中国通信服务陕西公司企业文化知识竞赛题库

中国通信服务陕西公司企业文化知识竞赛参考题库

（解答）

“上善若水的乙方文化”的价值取向是什么？

利泽万物、创新服务

企业文化手册中对企业使命的定义是什么？

企业使命是企业战略追求的目标，是企业存在的意义和价值。

企业使命的定义是什么？

企业使命是企业战略追求的目标，是企业存在的意义和价值

中国通信服务的企业使命是什么？

为信息化服务，建世界级网络

企业愿景的定义是什么？

企业愿景是对企业未来前景的美好憧憬，是企业努力追求的理想和抱负。

中国通信服务的企业愿景是什么？

世界级信息网络的建设者

“上善若水的乙方文化”的核心价值观是什么？

创新、包容、坚韧、信赖、伙伴

“上善若水的乙方文化”的核心思想是什么？

聚焦客户、因需而变

“上善若水的乙方文化”的追求目标是什么？

柔性管理、提升价值

“上善若水”出自何处？

“上善若水”语出老子《道德经》：“上善若水，水利万物而不争”。

“上善若水”的意思是什么？

最高境界的善行就像水的品格一样，利泽万物而无取于万物，利于大众而不与之争利 核心价值观中“创新”包含的意思？

通过服务创新、产品创新、机制创新、管理创新，不断进行战略、组织、人力、机制、文化等变革，追求卓越绩效，实现自我超越。

核心价值观中“包容”包含的意思？

包容个性、包容利益相关者、包容失败。以博大宽容、海纳百川的胸怀，营造创新氛围，力求互利共赢，促进和谐发展。

核心价值观中“坚韧”包含的意思？

以坚韧不拔、百折不挠的信念，以勇往直前、持之以恒的意志，执着目标，超越自我、追求卓越。

核心价值观中“信赖”包含的意思？

专注、专业、专家。以值得信任的专注品格、持续积累的专业水准，成为提升客户价值的服务专家，赢得客户的信赖。

核心价值观中“伙伴”包含的意思？

内部伙伴资源共享，高效协同；外部伙伴互利共赢，共创价值。

“水聚强势”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？

“水聚强势”对应战略观，基本含义是以柔性服务汇聚滴水之力形成刚性能量，凭借在信息化领域的话语权和影响力构筑强大势能，创造客户需求，引领行业发展。

“水柔通达”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？

“水柔通达”对应决策观，基本含义是水至柔则无险可阻、无隙不入，天下水源，奔流不息。以水的柔性绕过体制障碍，以水的通达建立决策系统，做到决策科学、反馈及时、执行有效。 “水利万物”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？

