气质的培养

站：站一定要挺，抬头挺胸收腹，头别仰上天，胸别挺出去了，一切要平，这是最起码的站姿，而且不管在哪里，在哪种场合，只要是站就要保持这种形态，长久下来就会形成一种习惯。如果你说不行，我站不出那效果，那就回家，脚跟、臀部，两肩、后脑勺贴着墙，两手垂直下放，两腿并笼做立正姿势站上个半小时候，天天如此，不相信你站不出那效果来。. 下巴不上扬不下缩，从侧面看耳朵与肩膀在同一条直线上，肩膀调整到两边一样高，双手自然下垂，两腿并拢伸直，将臀部向前推且夹紧，这样小腹自然会紧缩，经过一段时间的调整，一些不好的站姿一定会修正过来。

美化站姿：站成丁字步，这个角度从人侧面45°看过去，脸与身材凹凸有致且较显瘦。 小贴士：这个站姿需将重心移至两腿之间，保持重心平均分配于两腿，这样骨盆才能不至于歪斜。

坐：坐姿一定要雅，上身要正，臀部只坐椅子的三分之一，腿可以并笼向左或向右侧放，也可以一条腿搭在另条腿上，两腿自然下垂。但切忌不能两腿叉开，腿也不能翘椅子上，如果你还没习惯的话，就利用工作中休息的时候来锻炼一下自己。端庄坐法：上身挺直，双腿并拢，双手手指轻松交叠放在小腹部，面试或谈判多采用此坐姿。入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步而后起立。

入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；

手自然放在双膝上，双膝并拢；

双目平视，面带笑容；

坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不可坐在 边沿上；

不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；

在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；

A、两手摆法：

有扶手时，双手轻搭或一搭一放；无扶手时，双手相交或轻握放于腹部，左手放左腿上，右手搭左手背，两手呈八字形放于腿上；

B、两脚摆法：

脚跟脚尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右脚放在左脚外侧；

C、两腿摆法：

凳高适中时，两腿相靠，两膝的距离，男性松开一拳为宜，女性不松开为好，凳高时，一腿略搁于一脚上，脚尖向下。

丁字步坐法：双腿靠拢斜向一侧，外侧腿脚尖与小腿同方向延伸朝外，内侧腿脚掌略微向后退，脚尖朝膝盖的方向，两脚呈丁字形。

脚踝交叉坐姿：双腿维持斜放，将内侧腿的脚背放到外侧脚的脚后跟，形成两腿在脚踝处的交叉，这个姿势会显出典雅的淑女气质。

膝盖交叉坐法：将一条腿放置在另一条腿的膝盖上方，两条小腿交叠并拢，并斜伸向同一方，两只脚尖方向朝外延伸，这个坐姿最为妩媚

走：走先用一下站的词，抬头挺胸收腹，别总是低头数自己的脚指头。走在路上就把路当你家的，你的T型舞台，但也不是要你走的横行霸道，要走的旁若无人，目不斜视，走出自己的气势，不要急步流星，也不要走的生怕踩了路上的蚂蚁，不快不慢，稳稳当当。剩下的就是走姿了，可以纽，臀部的纽动更显你的腰姿，但不要上身全跟着动起来，给人看上去轻浮感，两手垂直，轻轻前后摇摆，别是走军姿，也不是走正步，要自然。靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。这里介绍一个女孩走路的小窍门，挺胸收腹等自是不必说，其次开始练时可以在两腋下夹两本不厚的书，保证走路时上臂不要摆动，注意肩膀不要晃来晃去的（那样很不雅），练多了就可以把腋下的书撤掉，而放在头顶，两臂则放在人体中缝的后侧（据本人理解，这样会使肩的线条更加美丽）走路时不要刻意走一字，两脚迈。

