酒店培训评估方法研究
酒店培训评估方法研究
[摘 要]针对酒店培训投入不断加大的现实,为了更科学的进行培训,有必要对培训效果进行准确的评估。本文提出了两种切实有效的评估方法,对酒店的培训项目进行评估,论证了某酒店培训项目的有效性和经济性。
[关键词]酒店;培训;评估方法
1 假设检验分析法
在对培训对象进行培训前后的对比时,最常用的一种分析法就是相关样本均值差异的检验法,即假设检验法。
可以通过一个实例来说明假设检验法的作用。例如:某酒店对新聘用的员工进行三周的培训,每位培训对象都要分别在培训前后各进行一次测试,测试成绩作为评估的对象。下表提供的就是按随机原则抽取的10个样本的有关培训测试数据。运用相关样本均值差异的检验法可以定量地说明培训的效果。
第二,选择适当的显著性水平,并查出临界值。
显著性水平的确定可以由评估者根据实际情况自行确定,通常把概率不超过0.05的事件当做“小概率事件”。被确定的这个“小概率”称为显著性水平,记为α,它表明了拒绝零假设,接受替代假设可能犯错误的概率。因此,在这个事例中可以将显著性水平确定为0.05,即α=0.05;自由度为样本容量减1,即自由度=9。假设检验从零假设开始,在零假设成立的情况下,检验统计量T服从n-1自由度的t分布。根据以上α值和自由度的数值,查表得临界值λ=2.26。
第三,计算检验统计量。其公式为:
第五,得出结论:在95%的置信水平下,可以否定零假设,即能断言培训有明显效果。
通过假设检验法的分析,可以判断此次培训是有明显效果的。
但值得注意的是,判断测试成绩的变化是由培训造成的有时是很困难的;另外,许多培训效果是不能立即显现的,也是不能量化的,这样就给培训效果有效性的检验带来一定的难度。还有,显著性水平α的选定会直接影响到判断结果,α越小,越不容易拒绝H0,也就是说利用假设检验方法存在一定的风险。为了减小风险,α可以取不同的值,若得出拒绝的结论占多数则拒绝,反之则接受。
2 培训投资回报率分析法