陈孝彬:领导干部的心理调节

现在，大家都对身体健康特别注意，但对于心理健康了解得比较少。我对这个问题也不是有什么特别的研究，只不过想提出一些问题和大伙一起探讨。

假如说你现在有一个毛病，就是什么事都紧张、烦躁、自卑，不论是埋怨社会也好，埋怨领导也好，埋怨同事也好，埋怨他人也好，总是憋着。郁闷、烦燥、焦虑、愤怒、恐惧，这些现象都是心理健康出了问题。我这里特别说“经常”，偶尔有一回那就不算了。如果一个干部包括你手下的干部经常处于这种状态，就意味着他的心理健康有问题了。

这种心理疾病早期的症状是什么样的？首先是疲劳。干了一天活回家显得特别累，思路不清，就是本来这人还挺能干的，什么事都能说个一二三，怎么现在丢三落四、老说不明白呢？今天上午说的事一会儿就忘了：我说了吗？我怎么不记得了？还伴随着失眠。

疲劳之后，是心理障碍。心理障碍有很多种，最常见的有两种：一个叫情感障碍，一个叫抑郁障碍。什么叫情感障碍？就是不管你干的是对是错、是好是坏，我一瞧见你就烦。其实，如果问他为什么，他也说不出道理来。抑郁障碍就是你说什么事我总从反面理解你。比如说，很多同志都希望出去考察，你跟领导报了，也想出去，这是一个机会。等到领导有一天真找你谈话说这个机会给你了，你听了以后应该特高兴，谢谢领导对你的关心培养。但不是，报名的时候很积极，一旦说咱们单位就一个名额给你了，你马上想到：小王小赵是您的红人啊，他们也嚷嚷去，怎么把名额给我了呢？这里头有问题，说不定有什么猫腻？领导，这回我还不去了！这都属于心理障碍。

情感障碍，抑郁障碍，心理失控，自己控制不住自己。发火也好，大哭也好，心里烦燥也好，我知道不应该烦，我知道不应该笑，但我控制不住，最后的结果神经失常。所以说，心理疾病到最后也是很可怕的。中国社科院的调查报告显示，有1/4的在职干部有心理健康问题，当然严重的占到2％、3％，还不多，但这确实应该引起注意。国外的学者说，疲劳是屠杀现代人的隐性杀手，压力是屠杀现代人的第一杀手。他们做了一个调查，50％的癌症患者和心脏病患者跟压力有关系。这说明，现在我们不仅要注意身体的健康，而且要注意心理的健康。

是什么引起心理变化

究竟是什么引起了心理的变化呢？

第一个是变化。现在是市场经济和现代化建设，它必然要打破原来稳定、平衡、有序的环境、秩序和规则。诸位很多同志可能多年在平谷工作，原来是一个农村，现在农村发生了很大的变化，从而就影响到我们很多观念、工作方式的变化。你能适应吗？在这个时候，就容易出现问题。因此我们说，变化可能使你兴奋激动，也可能使你焦虑恐慌。因为变化可以带来很多发展的机会，创造很多的条件，所以我兴奋激动。如果一旦不适应的话，就有可能被淘汰、被精简、被调动，这一切可能对有些人来说是不想要的，于是就焦虑，就恐慌。所以，变化对我们的影响是很大的。

我不知道诸位有没有听过一个煮青蛙的故事。这个故事最早是美国康乃尔大学的实验，后来美国麻省理工学院的一个教授彼得12539；圣吉写了一本书《第五项修炼》，这本书里举了一个煮青蛙的故事。我们现在把这个煮青蛙的故事变成一个中国版故事：一盆凉水里放进一只小青蛙，小青蛙在水里游泳，它觉得舒服极了，可万万没有想到，脸盆底下点起了一把火，于是水的温度在不断上升，这时候小青蛙觉得水有点热。可是，你知道青蛙怎么说吗？它说，温水澡也很舒服。青蛙是洗凉水澡的，现在水热了，它没有感到水的温度上升对它的生命构成了威胁，而是说温水澡也舒服，这就是它没有忧患意识。水的温度又在不断上升，这时候小青蛙才觉得水是热的。可是青蛙说，坚持坚持，坚持到最后就是胜利。水的温度又在不断上升，这时候小青蛙才喊了一句：哎呀不好，烫死我了！当它感觉烫的时候，它的两条腿已经跳不起来了。这就是著名的煮青蛙的故事。当青蛙感到水有点热的时候，它不说温水澡也很舒服，只要轻轻一跳就出来了，就有救了。或者，水温上升的时候它不坚持，使劲一跳，也就出来了。可最后，它知道非跳不可的时候，本身已经没有跳的能力了。

这说明什么呢？这盆水就是我们现实的世界，我们在座的诸位包括我就是这个青蛙，这个火就是改革开放之火，它在改变我们的环境、我们的条件、我们的规则。所以，现在的农村也不是十几年前、二十年前的农村，而是一个变化的农村环境。你习惯过去的一套，说虽然改了我还这样干，我坚持我认为的经验，最后一天你感到不行的时候，于是想学想改。对不起，没有你的位置了！这就是变化为什么最后会使你焦虑恐慌，因为你不适应了。

第二个就是压力。我对平谷情况不了解，于是就上网看一看咱们平谷都有什么。特别是看到了区政府的“十一五”规划，写得真好，要求也高，要想改变传统的社会发展模式变成现代的农业发展模式，目标高、时间紧、任务重。我们和别的区县各个行业的竞争又是那么激烈，必然使我们都处在一种紧张的状态下，谁也不能松懈，更不能泄气。这么紧张，必然带来一系列的问题。

第三就是挫折。现在我们的管理工作中经常采用各种形式的评比，各种考核检查、评优，还有诸位的晋升，这些活动中人的期望值往往比较高。可是现实结果又不是那么回事，于是你有挫折感。可是没有办法，事实告诉你：这次评职称评了别人了，没有你，这次评奖你也没得到。于是，心里面就不平衡。所以很需要战胜挫折，心理要平衡才行。

一个是变化，一个是压力，一个是挫折，是我们在座的几乎天天遇到的事，也包括你的下属的遇到的事。当这个到来的时候，是不是会影响到你的积极性？积极性还是小事，更主要是会影响你的身心健康。所以先要调节，就是在变化、压力、挫折过程中，使自己理智、感情、欲望、行为处在一个平衡状态，这样才是一个最好的自己。

