在全县信访业务知识培训班上的动员讲话
（2010年6月30日）
尊敬的王秘书长、市信访局的各位领导、同志们：
这次信访工作培训班是经县委、县政府研究批准，特别是在市信访局的大力支持和亲力指导下举办的。今天市委、市政府副秘书长、市信访局局长王兆祥同志在百忙之中亲临会场并要作专题报告。市信访局张辉局长、信息中心的邱刚处长、复查复核处解恒山处长、接访处张永旭处长还要在这两天内进行现场授课并接受大家的咨询。首先请让我代表县委、县政府以及与会的同志们对市信访局领导的亲临授课表示热烈欢迎！对长期支持和关心我县信访工作的市信访局领导们表示衷心的感谢！参加这次培训班的是各镇（场）、各有关单位的信访工作分管负责人、信访专职干部、信访局全体人员以及在信访局挂职锻炼的后备干部。你们是我县信访稳定工作的中坚力量，担负着为党分忧，为民解难的重要职责。虽然近年来我县信访工作任务重、困难大、要求高，但大家不辱使命、任劳任怨、苦干实干，克服了特殊工作岗位的困难，展示了新时期信访干部的精神风貌，为我县的信访稳定工作做出了突出贡献。在此谨让我代表县委、县政府对全县广大信访工作者的辛勤工作表示诚挚的谢意！目前我县信访形势严峻而复杂，信访任务繁重而艰巨，希望大家珍惜学习机会，端正学习态度，找准和填补思想认识和工作实践上的差距，以更加饱满的热忱，更加细致的举措，更加丰富的知识，扎实地做好下一步我县的信访稳定工作。下面就此次培训工作我讲以下三点意见：
一、要进一步提高对信访工作重要性的认识。
信访工作是党和群众工作的重要组成部分，是党和政府发扬民主、体察民情、联系群众的重要渠道，是维护社会稳定的基础性工作，是改革发展中必须着力解决的重大问题。信访工作关系人心向背，关系党能否始终保持同人民群众的血肉联系。信访工作做不好，党和政府就可能失去民心，失去人民群众的有力支持。特别是当前，我县已进入经济快速发展的战略机遇期，随着改革和发展的不断深入，各种社会矛盾日益增多，人民群众的来信来访呈现出居高不下的态势，越级、进京上访频繁发生，无理信访问题突出，直接影响了社会的稳定和经济的发展。因此，在当前我县经济高速发展的重要时期，做好群众来信来访工作显的尤为重要。我们广大信访工作者，一定要站在践行“三个代表”重要思想和科学发展观的高度，充分认识做好信访工作的极端重要性，以高度的政治责任感和历史使命感全身心地投入到信访工作中去，切实解决好关系群众利益、群众冷暖、群众生活的困难和问题，及时化解消除各种矛盾，维护全县改革发展稳定大局。
二、要正确的认识和把握当前信访工作形势。
正确认识当前我县信访工作形势，科学把握当前信访工作发展态势，是做好我县信访工作的基础。要清醒地看到我县今年信访工作所面临的新情况、新特点、新任务。从当前群众信访的内容来看，主要集中在土地征用、拆迁安置、企业劳资纠纷、“三农”问题、涉法涉诉、医患纠纷、环保、涉军等方面。从群众信访的方式来看，大多数群众能够依法上访，逐级上访，文明上访。但也有少数群众遇到问题时情绪比较偏激，采取一些过激的行为，出现了越级上访，集体上访，进京上访现象。有的群众是由于先在当地上访，得不到妥善解决后才进行越级甚至进京上访；有的群众是被个别别有用心的人煽动、蒙骗后采取非正常上访，集体上访，影响正常的信访秩序。尤其是一些重点领域的越级集体上访问题还比较突出，某些潜在的问题如果得不到及时处理就有可能引发新的集体上访。从抓信访工作态度来看，目前也存在一些不可忽视的问题。如有的同志为人民服务的思想淡薄，对群众信访反映的问题敷衍了事，甚至带着情绪对待上访群众；有的同志作风轻浮、工作不实，抓信访工作的自觉性不高，经常处于被动应付状态，领导责任制落实不到位，处理群众信访问题推诿扯皮、久拖不办；有的同志不注意研究新时期信访工作的规律，工作方法简单粗暴，依法行政意识不强，导致与群众产生对立情绪，激化矛盾。只有正确把握信访工作特点和规律，才能有的放矢地做好信访工作，才能不断总结工作经验，推动信访工作的科学发展。
三、要认真学习，切实做好新形势下的信访工作。
面对新形势下信访工作遇到的新情况、新问题，广大信访工作者，尤其是参加培训的同志们，务必要站在实践“三个代表”重要思想和科学发展观的高度，站在维护改革发展稳定的高度，站在“全面达小康，建设新”的高度，深刻认识“信访工作无小事，坚持人民利益高于一切”的原则，认真践行胡锦涛总书记提出的关于创一流，为党分忧、为民解难的要求，大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风，努力形成求真务实、真抓实干、务求实效、真心实意为广大信访群众办实事、解难事的良好风气。希望大家要借这次培训的东风，紧紧围绕“源头预防、事要解决、完善机制、落实责任、提升能力”五项重点工作加强学习，大胆探索，深刻领会信访工作的重要性，牢固掌握信访业务知识，努力提高信访工作水平，不管是在学习中，还是在工作岗位上，都要牢固树立全心全意为广大人民群众服务的思想，保持奋发有为的精神状态，热爱信访工作，熟悉信访业务，以饱满的热情投入到信访工作中去。要不断增强政治意识、责任意识、岗位意识，以对党对人民高度负责的态度接待群众来信来访，带着对人民群众的深厚感情去做信访工作，真正把工作的出发点和落脚点放在关心群众合法利益、解决群众实际问题上，更好地为人民群众服务，为维护政治安定和社会稳定服务，为全面建设小康社会的大局服务。要切实转变工作作风，坚决克服形式主义、官僚主义、做表面文章、讲空话、讲大话、说得多、做得少、说得好、做得差、说得到、做不到等不良风气。要经常深入群众、深入生产生活第一线，特别要多深入到困难单位、困难群众等问题多、矛盾多、情况复杂、矛盾突出的地方，围绕群众反映的热点、难点问题，认真听取群众意见和建议，摸清实情，掌握第一手材料，讲真话、报实情，如实反映群众信访问题，提出切实可行的解决办法，为党委、政府把握信访工作态势、解决信访问题当好参谋助手。要与时俱进，研究探索新阶段信访工作发展的新形势、新特点、新变化、新规律，进一步加强源头预防、机制创新、案结事了、督查督办和队伍建设，总结新经验，探索新思路，开创新局面，努力为我县经济平稳较快发展营造和谐环境。
信访工作责任重于泰山，正确妥善处理好群众来信来访问题，是广大信访工作者义不容辞的责任。希望此次培训班的举办，能够不断提高信访工作者的业务本领，整体提升我县信访工作的水平，成为我县信访工作再上新台阶的助推器，更好地为我县的经济发展、社会稳定提供坚强的保障。 最后祝各位参加培训班的同志们学习进步，身体健康！谢谢大家！