“水利万物”对应文化观，基本含义是以泽被万物、不争名利的品行奉献社会，以乙方文化的有效践行满足利益相关者的需求，实现合作共赢，履行社会责任。

“水流不腐”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？

“水流不腐”对应人才观，基本含义是水流而不腐，人动而不怠，源远流长、动力不竭。提倡外部流动以聚合人才，内部流动以优化结构。

“水静深流”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？

“水静深流”对应组织观，基本含义是表面平静、内蕴能量。要求注重把握组织稳定与变革创新的辩证关系，优化资源配置，发挥组织潜能。

“水流有序”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？

“水流有序”对应管控观，基本含义是江河行地、流经有序，上传下达、通畅无碍。要求明确权责、完善机制、探索方法，建立全方位、广覆盖、高效率的管控体系。

“水形万象”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？

水形万象”对应运营观，基本含义是随物赋形、变化无穷。要求优化流程规范和制度规则，建立快速的市场响应机制，做到因客户而变、应需求而变。

“水清至察”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？

“水清至察”对应信息观，基本含义是水色清透、一览无余，公平公正、见微知著。通过管理透明实现内部相互信赖，通过信息沟通实现真诚面对客户。

“水滴石穿”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？

“水滴石穿”对应市场观，基本含义是以客户为中心，认准目标、持之以恒。通过真诚服务打动客户，以水滴石穿的坚韧品质，在市场开拓的道路上孜孜以求。

“水蓄巨能”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？

“水蓄巨能”对应资本观，基本含义是求之于势、积蓄能量，发为洪流、无坚不摧。要求苦练内功、把握风标、注重信用，努力提升资本运营水平。

中国通服战略体系中的“聚焦三大市场”指的是什么？

运营商市场、非运营商集团客户市场、海外市场。

中国通服的战略体系是什么？（123456）

围绕一个战略目标、处理好两个关系、聚焦三大市场、落实四个转变、推进五个创新、抓好六项管理。

中国通服战略体系中的“落实四个转变”指的是什么？

由传统实业向通信服务产业转变、由劳动密集型向技术与管理密集型转变、由服务基础电信运营商向服务信息化领域转变、由国内一流向国际一流转变。

中国通服战略体系中的“推进五个创新”指的是什么？

市场聚焦和服务创新、公司化运作和管理创新、业务转型和产品创新、人才经营和机制创新、外延增长和代管存续创新。

中国通服战略体系中的“抓好六项管理”指的是什么？

人力管理、协同管理、资金管理、分包管理、项目管理、合同管理。

“上善若水的乙方文化”中三位一体的创新基本结构是什么？

员工的创新意识、团队的创新能力和公司的创新机制。

在全球信息化进程中，达成使命的同时追求的五大价值是什么？

整体实现股东价值，全面实现员工价值，系统提升行业价值，诚信服务客户价值，和谐共创社会价值。

企业文化建设的终极作用？

企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩

理论上，企业文化包括哪三个层次？

核心精神层。（2）行为制度层。（3）物质外显层

卓越绩效企业的三大基石是什么？

市场聚焦与定位、绩效底蕴、独特能力

企业文化纲领中对企业文化的定义是什么?

企业文化是企业全体员工在发展改革过程中信奉的管理理念、思维方式和行为习惯，也是企业核心领袖在企业运营中创新认知的管理理念、思维方式和行为习惯。

企业文化纲领中对企业文化建设是怎样描述的?

企业文化建设，就是要把核心领袖的“知”转化为全体员工的“信”，并改变企业对内对外的行为关系，达到“知、信、行”的升华和统一，从而建立健康、和谐的企业文化生态。 中国通服企业文化的四个历史阶段和对应时期是什么？

作为国企转型的典范，中国通信服务历经了文化保守（垄断经营期）、文化逆反（主辅分离期）、文化转型（重组上市期）、文化变革（创新发展期）四个历史时期，并正在通过文化再造，向国际化卓越绩效企业迈进。

企业文化纲领对“上善若水的乙方文化”与员工的关系的描述是什么？

上善若水的乙方文化”与每一位员工的思想相互融通，行动相互协调，知识相互补充，情感相互连接，使中国通信服务成为坚不可摧的精神统一体和事业共同体。全体员工应自觉认同企业文化的精髓、自愿接受企业文化的熏陶，在参与文化建设的过程中，实践并丰富企业文化。

“上善若水的乙方文化”的基本体系是什么？

中国通信服务的企业文化以“上善若水的乙方文化”为主题，明确企业愿景、使命，提出“创新、包容、坚韧、信赖、伙伴”五大核心价值观，并着眼于企业文化的实际应用，从十方面提炼“上善若水的乙方文化”的战略观、决策观、文化观、人才观、组织观、管控观、运营观、信息观、市场观、资本观，倡导从实际出发，注重实效，将企业文化建设融入经营管理工作之中。

培养、弘扬、践行“上善若水的乙方文化”的意义。

通过培养、弘扬、践行“上善若水的乙方文化”，使乙方文化与每一位员工的思想相互融通，行动相互协调，知识相互补充，情感相互连接，使中国通信服务成为坚不可摧的精神统一体和事业统一体。

企业文化建设的功能和作用是什么？

企业文化功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能。

企业文化作用：企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩。

“上善若水的乙方文化”的含义是什么？

“上善若水的乙方文化”包括三层含义：“上善”：以人为本、追求卓越、利泽万物的企业境界；“水”：刚柔并济、随物赋形、顺势而为、滋润万物，把水的品格融入服务宗旨；“乙方”：成人达己、谦善坚韧，以帮助客户成功而赢得自己成功的价值追求。

简述中国通服的企业使命。

“为信息化服务”，体现中国通信服务作为“信息化领域生产性服务业主导者”的企业定位。我们必须聚焦客户，创新服务，通过一体化、专业化的服务能力，提升客户价值，顺应信息产业发展趋势。

“建世界级网络”是千亿级卓越绩效企业战略目标的实现路径。我们必须以世界级的地位和目标，建设高品质的网络，服务全球客户。

简述中国通服的企业愿景。

“世界级信息网络”是人类沟通方式不断进步的必然结果。从有线通信到无线通信，从单一的固定电话网到服务各行各业、千家万户的信息网络，中国通信服务的服务范围随之拓展，社会影响不断扩大，由此体现中国通信服务产业贡献的高度；中国通信服务致力于世界级信息网络的建设，正是为了实现更加美好的信息化，更加智慧的地球，为人类更便捷的沟通贡献智慧和力量，由此体现中国通信服务致力成为全球化、信息化的卓越绩效企业发展的厚度。 简述对信息观的理解。