穿着旗袍时，有哪些“行动”禁忌？

行动时：幅度要小，挺胸抬头直腰收腹，双手自然合搭在胃的高度或小腹前。

座下时：先撂一撂后裙摆，给身体弯曲以足够的空间；只坐在椅子的前端，不可弯腰塌背；双腿掩于裙摆内；裙子长度过膝时，大腿要始终闭合并注意小腿的姿势；开衩高的要时刻谨防走光；不要翘腿、叉脚、抬腿蹬凳子等。

小贴士：任何时候，双臂都要紧贴身体，尽量使用小臂并避免幅度过大露出下腋。 笑：说到脸那就要说说脸部表情，要微笑，记得是微笑，不要呆若木鸡，也不要笑的花枝乱颤。做不到笑不露齿，那就轻轻上扬一下你的嘴角。最重要的就是你的眼睛，听别人说话，或者跟人说话时一定要正视着人家，不要左顾右盼的，记得有本书上说女人的眼睛是她心的一道闸门，那就好好的利用这到闸门，把你的自信表现出来。真诚的微笑是从心底发出来的愉快反应，绝不只是牵动嘴角而已。笑起来的时候，眉要弯眼要眯，全脸肌肉舒展而放松，让人立刻赶到一股暖意。听到有趣或值得高兴的事，理当会心一笑，这种同理心的展现，不仅能为自己赢得好人缘，也能令气氛格外融洽。

交谈：谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

递接物品：递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。

目光：与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，可以塑造专业形象。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 握手：伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

以下是握手时常见的几种错误：

沟通交流

1.你知道社交语言的“潜规则”吗？

① 诚心赞美。

② 不做推销行为。

③ 不说不中听的话。

④ 不探人隐私。

⑤ 绝不批评他人外表。

⑥ 不做传声筒。

80、服务岗位哪些话不能说？

服务性语言需要说的清楚明白，语速不能过快。

顾客在没有得到热心服务的情况下，会心生不满。因此对于服务岗位有些话最好不说：“不知道”、“不行”、“没办法”、“绝对没这回事”、“这是公司的规定”、“这些事我不该说，但是„„”、“我只负责„„”、“你懂我的意思吗„„”。

2.怎样做到有效沟通？

用心：态度认真才能事做好。发挥同理心，设身处地的了解对方的感受，营造出融洽的氛围。

肢体语言：以专注的眼神看着对方，适当的点头、微笑等，可以让对方感受到你的全心投入。

听明白：在谈话中找出重点并复述，即锻炼自己的组织能力，又可给人留下认真负责的印象，更重要的是确认对谈话内容理解的正确性。

说清楚：采用积极的态度和委婉的语气更容易达到沟通的理想效果。

3.如何培养表达中的幽默感？

① 练习给朋友讲笑话听。

② 练习生动的讲故事。

③ 记录生活中的趣事。

④ 搜集并积累趣事和笑话。

⑤ 保持开放的态度。

⑥ 保持愉悦的心情。

4.电话沟通中需要注意些什么？

尽量多用礼貌用语：谈话开始应称呼对方的头衔；不认识的人，可称某某先生或某某女士；在谈话中应称呼对方为您，“您”的音调上扬且拉长，给人温柔客气的感觉，“你”的音调下降且简短，显得有点命令与支配的意味。

