煤场管理员质量标准化
煤场管理员质量标准化
一、工作质量标准
1、煤场内各品种煤堆放做到不混垛、无污染、无杂物，且垛距合理。
2、服务热情，礼貌待人，一视同仁，用户满意，实现零投诉 。
3、确保日常各项工作正常运行，如发运、倒垛、卸车、掏车及挑货位。
二、工作程序标准
1、煤场管理员8:00准时参加班前会，接受岗前安全教育、身体状况确认、劳动保护穿戴齐全，接受当班任务。
2、拉煤车辆进场前，煤场管理员必须验票确认并叮嘱司机和跟车人员应遵守的煤场有关规定。根据票据品种指挥车辆按顺序到指定方位准备装车。
3、现场装车时，铲车作业区25米范围内不允许任何闲杂人员入内，严禁攀爬铲车，经现场管理人员“手指口述”确认后，铲车方可作业。
4、重车出场前，煤场管理员验票，核对煤种，确认无误后，方可出场，对于因故未装货的车辆，票据收回后方可出场。
5、挑货位时，煤场管理员应现场指挥，对煤种、垛距、环境进行确认。
6、 掏车前，煤场管理员应检查车底、道眼及车门，经手指口述确
认后方可掏车。
7、 每天早8:00前和下午16:00前准时向统计室报告各品种煤的场
存情况。
三、工作效率标准
1、每天8:00准时到岗，根据作业计划，协调营运科、装卸队及运输公司等相关单位，有效指挥当班各品种煤的卸车、倒运、装车发运工作，保质保量完成当日生产作业计划。
2、煤场管理员8:15准时到达工作现场，现场盯岗，场区内杜绝任何闲杂车辆及人员，维护车辆必须有序进场。有效维护正常销售秩序，实现公平、公正、高效、和谐发运。
3、落实作业流程，工作尽职尽责，不扯皮，不推诿，团结协作，发现问题及时处理或10分钟内逐级汇报。
四、员工行为标准
1、不迟到、不早退，班中不喝酒、不玩牌、不睡觉。
2、上岗穿工作服，言行文明，礼貌待人，团结协作，互相配合。
3、班中不干私活。
4、不叼难用户，不向用户吃、拿、卡、要，杜绝装“人情车”。
5、遵守销售纪律，保守销售秘密。
6、不与客户发生争吵，不与同事发生矛盾。
五、工作环境标准
1、办公室定置化管理，桌面整洁、地面无灰尘、无烟头。
2、场区内保持整洁美观、无杂物、无污染、无死角，主干道每天清理，场区喷淋常规化。
3、更衣室、卫生间、洗浴间无杂物、无尘土，常态化。
4、牌板橱窗附近保持清洁，绿化区域保持整洁。
5、私人物品不得随意摆放，整理归箱。