百货商场的组织架构
百货类商场必须有一个健全的组织架构,而且各自职能必须清楚,否则可能会造成工作交叉,责任不清的情况,导致工作效率极端低下。
一、 应该设置的部门及职务(加粗标注职务要求有工作经验):
二、岗位描述
(一)职务:导购员:
直接上级:柜组主任(或实物组长) 本职工作:提供超值服务、传播优秀文化 工作责任:
1、端正心态,爱岗敬业,不为薪水而工作
2、坚信企业的经营宗旨与信条,牢固树立“顾客永远是对的”之服务理念 3、遵守柜台纪律及相关规定,认真执行各项工作程序
4、 熟练掌握商品知识,努力钻研服务技能,争做知识型员工,做顾客的好参谋 5、主动热情接待顾客,积极推荐,对自己及商品充满信心 6、注意卫生,时刻保持商品及卫生区内干净整洁,无灰尘无杂物 7、积极参加培训学习,增长知识,锻炼品格 (二)职务:记帐员 直接上级:柜组主任 本职工作: 1、记录本柜组帐务 2、协助柜组主任管理柜组 工作职责:
1、坚持财务制度,严格履行各项财务手续,认真审核柜组费用,处理好柜组财务工作。
2、柜组财务工作直接对财务经理负责,及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。
3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品,提供满意服务。
4、协助柜组主任管理柜组工作及培训本柜组员工,并协调好柜组成员之间的关系。 主要权力:
1、越级反映问题的权力
2、柜组主任不在时,管理柜组的权力 (三)职务:实物组长
直接上级:区域经理 本职工作: 1、记录本柜组帐务 2、管理柜组 工作职责:
1、坚持财务制度,严格履行各项财务手续,认真审核柜组费用,处理好柜组财务工作。
2、柜组财务工作直接对财务经理负责,及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。
3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品,提供满意服务。 4、管理及培训柜组员工。
5、对柜组商品心中有数,搞好库存结构。 主要权力:
1、越级反映问题的权力 2、本柜组管理的权力 (四)职务:柜组主任 直接上级:区域经理
本职工作:开展业务经营,搞好柜组管理 工作职责:
1、做好市场考察,围绕商品定位,积极开辟新的进货渠道,引进适销对路的商品,不断优化商品结构,并根据市场变化,适时调整商品定位。
2、做好数据分析,科学制定进货计划,做到畅销商品不缺货,对有问题商品及时解决,保证柜组库存结构合理。
3、努力钻研专业知识,充分了解市场信息,引进优质、价格合理的商品。 4、 认真搜集、倾听导购员及顾客的反馈信息,并及时做出反应,不断改进工作。 5、组织柜组成员积极学习商品知识、服务技能及公司的各项规章制度,并做好检查及有效的培训。
6、 以身作则,廉洁自律,各项工作起带头作用,关心员工、做好沟通,调动柜组人员的工作热情,合理安排员工工作,保证柜组良好的士气和秩序。 7、对因个人造成的缺货及进价偏高所造成的本柜组效益受损负责。 主要权力
1、选择供应商的权力;
2、安排调配柜组人员日常工作和在公假范围内批准请假的权力;
3、对柜组人员的工作进行评价及对柜组人员的工资提出建议的权力; 4、对柜组人员的调离向区域经理提出建议的权力。 (五)职务:收款员 直接上级:财务经理
本职工作:为顾客提供满意服务及款台现金管理 工作责任:
1、遵守《款台纪律》及相关规章制度,严格按《款台接待基本要求及规范用语》接待好顾客。
2、努力钻研操作技能,不断提高服务技能,提高工作效率,节省顾客的每一分钟。
3、严格履行各项财务手续,确保现金安全,爱惜款台物品,保护好款机。 4、妥善处理顾客抱怨,注意搜集顾客反馈信息并及时告知财务经理。 5、积极参加培训、学习,不断提高自身素质。 (六)职务:楼面督导员 直接上级:人力资源部经理 工作目的:
1、向上级反馈员工的工作表现。 2、提高服务质量,落实规章制度。 工作责任:
1、严格执行纪律管理规定,每天连续不断地对各楼层的员工进行检查考评,保障良好的纪律和秩序。