干部教育要强调心理健康教育

现在，我们的干部教育强调心理健康教育。为什么呢？

第一，构建和谐社会是我们党中央的战略举措，而和谐社会里面就包括人与人之间的心理上的和谐。也就是说，构建和谐社会需要心理上的平衡，因为在我们现在这个社会里面，可以说矛盾很突出，问题很多。

第二，我们在座的诸位属于中层干部，中层干部是一个非常关键的人物群体，因为他要把上级的也就是市委、市政府、区委、区政府的各种指示、要求、指标落实到基层，要和基层群众的态度感情、需要、利益结合起来，这样你的任务才能完成得更好。

美国有个管理学大师叫巴纳德，他也说过这个意思。中层干部一手抓着上级，上级有要求的时候，从来不说你们乡镇现在实际情况怎么样，他就是下达任务、下达指标，限期完成。可是咱们能不能完成呢？你把这些事也传下去，说你们就这么做吧，那肯定做不好。因为基层群众对待上面有态度问题，有感情问题，有需要问题，有能力问题，还有利益问题等。只有我们动员他干事、让他完成任务的同时，把它的感情态度利益结合起来，他才会好好干活。因此，在这个时候光有行政手段、行政方式是不够的。我不是说不需要行政的方式，开会、传达文件、定计划、提要求、检查，这当然要，这是行政。可是你要做得更好，必须把下级的心理因素考虑进去、结合进去，这样才能做得更好。做的时候也遇到一个心理平衡问题，这就是心理健康问题。

第三，现在处在化解社会矛盾的时期。我们化解社会矛盾，还有机关内部各种矛盾的时候，需要采取心理上的许多战术。

最后一点，在机遇挑战危机困惑面前，使自己更加坚强。我们每个单位都有一本难念的经，甚至别人并不能真正理解你们的难处，当机遇到来的时候，当对工作进行挑战的时候，当出现危机的时候，我们就必须要用一种积极的建设性的心态挺住，而不是垮下来，知难而进，永不退缩。

这四点就是我们当代干部需要的精神，这就是我们要研究心理健康教育的原因。

构建和谐社会需要心理上的和谐

改革开放以来，我们国家的社会主义建设取得辉煌成就，最大的成就是什么？解决了建国以来困扰我们几十年的粮食问题、物资匮乏问题。当年的总理脑子里想什么？粮食。怎么把外地粮食调到大城市去？怎么把煤炭运出来？钢铁怎么上去？但一直到文化大革命都没解决。所以我们长期过着票证生活，总觉得几亿人问题解决不了。

1992年十四大以后，坚持走社会主义市场经济的道路，一下子变了。现在我们粮食不存在问题了，商品特别丰富，物资困难没有了，但新的问题来了，什么问题呢？一个我们知道，社会财富快速增长，综合国力显著提高，因此外国才说中国威胁论。以前毛泽东说那么多话他也不感到威胁，现在怎么威胁呢？中国真的强大了，可是社会财富分配不均衡，虽然国家有这么多钱，但是分到下面去是不均衡的，各个群体在收入的差距上明显加大。当年毛泽东时代是控制住了这个干部和群众收入的差距，不能大，一大就修正主义了。现在有了几十倍的差距，有一个月几百块钱的干部，也有一个月上万的干部，这都叫干部，可是差别就明显加大。

第二个问题是社会结构和利益格局发生了深刻的变化，这是国家的两大变化。一个是社会财富快速增长，再一个社会结构和利益格局的变化。什么叫格局？这个社会由哪些人组成，有哪些阶层组成？当年我们知识分子被说成臭老九，因为他排在第九位，现在他变了，不在第九位。原来的工人阶级第一位，贫下中农第二位，现在大概也不是了，工人发生变化了，有国营企业的工人，有私营企业的工人，有合资企业的工人，有外资企业的工人，还有下岗的工人。农民变化也是大的，务工的、种地的、搞旅游的、经商的，各种各样。这样一来，各行各业发生了变化。这样，有的人兴奋激动，因为变化给它他提供了更好的发展机会，可有些群体焦虑不满，因为发展使他们失掉了优势，成为困难群体。所以改革开放以后，我们看到一部分人先富起来，同时又看到出现了一批困难群体。另外一个词叫弱势群体。那些拥有资本，拥有技术，拥有经验，有过受过良好教育的人，凭借着这些优势，在获取财富的渠道和方面上大大优于弱势群体。如果你有资本，你可以投资，因此你钱来得就比弱势群体快得多。要是我没有资本，我有技术，正是现在社会需要的技术；我没技术，但我有经验；我没有经验，但我有关系；我没有关系，起码我受过高等教育，凡是拥有这些的，都成为他的优势。有了这个优势，他想得到钱的途径就多了。可是弱势群体呢？一些下岗职工，那些失掉土地的农民，他们会什么呢？他们有什么呢？他们就一把力气，别的没有。因为我们这个市场经济刚刚开始，有好多地方不规范，还有问题。于是在市场经济规则和秩序不健全的情况下，社会财富就会像强势群体倾斜。

这就是我们现在说的富者越来越富，穷者越来越穷。因为只要我有钱，大钱赚小钱，越滚动越有钱。只要我有技术，别人就请我，我就有钱。所以说，前面有优势的人当然越搞越多，当然现在在税务方面对他们的控制不够，正因为这样，这些人很富，另一些人很穷。于是，弱势群体就会有一种失落感和被剥夺感。所以，农民工是被大家剥夺的，因为他一天干那么多活，得到的钱那么少。要不你别干，有的是人，明明是不公平，他不得不干。今天他们失掉的不仅仅是是财富，还有他们的社会地位、发展机会、受优质教育的可能，甚至是政治权利。

