论中国企业特色管理人情化管理

现代商贸工业论中国企业特色管理人情化管理

陈宝华

(广东外语外贸大学, 广东广州510308)

摘 要:中国是世界上最注重人情的国家之一, 在这中国式管理深入人心的时代, 中国特色管理中人情化成为中国式管理的标志, 同时也是世界管理文化不可缺少的组成部分。人情化管理手法就像一只无形的手掌握企业人际关系的网络, 促成坚不可摧的合作团队和疏而不漏的管理命脉, 成为中国特色企业管理的成功秘诀。从人本的角度阐述中国企业特色管理的原因和常用管理手法及其效果。

关键词:中国特色; 人情化; 管理

中图分类号:C93 文献标识码:A 文章编号:1672-3198(2010) 12-0050-02

1 人情化管理的概念

在中国企业特色管理的实践中, 人情化管理是管理者

以个人情感和/关系0为导向、以/情面0为主线去凝聚企业

员工的归属感、增强积极性和创造性, 并使其受企业文化影

响和制约, 以公司规章制度和微妙人际关系为表现的一种

管理模式。这是人性化的管理的升华和延伸。

2 人情化管理的原因

2. 1 管理历史原因

2. 1. 1 中国管理的历史传统原因

中华五千年文明历史告诉我们:得人心者昌。在中国

管理历史上所强调的/以人为本0不是从法理上捍卫人权,

也不是在有条件和利益得失上对被管理者实施保障, 而是

侧重于对/人心0和/人际关系0的管理。这是历史的选择,

也是时代前进发展不可扭转的趋势, 所以现代中国特色管

理的文化进程中终将不断发扬人情化管理, 以享管理领域

内的太平。

2. 1. 2 中国宗法基法衍生家族化诉求

宗法观念在现代中国社会已逐渐淡化, 但大家庭观念

的人文情结, 在管理上所起的作用却从未减弱, 血缘关系在

中国人心目中根深蒂固, 被广泛应用到企业管理中并取得

实在效益。在现代管理中, 虚拟血缘关系成为企业工作中

对信任依赖安全感的一种追求, 这衍生到办公室的友情、爱

情, 并成为企业和而不同的心理奠基。

2. 2 社会现实原因

从中国式经营智慧的/牟利求义0理念到/百年树人0人

事制度的现实变化, 都强调以情动人。人情化管理是中国

管理传统和管理文化的主流, 而当今, 也毫无疑问地成为中

国现代化企业特色管理的主要手段。

2. 2. 1 和谐社会中个人魅力发展趋势分析

当今社会, 人际关系成为重要的生产力, 考量一个人的成

功标准是个人能否将人际关系协调到最佳状态, 而不再是考虑

个人具备知识或风险能力的多少了。以人情换人心, 是自古以

来管理者展现个人魅力以实现有效管理的必然手段。

2. 2. 2 企业发展要素)) ) 人力资源到人力资本的转化

人情化管理不是一个单层面的布列, 而是建立立体多

维的人际系统, 通过道术、权谋实现关系网络中每一点都发

挥出为自身工作谋利的作用, 形成相互搭配、支撑和功能互

补, 以实现人际关系的最优化, 以及在团队合作中和谐关系

的最优化, 从人力资源的开发转变成人力资本的最优化。

3 常见的人情化管理手法3. 1 人性化的基本管理制度是人情化的基础管理学实践证明, 留住员工的不仅仅是金钱, 还要有得到人才认可的管理形式和制度。公司管理制度是实现公司目标的有力措施和手段。科学、完善、实用管理制度, 是公司进行正常的生产经营管理所必需的, 也是人情化实现一种强有力的保证。第一体现人性化; 第二体现公平性。其作用是:一是对员工消极行为的约束; 二是为员工提供行为规范和社会评价标准。3. 1. 1 建立完善的管理制度在中国特色管理的企业中, 尤其是家族化企业, 为了避免亲情的纽带高于资产纽带, 能更好理顺各级员工之间的内部关系, /公平0制订/统一的管理制度0, 以平衡员工心态, 规范员工行为, 提供正确的社会、公司评价标准, 同时又能与社会舆论和员工的自我实现精神需求相联系。