我国人际信任危机产生原因及对策探索

我国人 信际危 任机产生 因原 及对探策 索　本

文 获国级大 学家创生新训 项练 （ 目２０ １ １４０ １ １ ６４６ ０ ； 生态城 市的 击冲发 案例库建 设 ） 资助开

　 谐 和 会社 设建　

我国 际信人危机任产生因及对策探索　原辛

佳 颖 （ 　大连理 工 学人 大与文 会科 社学部

【学 摘

辽宁 大连 １　 １ ０ ２ ６４） 　

要 】 文阐本 了述中国 际人任现 状信 ，分析 了人 际信任 危 机生产 的 原因 ，提 出缓解我 了人 际信国任危 的机相关对 。要策保障人 民

　基本

需要 ； 提 公高众对任 的认识信 ；构 建 有强力 的会社控体 系制。　 【 关键 词】 人 际 信 任 机危； 社 会 问 ；题 生产 原 因； 策　对

一

、

引

言　

Ｒｏ ｔｔ ｅｒ 　 Ｊ． Ｂ ． 最在 早 会社学 论理范 畴中 出 提人 了 信际 庄的 概念， 他 指 　，出 是这在互动 过程 中立建起 来的 、 个人对 互动 对 的言象 谈、承 诺　以 及 他 其书 面或 由口头形式 所陈 的可述靠程 度 的 一 概 括 化种的　期望 。人 信任 际， 实际上是 人个 在法 了无解或 分意充 识对 方到机动 　、 图意 时所 出的继做 交续往的 认 知判 断 是， 维系与人人之 关间系的基 本 要素 ， 　是 当今也 社会 发 的展重要条 。件 际人任信在 社 的 会个各层　面 都有一定 的作用 ， 尤其 在 社会交往 的 过程 中是 起更 无着 忽法 的视　 用 作人。际信 任的 必 性要渗 透在 社会 的各 领 ， 微域观 而 言，它 维系 着 人 和　 之 人间关 系 ，的促 进沟 通 人 际和交往 ， 从 而 提 高人个 的工作 而　言， 在 政 治济 等 经种各社会 活动中 ， 际 信任 人促 各进 社 关会系之 　

将也难 以 得 良好到体现 。导 我 致国当 社前会 的 际信 人 问任 题主要 　有 下以个几 因 原 　

Ｉ： 人 际信、 任 身本脆 的弱　性

人 际信

实 任上际 一是 种 特而 殊感敏的社会 往 现象 ，交且 具有 相 　对的脆弱 性，具体 表现 为 人， 与人 间建之 信立任需 长 期要培 的养， 而 　信 任破被 却坏是相 当轻 的易 在人。 信际 的任 养培 间期 ，长期 的 得　 信值 任的表 并 不能现轻易 得 获肯 ，定即便 现多 次也 出 无被法 对完 全方　 受接 而， 尔 偶出现的 破坏信任 行的 则为 以可很抹快杀 之前长 所期建　 立 的信 任 也。 是 说就， 在心 学 理方 面， 人 于负对面 信 息 重的视程 度　 往 往于 正面 信高 息，因 破此 信坏任 行 的为容 超越易于长 的信 期 之任　

