客户沟通与方案.标书制作申请流程
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客户沟通与方案、标书制作申请流程
文 件 编 号 : 版 本 号 : 1.0
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：全体员工 ： ：3页 ： ：销售、标书、客户沟通
秘 密 等 级 ：普通 发 出 部 门 : 颁 发 日 期 : 2011.07.01
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文 件 分 发 清 单 分发部门/人 份数 签收人 签收日期 分发部门/人 数量 签收人 签收日期
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2011.07.01
1.0
首版发行
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一、职责： 1、 销售人员负责与客户的沟通，办事处总经理协助销售人员完成此项工作。 2、 销售人员负责提交“客户需求表” 。 3、 市场部负责提供有关公司、产品的宣传资料。 4、 技术部对于销售人员技术方面的需求提供支持。 5、 市场部负责对方案、标书的制作。 6、 其他部门提供必要的支持和帮助。 二、程序 1 销售人员根据客户提供的销售信息，填写“销售跟踪记录表” ，建立销售项目档案。 1.1 对于客户可以独立解决的项目，销售人员只需对过程做好记录。 1.2 对于客户不能独立解决的项目，由销售人员与客户携带由市场部提供的有关资料，如产 品说明书、工程现场图片、公司及产品演示文档与客户进行初步沟通，了解客户需求，填写 “客户需求表” 。 1.3 销售人员对于客户提出的技术问题如能解决，当场给予解决。对于不能解决的，由销售 人员提交相关信息到办事处总经理，由办事处总经理协助解决。 2、销售过程中填写“销售跟踪记录表” ，每周一将上周“销售跟踪记录表”报办事处总经理 阅。 3、申请制作方案的程序 3.1 销售人员可独立完成的方案，在提交办事处总经理审核后直接交客户。 3.2 对于不能独立完成的方案， 销售人员交办事处总经理解决， 如果办事处总经理无法解决， 提交公司技术部解决. 3.3 技术部主管分配、组织并协同制作方案，完成后提交办事处总经理。 3.4 方案完成后技术支持部主管审核完毕交办事处总经理。 3.5 销售人员将确认的方案交客户。 3.5.1 客户审核方案，认为可行，签收。 3.5.2 客户如认为不可行，退回销售人员，重复 3.3-3.5 步骤。 4、申请制作标书的程序
4.1 客户将招标文件交销售人员，销售人员提交办事处总经理协助解决，无法解决的，可以 提交公司技术部。 4.2 技术部分配制作标书。 4.3 标书完成后技术部主管审核完毕交办事处总经理。 4.4 办事处总经理对标书审核确认，如标书不可行，销售人员退回技术部，重复 4.2-4.4 步 骤。 4.5 标书价格方面由办事处总经理最后确认，不能确认的由销售总监确认。销售人员将完整 标书交客户。 4.5.1 客户审核方案，认为可行，签收。 4.5.2 客户如认为不可行，退回销售人员，重复 4.2-4.5 步骤。
三、记录
1、 客户需求表 2、 销售跟踪记录表