资源与运营管理选择题9

资源与运营管理

《资源与运营管理（下册）》（第二版）第189页

1. 小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（C ）。

A 、逻辑思维B 、反复试验C 、与别人沟通以及别人的参与D 、类比法

2. 小胡为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（B ）。

A 、 类比法 B、反复试验 C、与别人沟通以及别人的参与 D、收集和筛选信息

3. 由于业务拓展的需要，销售总监辛先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中辛先生采用的决策技巧是（D ）。

A 、水平思考B 、直觉思考C 、监测D 、评估

4. （B ）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。

A 、逻辑思维 B、类比法 C、换角色思考法 D、反复试验

5. 小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（ D ）。

A 逻辑思维 B类比法 C与别人沟通以及别人的参与 D调查

参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第157页

1. 变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（ A）。

A 、组织中来了一位新员工B 、部门改名称C 、公司重组D 、更换公司主要负责人

2. 变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是

（C ）。

A 、办公区域合并 B、更新发票系统 C、有一位老员工退休D 、部门重组

3. 关于变革，说法正确的是（C ）。

A 、只要变革就能够提高团队的士气

B 、变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产

C 、变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功

D 、公司只要进行变革，就能从中获得利益

4. 根据变革的概念，不属于组织变革的是（ D ）。

A 、公司换商标 B、部门改名称 C、部门合并 D、公司破产

5. 在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（ D ）。

A 、变革的原因是否合理

B 、变革是否能带来适当的结果

C 、变革是否能为组织带来效益

D 、变革后是否能提高员工收入

（一）教材索引

参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第164页。

（二）练习题

1. 不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（A ）因素。

A 、政治 B、法律

C 、经济 D、环境

2. “互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（ D）因素。

A 、经济 B、社会

C 、环境 D、科技

3. “高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（A ）因素。

A 、经济 B、政治

C 、科技 D、人文

4. 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE 因素。PESTLE 因素中2个E 分别代表（ B）。

A 、政治的、经济的 B、经济的、环境的

C 、社会的、科技的 D、法律的、环境的

5. 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE 因素。PESTLE 因素中S 代表（D ）。

A 、政治的 B、经济的

C 、科技的 D、社会的

参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第165页

1. 属于引发组织变革的内部原因的是（B ）。

A 、竞争B 团队成员方面、C 、技术进步D 、社会文化

2. （ D）是引发组织变革的内部原因。

A 、竞争因素B 、人口统计学因素C 、消费者D 、管理层的变动

3. 变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（B ）。

A 、由于员工们的强烈建议，公司开始实行弹性工作制

B 、由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮

C 、工作流程的改变导致一部分员工失业

D 、财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们的财务体制

4. 引发组织变革的内部因素不包括（A ）。

A 、消费者B 、工作流程的变化C 、团队成员方面D 、团队之间的冲突

5. 引发变革的原因有内、外部之分，关于引发变革的内部原因，说法不正确的是（ D）。

A 、引发变革的内部原因既有团队外部因素也有团队内部因素

B 、团队内部主动实施的变革可能体现在管理和工作流程的变革上

C 、财务部门更改付款日期导致销售团队相应地改变他们的财务体制，这一变革属于内部原因引起的变革

D 、由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革

参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第169页

1. 小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（ A）。

A 、追随者B 伪装者、C 、领导者D 、反对者

2. 公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一致的步调。”对变革做出这种反应的人属于（ B）。

A 、追随者B 、反对者C 、伪装者D 、领导者

3. 人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（C ）。

A 、伪装者B 、追随者C 、漠不关心者D 、反对者

4. 小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（ C ）。

A 、反对者 B、追随者 C、伪装者 D、领导者

5. 张总所在的公司准备实行弹性工作制。张总认为：“弹性工作制非常好！这样不只是在周末，即使平时我也有时间陪父母了。”张总对这次变革的反应属于（ D ）。

A 、反对者 B、追随者 C、伪装者 D、领导者

（一）教材索引

参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第172页。

1. “随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（B ）时期。

A 、拒绝 B、抵制

C 、接受 D、融合

2. “变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（ C）时期。

A 、抵制 B、愤怒和责备

C 、接受 D、探究和融合

3. “克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。”这个时候人们应对变革的心理处于（B ）时期。

A 、拒绝 B、愤怒和责备

C 、接受 D、探究和融合

4. “人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（D ）时期。

A 、拒绝 B、愤怒和责备

C 、接受 D、探究和融合

5. 应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（B ）。

A 、经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强

B 、刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革

C 、人们开始探究和实施变革

D 、人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱 参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第175页

1. 抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（ B）。

A 、人们不积极参与讨论B 、人们公开反对

C 、人们回避问题D 、人们隐瞒和延误信息

2. 柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（D ）形式。

A 、批评变革B 、坚决反对C 、公开反抗D 、消极抵制

3. 柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（C ）。

A 、消极抵制 B、置之不理 C、公开反抗 D、隐瞒信息

4. 抵制变革有两种主要形式，分别是（ C ）。

A 、坚决反对、公开反抗 B、置之不理、消极抵制

C 、公开反抗、消极抵制 D、坚决反对、置之不理

5. 变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的是（ A ）。

A 、遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消

B 、即使表面很积极的人，也可能暗中反抗

C 、公开反抗这种形式管理者比较容易察觉

D 、消极抵制表现为不积极参加讨论，甚至隐瞒、延误信息