现在谁在关心弱势群体的社会地位？以前我们到农村来接受贫下中农再教育，那些贫下中农多少高兴啊！他觉得他社会地位很高，他讲的时候很高兴。现在，谁再拍胸脯说我们家是穷人呢？可是，现在无论搞什么项目，发展的机会是给他们的吗？的确，现在城市里机会特别多，但是很少给他们。那些好学校收费高，老师待遇也高，家长负担不起，所以说优质机遇没有你的份。北京做了一个调查，3000名大学生，问他们从哪里来，其中18%来自真正的农村，其他的都是城镇以上的，起码小城市。在城市里，农村的比例18％能上到这些好的大学，而学生里面又有1/3的学生是来自于大城市，像北京上海天津。他们说了，为什么好教育不给我呢？正是在这样的情况下，阶层是客观存在的，社会一分裂，生活一变化之后，不同的阶层出现了。

以前的时候，我们之间没有差别，你挣得多，我挣得少，你官大，我官低，都没有关系，我们都是人。可是慢慢觉得不对了：咱们不是一路人，或者咱们不是一个圈子里的人。诸位到北京一些大商场去看一看，你会发现一个问题，几千块钱的衣服，几千块钱的皮鞋，这是给你的吗？不是给你的，我买得起吗？所以你看一圈就走了。慢慢觉得，原来我和你不是一路人。明白了这个道理，实际上现在有些商业，明确说是给富人服务的。现在住房也是这样，就很明确说我们盖的房子叫富人区，不是穷人区。人们越来越明白，虽然咱们都是中华人民共和国公民，咱们可不是一类人，这叫阶层意识，由情绪的不满到了对立行为的出现。以前情绪不满，发发牢骚，骂骂街，现在是行动，把小区的汽车划伤，一夜之间十几辆小车给划了。偷汽车卖，尽管他是犯法的，终究是为了卖两个钱。于是就有一部分仇富心理的出现，仇富仇富，仇视富人，由个人行为到群体事件。原来是个别人干，现在是一帮人一起干。在权力缺位的情况下，要采用自己的方式处理问题，这说明什么？既然我没有权，我也告不倒你们，我的利益得不到保障，我想怎么干就怎么干，到这时候犯法了。

特别是我们常想到，本来你们两个都是弱势群体，本是同根生，相煎何太急？为什么一个保安和一个顾客能打起来，一个城管的能和一个小商贩打起来，最后发生了血案呢？你们不都是弱势群体吗？当然了，小商贩是为了活着，但是他没有任何条件之后溜街窜巷，东藏西躲。所以城管吓吓他得了，你说我严格执法，把你抓住不可，他那个小本生意也不容易，你把他弄得没路子了，绝望的时候只得跟你拼了。干吗非这样不可呢？如果不这样的话，不就缓和了吗？商店里的保安也是弱势群体，可是他逮住别人的时候，其实人家也没有偷，就打起来了。这种事情常常使我们感慨万分：我们应该给弱势群体更多的关爱，要化解矛盾，而不是激化矛盾。这些问题就是建设和谐社会需要思考、需要研究的问题。

如何来解决这些社会矛盾呢？近三年来，人们对发展中出现的成绩和问题有不同的认识。比如说现在社会上就形成了三种观点。

第一种观点说，这都是市场化改革的方向惹的祸。因为什么事情都要搞市场经济，医药改革走市场化道路，住房改革市场化道路，教育改革市场化道路，不就是从我们老百姓兜里掏钱吗？现在最尖锐的不就是住房升学医疗问题吗？他从市场经济开始就是反对者，不赞成，所以现在他就说这样还能坚持下去吗？于是他们打出旗帜就是坚持四项基本原则。当然，我们在座的都是赞成四项基本原则的，问题是对什么叫社会主义道路理解是不一样的：他认为你现在不是社会主义，于是他们现在提出的口号就是反右防左，现在到了反右的时候了，就是现在改革很多是右派观点，是资产阶级自由主义的观点，帽子扣得挺大的，有这么一帮人，有他们的刊物，有他们的网站，也是可以说气势汹汹。

另外一种人怎么说呢？他说改革开放发展到了今天，由于社会结构和利益格局的变化，人们对改革的前景和目标失去了共识和动力疲软。现在我们的老百姓已经不是改革开放初期上个世纪80年代的时候，一说改革大家热血沸腾，那时候目标是一致的，动力是足的。可是改革改到今天了，人们觉得没劲了，改革没意思了，因为改革半天对我没有什么好处。另外，对怎么改革看法不一样，于是第二派的观点是，现在应该先放一放，理清思路再走。无论是经济、法律的，无论是教育的、卫生的、住房的、税收的，各项改革咱们停，研究研究这个路子对不对？搞清楚了咱们再走。听起来这话有点道理，总结经验嘛。可是大家可以想象的到，今天的改革如果叫停，以后再怎么搞、怎么发动可就是个麻烦了。所以从某种意义讲，如果现在叫停，就意味这改革别改了。

所以出现了第三种观点，改革方向不可动摇，改革中出现的问题只能通过深化改革来解决。也就是说，这些问题不是市场经济惹的祸，是市场经济不规则惹的祸。如果市场经济比较规范，我们经验比较丰富，不会出这个问题。

所以这就形成了三种不同的观点，吵得一直很激烈，一直吵到今年的两会。在这种情况下，第三种人就向中央提出，中央在这时候是不是应该表态了？中央究竟赞成哪一种呢？现在，中央的态度是非常鲜明的，胡锦涛在两会期间，在上海的座谈会里面明确提出这个观点，要毫不动摇地坚持改革的方向，进一步坚定改革的决心和信心。温家宝说，我们国家和民族正站在历史的新起点上。这个历史的新起点有好多种解释，都是和改革开放初期来比较的。现在我们的GDP已经超过了人均1000到3000美元这段，这叫新起点。在这个时候我们承担的任务更加艰巨。所以温家宝用了三个更加，更加清醒，更加坚定，更加努力。就是面对这个复杂的社会矛盾，你要有一个清醒的头脑，说白了，这三派你占哪边，别犯糊涂，更加坚定改革的方向，更加努力才能实现。

温家宝还说，最觉得痛心的问题是这三年的工作没能够把人民最关心的医疗、上学、住房、安全等方面的问题解决得更好。这就是说，老百姓提出的这些问题是存在的，所以总理也认帐，咱们没解决好。最后这句话很重要，知难不难，迎难而上，知难而进，勇不退缩，不言失败。只要你知道难，就不难了，就怕你不知道，我们就是要迎着困难而进而上，知难而进。这就是我们说的当前变化的环境下，我们国家发生了深刻的历史性变化，但又是一个矛盾多发期的时候，很多社会心理问题都出现了，所以我们要有一个明确的态度。

