春风又绿江南岸便民行动暖心间
春风又绿江南岸 便民行动暖心间
——汶上国税局各项措施落实“便民办税春风行动”
“这次可多亏了税务局的小闺女们！”刚刚走出办税服务厅的张大爷春风满面，一边小心的把刚刚开具的农产品免税发票放到手提包里，一边忍不住内心的喜悦，跟身边的人唠起嗑来：“我还不知道咱们地里长出来的瓜果梨桃，连税都不用交了哩！国家对咱老农民，可真是没话说！”
今年70多岁的张大爷最近出售了一批自产农产品，对方向他索取发票，可是他从来没接触过涉税业务，只知道“进了税务局就得交钱”。虽然有些舍不得，但是如果没有发票，对方不予结算货款，只得狠狠心向村里的“明白人”打听了“路子”，揣着钱来办税服务厅要求代开发票。但没想到的是，办税服务厅的工作人员查验了他拿来的供销凭证并向他详细询问具体销售情况后，告诉他了一个让人意想不到的好消息：“大爷，您这是自产自销的农产品，可以申请开具农产品免税发票，不用交钱！”一开始张大爷还不敢相信，可当工作人员耐心细致的向他讲解了国家对自产农产品的优惠政策和申请开具农产品免税发票所需的资料后，张大爷真是乐得合不上嘴，马上回去准备了起来。当他带来了齐全的申请代开农产品免税发票的资料后，短短五六分钟就拿到了盖着大红章的发票，真的没花一分钱，工作人员还赠送了很多和他日常生产生活息息相关的涉税宣传资料，可把他高兴坏了！
张大爷可能还不知道，让他感到温暖贴心的此次国税之行，全是得益于近期在汶上县国税局开展的“便民办税春风行动”。
近期，汶上县国税局积极践行党的群众路线，紧扣为民务实清廉的主题，切实转变工作作风，发挥职能作用，服务振兴发展，落实了一系列中央提出的关于减政放权的要求，最大限度地服务纳税人和规范税务人。此次开展的“便民办税春风行动”，既是党的群众路线教育实践活动的落地工程，也是推进税收现代化建设的重要举措。
第一，“五心”服务
办税场所环境“舒心”。建立办税自助区、纳税人休息区、涉税事项办理等待区，提升硬件标准。接待纳税人“热心”。推行零距离服务、礼貌服务和微笑服务，实行固定导税员和流动导税员相结合方法，建立导税服务的长效机制。涉税事项办理“细心”。对前台税务人员持续培训，做到前台受理一次性告知、一次性办理。对待纳税人“耐心”。在不违反政策法律法规的前提下有求必应。看待工作有强烈“责任心”。建立起日常化考核制度，将“对纳税人负责”标准纳入到考核范围。
第二，“三加三减”
加大培训力度。制定培训计划，强化对窗口人员知识培训。加强人员管理。严肃税容风纪，强化工作纪律落实，实地督查。加深征纳沟通，实现税收政策及时发布、涉税咨询即时答复。减省办税时间。网上办税覆盖全县95%以上的纳税人。减轻办税成本。清理业务流程、简并资料报送、减少纸质资料、落实发票工本费免征优惠等举措。减少权益侵害。充分利用纳税服务评价器、“一机双屏”等手段，对侵害纳税人权益的行为实行“零容忍”。
第三，“三项服务”
改变以往重点税源填报方式，每月月初及时通过12366短信方式提醒纳税人，开设专门邮箱供纳税人通过电子邮件网上传输填报数据，减少纳税人每次上门报送的麻烦。对于纳税人申请类退库税款，只要资料、审批手续齐全，实行随到随办，确保每月月底前完成出口退税的办理，让纳税人退库税款能及时到账。每月申报期结束后，及时统计电子划款不成功纳税人名单，传递给相关户籍管理部门，与纳税人核实情况，重新划拨，确保国家税款不流失。
第四，“办学”培训
注重需求收集。根据纳税人行业经营性质，收集纳税人的培训需求，将不同类型纳税人的涉税需求进行汇总、选择、归类，确定培训方向和培训重点。注重个性施教。除每月定期举办集中辅导培训，宣传最新税收政策外，还积极组织税收风险专家团队，对新办企业在办税过程中遇到的涉税问题，及时提供上门“面对面”辅导。强化师资力量。注重从内部挖掘后备师资力量，积极鼓励干部职工考取“双师”及学历深造，通过公开讲课竞选等方式，不断扩充师资力量。注重培训实效。每半年组织人员开展培训效果调研，跟踪回访参加过课程培训的纳税人对教学内容、教学水平的意见反馈。
第五，“三个主动”
主动宣传税收优惠政策。在汶上县百度贴吧、人人论坛、学生QQ群等网络平台，进行税收优惠政策和常见涉税事项的精准宣传。主动引导办理涉税事项。发放《山东省国税系统纳税服务指南》、《税收知识简本》、《汶上县国税局办税告知单》等宣传材料，开辟专门“绿色通道”，从税务登记、文书审批、领购发票、纳税申报做到“一条龙”服务。主动跟进做好纳税辅导。在办税各环节对需要注意的事项和可能存在的风险予以同步提醒，同时加强税收法制教育，督促其依法照章纳税。
爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。值此万象更新之时，便民办税春风行动拉近了税务人员与纳税人之间的距离，将暖流送入纳税人心间。我们相信，在改革的春风推动之下，征纳关系将在和谐的道路上越飞越高，越走越远！