5.使用手机时要注意什么？

① 遵守特定公共场所（飞机场、教室、剧院等）禁打手机的规定。

② 在公共场所接打手机必须降低音量，为了避免打扰他人，手机铃声应改为震动。 ③ 不宜边发短信边与他人谈话。

④ 由于位置移动手机断线的，移动一方应主动回拨。

如何做到礼貌迎宾？

招呼：打招呼时一定要点头微笑。

通报：第一时间告知当事人来客人了，受访者无法立即会客时，必须将情况回报给客人，并向客人致歉请他稍等一会，期间可奉茶或递上书报等。

握手：商务场合一般不强调性别，只注重尊卑与主客，通常尊长或主人先伸手，另一方配合，在尊卑与主客矛盾的时候，我国以尊卑为优先考虑。

接递名片：东方人双手为之，西方人单手为之，如西方人单手递过名片时，我们应以单手接过来，给人以轻松之感。另外，名片文字方向必须正面对着对方。

介绍：先称呼到场的尊长，然后将其他人依次介绍给尊长。

奉茶：礼貌的问法是“请问您喝茶还是咖啡”，水的温度应适当，倒入杯中七八分满即可，瓶装矿泉水递给女士时应附水杯。

6.与领导或贵宾同行时应注意哪些礼仪规范？

引导：受右尊左卑以及中国靠右走的习惯影响，客人较多时，接待人员应走在最前方带路；客人较少时，主人应走在贵宾的左后方半步。

上下楼梯：与来宾一起上下楼梯须考虑尊卑与性别，通常为了保护尊长，上下楼梯时都应走在尊长的下方，这在性别关系中也是如此，但是假如男性接待女宾上楼梯时，男士先行比较礼貌。

进出电梯：主人先入电梯，靠近控制开门钮一侧，右手按住开门钮，左手放在电梯门上做挡门状，让客人从容进入电梯。出电梯时，主人重复以上动作，最后出来。

上下车：替来宾开车门是基本礼仪，如果来宾携带了行李，必须协助取放。来宾上车时以手护住来宾头，确认来宾衣物及手脚全部进入车内方可关车门。来宾下车，对老弱妇孺应予搀扶。

提醒：陪同来宾时，遇到地形或者设备转变，如拐弯、上下楼梯、台阶等，应随时提醒。

室内：替来宾开门，引领进入室内。入室内设备尚未妥当，可请客人室外稍候片刻，至少是先开灯才能请宾客进入。

7.送客时，多远的距离最合适？

推崇客人越尊贵，主人送的越远的原则。

一般来说，送至大门口是礼貌的做法。在大楼内的公司，大多送客进入电梯即可；遇重要的宾客时，主人随着进入电梯，送出大楼为佳。

8.拜访前你预约了吗？

拜访一定要提前预约，最好提前两周预约，过于临时的约会或拜访会有些失礼。 当约定日到来前两日与对方电话确认。拜访前筹备好需要的资料、服装仪容要合体，不要迟到。洽谈时间不宜过长，普通业务30分钟为宜。