以积极心态适应变化

各级干部都有一个如何适应这个变化的问题，什么变化呢？

由于科学技术的飞速发展，引起了产业结构的调整。由于产业结构的调整，就出现了职业结构的分流，特别是各个行业都面临着职业上的升级换代。包括我们公务员，对于升级换代这个词，大家并不陌生，因为在物质生活领域的升级换代大家都很熟悉。你的手机是第几代产品知道吗？它的功能、作用是不一样的，就是科技含量不一样。你们家的电视机要不要换了，要换你换一个什么呢？一定想到等离子，想到了液晶，这些想法都说明我们的物质产品都面临着升级换代。

人呢？人也有升级换代，就是你是第几代人？咱们在报纸上看到张艺谋是第五代导演，谁谁谁是第六代导演。同样道理，我们这些处长究竟是哪一代的？这个代主要反映在大家的智能结构的变化，简单说就是你的本事。所以我们在座的可能是学某一个专业的，或者某一个学校毕业的，那些学校为你设置一些课程，把你变成一个合格的人才，但是它的标准是工业时代的标准，而不是信息时代的标准。因为各个高校的教学计划是前人为后人设计的标准，但是前人根本不知道以后怎么回事。所以，我们需要接受继续教育，也是因为时代在变化，这是一个问题。

机构要精简，职责权利要重新组合，各种规章制度要修改，于是就使我们的工作环境、工作秩序、工作规则发生了变化。这个时候，经验在贬值，传统经验越来越不值钱了，学历在打折。现在博士怎么样，八折就处理了，硕士六折就处理了，本科四折就卖，大专二折就干，已完全与过去所期望的大不一样了。人员在流动，利益在调整，对我们大家来说，这一切都充满了不确定性。每个人在自己的职业生涯中都有几种可能性，你可能晋升到一个更高的更好的位置，也可能到了一个更艰苦更不好管的地方。所以我们在座的每个人未来的前途是什么？各种各样。于是，有人觉得这是一种威胁，这是一种恐惧，而有些人很高兴，觉得给了我机会，兴奋激动。这就是说，现在我们看到变化起来了。

不仅是我们国内在发生变化，全球都在变化，于是社会上就流行“奶酪哲学”。因为有一本美国人约翰逊写的书叫《谁动了我的奶酪》，我想多数人看过这本书。这本书是什么故事呢？我简单说一下。书中有四个小精灵：两个小老鼠，两个小矮人。老鼠的名字，一个是嗅嗅，一个叫做匆匆，嗅嗅就是嗅觉灵敏，匆匆就是跑得快。还有两个小矮人，两个人跟老鼠一般大，一个叫做哼哼，一个唧唧。现在四个小精灵到迷宫寻找奶酪，大家知道，迷宫是一个复杂的东西，里面有许许多多条道路，但正确道路只有一条，谁也不知道，所以他们凭着自己的思想，凭着自己的感觉在探索，所以他们吃了很多苦，受了很多罪，最后总算找到了奶酪。找到奶酪以后，对老鼠来说就是解决一个吃的问题，所以它们大吃起来，吃饱了，吃不下去了，就去玩去了。玩回来再吃，这就是老鼠的生活方式。

而人呢，决不会是这样的。人当然要吃，吃饱了以后怎么样呢？就想到了我是不是把我的朋友也找来一块吃啊？于是他就请了很多朋友到他的奶酪屋里面开了一个联欢会。那天热闹极了，有吃的，有喝的，有跳舞的，有唱歌的，有打牌的，大家在这儿又吃又喝又玩又闹，高兴得不得了。大家吃过后，说这样幸福的生活幸亏有了谁？两个小矮人。我们大家向他们敬酒，感谢他们让大家过上了好日子。以后有用得着兄弟时候，你就言语一声。于是大家就把两个小矮人捧为他们的领袖。小矮人也高兴，觉得身份、地位都变了。所以说，奶酪得到的不仅仅是温饱，还有荣誉利益地位。

可是突然有一天，奶酪丢了。小老鼠一看奶酪丢了，二话不说就转到迷宫去寻找奶酪去了。小矮人就愣了，怎么没了？当时就问谁拿了我的奶酪？大家都说没拿你的奶酪。小矮人说不可能啊，昨天还剩那么多的，今天怎么没了呢？然后找啊找啊，找了半天没找着，于是在那儿生气埋怨，这谁干的好事？谁拿的给我送回来，就这样等了几天，也没有找到奶酪。这时候，唧唧忽然想起来，问哼哼小老鼠哪去了，说找新奶酪去了。唧唧跟哼哼说，咱们也去找新奶酪吧。哼哼说不去。第一，你知道迷宫里还有新奶酪吗？唧唧说不知道。哼哼说不知道你瞎跑什么。第二，咱们俩的身份地位和过去不一样了，以前咱们是流浪汉打工仔，哪个屋都可以窜一窜，现在咱们不能这样做，只有一个办法，拿出法律武器讨还公道。又过了几天，两个小矮人饿得实在不行了，唧唧说你不去，我一个人去。于是，他又进到了迷宫寻找奶酪，这时候吃的苦、受的罪、受的惊吓就比原来多的多。在这个过程中，小矮人想了很多问题，把自己的感想写在墙上，这就是著名的奶酪哲学，故事的结尾找到了新奶酪。

这个故事跟我们有什么关系呢？什么是迷宫？迷宫就是现实的社会。这个社会里面你要什么有什么，可在哪你都不知道。你要想找一个新的好的职业吗？你要想找个好房子吗？你想获得权利荣誉吗？每年都在评选模范，每年都有人升官，每年都有人涨工资，你也想要，你知道在哪里吗？什么是奶酪呢？诸位现在所拥有的一切，现在的社会地位，现在的职务、你的经验、你的工作成果、你的关系，这一切都是诸位的奶酪。但诸位想没想过，忽然有一天如果奶酪丢了或者有获得新奶酪的机会，你打算怎么办呢？这就是这个故事的现实意义。