信息是企业运营过程中的数据整合和量化管理。企业文化的信息观，是全体员工对公司信息化流程规范和精细化管理的认同感，是企业量化管理的基本观念，是企业文化建设的细化点。 中国通服的五大战略是什么？

国内领先战略、海外聚焦战略、创新利基战略、人才经营战略、集约运营战略。 中国通服的五大创新（战略实施路径）是什么？

市场聚焦和服务创新、公司化运作和管理创新、业务转型和产品创新、人才经营和机制创新、外延增长和代管存续创新。

“十二五”期间中国通服的定位和目标是什么？

定位：信息化领域（TMT) 生产性服务业主导者。

目标：在十二五规划期稍长时间内，打造千亿级卓越绩效企业。

中国通信服务上市时间？

2006年8月30日中国通信服务股份有限公司成立，于2006年12月8日在香港成功上市，首次公开发行共筹集资金约33亿港元。

中国通信服务第一批上市的是哪些省市？

上海、广东、浙江、福建、湖北和海南6省

中国通信服务第二批上市的是哪些省市？

2007年8月31日，江苏、安徽、江西、四川、重庆、湖南、贵州、云南、广西、陕西、甘肃、青海、新疆等13省（区、市）

、中国通信服务（香港）国际有限公司成立日期？

2007年10月10日，中国通信服务（香港）国际有限公司成立。

上市以来中国通服经历三个阶段的企业定位是什么？

2006－2007年：通信运营商的服务商。

2008－2010年：信息与媒体运营商的服务商。

2011－2015年：信息化领域（TMT) 生产性服务主导者。

开展管理提升活动的目的是什么？

通过扎实开展管理提升活动，陕西公司将针对存在的突出问题，深入贯彻总部“强基础、保发展、促创新、创一流”的活动总体要求，继续坚持“聚焦客户、用心服务”、“省公司运营管控一体化”、“由劳动密集型向技术管理型”三个理念，持续强化“市场拓展能力、服务支撑能力、综合管控能力”三个能力，全面提升企业基础管理水平、创新能力和综合实力，为打造“十亿级卓越绩效企业”注入新的强劲动力。

简述123456战略体系之间的逻辑关系。

围绕一个目标是中心；推进五个创新是战略实现的路径；处理好两个关系是工作的基本方法，落脚点是聚焦三大市场、抓好六项管理；落实四个转变是打造千亿级企业的总体要求。 五大创新和新三项要求的关系是什么？

五个创新也称为“五大战略实施路径”，市场聚焦和服务创新，业务转型和产品创新是“促发展”领域的创新；公司化运作和管理创新、人才经营和机制创新是“抓管理”领域的创新；外延增长和代管存续创新是实业存续领域的创新，也属于“保稳定”领域的创新。

企业文化对员工有什么好处？

第一，让关系更协调。企业文化的过滤机制能使员工与观点相同或相近、做事方式趋同的同事工作，从而使周边的人际关系更加和谐。

第二，找到内心的归属感。接受企业文化，能使自己和企业在价值取向上趋于一致，减少因理念和行为不协调所带来的冲突，从而使内心更加平静。

第三，获得实在的物质利益。按照企业文化做事，会得到实在的物质利益。企业只会奖励热爱企业，遵循企业价值观，对企业有贡献的人，与企业价值观相一致是其获得晋升机会的基本前提。

企业文化纲领中对企业文化概念的理解。

企业文化不是战略，而是战略的重要支撑；不是管理方法，而是形成管理方法的思想理念；不是行为活动，而是产生行为活动的习性习惯；不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；不是工作准则，而是对工作准则的认同情感；不是服务态度，而是客户服务中体现的精神境界。总之，企业文化渗透于企业管理的一切活动之中，而又体现于一切企业管理活动之中。

中国通服企业标志的基本含义是什么？

标识造型源于被誉为中华文明之源、“宇宙魔方”的“河图洛书”。古时大禹依此治水成功，遂划天下为九州，又依此定九章大法，治理社会，并以此为据，应用到工程、测量、地理、气象之中。“河图洛书”蕴藏着博大、创造、理性和睿智，并多应用于术数，精规则，重数据，与中国通信服务尊重科学、勇于创新、和谐发展的理念相契合。

标志采用源自故宫城墙的“中国红”为主色调，方形似“国”字，圆点相连组成相互交叉的“中”字，图形又状若四通八达、无限伸展的通信网络，蕴意中国通信服务既秉承传统、坚忍不拔，又与时俱进、稳健发展的价值观念。

