小区专用监控室职责
小区专用监控室职责
1、 接听电话时，应注意礼节礼貌。口语：您好，监控室……
2、 接报修电话时，应询问清楚各事项。如业主栋号、所报事项。记录后，再通知工程部
3、 接投诉电话，白天直接转客服部，晚上则做好相应记录，登记清楚业主资料，方便相关部门回访
4、 接询问电话 如：家中无水。首先应询问其是否有充水费，如果充了，可通知工程部或巡逻人员帮其刷水卡。若没充，告诉业主须去水厂充费。光纤问题则告诉业主拨打光纤维修
5、 值班人员每半月应清理一次监控室各显示屏的灰尘
6、 早晨接班需打扫室内卫生
监控室注意事项：
1、 各位在岗人员必须清楚监控摄像点的分布，
2、 业主要求调差监控，需征得队长同意方可执行
3、 监控室严格控制非工作人员的进入
4、 摄像点6号点与17号点是禁停区，禁止停车，有发现需规劝并制止
5、 摄像头分定焦与云台，云台摄像点没半小时应旋转一圈。兼顾周围
6、 对于工程部师傅排班情况需熟悉
一号门岗
包裹接收注意事项：
1、 接收包裹时须确认是否电话通知业主，若无电话通知则可拒绝接收
2、 清点包裹须认真仔细核实是否本小区的物品，避免出现收错、少收、乱收等情况
3、 对于大件物品需业主保证于当晚提取，否则可不收
4、 领取物品时需业主出示其有效证件，（报电话号码也可），无法确认者拒绝其的领取（包裹单、挂号信除外）
5、 平信，早班接收时负责清理归类，地址不详的则第二天退回邮局，中班则负责分发进邮箱
6、 书、杂志等等不得私自带离岗位（注意）
7、 对于每日未及时领取的包裹则登记入包裹公示栏提醒业主领取
8、 包裹，信件于三日内未领取则交由监控室再行通知，过时未领者退回快递公司
查询岗注意事项及情况
1、 装修工周一至周五：8:30 双休日：9:00 方可进入 登记时提醒 中午12:00-14：00是休息时间段 晚上18:00离开时间
2、 若时间未到出现硬闯者，在岗人员应记清其走的方位及车牌，立即通知巡逻阻拦
3、 晚上18:00过后，若需要进入的维修人员，应查询清楚，视情况可放行（业主带领并保证其无噪音）
4、 开锁需征得业主同意后，由巡逻带领方可放行
5、 对外来人员需询问。（询问内容：1.是否本小区住户 2.栋号 单元 楼层 3.业主姓名）
6、 访客 经询问登记后，可喊业主接或电话确认
7、 非本小区中介不可随意出入。以调查为名等等~不可泄露任何信息，不可私放其入内
8、 外来人员登记本、业主花名册、等等物品不可对非值班人员外开放
9、
调监控录像
整个园区共42各摄像头分3各主机控制，每个主机控16各画面
（附：因主机新旧问题，每台主机录像保存时间不一致）
退出键--录像--12345（密码）--确认--（进入 设定时段）
红外线
密码：1234 （设、撤防密码均一致）
线路问题无法设防时可按上、下键查看，查看后对等待中的点 进行旁路
1234--功能键--1234（密码）--旁路