当奶酪丢了以后，你怎么办？当然，第一种选择埋怨诅咒，不应该变化，这就是我们前面讲的第一种人的观点。这都是市场经济惹的祸，如果不搞计划经济，还继续搞原来的计划体制，大概没有这事了。因为大家都过穷日子了，谁也不会这样子，回到过去的时代了，这就是第一种人的看法。第二种等待领导给我新奶酪，我现在不靠别的，就靠组织、靠政府了，组织政府你给我新奶酪吧。所以你可能到政府那里静坐示威，你可能上访，要求上面给奶酪。第三种自己去寻找奶酪。我们大家都要有这样的意识，自己去寻找奶酪。第四种是最佳的，提前做好准备，自己动自己的奶酪。什么意思呢？当你的老奶酪还没有丢，你的奶酪还很新鲜的时候，你就换了，就是没等别人拿走，你就拿到一个新的奶酪。

提出这个观点的人叫达维多，人们把这个称为达维多定律。什么意思？达维多是谁？因特尔公司主管技术的总裁。因特尔公司大家知道，电脑硬件和芯片，全球70%、80%以上都是因特尔公司生产的，所以因特尔公司永远处在领先地位，它没有等自己的产品落后了就扔掉旧产品，生产新产品，这就叫丢掉自己的奶酪。记得当年我接触电脑在上个世纪90年代初期，国内基本上是286、386时代，如果哪个单位有486，都舍不得用。本人1995年买了的一台电脑就是586，就是奔腾一，当时我特高兴，因为我比我们单位的还先进呢。可是没多久，奔二奔三出来，现在奔四是主流机。奔三虽然有缺点，但是它够我们日常办公用，它还没有收回成本就出奔四。有人问达维多干吗那么着急，他说如果我不生产奔四，别人就会生产，以前是他们追我，以后就是我追别人了，这可不行。

我们在座的如果是个先进单位，别等你的经验老了，让别人超过你了，你才去超过别人，我们要不断更新自己。不断更新自我的思想，就是一个丢掉奶酪拿到新奶酪的问题。这个故事虽然我们在座很多人听过，如果把这个故事放到我们这个现实的社会、变化的环境，涉及到每个人应该采取一种什么样的态度。

所以我们应该有一个积极的建设心态来面对变化。因为当你遇到矛盾、困难的时候，你泄气了，你埋怨了，你委屈了，你发牢骚了，有什么用呢？都不能解决现实问题。既然不能解决，不如保持一个积极的建设性的心态。

这里面我再讲一个故事，一本叫鱼的书，这也是一个美国人写的，讲的是一个办公室的故事。书中有一个叫玛丽的人，把她调到一个落后单位担任领导，这个单位工作效率很低，相互扯皮，秩序非常乱，里面人和人的矛盾也很多。可以说，这里面的人是一群很难管的人，每人都有自己的个性，不吃任何一套。玛丽采取了许多措施。第一个措施组织大家学习，学习办公规则，学习工作条例，大伙儿不学。在一块闲聊天可以，学习才不爱学呢。于是玛丽又采取第二种，树立先进典型的榜样，用榜样来教育群众。从这个单位里面找一个榜样太难了，谁也不服谁，还不行。于是玛丽采取第三招，建立严格的规章制度，谁违背制度一个罚，这一来把大伙儿惹火了。几招下来，玛丽失败了，治理整顿一个落后单位没效果，所以玛丽非常的苦恼。

一次偶然的机会，一天中午吃完饭以后，玛丽在大街上溜达，突然间来到一个鱼市，被鱼市的热闹情景所吸引。这个鱼市怎么个热闹法呢？围得里三层外三层，围观的人叫好连天。如果你想买鱼，售货员就喊，来一条鲈鱼。他一喊，周围的人跟着一块喊，跟着就有一个卖鱼的从水箱里捞出一条鲈鱼来，做了一个优美的动作，就把鱼扔出去了，大家热烈鼓掌。看什么？看他优美的动作，售货员接鱼也不一样，就像篮球运动员一样，他跳起来接的，有时候可能还翻一个跟头，把鱼接过来以后。给顾客看这条鱼的时候，他介绍这个鱼特点的时候，不是用说，而是唱，歌词是新编，调是老调。唱完就要另一服务员处理，去掉鳞、内脏什么的，这些动作也是又唱又跳。整个买鱼过程简直是才艺大表演，包括收银员小姐嘴里都不闲着，凡是演的好，大家都鼓掌。

这个地方在西雅图一个叫做博客郡（音同）的地方，现在它已经成了一个国际旅游点。玛丽看着的时候，一个经理就走过来了，经理告诉她，任务和内容是无法选择的，而完成任务的方式和工作态度是可以选择的。这就是说，这个鱼市原来并不是这样，经常和顾客发生矛盾。卖鱼并不喜欢卖鱼，只不过是一个谋生的手段，如果能干别的，我才不卖鱼呢？冬天在凉水里捞鱼，那是什么滋味，夏天的腥臭味又是什么感觉。所以他就想不卖鱼了，缺斤短两，收拾不干净，和对方发生争吵、发生矛盾。现在他们改变了，就是卖鱼的任务不能变，卖鱼的程序、内容也不能改变，但是怎么完成，可以各自想出招来，现在发生变化了。这时候已经午休结束了，玛丽赶快回去上班，跟经理说我明儿还来，我再跟你讨论几个问题。

后来，她怎么改变这个办公室的面貌呢？在任务艰巨困难的时候，有一个建设性的心态，于是讲了这个鱼市的故事。后来玛丽又去了一次，跟人讨论讨论，就明白了什么是鱼市哲学。第一个在工作中体会乐趣，就是把工作不当作是什么事，而是乐趣。它不仅仅是一种活动，更是一种新的活力，激发创造的心境。当然，我们在办公室里面，特别政府机关里面，你说把工作当做玩不怎么合适，玩着做是不认真。可是反过来想一想，玩的时候是大家伙最有活力的时候，想象力最丰富时候，招也最多的时候，能不能把这种精神用到工作中去呢？诸位的工作，处长就让你处里的工作快乐，科长就让你科里的工作快乐，每个工作人员就让老百姓快乐。如果人人甘为大众服务，世界将变得更加美好。那你就会说了，大伙儿快乐，工作不负责任行吗？卖鱼的缺斤短两，人家还快乐得了吗？所以做人做事要全心投入，积极的建设性态度使你拥有丰富多彩、更有价值的人生，这就是鱼市哲学。

