电信运营商酣战即时通讯

　　据CNNIC统计，2007年6月，中国网民1.62亿，70％使用即时通讯服务。随着移动网络的升级换代，数据业务增多并将占据绝对主导，语音业务IP化的趋势会更加明显。在这种情势下，电信运营商现有文本和语音服务将被替代，互联网的商业模式也将挑战运营商传统的收入模式。

　　

　　继中国移动推出飞信(Fetion)业务之后，中国电信也与微软(Microsoft)合作开发了名为天翼Live的即时通讯软件，意图从这个快速增长的市场中分得一杯羹。但前面既有QQ王牌，又有移动飞信新军，作为市场跟随者，天翼如何选择突破战略?

　　

　　电信运营商为何齐盯即时通讯?

　　

　　除了能利用即时通讯服务保持用户黏性，电信运营商还能够提供实时、准实时、非实时等多种通信模式的一站式服务。在互联网应用已经广泛渗透的基础上，已经有相当一部分用户形成了使用即时通讯服务的习惯，能否占领这一市场是电信运营商在无线互联网时代发展成败的关键一环。据CNNIC统计，2007年6月，中国网民1.62亿，70％使用即时通讯服务。随着移动网络的升级换代，数据业务增多并将占据绝对主导，语音业务IP化的趋势会更加明显。在这种情势下，电信运营商现有文本和语音服务将被替代，互联网的商业模式也将挑战运营商传统的收入模式。

　　与此同时，互联网移动化加速，即时通讯服务商将借助移动互联网将其业务带入移动数据通信甚至语音、视频通信领域，电信运营商需要积极应战。

　　对于电信运营商而言，即时通讯服务影响到了未来业务量和客户的争夺，也将直接影响他们的品牌。飞信是中国移动打开互联网的一个入口，希望借助飞信的互动界面和服务内容与现有用户建立更好的关系。一方面将用户牢牢地吸附在自己的网络上，并吸引更多潜在用户。另一方面，在培养用户使用习惯的过程中，将更多增值业务服务推广出去，开辟移动互联网时代依靠广告、提供虚拟个性增值服务等盈利新模式。

　　对于整体即时通讯市场而言，天翼Live的出现只不过是新一轮风潮的开始。此前刚刚被迫暂停超信服务的中国联通也表示：“正在建设功能更完善的系统，并致力于向用户提供功能更丰富、服务更优秀的即时通讯服务。”

　　

　　移动飞信：强强联合的产物

　　

　　即时通讯对运营商来说，最重要的意义不在于收入，而在于它是一个综合信息平台，可以辅助解决用户黏性问题，并把更多的业务附加在上面，腾讯QQ就是这方面的典范。腾讯所发挥的正是即时通讯所带来的平台效应。以QQ为平台，以庞大的用户群为基础，腾讯发展了在线游戏、电子商务、门户广告、增值服务等业务。目前，腾讯QQ已经拥有9.3亿的注册用户，活跃用户超过4亿，2008年，腾讯营收已经超过80亿元，并荣获通信产业榜无线互联网企业第一名。腾讯基于移动方式的QQ产品主要有三类：飞信QQ、超级QQ和手机QQ；前两种均是以短信方式实现的QQ产品，也曾是腾讯移动增值业务收入的主要来源。

　　但在电信运营商中，效仿QQ模式取得成功的目前还只有中国移动飞信，而飞信的成功同样也是难以复制的。毕竟，中国移动拥有接近5亿的手机用户，占国内手机用户数的70％以上，这是别的运营商无可比拟的优势。移动飞信的成功更多地仍然依靠中移动超强的运营商实力，其中免费短信与捆绑腾讯无疑是最重要的原因，中移动自身的业务开发能力并未得到体现。