2、负责对各楼层每天晨会、夕会的检查考评,保证实效。 3、通过跟进检查,促使各项规章制度得到落实。
4、通过纠正违规行为,表扬优秀员工,提高员工自律意识。 5、检查服务质量,督导普通话,微笑服务及规范用语的使用。 6、把检查中发现的问题及时反馈给有关部门,提出改进意见。 7、对各部门规章制度的落实情况进行评价。 (七)职务:培训师 直接上级:人力资源部经理 主要职责:
1、负责员工的岗前培训、待岗培训、职工夜校培训及其他形式的培训(外派学习、内部聘请等)。
2、配合企划部组织文艺活动。
3、负责培训学校、培训教室的管理、培训期间住宿学员的宿舍管理。 4、对全体员工的进步负责。了解员工需求,定制合理课程,评估培训效果,确保培训质量。
5、对塑造优秀企业文化负责。通过各种载体增强员工的凝聚力、向心力,保证员工统一的价值观和行为规范。 具体要求:
1、制定安排培训课程。 2、讲课富有感染力和激情。 3、高度的责任感和强烈的事业心。 4、良好的沟通能力。 5、诊断、解决问题的办法。
6、激励员工、凝聚人心,本着领导的意图创造性的工作。 (八)微机主管 直接上级:一楼楼层经理
直接下级:超市收银员、后台录入员 工作职责:
1、搞好收银员、数据录入人员的培训与管理; 2、对超市收银工作的安全、正确性负责;
3、对商场所有微机和软件的正确使用、日常维护负责; 4、协助超市经理安排盘点工作;
5、在财务手续上服从财务部、财会部的管理和安排。 主要权力:
1、批准收银员请假(四天之内)的权力; 2、对下级人员建议任免的权力。 (九)职务:区域经理 直接上级:楼层经理
直接下级:柜组主任、实物组长
本职工作: 全面负责本部门的管理(包括工作秩序、服务质量、商品质量、卫生状况等经营与管理)。 工作职责:
1、带领本区域人员学习落实公司的各项规章制度,贯彻公司的精神意图。
2、对各个柜组的商品质量、服务质量及其他日常工作进行检查,并对各组组长进行有效培训,使其能力不断提升。
3、充分调动发挥下属的积极性,协助组长做好员工的思想工作。
4、组织员工学习,搞好内部督导,对本部门所有员工的工作进行检查纠正。 5、 积极主动考察市场,搞好市场预测,引导柜组主任及供应商户努力开拓业务,并提醒督促及时调整库存。 主要权力:
1、对本区域记帐员、导购员的使用、调动及辞退提出建议的权力; 2、批准本区域主任或组长请假(四天之内)的权力; 3、对本部门人员的违规失职行为负责。 4、代表本部门协调同其他部门有关科室的关系。 (十)职务:人力资源部经理 直接上级:总经理
本职工作:负责对公司人力资源进行合理配置,配合公司发展 储备人员。 工作职责:
1、负责人力资源规划,配合公司发展储备充足人员。 2、优化各部门人员结构,对人力资源进行合理配置。
3、负责协助楼层经理储备、选拔、任免柜组主任和实物组长。 4、负责员工的招聘、分配、调动及员工离店手续的办理。 5、负责员工的培训,提高员工素质。
6、负责安排岗前培训、夜校培训、待岗培训、干部培训。 7、制定薪酬政策,组织提薪评审。 8、制定晋升政策,确定干部任免。
9、对所有员工制定有效考核的方法并实施,及劳动协议的签定。 10、与员工积极沟通,了解员工工作、生活情况。 11、负责商品知识掌握程度的检查及制定相应学习培训。 12、负责宿舍、教室的管理。 (十一)职务:督查部经理 直接上级:总经理
本职工作:负责广场市场督察与内部督察,促使商品进价合理,并有效保证干部的廉洁。 工作职责:
1、检查报单的准确性、及时性。 2、对督查人员的工作进行有效培训。
3、 对督查人员的日常工作及行为进行监督、检查,保证督查结果的真实性及督查人员的廉洁。
4、营造干部廉洁自律的环境。
5、通过市场监督促使商品的进价合理,并查处干部的不廉洁行为,通过督查人员督查、反馈,培训柜组主任如何取得合理进价。
6、对各广场的内部督查工作进行检查指导,使公司督查与内部督查相互协调,相互弥补,完善督查结果。 7、不断完善进货监督制度。 主要权力:
1、有权根据督察决定对弄虚作假者进行处罚;