9.行走中有哪些礼仪规范要遵守？

① 前尊后卑，右大左小。

② 三人行，中间为尊，多人行最前为尊。

③ 与人同行须速度一致，勿并行阻挡他人去路。

④ 手持物品时需注意他人安全。

⑤ 勿随意穿越马路。

10.馈赠礼品时，有哪些禁忌？

① 切忌随意包装或不包装。

② 礼品上有价格标签。

③ 没有附上卡片及具名。

人际关系

11.职场中人际交往的禁忌有哪些？

忌举止粗鲁。举止粗鲁是对他人的不尊重。

忌乱发脾气。脾气暴燥，随便乱发脾气，不仅会伤和气，而且还会使人对自己“敬而远之”。

忌飞短流长。不要传播流言、搬弄是非，尤其是幸灾乐祸，捕风捉影，把他人隐私或苦楚作为谈资。

忌说话过头。与他人相处，切勿说过头活，尤其是不要在公共场合和上班时间内，开过“度”的玩笑。

12.怎样做一个“合格”的倾听者？

① 保持开放的心灵，重视讲话者。

② 注视对方，挺身聆听。

③ 以适当的态度响应，不要打岔。

④ 忠于对方话题，在话里找出重点，重复信息避免误会。

13.如何读懂沟通中的“接受”讯号？

① 要有足够的眼神接触，眼神接触时，要点头及微笑，对方跟从配合。

② 相近的身体姿势，包括一同坐或站立。

③ 声调相近，包括快慢、声音大小等。

④ 对双方所谈的话题感兴趣，话中带有支持性的文字。

⑤ 请你分享食物或饮料。

14.影响同事关系的言行有哪些？

① 有好事儿不通报。

② 知道的事情推说不知道。

③ 进出不互相告知。

④ 不说可以说的私事。

⑤ 有事不肯向同事求助。

⑥ 刻意拒绝同事的“小吃”。

⑦ 常和一人“咬耳朵”。

⑧ 热衷于探听家事。

⑨ 喜欢嘴巴上占便宜。

15．职场中人与人之间的最佳距离？

与领导→安全的距离：离得太远，会被忽略；离得太近，会被伤着。

与同事→适当的距离：与同事保持恰到好处的距离同时，务必管好自己的嘴。

与客户→微妙的距离：守住与人交往的心理底线，坚决不做违反原则的事——这是你与客户保持平等对话权利的前提条件。

16.消除怒气的方法有哪些？

克制 俄国文学家屠格涅夫劝告情绪激动的人“在开口之前，先把舌头在嘴里转个圈。”你可以试一试拖延动怒的时间，第一次拖延10秒，第二次拖延20秒，然后不断的延长动怒的时间间隔，这样你就学会了克制自己了。

转移 愤怒的情绪越早克制越好，一旦动怒最好的办法就是离开情绪现场。

提醒 在发怒时要提醒自己“每个人都有自己不同的见解，这没有什么”，不要奢求人人都赞同你的意见与行为。

发泄 怒气一时控制不住，发泄的办法是不要伤害别人或自己，可以找朋友倾诉，或者到空旷的地方用力的大喊几声，你也会有一吐为快的感觉。

17.怎样才能获得职场好人缘？

学会合作与分享 多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，才能获得更多的接纳和支持。

不阿谀奉承 只懂奉迎上司的势利眼，只会同事孤立你。

能够善解人意 你对人好，别人对你也好，这绝对是真理。

别太严厉 工作之余不要太刻薄。平日与同事连招呼都不打，谁会喜欢你呢？

有原则而不固执 为人处世有自己的原则，但要懂得采纳他人的意见。也不要万事躬迎，毫无主见。

保持微笑和友善 无论是保洁阿姨或总经理，你都应该展示灿烂友善的笑容，平等待人。

不搞小圈子 尽可能跟不同的人打交道，避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬事弄非，自能获取别人的信任和好感。

遇到事情解决办法

1.可以脸红，但是不能心慌

镇定，再镇定。当尴尬突然出现的时候，瞬间的脸红虽然在所难免，但绝对不能心里慌乱。那样既无补于事，又容易让别人觉得懦弱。

2.不要轻易辩解

不要轻易辩解，越早承认过失也就越容易被人谅解。

3.勇于自我解嘲

既然尴尬的局面已经不可避免，就应当拿出足够的勇气来面对现实，甚至直接向尴尬挑战。

4.随机应变，将尴尬时刻转化为自我宣传的机会

善于随机应变地处理情况不仅可以使尴尬不再那么难堪，而且提供了不可多得的自我表现的机会。李君一直是公司里默默无闻的一员、在一次向新人介绍公司领导时，他误将公司总经理的名字读错，当时现场安静异常，总经理面露不悦。他觉察后立即转而介绍自己，说完后又补充道："我们公司的领导从来没有架子，但在这个公司，除了领导的名字什么都不许错。"紧张的场面一下松弛下来。

5.装傻充楞，置有形的窘境于无形的无知之中

这是厚脸皮的万用灵方。它可以轻而易举地将尴尬施加的影响摒弃出去谁都知道傻子总被人们嘲笑，但从未有尴尬时刻，因为傻子做傻事没什么新鲜的，他自己也不在乎。虽然我们不是真的要当傻子，可是在特殊时到采用一些特殊方法来脱危解困又有什么不好呢？

