董明珠:格力模式最大的特点就是"变"

董明珠：格力模式最大 的特点就是“变”董明珠：格力模式 最大的特点就是“变”_ ——资讯中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/关注我们： 新浪微博腾讯微 博 QQ 空间您现在的位置： 企 业新闻 中央空调中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/正文中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/董明珠：格力模式 最大的特点就是“变”中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/白色的外套、 白色的长裤，昨日，一 袭清凉着装的“商界奇 人”——珠海格力集团 董事长、总裁董明珠， 优雅现身成都，论道空 调江湖，解码格力的成 功，分享市场营销经 验。中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/服务的最高境界 就是零服务今年 1 月，格 力发布了进入“董明珠 时代”的首份年报，年 报显示，格力实现了其 早前预定的千亿目标，中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/成为家电上市公司中 唯一一家靠单品销售 过千亿的企业。谈到这 一骄人业绩，董明珠显 得十分低调，她说， 1000 亿，对格力而言， 就像一个站，不是起点 也不是终点，是格力顺 其自然地实现了 1000 亿。中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/“未来格力每 年增长 200 个亿，而我 的长远目标很简单，就 是希望有一天全世界 70 亿人都能用我们格 力的产品。”董明珠毫 不掩饰自己的雄心。对 于“雄伟版图”的实现， 董明珠显得底气十足。 她表示，首先，我有优中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/秀的管理团队， 5000 有 人的研发队伍，我们的 研发团队对未来产品 的发展方向做出了深 层次的研究，只要按照 这个方向前行，格力的 产品会越卖越好。超前的服务 理念，也是董明珠底气中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/的来源。“一年后的今 天，我们所有产品都将 没有售后服务”。董发 出惊人之语，对于这句 话，她如是解读，”最 高的服务境界就是没 有售后服务。这既是对 服务最苛刻的要求，也 是对企业的挑战“。她 坦言， 2001 年到 2006 从 年，格力经过 6 年的内中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/功历练，已建立起了完 善的服务体系。在业 界，我们最早提出了六 年免费维修、两年包换 的服务承诺。一年后我 们的服务将升级为零 服务。“零服务就意 味着格力的产品一台中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/也不会有质量瑕疵和 售后问题，这样的苛刻 要求格力能做到？”面 对记者的疑问，董表现 很自信，“我有十足的 信心做到，因为我们从 零部件提供，产品设 计、产品成型、售后安 装等环节都层层把关， 不能有丝毫懈怠，以保 证卖出去的都是最完中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/美的产品。目前，在售 后服务上，我们全面提 高售后的专业化，开办 技术工程学校，提高安 装工的专业技术水平， 以提升售后服务质 量。”而技术上的 不断升级，更成为格力中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/实现 2000 亿目标的加 速器。谈到格力的技 术，董如数家珍：格力 是以技术见长的企业， 拥有领先世界的先进 技术，像我们的双极压 缩机，就非常舒适节 能，让空调产品发生了 质的变化，就像飞机和 火箭的区别。今后，我 们将本着服务消费者、中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/服务社会的理念来进 行技术的升级，更加关 注空调的健康、环保和 舒适性。目前我们的空 调室内机已做到 18 分 贝。对于室外机我们也 要追求静音，力求做到 噪音降到 30 分贝，这 是全世界都没有的产 品。中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/我们要做“服装中 的爱马仕”近年来，空调 价格一路攀升，今年价 格更是创下新高。据了 解，目前，格力 1.5 匹中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/的空调均价要卖到 3000 元左右，1,5 匹的 高端空调甚至标出了 6000 多元的高价。 面对 空调的涨价现象，董明 珠解释为空调从简单 价格战到价值战的转 变，而这种转变，不但 保证了企业合理的利 润，还催生了高品质的 精品空调。“把空调做中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/成艺术品，这是一种享 受，我们要做‘服装中 的爱马仕’”。董明珠 在格力的产品布局中， 再显“野心”。董坦言， 年 10 前，家电企业热衷价格 战，账面上满是赤字， 企业始终无法做强做中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/大。就像当时的彩电企 业，由于大打价格战， 诸多品牌陷入亏损的 泥潭，由于企业没有利 润，就没得钱来做研发 做技术创新，最终沦为 了加工厂，失去了竞争 优势。所以，我觉得家 电企业要回归价值战， 赚取合理的利润，当然 不是暴利，这样企业才中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/能持续、健康地发展下 去。董进一步指 出，消费者买空调时， 不能一味地只看价格， 也要看价值。好的空调 就像艺术品，给人带来 享受。“就像衣服一样， 有便宜的衣服，也有上中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/万元一件的衣服，穿上 身的感觉肯定不一样。 格力就要做服装中的 爱马仕”。董显出了她 的霸气。董说有件事让 她印象深刻，一个消费 者曾经一次性地花 56000 多元购买了格力 2 台高端空调，每台的 单价都在 28000 元左 右，消费者愿意高价购中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/买显然看中了格力的 品质。事实上，高端空 调肯定有它不同凡响 的地方。比如我们的全 能王空调，为啥卖得 贵，就是我们的功能和 技术都胜人一筹，买后 绝对物有所值。中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/高端机占比未来 达到 30%以上对于时下热 议的节能补贴取消后 对市场的影响，董明珠 认为，市场格局不会发 生变化，但为应对新形 势，企业会通过调整产中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/品结构获取利润。 据介绍，格力 将逐步调整产品结构， 加大对诸如双极变频 等中高端空调的投入 力度。由于高端空调采 用了格力独一无二的 技术，董非常看好它们 的未来。据她透露，目 前高端空调已占据格 力总销售的 15%左右，中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/未来占比要提升到 30%或 40%。“格力模式”最大的 特点就是“变”得渠道得天中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/下，格力的成功离不开 其独特的区域代理制 模式。在新的市场环境 下，已执行了 16 年的 格力模式会不会变？ 董明珠一语中的，格力 模式最大的特点就是 不断求新求变，在变化 中赢得更大的发展。中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/董称，格力模 式初建时，各地的销售 公司是为盈利为出发 点，经过 10 多年的运 行，我们的经营思路已 发生了根本的变化，那 就是要更加贴近市场、 服务经销商，这样才会 让格力飞得更高更远。中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/同时，我们也 在积极实施渠道的升 级战略，在全国各地大 力发展格力体验店。我 们对体验店的规划是 全面覆盖一二级市场， 全国有好多格力专门 店，就会开好多格力体 验店，目前四川已开了 多家体验店。据悉，体 验店汇集了格力的“五中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/朵金花”，即商用、家 用空调，小家电、冰箱 和空气能热水器，集学 习、享受、体验、销售 等一体，给消费者带来 全新的感受。中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/中央空调系统 http://www.hisensehitachi.com/