标志圆点喻天、方形为地，天圆地方，蕴含着中国通信服务经天纬地的广阔发展空间；图中九子象征着中国通信服务业务的多样性、客户的多元化，九子相连体现中国通信服务一体化、专业化的服务模式，同时也寓意与客户互根同源、共赢伙伴、价值同创的理念。 在企业经营服务中如何做到“利万物”？（从“七善”角度）

居，善地：找准自己的角色；心，善渊：保持平静的、包容的服务心态；与，善仁：树立客户至上的理念；言，善信：坚持诚信的底线；政，善治：把握规律运作企业；事，善能：专注做自己擅长的事情；动，善时：把握时机。

中国通服千亿级卓越绩效企业的内涵是什么？

对标卓越绩效企业的市场聚焦与定位、独特能力和绩效底蕴三大基石，中国通服提出千亿级卓越绩效企业的战略目标，其内涵是定位为信息化领域（TMT ，科技、媒体和通信）生产性服务业主导者，是聚焦三大电信运营商、非运营商集团客户和海外市场的全球化千亿级企业；是以技术和管理为核心，为客户提供一体化服务和创新运营型产品的生产性服务企业，是信息化的千亿级企业；是具有独特的“上善若水的乙方文化”、体制机制强而灵活、协同发展，拥有高技能、高层次的管理和专业人才队伍的集约化的千亿级企业。

卓越绩效企业的三大基石：市场聚焦与定位、绩效底蕴、独特能力

卓越绩效企业能超越经济周期、行业周期和领导人更替的因素

“十一五”期间中国通服取得的主要成果有哪些？

主要成果：辅业重组改制，成立中国通服，实现核心资产整体上市，收购中通建，实现外延增长；中国通服公司化独立运作初具规模和水平，实现了收入、利润4年2位数的增长（CAGR 双超21％）；积极拓展集团外市场（包括移动、联通、政企和海外市场），非关联交易占收超过56%；有效代管（营）存续，在发展的同时保持了18万员工队伍的稳定；初步打造了一支认同企业核心价值观和中国通服“上善若水的乙方文化”的管理团队和核心员工队伍。

“十一五”期间中国通服取得的主要体会有哪些？

集团公司提出的三项要求，给予的六项扶持政策，是中国通服得以持续、快速、健康发展的首要因素；明确提出第一个5年500亿收入的愿景目标，对内抓住主要矛盾，对外抓住战略机遇，是中国通服不断发展壮大的根本原因；正确定位在信息和媒体运营（TMT) 价值链上的生产性服务企业是最重要的战略选择；制定五大发展战略，实现五大战略突破，是中国通服在正确轨道上快速发展的最重要保证；通过资本运作实现机制创新，是中国通服持续发展的有效途径。

“十二五”期间中国通服面临的主要挑战和机遇是什么？

面临的挑战

一是电信运营商市场业务增长面临“天花板”，公司整体能力的提升有瓶颈；二是体制机制活力不够，需要加快创新步伐，完善激励机制；三是需要提高公司化运作和市场化运营水平；四是需要在信息时代创新商业模式；五是亟待培育和弘扬“上善若水的乙方文化”。 面临的机遇

一是后金融危机时代带来了五、六年的战略发展机遇期，同时中国宏观经济持续向好；二是传统产业向“七大新兴产业”升级，使生产性服务业面临历史性的发展机遇；三是三网融合、海外市场、非运营商集团客户都是我们可以在整合现有资源、利用现有能力基础上拓展的“蓝海”市场；四是政府的引导和股东的大力支持，为向千亿级企业迈进提供了良好的外部环境；五是经过“十一五”发展和四年公司化运作，公司具备了抓住商机，向千亿级企业目标迈进的能力和基础。

中国通服千亿级卓越绩效企业战略目标的驱动因素是什么？

一是电信运营商全业务运营持续带来的业务填充和网优维护类等木本业务的稳步增长，将巩固和扩大公司基本面；

二是未来五年广电网络改造的大规模投资，将为公司提供新的发展空间；

三是政策、技术和社会发展驱动信息化市场空间增长，我们可以发掘3～5个信息化投资每年超过千亿的行业；

四是非洲、中东、拉美及亚太新兴国家的通信基建仍处于成长期，海外市场前景广阔； 五是产业格局和产业模式变化，如三网融合、共建共享、节能减排等，将带来新市场、新业务发展的机遇；