玛丽听了以后非常受感动，回到单位组织这帮工作人员一块到这儿来参观鱼市。然后用了半天时间组织大家参加义务劳动，就是跟卖鱼的一块玩，你卖我也卖，一块唱跳，高兴得不得了，下班的时候都不愿意走。下个礼拜上班的时候，玛丽跟大家讲上班怎么这么活泼啊？大家就体会卖鱼的哲学怎么样。根据鱼市哲学，全室分了四个组，第一个组叫选择自己态度组，第二组就叫玩组，第三组是让别人快乐组，第四组全身心投入组。分组以后，每个人都研究我这组的特点，准备在全组采取什么措施。

选择态度组，就在办公室贴了一张态度菜单，就是什么态度有什么结果。哭丧的脸，无精打采的脸，还是笑脸相迎啊，不同态度有不同的效果，要求我们每人进门先照着这个，进门我是什么样的？是不是有个好心情？玩组的要求咱们办公室环境要不要有人性化的环境，比如办公室能不能放点背景音乐，一些轻音乐，放音乐也是放松自己的有效措施。或者我能不能在办公室角落里搁一个鱼缸，养几条鱼，还有说摆一些咖啡座，坐着聊天，总之想了很多办法。让别人快乐的组调查顾客，后来他们提了一个概念，叫做关键时刻得到你们的帮助，我最需要你的时候你帮助了我。全身心投入组，就是大家都珍惜今天，不要后悔过去，他们开展了一系列活动，想出了一系列办法，变成了全组共享。经过了一段时间以后，发生了变化。

我们从鱼的故事得到什么启发呢？第一当你进入办公室，请选择让今天快乐的心情，您的同事朋友都会感谢你，对工作一定认真，但不要绷得太紧，要给大伙儿表现自我的想象力和创造力的机会。也就是说，你工作中布置任务的时候，不要太具体太细致了，你要留点让别人创造想象力的空间，工作就像玩创造性的游戏，把烦恼的事情转化为精彩，把烦恼的事情转化为快乐，让大家很开心。我们办公室很多工作都是很烦的，烦恼的重复的简单的，真正轰轰烈烈的工作是很少。我要把烦的变得精彩，有些事是让人烦，烦恼的事情转化为快乐，当其他人需要你的帮助的时候，你要全身心地投入，尽量让对方满意，份内的事一定做好，份外的事尽量提供帮助。

当我感到精力减退的时候，就是我累了，就去找一个更需要我帮助的人，说上几句鼓励的话，这也就是鼓励自己。就是在你累的时候，你别说我够累了，我懒得跟你们说，你找到一个更需要帮助的人，你鼓励鼓励他，就是帮助自己。这就是鱼市对办公室的启发，面对压力要更加坚强。

压力是来自外部还是内部呢？是外部引起的内部的一种反映。第一，对新的工作环境条件要求的不适应。诸位可能原来在基层某一个具体单位工作，现在调到机关来了，由一般干部变成领导干部的时候，环境条件变了，你能适应吗？如果你不能适应，会很苦恼，因为晋升制度大家都喜欢，谁不喜欢升官啊？我们为什么提拔干部，因为他在基层干得很好，所以我们把他提拔上来了。可是有些人一提拔反而糟了，为什么？就是他的优点强项使不出来了，他适合那个工作，不适合干领导干部。

我们大家原来做什么工作可能干得不错，一提拔可能干不了，这叫什么呢？这叫彼得高地。有个学者叫劳伦斯12539；彼得，他发现在行政系统中，往往有些岗位被不称职的人占据，这个不称职的人并不是跑官买官的人，是他在基层干得好，是提拔把他提拔坏了。因为每个人的能力都有他的极限，一旦超过极限，他就干不了。当然我们在座的诸位没有这个问题，但是当你感觉你在岗位上越干越辛苦，希望领导把我调走，觉得我干不了，一旦有这个想法就是处在彼得高地，当然你要走出彼得高地。

第二个时间不属于自己，而属于别人。你说咱们一天到晚干了多少事？晚上你回家算一下，发现很多都是别人让我干的。比如诸位在某一个处、某一个乡镇担任领导，你觉得你的乡镇最需要抓什么，可是你想要抓的工作往往是最重要的工作，但并不是紧迫的，这个工作今年不干明年可以干，今天不干明天可以干。什么叫紧迫，明天领导来检查，后天交材料，不交不行，你完成这些别人让你写的材料，别人让你做的计划，限期做完的，这就是时间紧迫不属于我自己，属于别人，也就是我不会科学支配我的时间。

第三就是一个人对荣誉、地位、金钱、权利的期望值过高。人类发明了这四样东西：荣誉、地位、金钱、权利，把它们作为追求的目标，本意是调动你的积极性，如果你把这个目标看得过重，目的就是追求这个，反而害了你，不如看得淡一点，就因为你看得太重，反而束缚了自己。有一个人写了一本书叫《金龙玉锁》的故事，就是有一条大金龙在天上飞来飞去，它看到地上有一把锁是玉做的，很好，于是把这个锁配在自己身上了。大家说好漂亮啊！它自己也非常高兴，但是从此以后，它就飞不起来了。这个东西是好东西，又往往是枷锁，把它套住了。

以我为中心，不善于处理人与人之间的关系，你当领导什么都以自己做榜样，你说你工作认真，要求别人跟你一样。错了，每个人都有每个人的特点，你要每个人发挥自己的优势，不要让他们像你。可是当领导说你们要跟我一样，我来得早，你们都来得早，你要求你的部下都像你一样，这能够不苦恼吗？

生活方式单调枯燥，生活就是上班，就是开会，就是写材料，好象这就是你的工作，而且生活没有别的内容，就是应付各种名目的检查、评比、考核、验收、评优、排行榜，还有接待。我想每个部门的接待任务也是让人心烦的事情，不接待不应该，兄弟单位来了，上级领导来了，能不接待吗？这接待花掉很大的时间、精力，且不说钱了。有些接待有意义吗？没有意义。