　　飞信能在短时间内超越MSN坐上即时通讯行业的第三把交椅(飞信用户覆盖率于2008年7月首次进入即时通讯行业三甲，仅次于腾讯QQ和阿里旺旺)，主要得益于对移动QQ用户的接收，与腾讯的这次合作体现了中国移动强大的谈判能力。中国移动在2006年7月推出飞信前，对移动即时通讯市场已经有了充分的认知。当时的移动即时通讯领域已经形成了腾讯QQ一家独大，微软MSN、网易泡泡、TOM Skype、新浪UC和雅虎通等多家并存的态势。而且即时通讯用户有着很强的“黏性”，没有用户就意味着没有市场，中国移动在技术、用户等各方面都不具有优势，可以说是从零开始。

　　但中国移动很清楚各大sP移动增值业务(包括移动即时通讯)都是通过自己开放的端口进行的，而用户也是通过手机来进行增值服务消费的，中国移动有强势地位。在2006年年底，中移动作出了与所有从事无线即时通讯业务的sP终止合作的决定。2006年12月29日，腾讯与中国移动签订城下之盟，宣布将与中国移动合作开发飞信QQ，并将其移动QQ用户过渡到飞信平台。双方约定实现腾讯QQ用户与中国移动飞信业务手机用户的互联互通，而此前腾讯的移动QQ业务和700万用户逐步过渡到飞信平台上，移动QQ淡出。这一整合期持续了半年时间，其间，移动QQ和飞信QQ的收入同时结算；自2007年7月起，统一由飞信QQ结算收入。

　　

　　中国电信天翼Live：两个市场跟随者的合作

　　

　　中国电信意识到，即时通讯市场的后进入者只有通过联合的方式，实现彼此间的互联互通，才能形成协同效应对抗强者。于是中国电信首先增加了MSN导入工具，并且能够随天翼Live安装包一起安装，这能帮助天翼Live最大限度地继承MSN的既有用户，降低用户更换即时通讯软件的成本。其次将支持异网短信，可向异网用户发送短信，并且能够将离线消息转为短信。这样不仅能够帮助中电信提升用户黏性，快速扩展即时通讯市场份额，形成即时通讯发展所必需的规模优势，还能形成对飞信、QQ等竞争对手的差异化优势。

　　但是这两个策略都有相应的掣肘因素，前者主要面对移动即时通讯对于短信的替代作用，后者必须考虑的因素将是高昂的异网短信成本。

　　因此中国电信还着重打造天翼Live与其他即时通信软件的差异：即在天翼Live上集成多种服务和应用，并不断添加新的服务进去，将天翼Live打造为所有应用的入口。除了与普通的MSN一样具有即时通讯的功能之外，天翼Live还融合了多种中国电信的业务和应用。包括爱音乐、高清影视、财经和汽车资讯、冲印照片服务等；通过PC版与手机版的互动，天翼Live还可实现互联网应用向3G手机的延伸。

　　在中国电信看来，天翼Live的成功推出开创了一种创新模式，将帮助中国电信向用户提供互联网服务，并与中国电信本身的通信服务紧密结合。通过与微软最新的Windows Live平台的合作，将进一步增强双方服务客户的广度和能力，支撑中国电信转型战略的实施。因此，对于中国电信而言，增强天翼Live的用户黏性将是当务之急，而互联互通和异网短信显然有助于这一目标的实现。天翼Live如何打破僵局

　　中国电信的天翼Live服务可以把传统互联网领域和企业用户作为突破点。作为传统的固网运营商，中电信显然在传统互联网领域更具优势，因此，被定位为“综合信息服务平台”的天翼Live可以选择在PC端首先发力。而企业大客户是中国电信的另一片优势领域，可以通过企业用户市场的突破来带动个人用户的推广。

　　手机软件，尤其是门户软件的大规模推广离不开终端出厂定制，中国电信可以借力手机定制这个手段来推广天翼Live。中国电信在将天翼Live打造成“便捷桌面”的过程中，离不开终端厂商的配合，中国电信可以对CDMA产业链上的手机厂商施加影响。通过分析韩国、日本移动运营商增值业务的成功发展经验，我们也可以发现手机定制的模式起着非常大的作用。