、 ２会 社热点 题问胁威 基诉 求　

本效

率 和作工 态度 ， 个使 能人更好地 入 到物质 投生产活

动 中之 。宏　观 上 ，成 为导 人际信致 脆 弱任性的 直原 因 接 　

。

间交 的往， 对于 社会展 发的 和谐 稳定有也 着 同不 一般的 义 意。是　 我 国 的 但当 今社 在会 发展 同时的 ，也 暴 露 出 相当 数 量 的热 点问 根　据 相 关 调显查示 ， 近年 来中 国社 会 人 际的 任信问题 不 涌现断 ，导　 题， 胁到威 人们的 另 外两 项更为 基本 的需 求： 理 上 生的 求需和 安　 致全中国 社会发 的展暴 露出 一系的 列题 。 问　 上的 需求 。 　、 二中人国际 任 信的状现 ２　０ ０８ 年９月 的 鹿三 奶掺 粉加聚 三氰 事胺 件 ，到 双汇集团 的 瘦　 “ 倒“在 路 的边 人老是 否该 应 起扶？ 这 个” 本应不 成该 为问 的　题肉 精”事件、 肯 德 基 的丹 苏红事 件， 一次 名企次 的食 质品量 全安 事　问 题 是 我人 际国 信 危机任 的重 表要 现之 。一耳 熟能详的 件 几救　因件 消费让 者 成变受 害者 ， 尤 其是名知企 被爆业出 各的 食种 品安全问　 助路边 倒摔 的老 人而年 被敲诈 勒索的 案件 ， 使本 应该 被赞许 原助的 　 题，更使公 众对 食品 全安抱 以怀疑和不 任 信态的 度。食品 安 关 系全　 为人乐 行 的被为恶意 利用 ， 这 现 种破象坏 了社会 的正义 感和人际 　 信人到 民群众 的根 本利益 ， 些 事这件已 危经害 公到 众的 基 生 活 ， 本　 任应 。此 外， 频频 发 生 的医 事 疗引 故发 的 患关医系 纠 、 甚 至纷发 生　命当 起重视引。 案； 　业企 产品 质量 问等 题 使人与企业之 间 的 信任 程度 下 …降人 际… 同　 ，时 由于医患 间的 “ 潜 规则 、” 开乱药 、 病看难 问题等 ， 使医　生信 任 在个层面各面临 危 机。　 受不 者患信任 ， 患医关系紧 张 ， 甚至 出 现 专 业“ 医”闹、 数 发次生 　病１ ９ ０ 年，９美 国学 者英 格雷 哈 特（ Ｒ ．Ｉ ｎ ｇ ｌ ｅ— ｈ ａ ｒｔ）主 持的 世 界价 　挥人刀 砍向 辜的无医生 、 导 伤致亡 件 。以事及 会 社 出现上 许的 诈多　 研值 计划究 查 的结调果表明 在，中 认 国为大多 人 数值得信任 的占到　 手骗 段 ，骗取 财钱 甚至 命 。生　 被 调查总 数 的６ ０ 。％是但 １９ ９６年 ， 当英格雷 特 哈再调 次查 发后 现 　 频 ， 曝频 的食光品 质 量安 全 件事、 不 涌 断现 医的 纠患 纷、 样 花　 百认 大多为 数 值 人信得任 的仅 占被 查总 数调 的 ０ ５％。 １ 到 ９ ９８ 年 ，我 　 出的 诈骗 案 ，件 使 们 人最的基 本 诉 受求 威胁 到， 无法 满 足最基 本 的 国　学者王 绍 光行进 类 似了的 查调，

其 结 显示这 果个 字数 两年 在之 中　 理 生 求需 。根据马 斯 洛的需求 理 论， 当人 较 层次低 需的 求无 得法到 　已经跌至 ３０ ％ 目。 前，尤其 是 近年几 这 ，一比例还 不断在 滑 下 ，示　 满显 日 足寸， 然 而 自不 易然 生产对 较 高次 层 需的 求， 而 生 需理求 未能满　 前当 国人 与人之我间 在存 普着遍的 信不任 理心， 且况情 渐严日 重。 　 之时足， 也易容产生 交 社求需无法 满足 感的 。这受 大极 度程地 响影 三、 　际信任人危机 的原 分析因 　人了们间之的信任度程 导，致多人数生产陌对生的人不任感加信

　马 斯需洛求 层次 论 中理将人类 的需求 为 分个层五 ： 生次 理的上　剧 ， 于 是 生人际信产任 危 机。 　 求、需安 上全 需求的 社 、交的需求 、 尊 重 的需 、 自求 实我现的 求需 ；这　 ３ 、 社会 转 型 快 和 过现 代 督监技 术 的 后　

落个五层 次之 间照 按级 的等划分 逐级 升 ；递且 当人的低 层 次需求 被满 放 眼　 整 个代时 ， １ 世２纪 在 人 类社 会 史 上 可 说以 是一个 变 化　 后，足就 会 上升去寻 实 现求 自身 高一更 次 层需要 的从这。五个 层次 　最快 且 界世 日益 复杂 化的 代 时 网络 ， 息 信技 术的 步使进世 界各 　 来看地 ，社 需交求是 属于 较 高层次的 需 ，求 此 因当 只有满 了社足交需 　 之 间 沟的 更 为便 通捷、 信 息 递 更 为传 快速 厂泛 而， 不断前 行全的 　 求 才能球向 更高 次层的需 求迈进 ；寻求 社 交需 求的前 是低提 层 次需的　化 进程 导 致 多 元文化 之 的相间互 碰撞 整， 社 会个的进 步 和 迁 变　带求得