六是“后危机”时代，TMT 领域资本市场复苏，中国通服可以籍此机会实现一定程度的外延式增长。

论述“十二五”新时期的五大战略

国内领先战略—运营商市场保持全面领先，非运营商市场发力集团客户：以拓展高价值业务，实现TIS 差异化领先；以标准化运营，构筑BPO 服务水平领先；以推行咨询设计先导、工维优合一等，实现交付模式领先；以营销体系协同、提升标准化交付水平等，实现能力领先；以倡导“上善若水的乙方文化”，实现文化领先。

海外聚焦战略—准确定位、深度聚集，做深根市场，做大总包规模，做强分包市场：聚焦区域市场，培育若干个海外根市场；聚焦业务模式，提升一体化服务和整体运营外包水平；聚焦资源能力，聚合8+1省公司力量，建设海外人才团队，提升一对一支撑服务水平。

创新利基战略—聚焦移动互联网的利基市场（Niche market，指高度专门化的缝隙需求市场）进行创新，实现重点突破：通过细分市场，提升高价值业务市场份额，实现产品创新；通过培育“木本”型业务，实现运营模式创新；通过股权激励和差异化考核，实现机制创新；通过引入战略合作者，打造产品线龙头公司，实现合作方式创新。

人才经营战略—优化员工队伍结构，转变业务模式：人力资源配置向高价值业务倾斜，持续提升人均劳产率，提高人力资源效益；优化员工成长通道，打造核心团队，突显人才优势；

以营销和项目管理为核心，着重能力培养。

集约运营战略—协同资源高效运营，转变管理模式：整合专业资源，实现业务协同发展，提高跨专业的服务交付能力；优化条线职能建设，提升精益管理水平，构建集约化管理模式；推进公司整合，减少法人数量，规避系统风险；实行精益管理，实现降本增效。 论述新时期五大战略的实施路径（五个创新）

路径一：市场聚焦和服务创新

客户维度，由主要服务电信运营商扩展到服务非运营商社会集团客户；区域维度，由主要服务国内市场，到国内和海外市场拓展并重；通过服务能力和服务模式的不断创新，持续提升客户价值和企业自身价值。

路径二：业务转型和产品创新

由分包为主的劳动密集型向以总包为主的技术和管理为核心的商业模式转型；创新“木本”型业务和运营型业务，产品由单一型业务向定制化产品转型。

路径三：公司化运作和管理创新

由现有比较分散和粗放的经营向强而灵活、协同高效、管理可控的集约化经营转变，基本规避公司系统性风险。

路径四：人才经营和机制创新

优化人力资源结构，提高人均劳动生产率；探索劳动密集型专业和海外拓展专业缩小经营单元，创新面向市场化的考核激励机制。

路径五：外延增长和代管存续创新

创新发展模式，引入战略投资者，快速提升核心能力、品牌和中立性；盘活存续业务，妥善处置存续资产和历史遗留问题，做好存续资产的保值增值。

论述“上善若水的乙方文化”建设应当坚持的原则

一是高度统一，全公司上下应统一思想，把企业文化放在战略高度和突出位置来抓，并纳入到日常经营管理工作之中；

二是注重实效，企业文化的宣贯推进要从实际情况出发，注重实效，把理念贯彻落实到各项工作与实际行动上；

三是全员参与，在企业文化实施过程中，要增强员工的参与意识，有效实现文化沟通和上下互动，充分调动和发挥广大员工的主观能动作用；

四是循序渐进，企业文化宣贯是一项长期的渐进的过程，必须突出重点，分步实施；

五是个性与共性统一，要处理好员工个性与文化共性的辨证统一，处理好总部统一的企业文化内涵、核心价值观与专业公司已有的企业文化的关系，塑造共同价值观和企业精神。

70、论述开展管理提升活动的目标及活动范围

目标：力争用两年时间，通过全面开展管理提升活动，形成持续开展管理提升的文化氛围，努力实现以下目标：1. 基础管理明显加强；2. 管理现代化水平明显提升；3. 管理创新机制明显完善；4. 综合绩效明显改善。

71、论述开展管理提升活动的活动范围

活动范围：陕西公司管理提升活动范围全面承接国资委13 个重点领域（投资决策管理、全面预算管理、全面风险管理、科技创新管理、人力资源管理、产权管理、法律管理、采购管理、安全生产管理、管理信息化、社会责任管理、党建管理和反腐倡廉管理等），

72、讲述开展管理提升活动中“6+2”的内容

根据总部部署，重点聚焦协同管理、分包管理、人才管理、资金管理、项目管理、合同管理六项管理和“三重一大”管理、存续管理共“6+2”项关键管理工作。“6+2”是本次管理提升活动的重中之重，要争取实现重点突破。