再一个自己和家人健康的问题。家里有病人，自己身体不好，这也是对你的压力，竞争流动带来的恐惧感，大家都在竞争，只有竞争才能优胜劣汰，才能更好的发展，这大道理谁都接受。在竞争中如果你被打败了，你就不愿意竞争了，竞争对你是太可怕了，流动多好，人才流动，物资流动，人要人才流动，把你的骨干流走了，你愿意吗？所以，竞争、流动有时候你并不希望有这个结果。

如何处理压力和挫折

对未来缺乏信心，年龄大了，学历不太高，旧的经验不能用了，原来我的老领导老首长人家退休了，我的关系没了，新的领导比我还年轻，这一些问题使有些人对未来没有信心了，这都是压力。如何处理压力呢？第一，做好每件事，快乐每一天。当你全身心投入你正在做的事情的时候，你的心思就不会游离不定，工作和生活就更加快乐。意思很简单，你要做一件事，就全神贯注，别说我怎么那么努力，领导怎么不表扬，你看我同桌，人家怎么就提升了，我怎么没有。一想这个，工作质量就下去了。所以要强调这一点：这是我的事，我做好就是快乐。

第一，欣赏自己，不要等着让领导欣赏，我自己就欣赏自己。欣赏自己，欣赏自己的工作，使精力更加充沛，干什么事都有乐趣，这时候名利、地位你会看得淡薄，因为你欣赏了自己，把自己的东西都看成一个成果了。要从过去的失败错误中学习。我们过去有过失误，有过错误，我不把它当成包袱，要当成学习，把它用到今天的工作中里，那我今天不就更快乐了吗？

第二，合理配置自己的工作、学习、休息的时间。对一个人来说，工作是重要的，但是不是唯一的，生活也同样重要。你应该有你的业余生活，应该有你的文化生活，应该有你的家庭生活，所以生活也是自己的一部分，我学习不能少，休息睡眠一定要充分，这四个都不可缺少，让它们保持平衡。改变过去的观点，工作工作再工作，工作是我的一切，至于生活，简单点，凑合就行了。一天睡两个小时算了，不要紧，我可以开几个夜车，一切为了工作，这并不对。一个工作狂，一个把工作过分看重的人，并不是一个健康的人。当年列宁说过一句话，不会休息的人就是不会工作的人。记录下每天都做了哪些事情，分析哪些事情必须自己做，哪些事让别人去做。有的时候我们基层干部的特点就是，什么都攥在自己手里面，要自己点头自己同意。

第三，办公环境人性化，让工作充满乐趣。

第四，工作适时适度超前。超前就是把工作提前点，但是不要过早，太早了反而浪费。我们每个人在工作中难免有情绪，当情绪一来的时候就要创造条件让它宣泄出去。我们每个单位里面有应该有一个心理健康室，这个心理健康室是干吗的呢？不仅做心理辅导，更主要让他宣泄。唱歌是宣泄，体育活动也是宣泄。当他有情绪的时候，让他去玩一玩，乐一乐，蹦一蹦，跳一跳，喊一喊，把火散出去。千万别让你的干部有情绪的时候憋着压着，这是最坏的时候。

要有几个好朋友说说心里话。一旦当领导了，你原来的那些好朋友还愿意跟你当好朋友吗？可能有些人认为咱俩地位不一样了，不可能成为你的好朋友了。有时候你也认为我当领导了，有些话我能跟他们说吗？因为他们是下属，当领导也有生气发牢骚的时候，找谁啊？你有好朋友，无话不说，这也是心理健康所必需的。

关爱下属，这是做心理工作一个很重要的内容。第一，让每个人都感受或体会到他在干所喜欢的工作。工作不要仅仅停留在这是我的责任，这是我的奉献，这是我的牺牲，而要说这是我的乐趣。所以要给每个人找到他最适合的工作，让他在工作中有兴趣。第二，组织为他提供必要的工作条件，使他有信心和能力做好工作。一个人能不能做好工作有三条，第一态度，第二能力，第三条件。第一第二两条是他自身的，只有第三条，当领导的就是给他条件。

周围有很多要好的朋友，彼此间很交心，什么意思呢？就是一个人不仅有工作的需要，还有感情的需要。如果一个干部在单位里面一个朋友没有，或者大伙儿都讨厌他，或者他瞧不起所有的人，这个人不可能为单位做出更多的贡献，甚至他可能早晚离开这儿。因此，我们作领导就要组织一些活动，比如联欢会、文艺表演，或者旅游等。活动增加了人员之间感情的结合。千万不要光创造一个满意的环境，一定要创造一个敬业的环境。这个话的意思就是一进到办公室，让人感觉，大家都在努力工作，大家都在想尽各种办法搞好工作。

一个月里面，总有那么几次得到领导同事的赞成。现在我们的教育界，有一个名词叫做赏识教育。也就是说，现在有些很有成就的人，写回忆录的时候，往往写这么一条，念小学的时候，往往最难忘的那个老师是谁，或者念中学的时候印象最深的老师是谁，这个老师因为某个事情夸奖我，使我走上了这个道路，成为一个有成就的人，这叫做赏识。正因为你写诗也好，画画也好，或者你体育表演也好，由于老师的赏识，以后这方面的才能越来越突出。

孩子需要赏识，成人呢？成人同样需要常赏识，年轻干部需要赏识，老同志也需要赏识。领导干部每个月总有这么两次三次夸夸他，说他干得不错。也不要说很多话，可以是语言的，也可以是肢体的，也可以是物质的，任选一种。所以我们要多说一些“你真行”，“好样的”、“真棒”，不要说“太糟糕了”、“气死我了”、“烦透了”、“没出息”、“狗熊它爹是怎么死的”，领导安排的工作都是考虑他的优势和强项。

咱们给每个干部布置工作的时候，往往工作程序就是层层布置安排工作，能不能再有一个心理程序？就是跟他谈一次话，谈什么呢？领导对这个工作的期望是什么，这个工作如何重要，那么这个工作谁能好呢？我们想了很多人，我们想到了你，你有什么优点强项，一定能做好，拜托了，这个活交给你了。这样，每个人接受任务的时候，不是因为工作需要，而是因为这个活很重要，领导把这个活交给你了。在布置新任务的时候，要赞扬过去。在检查进度的时候，要感谢大家迅速、周到、精确。在发生问题的时候，要表达对团队的信心。

