信贷人员行为规范准则
1.3 仪容仪表、行为举止
仪容仪表行为举止是员工个人形象展示的首要途径, 也是传递企业形象的重要渠道。仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示, 规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围, 更是邮政储蓄银行企业风范的突出反映。
1.3.1 仪容仪表规范
面带笑容, 保持开朗心态, 有利于营造和谐、融洽的工作气氛；
保持身体清洁卫生；
头发梳理整齐, 面部保持清洁；
男员工不留长发, 女员工不化浓妆；
保持唇部润泽, 口气清新, 以适合近距离交谈；
手部干净, 指甲修剪整齐, 男员工不留长指甲, 女员工不涂抹鲜艳指甲油、香水；
工作期间, 员工统一着装；
工作证佩戴规范；保持服装整洁；
着西装时, 注意领带、领花, 衬衫与西装颜色的搭配要协调；
男员工腰带以黑色为宜, 无破损, 宽窄得体；
男员工的袜子以深色为宜, 无破损, 长度以抬腿时不露出皮肤为准； 女员工着装应注意丝袜无勾丝, 脱丝的现象, 切忌袜口露于裙子外； 社交场合不宜戴墨镜(参观, 旅游除外) ；
女员工不宜佩戴有声响的饰物。
1.3.2 仪态举止规范
员工站立时，要抬头, 挺胸, 收腹, 双肩舒展, 双目平视；双臂和手在身体两侧自然下垂, 女员工双臂可下垂交叉放于身体前；女员工站立时, 双膝和脚跟要靠紧, 双脚呈"V" 字型；男员工站立时, 双脚可并拢呈"V" 字形, 也可分开，分开时双脚应与肩同宽；站立时, 双手不可叉在腰间, 不宜放入裤子口袋中, 也不宜在胸前抱臂；站立时双腿不可不停地抖动。
员工的坐姿要规范，从容就座, 动作要轻而稳, 不宜用力过猛；就座时, 不宜将座椅或沙发坐满, 也不宜仅坐在座椅边上；就座后, 上身应保持正直而微前倾, 头部平正, 双肩放松；男员工就座后, 双手可自然放于膝上, 或轻放于座椅扶手上, 手心向下, 注意手指不要不停地抖动；女员工就座后双手交叉放于腿上, 手心向下；女员工身着裙装入座时, 应先用手将裙子向双腿拢一下，要注意裙子不要被其它东西挂着；男员工就座后双腿平行分开, 不宜超过肩宽; 女员工就座后双腿并拢, 采用小腿交叉向后或偏向一侧. 。注意, 双腿不可向前直伸；若需要同侧边的
人交谈, 宜将身体稍转向对方；离座站起时要稳重, 可右脚后收半步, 然后从容站起；注意坐下后双腿都不可不停地抖动。
员工行走时, 上身保持正直, 双肩放松, 目光平视, 双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里；行走时应从容自然，男员工步伐矫健, 有力, 女员工步伐自然, 优雅；行走时不宜左顾右盼, 脚步不宜太沉重而发出较大声响。
在查看位置较低的事物或拾取物品时, 往往需要蹲下, 不宜直接弯腰进行；下蹲时, 采取两脚前后交叉的蹲姿，一脚在前, 一脚在后，在前面的脚应全脚着地, 后脚脚尖着地, 脚跟抬起, 双腿下压, 上身直立, 置重心于后脚之上；女员工要两腿靠紧, 如身着裙装, 要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
1.3.3 言行举止规范
恰当地称呼他人，在社交场合, 无论新朋友还是老朋友, 都应称呼对方姓氏加头衔或职称, 这是对他人的尊敬；使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢; 在打扰或妨碍到别人时, 应表示歉意; 在指代陌生的第三者时, 应使用" 那位先生"," 那位女士" 等之类称呼；正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段, 寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题, 避免涉及私人问题或某些敏感话题；与他人交谈时, 不宜出现插入, 打断, 讽刺, 模仿等不礼貌行为；在交谈过程中, 不宜出现过激的言语或过分的玩笑；在交谈过程中, 应合理使用行为语言以配合表达, 如:微笑, 点头等；交谈时不可用手指点他人。
握手时，初次见面握手不应握满全手, 仅握手指部位即可；伸出右手，上身直立微向前倾, 目光平视对方, 点头致意；力度应适中, 力度太轻给人感觉无诚意, 太重给人感觉过于鲁莽；握手时间一般在三秒钟之内, 握一两下即可；如戴有手套, 一定要脱掉手套再与对方握手；通常由年长者, 职位高者, 上级先伸手发出握手信号，年轻者, 职位低者, 下级再伸出手与之呼应；平级男士和女士之间, 一定要女士先伸出手, 男士再握其手；握手时切忌抢握, 或者交叉相握。
在与他人交换名片时, 应双手递上, 身体微向前躬, 手臂高度略与胸齐，规范用语:"我叫××,这是我的名片" ；若想得到对方的名片时, 可使用的规范用语为:"如果您方便, 请留张名片给我" ；接受名片时, 双手接过对方的名片仔细看一遍, 慎重收好，切忌随意丢放；若发现名片上有不认识的字或不理解的内容, 则应虚心求教, 以避免引起误会。
1.3.4 电话使用规范
电话作为办公工具, 尽量避免谈论私事，因私通话时间不宜超过3分钟, 以保持线路畅通；语言简洁明了，语气温和热情；当来电需要转接时, 及时将电话转接到要找的人或部门，若来电者要找的人不在或要找的部门没有人, 询问对方可否联系其他的人或部门, 或是否有事情需要转告；在办公区域内, 电话（包括手机）铃声不宜太大, 防止影响他人工作；使用电话, 不宜有过分夸张的动作和言语；在与他人交谈时若需要接听电话, 应先向对方表示歉意；会议期间, 应将手机调至振动或关停。会议期间一般不宜接听手机, 对于重要的来电, 应到会场外接听。