如建立奖金和福利制度、晋升降级体制、授权制度等常见人情化管理制度。3. 1. 2 树立办公室行为规范(1) 尊重他人基本道德规范行为。办公室行为规章制度都要求员工首先要尊重他人:肯定、赞扬他人的长处和业绩, 对他人短处和不足, 进行忠告、鼓励。其次要相互合作, 真诚对待他人。对他人有意见应选择合适的时机说清, 寻找能共同合作的方案, 营造和平共处的合作氛围。(2) 尊重员工权利。首先要做到注重员工的存在, 明确落实员工的义务, 同时要鼓励员工参与集体事务, 应明文规定员工沟通权、知晓权、建议权、监督权、建议权和参与决策权, 让员工产生归属感, 增强凝聚力。3. 2 营造人情洋溢的氛围新制度经济学认为, 制度包括了正式制度和非正式制度。而非正式制度所包含的德治就是人情化的本质, 实现人情化管理实则是以德治人, 建设/同欢乐, 共追求0工作氛围的一个过程。3. 2. 1 建立与不断完善激励机制(1) 尊重职位权力。灵活运用职位权力, 有利于提高各级管理效果。第一, 领导的权利是上级实现领导的基础, 确保领导进行有效的管理、指挥和控制。第二, 管理者是为被管理者服务的, 领导活动的开展要建立在群众自觉服从的基础上, 领导权力从本质上讲是下属给的, 要注重下属对领导权力的尊重程度和实现方式。第三, 注重提高下级素质, 给下属应有的自决权力, 注重授权的力度。

(2) 建立促进人本发展的体制。¹营造充满信任与良作者简介:陈宝华(1988-) , 女, 广东普宁人, 广东外语外贸大学南国商学院国际市场营销专业本科生。

)

现代商贸工业好沟通的工作氛围, 创造良好的工作环境, 在信任以及尊重能在更大程度上承受住压力和考验。

人性的基础上拓展员工的人力资本, 把员工当成是可以不首先, 管理者体贴员工生活管理者要时刻关注下属的断开展和丰富的人力资源。º提供各种培训机会, 更好地职位变更, 明确指导其工作义务, 尊重员工的个性。例如, 创造员工的成长和发展空间, 使企业人力资源的开发和价松下公司将人情化深入到终端被管理者, 员工生日、婚礼松

下幸之助都亲自题写贺卡或打电话。值充分体现, 激发工作热情, 帮助员工实现自我, 使其心怀

感激, 持续为公司效力。其次, 将人情化管理延伸到员工家庭, 管理者要接近下

属家庭, 建立企业/关怀员工家庭0或/平衡家庭与工作0的建立促进人本发展体制的要求:一是建立科学的人才

策略及工作。让员工家属了解公司的运作, 支持和鼓励员评价体系和用人制度, 建立健全员工绩效考核和奖励机制,

优化人才竞争的制度环境, 使企业文化资本化。二是大力工的努力工作, 增强员工归属感。

再次, 企业内部的人情化管理延伸到企业外部关系从企业提高人的科学文化素质, 使企业依靠科技进步和提高劳动

者素质可持续发展, 使企业的发展拥有强大的智力支撑。内部以情动人以情留人的方式感染整个企业的人际网络, 从点三是变个人学习为团队学习, 通过定期的学习教育和培训到线, 从线到网地笼络人心, 从关系员工到关系顾客, 以管理者

本身为圆心将人情化管理拓展到整个企业, 再到企业之外的整活动, 为职工营造浓郁的学习氛围, 形成强大的学习机制和

个群体网络, 不断追求人情化的广度和深度, 将人心当成重要鼓励创新的文化体系。

的资源, 将笼络人心当成一种人力资源去开拓, 并将其当成企»实行知识资本化激励制度。管理理论和实践经验表

业重要的日常工作来进行管理和运营。明, 产权激励是最为有效的激励形式。企业应结合员工的

可持续贡献能力、业绩等条件以股权形式分配股票或以技4 基于人情化管理的策略

术入股的方式建立知识资本化激励制度, 体现高素质员工4. 1 人力资源方面

的知识价值, 将员工利益与企业的长远利益结合起来, 从而(1) 有效地激发员工潜在能力, 使员工产生强大的使命提高员工对企业的忠诚度、鼓励员工并提高其工作积极性。感和奉献精神。得到管理者的感情投资, 员工在内心深处