2、有权向商户、柜组询问有关进货地址、电话等内容; 3、有权到卖场按单对货,实地核实。 (十二)职务:财务室经理 直接上级:总经理 工作职责:
1、建立健全各项财务手续。 2、负责各柜组记帐员的培训工作。
3、检查柜组财务制度的执行情况及手续的完善情况。 4、定期检查记帐员的记帐情况。 5、负责记帐员的任免。 6、对记帐员记帐补贴有审批权。 7、检查商品标签是否规范。
8、负责各柜组商品的验收单、变价单、损失单的审核,对其正确性、真实性负责。
9、协助处理有关主管经理在经营中失误、失职的事件。 10、负责对回厂家退换货的检查。
11、负责柜组“销售---库存结构一览表”的审核。
12、对柜组主任离任交接时的财务遗留问题进行监督,并督促其解决。 13、对各级领导及柜组上交的礼品、礼金、奖品、赠品及回扣进行管理。 14、负责收银员的管理与培训。
15、检查商品定价及优惠价的执行情况。 16、负责对计量器具的定期检查。 (十三)职务:财会部经理 直接上级:董事长 工作职责:
1、建立健全各项财会制度。 2、负责各财会人员的培训工作。 3、检查财会人员的做帐情况。 4、审核各柜组费用及公司费用。 5、负责“柜组外欠登记表”的审核工作。 6、负责发票的管理。
7、对公司帐目及各柜组帐目的真实性和准确性负责。
8、审核各项资金的使用情况,对商场的运营情况提供真实有效的数据。 9、负责公司全部人员的工资发放。 10、负责有关报表的编制。 (十四)总务部经理 直接上级:总经理
本职工作:协调内外关系,做好内外保障。 主要职责:
1、协调企业外部公共关系,负责接待有关部门的检查。 2、负责物业、日耗品的审批、购置、保管。
3、负责对保安部、电工、司机、保洁、食堂、扦裤边和修鞋人员的管理及工作安排。
4、负责审查电话费及使用电话的登记情况。 5、会同相关部门处理员工工伤、公司员工亲属丧事。
6、负责公司员工、其他所有车辆及停车场秩序、卫生的管理。 7、总经理委托的其他工作。 (十五)企划部经理 直接上级:总经理
本职工作:弘扬企业文化,提升企业品牌形象 工作职责:
1、制定企业品牌的发展规划(完成企业品牌的知名度、美誉度到忠诚度的过程与保持)
2、负责企业公共形象的宣传策划。
3、负责公司VI(视觉)部分的策划与设计。 4、负责企业理念与企业文化的规划。 5、负责企刊与广告的宣传导向。 6、负责服务、宣传、形象的创新规划。 7、负责征集稿件的质量、数量。 8、组织安排公司的文艺活动。 (十六)保安队长 直接上级:总务部经理
直接下级:保安员、警卫人员、值班人员、停车场管理人员。
本职工作:全面负责公司的安保、消防工作的日常预防及发生问题的组织处理。 工作职责:
1、健全保安工作规章制度及运行程序,并跟进落实执行情况。
2、对保安员的日常工作进行检查培训,要求带出一支训练有素的保安员队伍。 3、对警卫人员、值班人员、停车场管理人员的日常工作进行检查、培训。 4、对安保系统、消防设备、监控设备的正常使用情况进行检查。 5、对公司的安全工作和涉及安全的各环节进行检查并做好预防工作。 6、逢节假日或公司组织活动进行安全检查,并做好预防工作。 7、以外情况发生时组织现场抢救,减少人员、财产损失。 8、对全体员工进行安全意识和消防意识的教育和检查。 9、会同有关单位处理公司治安问题。 (十七)职务:楼层经理 直接上级:总经理 直接下级:区域经理
本职工作:负责本楼层的经营管理 工作职责:
1、负责本楼层的整体规划(布局、商品定位、商品结构)。 2、帮助区域经理理顺经营思路,不断调整各区域的商品定位。
3、帮助区域经理对本区域的商品结构、库存结构进行优化和调整,提升商品的陈列展示效果。
4、检查各区域经理的工作并给予区域主管有效的指导、培训。 5、做好本楼层的干部廉洁建设。
6、关心员工,营造良好工作氛围,发挥区域经理的工作积极性,保证楼层良好的士气和秩序。
7、对本楼层的商品定价负责,并协调公司与商户之间的关系。 主要权力:
1、对本楼层区域经理及员工的人事安排及工资报酬拿出意见、建议的权力; 2、批准区域经理请假的权力; 3、本楼层经营项目调整的权力;
4、审批本楼层进货、退货、变价及柜组费用的权力。