盟用品的网上销售；

企业发展数据：2009年全年营业收入为10.04亿美元；截止到2010年2月，全球员工规模约为5500人，其中美国员工约为5200人，海外员工约为300人。

4.2 发展历程

4.3成功因素

1.具有零售背景（前身是体育用品经销商，后转型涉足电子商务领域）；

2.运营经验丰富（ GSI于1999年即开始涉足电子商务外包服务业务）；

3.具有资金支持（1999年就已经上市，利用募集到的1亿美金扩建仓库、研发技术等）；

4.不断收购企业提高服务能力（收购的企业类型包括国内外电

子商务代运营服务公司、电子商务营销服务公司、广告技术提供商等）；

5.选定知名品牌客户，提高运营能力（目前有200多家知名品牌客户 ，提高了大客户的运营能力和经验）。

4.4 业务能力

前端运营渠道：可帮助客户提供eBay、Amazon、企业官网以及其他行业B2C网站的各种前端销售渠道；

仓储配送能力：拥有7个物流配送中心，共计260万平方英

尺，支持先进的系统，每年可以处理2000万个包裹；

营销能力：GSI拥有Trueaction、e-dialog、Fetchback等五大营销公司，可以为客户提供各种营销方式，并且可以提供数据分析工具。2010年6月收购了广告技术厂商Fetchback，整合其"行为重定向广告技术"，该技术能把已经离开某网站的用户吸引回来，在用户离开电子商务网站后，仍然可以把已弃臵购物篮里的物品以广告的形式再次推荐给用户，提高用户的购买率；

客服能力：GSI结合专有的和领先的第三方技术，提供一个强大，可扩展的客户服务平台。其平台接口具有自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、电子邮件、录音、监控和客户关系管理系统。将GSI的技术、平台与客户的技术、平台进行对接，可以实时看到商品的信息、库存及订单状态，给用户提供多渠道预订的服务。

4.5 收入结构和业绩表现

收入结构： GSI的营业收入主要包括两方面，一方面是商品销售收入，另一方面是提供的服务收入。从营业收入结构的变化情况来看，商品销售收入的比例逐渐下降，服务收入逐渐上升。

业绩表现：

GSI营业收入保持稳定增长趋势，但是2009年受到金融危机的影响，美国零售企业的业绩都受到了很大的影响，GSI同样被波及，因此2009年的营业收入增幅放缓。

5. 中国电商外包服务典型企业案例分析

5.1 厂商基本情况

5.2 业务方向和服务内容比较分析

5.2.1四海商舟服务内容：

5.2.2品牌电商外包服务企业服务内容比较

5.2.3三大外包服务商竞争分析