来卫院出院病人电话回访制度
来紫堡乡卫生院出院病人电话回访制度
一、总则
为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，特制定病人回访制度。
二、回访人员、形式
1、所有患者均由专员进行回访、管理。2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。3、产后康复可兼产科出院产妇随访。
三、回访前工作
1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话。2、住院床号、住院天数。
3、主管医师、诊断疾病。4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。
四、回访内容
1、了解患者康复情况。2、听取患者及家属的意见和建议。3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健。4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求。5、督促病人定期复诊。
五、回访时间
1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。3、每天回访时间，上午8：00—11：00，下午14：00-17：00
六、回访管理
1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。2、登记专用簿格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患病名称、出院日期、病人
意见和建议、改进措施等 七、回访病人网络员职责：
1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。2、回访网络
员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。3、
每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的
病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，
以便采取相应措施。
八、回访率考核标准
住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。
九、回访病人注意事项：1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和
爱心。 2、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知专
科门诊诊治以及医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。 3、帮助病人时不
应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的
服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。
十、其它要求
1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上
门回访者，统一上报质控科，质控科汇总后统一安排上门回访。2、各科
室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人
均有登记。 3、认真登记好回访记录，办公室随时组织人员抽查。4、本
制度自公布之日起执行，如遇政策调整，以当时政策为准，不在具体另行
发文。5、本方案由来紫堡乡卫生院院委会负责解释。
二〇一五年一月十三日
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