3. 2. 2 实现心理契约容易产生心存感激, 认为领导对自己有知遇之恩, 而为了

心理契约是管理者达到管理目的的一种感性的投资, /知恩图报0更加努力的工作。

也是实现人情化的一种有效行为。主体双方通过心理暗示(2) 使员工产生归属感, 尊重服从管理, 避免被排斥在的方式, 在相互感知并认可对方某些期望基础上形成的一管理者的视线之外, 不希望自己离职, 使员工心里安稳, 更套隐性权利义务关系的约定。其作用在于:愿意贡献自己的力量。

(1) 提高员工对企业的忠诚度。(3) 有效激发员工的开拓意识和创新精神, 使员工在现

(2) 提高员工的主观能动性。实工作和生活中摆脱/前怕狼后怕虎0和/宁可不做, 也不愿

(3) 促使员工进行自我激励。做错0的心理压力, 充分的信任感和亲切感有利于消除员工

3. 2. 3 培养良好的企业文化疑虑和担心, 更好地发挥潜能。

以灵活的经营机制和健全的管理制度为基础, 把企业(4) 有利于发展关系顾客。建立人情化客户关系管理文化建设各项工作融入感性投资, 按规划、分步骤, 全面渗与员工内部人情化管理相互辉映, 更容易营造相互信任相透到企业管理的方方面面、角角落落。互激励的工作氛围, 有利于创建良好工作环境。

4. 2 在培养企业文化方面(1) 注重本土化和乡土气息。法国的企业界有名言:

/爱你的员工吧, 他会百倍爱你0。只有爱员工, 企业才会被(1) 人情化管理, 对内是一个精神凝聚的过程。它所造员工所爱。所以必须入乡随俗, 建立人性化的休假体制和就的企业有清晰又远大的目标、正确的价值取向、统一的行

为方式, 在宏观上体现了员工个体与企业总体思想和信念灵活的薪酬补贴制度以广施人情。

的默契, 在微观上是指导员工积极进取的方法, 共同追求的诺基亚北京公司薪酬制度的/现金福利0数据显示/春

愿景推动员工的积极性和主动性。节每员工发放福利现金600元, 元旦200元, 中秋节200元,

(2) 人情化管理, 对外是一种保障措施, 所有的员工都国庆节300元。0还有一些新型管理公司会在非国家规定的

具备高度的责任感和统一性, 企业内部便有较强的执行力, 节日中放假。其中体现了对公司所在地的乡土文化的理解

就能保障整个企业的高速、高效运转。在这样的文化氛围和尊重以及对员工的照顾。

下所推出的产品和服务就具备了极高的附加值, 更易取得(2) 以身作则, 以个人带动整体。为了避免/有令不行,

消费者的信赖。有禁不止0的现象, 管理者必须建立榜样激励制度, 如/评先

企业通过进行中国特色人情化管理, 实现了多方共赢进, 树典型0。以身作则, 以个人魅力渲染公司整体氛围。

的目的, 以达到员工的融入, 对企业、对社会、对国家利益的(3) /用人管人0, 逐层递进。无论从人力资源还是从人

共享的高远目标。力资本角度出发, 任何一个管理者都不可能逐一鼓励每一

个下属, 必须采用/用人管人0的方式逐层递进, 层层渗透, 参考文献一级鼓励一级, 同时调动每一位员工的积极性, 使企业士气

[1]常桦. 网)) ) 中国式人脉[M ]. 武汉:武汉大学出版社, 2006, 1高涨, 干劲十足, 鼓励和培养团队精神, 使整个企业文化起(1) . 来, 使全部员工精神起来。[2]蔡正孙. 人脉是金[M ]. 北京:中国人口出版社, 2005, (1) . (4) 实现以情留人的激励方式。¹进行/心灵经营0。[3]陈东升. 人脉潜规则[M ]. 北京:中国民航出版社, 2005, (1) . 赞扬员工, 最好是白纸黑字写下来, 若训斥员工, 则打电话[4]曾仕强. 人性管理[M ]. 北京:东方出版社, 2006, 4(1) .

或当面了断, 不留痕迹。要管理者要注意场合顾及员工的[5]边雅娟. 人脉) ) ) 财富之巅[M]. 北京:中国言实出版社, 2005, 3(1) . 感受。º进行/情感经营0。靠感情维系起来的关系比其他[6]曾仕强. 中国式管理[M ]. 北京:中国社会科学出版社, 2006, (1)

[7]申明. 中式领导力[M ]. 北京:企业管理出版社, 2006, 3(1) . 以物质刺激为手段所达到的效果更深入人心, 更具凝聚力,

)