6.迅速撤离现场

惹不起躲得起，三十六计走为上策。如果你的确没有勇气和能力应付尴尬出现时你的最佳选择就是迅速撤离现场，越快越好。对那些天生胆小怕事但是异常敏感的人来说，提前预见尴尬发生的可能性或是当尴尬的事态销有苗头时就赶快离开，实在是妙不可言的高招。再大的掌力如果没有受力的脸也不过就是一阵风罢了。

7.将计就计，化不利为有利

利与不利从来就是相对而言，只要找到关键点，化不利为有利并非没能。对一个刚刚工作的女秘书来说，还有什么比上班后的第一批信件中就有两封寄错了地址更令人尴尬呢？然而，24岁的刘小姐在知悉情况后马上打电话向客户致歉，并且在客户拒绝后连续打了一天的电话，最后终于感动了对方。这两位客户也通过此事了解了她认真的工作态度，以后与该公司的业务也总是通过她来接触。

8.转移尴尬

医学上有所谓的移痛法，当一种难以征服的痛苦被另一种较易征服的痛苦替代时、前一种痛苦往往在后一种痛苦的作用下逐步失去原来的痛感，这种方法同样运用于尴尬时刻的自我调节。当然，转移尴尬还有另一种形式，就是将尴尬转移到旁观者的身上，不过必须注意一点，你所转移的尴尬应该是善意的制造玩笑的契机，

9.故作心理脆弱

人们普遍同情弱者，在尴尬出现的时刻你应当立即做出过激的反应，可以是懊悔不已，可以是痛苦万状。总之，你一定要让别人看起来心理异常脆弱，仿佛刚才的事情已经过度地伤害到了你的自尊心。一般情况下，人们在看到你的"惨状"后肯定不会再对你穷追猛打、尴尬也就不了了之。

10.予以强烈反击

这是应付尴尬时最应谨慎的方法。他首先要考虑对象的身分，其次是环境，再次是反击的力度把握。因为尴尬本身并不是大得惊人的问题，充其量是一个过失，所以在决定予以反击之前一定要搞明白自己反击的目的何在。假如反击的结果是解脱了自己而伤害了别人，那最好放弃；假如反击的结果是皆大欢喜那么不妨一试。这类结果直接体现着当事人对另一方人的了解和反击的力度的精确把握。宗旨只有一条：利己也不损人。

酒文化

如果你不会喝酒

如果自己真不能喝，就千万别喝第一口，更不要主动出击，实行以守为攻战略。

如果你会喝酒

如果你会喝酒，就别装墨迹，接下来就是规矩了

规矩一：酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。 规矩二：韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。

规矩三：领导相互喝完才轮到自己敬。

规矩四：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你丫是领导。

规矩五：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

规矩六：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。

规矩七：自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。

规矩八：端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

规矩九：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

规矩十：碰杯，敬酒，要有说词，不然，我tmd干吗要喝你的酒？

规矩十一：桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。

规矩十二：不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

规矩十三：注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住去厕所去，没人拦你。

规矩十四：不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。

规矩十五：领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。

规矩十六：领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘，领导夹菜你转盘是酒桌上大忌；

规矩十七：最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。跑不了的～

内容简介：提供餐饮礼仪,,敬酒的礼仪相关信息。给大家介绍一下在酒桌上敬酒的礼仪要点

敬酒也就是祝酒，日常生活，商务交住，总免不了会喝点酒，所以敬酒的礼仪

也很有必要掌握，以免在酒桌上饴笑大方。下面给大家介绍一下在酒桌上敬酒的礼

仪要点：

在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。

敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。

在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。

有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛

高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。

在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。

一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。

如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。要知道，别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私。

在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒，并且不能越过身边的人而和其他人祝酒干杯。

在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 第一是有分寸。

这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。

第二是有礼节。

语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

第三是有教养。

说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。

第四是有学识。

在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。

“四避”：

第一是避隐私。

隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。

第二是避浅薄。

浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。

第三是避粗鄙。

粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。

第四是避忌讳。

忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：

首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。

其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。

最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。