满足 以 　

。 社“ 人会 ”假设 理论指出 ， 人 具有社会 性需 要 ， 在组织 中这种假 　设 认 为人需要 足 的需满 不求只是在 层低 的次 经济 物和 方面质， 人 更　 重 的是 要会 和社 理心等方 面 更的高层 次 的需求 需得 要到 足满 。　 正基 于是 这种 认识 ， 为科 学行 理管 思想 说学认 为 ， 调要动人们 的 积 极 　性 就应，该使 其 社会 和心理方 面 的求 得到满需足 人。 人 之与 间的相　互信任 组 成 了良好 的 际 人交 往的 重要基 础。人 际 关 系 网的和 发　 展 建谐立在 正常 人际的信任 基 础上 ， 如 缺果失 了 基本 人的 信任 ，际 那 　建么 立在 其础上基 的人际关 就是 系稳 不不健 定 康 的 人 的， 会功 能社　一

来了

会各社域领，包括政 、治经济、 会社 与 化文等 各 方 面 的变 化 ， 　 也得人使 社会变类的 高度不稳。我定们正处风 险于社会（ Ｂｅ ｃ 　 Ｇｋ

ｉ ｄｄ ｅｎ ｓ ＆Ｌａ ｓ ｈ，１ ９ ９ ４ 。） 国社中 的会高 速 发 和展变革 疑无也 被 是　这 种时趋代 势所 导领 的 ， 符是合 界 世潮流的变 化。 这样 一 经 种历 巨着 大 转型 　 程 过社的会 背景之 下 ，有具正 确 导向 性的 值 观价尚 确 未立， 　味 重 经视 济益利 的 社会 环 境忽 略 对人了 际 系关 社和 会 其利 益　 的他诉求 ， 无 满 足需法 要。而 且 ，国中的现 代 化实 际 是 上由于长 期 　处 于 落后状 态之 后对的 界世潮流 的 赶 ， 追大 在力 展 经发 的济号 召下， 　 经 与济文 化 之 出 现 间明 了的 显层 断 两 者， 社会 功 能耦的 合 差较 ，　正一

２１ 一　

《 新部西》２ ０ １ ．５０８ 期

　

我国人 信际 任危机 生原因 产及对探策索 　

和

谐 社 建会 设 　

是 种这 断导 致层了各 类社会 问 的题出现， 也是导致人 际 任信危机 出 　信 任体会 系中着 重起 的要 方向标作 用， 直 接 引个 人导 企业和 的信 　用水平 。此 因，政府 的公信 力 建设应 该 成为健 社会全信 监用督的重 　 要 现的根源之一 。 　ｔ 　同 时 现 ，代 科 技发的展 ，中 类 各于 用 督 的监技术 手段 意却 外地　 任 之务一。 　 导 了人们致之 间的不 任信 加剧感。监 控 统 系存 在的向被 控 监者 传

最　 后 人，际 信任 危 机是一种 在人际 交 中往暴露 出的 社 会心 ， 　

理

递了他 们 并 被信 任 的不 信息 这， 种外部 的强控制 力使 得内 在的 ９ 区力　 是社会 象的 折现 ，射 影响 到社 会的 个各方 面 因。 ，此 要 制现控在产　 反削 而 减。 一这点很明 显的 表 是现， 当 人 感到们 自 的行 为因己为 　 生 被的人际信 危机 ，任 应 依当 于建靠 立和谐 良 的好社 会互 机 制 动， 　加

强 制而

生的发日 寸 ，候就 会产生 抵触 情绪 ，甚 自发至破坏 。 　

、四 缓解 我国人际 信 危机 的几任点 策对　 １ 、保障 人民 基 本要 　需

强

会社 阶各层间 交的 流 更应，该加 强阶 层之间 的 流性动 。当社 会 　 阶各层 间 之够能 灵活沟 通 ，群 之 体能间够 及有时效 地 沟 通 ， 那群体么　 之 间 的不 信任感 就会 少 ，减 理 ， 同群 体之中个 人 之间的不 信任 感也　 会因为 沟通 的 加 而强 降低， 因此 必须改 革 会 中存 社的 在不适当盱 制勺

