营销情景演练-团结队阳衡香 (3)
营销场景演练设计—阳衡香
一位气质高贵的三十五岁左右的少妇进入营业厅
大堂经理：您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？
客户：请问你们农行有积零成整类的产品吗？
大堂经理：有啊，我们行有好几种产品都是这一类型的；请问你积零成整的目的是什么呢？
客户：我小孩正在念小学三年级，我想为她的升学、就业做一点准备。 大堂经理：你真是一位伟大的母亲。我觉得我们的基金定投产品很适合你，我请我们的客户经理给你做一个具体的介绍，好吗？ 客户：好的。
大堂经理（向客户介绍客户经理）：这是我行的肖经理，对各类产品都很熟悉，很专业，请他向你具体介绍吧！
客户经理：你好，请问我能为你做点什么吗？
客户：你好，我想为孩子的将来做点准备，刚刚这位小姐向我推荐了基金定投，请问基金定投是一种什么样的产品？
客户经理：基金定投就是在固定的时间，以固定的金额投资到指定的开放式基金中，类似于银行零存整取方式。
客户：这一产品有哪些优势呢？
客户经理：它有四大优势：1平均成本，分散分险。2复利效果，钱滚钱。3强迫定期储蓄, 防止盲目消费。4抵御通胀，享受收益。 客户：这产品挺好啊，请问目前哪种基金比较好呢？
客户经理：我觉得易方达黄金主题基金挺不错的。原因有二：第一，易方达基金公司历史悠久、实力雄厚。它成立于2001年，先后获得了社会保障基金、企业年金、合格境内机构投资者、从事特种资产管理业务管理人资格。资产管理规模近1300亿元。黄金主题基金又是国内首只以黄金为主题的基金。你知道，黄金具有保值、收藏、避险等功能，是资产配置的必选工具。所以这只基金的投资目标是追求基金资产的长期稳定增值；同时，这只基金的基金经理张小刚很优秀，他毕业于清华大学，工商管理硕士。已有11年的证券从业经验。第二，易方达公司专门制作了精美的“宝贝理财纪念册”，用来收藏公司为孩子寄送的定投资产报告，投资总监为孩子讲述的市场分析和投资故事。这样，可以让你的孩子从小就学习理财，为她以后的人生理财规划打下良好的基础。
客户：是这样啊，我对这产品很满意，请问这个“宝贝理财纪念册”需要费用吗？怎么办理呢？
客户经理：这个是免费的。你只要成功办理了易方达公司的任意一种基金定投产品，再致电400-881-8088登记办理就可以了。
客户：那太好了，我就选择这产品。每月定购2000元，期限定多久合适呢？
客户经理：定十年怎么样？那时候你女儿刚好上大学，需要教育投资。而且这种产品也适合长期投资。
客户：有道理，就这样吧！
客户经理：请问你有我们行的银行卡吗？
客户：有啊，我是财政局的，我的工资在你们行代发。
客户经理：哦，那你是我们的老客户了，财政局也是我们优质对公客户。非常高兴认识你，这是我的名片，以后你有任何需求，都欢迎联系我。
客户：好的，我叫文静，在财政局办公室工作，这是我的电话，以后保持联系。
客户经理：谢谢你对我的信任，那我陪你去办理手续吧。
（客户经理单陪同客户在填单区填好相关资料后，将客户送至低柜。） 柜员：你好，欢迎光临，请问你办理什么业务。
客户：（递上资料），请帮我办理基金定投业务。
柜员：（审核资料后）好的，我办理这笔业务大概需要三分钟，这是我行最新的黄金产品介绍，您可以了解一下。
客户：好的。
柜员：你的业务己经办好了，这是您的证件、单据和卡片，请收好。 （等客户收好资料后）
柜员：请对我的服务作出评价。
（客户选择满意）
柜员：谢谢！再见，请慢走
（客户满意地离开）