当然现在的问题还要说，发生问题了，别批评埋怨大家，要相信大家有信心有能力改变这个情况。所以，当领导的要全面关心自己的部下，使他感觉我不是一个机器人，管理上要带有人情味。

我们的干部在工作中难免有这样的那样的意见，一旦你听到个意见之后，你就主动找他，不要等他找你，主动找他。可以说你的意见我知道了，我们领导一定研究。甚至你可以这样说，你的意见我知道了，能不能再给我说一遍呢？他说可以，于是他又说了一遍，他说的时候，可能语气用词就调整了一下。你听完以后再说，你刚才说的这些话是不是这个意思呢？对他的解释作一个解释，用的语言是你的语言，对他意见理解的语言。经过这样的话，他感到领导认真听我的意见，当然能不能解决你的意见，有好多条件，但是要让他感到领导重视。

最后一点，每年领导都要给你提供学习和进修的机会，当然不可能脱产学习，包括参观考察之类的。这几点如果我们做到了，这就是对下属的关爱。也就是一个人性化的环境，也就是我们所说的以人为本，我们一定要把以人为本这句概念变成生动的活的东西。

知难而进抗挫折。挫折影响我们的心情和行为，前面我已经说了，我们面临各种名目的评估、评比、检查、评优、验收、考核还有晋升、获奖、排行榜等活动。当期望和现实发生矛盾的时候，有人就会有一种挫折感，就是本来第一名应该属于我，不知道领导怎么搞的，第一名给了另一个人，你可能第二名，也可能第三名，也可能被淘汰。于是你心里特别火，这是一种挫折，挫折也伤害人。

但是每个人挫折之后有各种不同的表现，我们归纳出六种行为，这六种中间有三种积极的行为，有三种消极的行为。作为领导来说，要倡导前三项积极行为，防止后三项消极行为。

第一，激发再生力，增强自信心。这次挫折，使我信心更足了，失败是成功之母，经过这次失败我知道离成功不远了，这就是激发再生力。这是最好的状态。

第二，找到自己主要问题的症结，想法改进。

第三，改进自己的工作方法。

第四，放弃原定目标，降低对自己的要求。这就是我们说的，这次评奖我没有评上，以后这种活动我就不参加了，这个目标我也不争取了。

第五，自卑了，认为太丢面子。这次没得奖，我不行啊，自卑感，其它都没有心思干了。

最可怕第六种，我恨你，我要破坏，要跟你们对着干。不是这次我没有得到吗？我也不能让你们得到，我就给你们捣乱。

那么，挫折以后如何找到自信心呢？要分析产生挫折感的原因。第一，自己的优势和强项没有发挥出来。这次评审活动，我没有把最好东西表现出来，知识经验能力有缺陷。第二，这里面需要别的学科知识，我没有，因此这次评奖没评上。第三，我不熟悉竞赛规则。第四，外部原因，如项目要求太高，难度太大，难以预料的事件发生了等。第五，偶然事情的发生。这种偶然事情影响到我的心情。比如说我跟某个人吵了一架，心情不好，或者今天天气特别热，我有点感冒，或者什么不高兴。再一个，对手太厉害，事先沟通不够，根本不了解他的特点在哪里。否则，不至于输得这么惨的。

三个内部三个外部，容易做到的是第一第三，自己的优势没有发挥出来，不熟悉游戏规则。知识能力有缺陷这个短期改不了，因此我不要强调这一条，如果强调这一条，可能失掉你的信心。我们强调前两个外部原因。难以预料的事情、偶然的事情发生了，这次偶然发生，下次注意可能就行了。再一个对手太厉害，我应该事先沟通、了解一下，这样我就可能取得主动地位了。不要强调项目太难了我干不了。这里面告诉我们有稳定因素有不稳定因素，动态也有，静态也有，你分析好这个，就能从挫折中振奋起精神来，使自己看到前景。

最后，就是当代成功者的心理素质。在今天这个时代里面，全世界的成功者在心理上有几个共同点。

第一，在困境中仍然保持建设性、创造性的心态。当周围许多人主张放弃的时候，他总是能够走出一条脱困之路。现在工作中间都有好的一面，也有困难的一面，遇到困难时候你别泄气，要有建设性的心态。你做某件事情的时候，如果太难做了，你周围的朋友或者助手说，算了别干了，反正也干不出名堂来，这又不是你的事。但要相信，难题再多，解决难题的办法比难题本身还多。

第二，应对各种压力，在追求卓越中体味乐趣。我们遇到各种各样的压力，不要被压力冲垮了，而是在追求卓越中体味乐趣，要干得最好，觉得这是乐不是苦。

第三，喜欢变化，视自己引发变化的能力为成功的至关重要的因素。这里我特别强调的词叫引发变化，有些变化是靠引发出来的。我们过去常说的，有条件上，没有条件创造条件也要上。创造条件就是引发变化，不是等待变化。作为一个处级干部来说，比科技干部权利大的多，但是有时候也不可能把变化控制在我们手里面，但总会想办法来引发变化。

第四，要和不同类型的人交往与沟通。现在这个社会，无论强势群体还是弱势群体，阶层存在很复杂，作为我们，要善于和不同类型的人交往沟通：既能跟穷人沟通，也能跟富人沟通；能跟基层人沟通，也能跟上层人沟通；可以跟上级沟通，也可以跟平民百姓沟通。我巧妙对待那些棘手的人物，那些来上访、来告状的人。有些人真让你心烦，胡搅蛮缠，混不讲理，无理取闹，你能够巧妙对待他们，有构建双赢局面的创造力，同时不放弃原则底线。

第五，构建双赢，达成共识。双赢是什么意思呢？双赢并不是各退一步，大家都妥协，就双赢了。不是那么简单，谁都想拿最好的，于是大家在一个共同的工作中各自得到最好的，这叫双赢。因此需要创造力，同时不放弃底线的坚韧性。

如果诸位能在这五条上有更深刻的认识和理解，将成为一个心理素质相当坚强的人。今天我讲话的意思就是说，这个时代是一个充满变化的时代，变化到来的时候，人们怎么对待变化呢？强者和弱者在心理上是不一样的，有人可能觉得我要抓住变化的机遇，有人说这是一种压力，压力可以变动力。有时候压力把人压垮了，可能遇到挫折了。这些都是需要我们研究、需要我们改进的东西。