　满

足人 基民本 需要 是 解决人 际信 任危 机 的 基 。从础 前 可文看 　出， 无法 障 保众 民生理 需和要 安 需 全要 ，无法促使 民众 自发 满 足自　 身 社交需 要， 因此， 要 通过 大力 善社 改会 利福 系 ， 体加

强监 管机 ，制 　从 生理 需要和安 需要全 方 两满足 人 面基民本生 需求活， 减 少自 危身　机 ， 感强增 生活幸 福感， 才 能使 民众 自从 意 识上 身降 对 他低人的 不

　信任感 。 　２ 、 提高 公对信任 的众认　识

， 度 立建新的 理合的 社会 结 构和社会制 度， 才 能增 强 众公 体 群间 　 信任 感的 有 效，善改人 信 际危任机。 　 而总言 之， 人际 信任 机 危产的 和 生众 的基民 本 要 需无得 法 满　到 、 足对 的人社 会属 性 乏足 缺够关 注 有 定一 系关， 改变这 种 象现 应　 从多 当方 面入 手， 需 也要 众 民 、政府 、织组 的 共同 力努， 这 样 才 能消 除　 民 众中的人际信 任危 ，机 人际交 往使复 恢正常 。　

参【考文 献】 　

公众

对 人 际 信 任 的 认识不 足 致导 人际 信 任建的 立 基 薄 弱 。础　 由于 人对际信 危任 的不 了机解 ， 近来发 年 生的关 人际 信有 的任事　

［ １ 件 冯仕］ 政．我 国当前信的 任危机与 社会安全 Ｊ ［ ．中 国］ 人民 　然虽 引起了 众公的注意 ， 但 发引 思考的和深入 探究 恐 还是怕 为极　肤 的， 浅对此类 问题 的 思 考 还 仅仅 停留 个 在诚人信 和品 质 的题问上 。　大学 报学，２ ００ （ ２ ４） ２５ — ３ ． １　诚 ， 在然 际信人 任 机危 表的 现 确 实中 及 诚信涉问 题 ， 但人 际 信任 的 　［ ２ ］ 　杜 月秀 ． 人 际信 研 任究 述综 ［Ｊ ］中 ．企小业 管 理与科 技　上 旬 ）刊 ２，０ １ ３（ ６ １ ６）９ ．　 问 题 不 是孤 立并的 ， 是 与而各方 面都有 密着切 的关 系 ， 无 是 文 论化　（ ［ ３］ 王　 光 绍 刘欣， 信．任 的 基 ： 础 种 理 一性 解 释 的 ［ Ｊ］． 社　 传会、统社 会结 还 构经是 发展 ，济都 与有它 的 系联。它 的 生原 产是因　 复杂 的 只 ，有 从 角度各 多方面 确正理 解人 际 信 任危 机， 才 能形 成 　 学正 研究 ，２ ０ ０２ （ ） ２３ — ３３９ ． 　 ［４ ］ 刘　双双 ，王，鹏 刘 乐功 ，峰高强 ．组 织 中 人 际信任研 究 的 　 的确理论 依据， 以 定制 应的解相决 方 式 。　 新进 ［展 Ｊ］ ． 科技 管研 理 ，２ 究 ｌ０１ （ １４ ） ５ ４ｌ— １５ ７． 　３ 、 构强有 力的社建会 控制体 系　 ［ ５ 　］ 虹朱 ． ” 而信 亲到 ””利 相关 ”人际 信任 的转向 一构 建 有强力 的社 会控 制监和 管体 系是 应对 人 信际 任机 的危　根Ｊ ］ ．海学 ２， ０１ １ ． ４ ． １１５ － １ １ ． ２　 。本民众 经 意识已 人到际信任 危机 的严 重危 ， 并害且

希 政 望府 能　出 项关于人际信任状 况 的实 证 究 ［

研　

［

６ ］ 　焦武萍 ． 织组管 理 中的人际信任 问题 ［ Ｊ ］． 陕西 师范 ：学　 　 一台 政策些 在人际信任 危 出现机的 候 用 时以 障保自身 利 益， 这但些 　政策和 施措 往往过 于空泛和 不 成 熟 ， 法无 正实真现 价 其值 完善。 　 学报 （政哲 社会科学 版学 ） ， ２００ ６．３ ． ８ ７ —８ ．８　 监府督机 制 有利于减 不少信 任 感的产 生。 　 ［ ７ ］ 　李 妮 ．当 我前 社 国 转 型 中会的 信任 危 及 机 策对研 究 　 ］Ｄ ． ２ ００５ ．４ ．　其 次， 社会转 型期 我中 筒们缺乏 整完的 社信会用监 督和 信失　惩［ 戒 度制 ， 当前 我 正国处 于一个 非常 复 杂的 会社 型转 程过 中 在 这个，　 ［８ 　 林］ 丽， 张 新建． 人 信际任研 及究 其在组 管 织 理的 应中用 　过程 中 府起 政 了到服务和 指引 作的 用 因，此 府的 政信公力在整 个社 　［Ｊ ］．心理 学进科展 ，２ ００ （２ ０ ） ８１ ２— ８ ８ ．　

上（接第 ５页１） 　

以推

动知 女识 社会性 价值的 　识女 性 在推动 技科进 步 面 起到 了方 分十 重要 作 用的 。据 有 部关门 知　识 性女发 展 的别 性化和 社会文 境 环， 统计 ， ０ ８ 年代 中 期，我 国科 女技工 作者 占从 事科 技工 作总 人数的　 分充实现， 真正实现 知识女 的 性 “中国 ”梦 。　

３ ３，％９ ０年代 中我 国已 有期科 女技人员 ８０７万 ，人占全 体 科技 人员　

［ １ ］

　陈顺馨 ．中 国当代 文 学 的 事与叙 别 ［ 性］ ． Ｍ北京 学大 出 版社 　，１ ９９ ５． 　 域领 ，女性 例比不断增加 ，男 性与样一 取一得 项突项 破成性 果 。　 ［ ］２ 　华 师 范东 大比较学研究 所 ．学译 会存 ［生 ］Ｍ． 上海译 文　管理 领域 。 随 越着越 多来的知识女 升性 行政 任企和 的高层管　业９ ８ ． ２　 职位 ，理 们她 的优 也势日益显 出来现。 在 理管能力 面 ， 方女性主 管较 　版 社 ， 出１［ ３ ］ 　中 妇国女发 展纲要［ Ｎ］ ．光 明日 ，报２ ０ ０ ．１ ５ ． ５ ．１ 　男性 主 更乐管 于分 享权力和 鼓励下 属 参 ， 与 重注培养 员工 的自 我价　［ ４ ］ 　 王 琼亚． 议 浅国女中性的价值 现 ［体Ｊ ． 黔 ］南民 族专师学 　 感值 。决在策能 方面 ， 女力性拥有与 生俱 采感的性， 上加识 积淀知所　凝 出的炼理 ， 性使其 备 了特具的敏锐殊嗅觉ｆ ０１ ］Ｒ ， 光更能 时感触及到 报 　 （哲版社 ） １ ， ９ ９ ７ ３ （） ．　 态事

发 展的趋 势并 加以 握把 。在奉 献 神 方面精， 女性则 具有不 图回　 【作者 介 】简　 报 、 耐忍 坚的强圣 “神母 爱 ” 质品， 能更好 凝聚地人心 、激 励斗志 。 总　之， 当 代的中 社 会 向国识 女 性 知供 了一 提 个新 全 的 、可供 充 　 艳褚华， 女 ，山 艺术东学 院 公共课教 学 思部想政 治理论 教 研室　 　 发 展 分我自 、展 示 我自、 实 自我现价值 的 空 间。们我要 进 一 步 研　究 副 教授 ． 探和 知 识女性 讨社 在发会展中 存 在 问题的， 以 期构 一建个更有 利于　

（接 上 ３ 第页４） 　北京 ： 京北师 范大学 出 版社 ，２ ０ ３ １ 卜７．４ ． 　 ［ ４ ］　 于群， 守仁冯． 化文馆（ 站 ） 务业训 指培 导要纲 ［Ｍ］ 北　 ．： 京京北 范大 学 师出社版 ２ ， ０１３ ． 卜７ ７ ．　 【作 简介 】者　

刘静 （ １ ７９７ ．８一女 ） ， 员馆 研 究方， ：向 书图馆服 务

　的３

５ 　； 中 院科 女家人专数 ３ 达 ８０ ０ 人，占 高 专级总家 数 的２ ２ ． ７ ％ 　。 近年 在来高 能物 、理 生物 工 、 微电子 程技 、术航 空航天等 “ 、高精 、尖” 　

【

参 考献文】

　 《新部 》２ 西 ＠ １ ．５ ８０期

一　 １３一 一