发现问题是本事解决问题是能力(9.7终稿)-副本

夏季班感悟[二]

[发现问题是本事 解决问题是能力]

战国时期名医扁鹊医术天下无双。有一次魏文王问扁鹊：“你们家兄弟三人，哪一位最精于医术？”扁鹊回答：“大兄最佳，二兄其次，我最差。”魏文王颇感奇怪：“既然你最差，可为什么你却最有名气呢？”扁鹊回答说：“我的大兄治病，是治病于未发生之前。别人根本察觉不到病症，所以他的名气只有我们家里人知道，没有传出去。我的二兄治病，是治病于初起之时。一般人都以为这只是小病很容易治，所以他的名气也不大。至于我治病，是治病于严重之后。别人看到我时而割肉切骨，时而又敷上毒药等一系列大动作，自然以为我医术精湛。因此我闻名于天下。其实，比起我大兄和二兄，我的医术是最差的。”魏文王恍然大悟。

这个故事讲的是何时发现问题的三重境界。什么是工作生活中最大的问题？一位大师说：“发现不了问题是最大的问题！”。当今社会有很多人不知道自己有什么问题，或者不愿意去发现自己有什么问题。他们的眼光总在前方追求的目标上，很少着眼于当下，加之自身觉察力的欠缺，发现问题的时间越来越延后，既没办法做到防患于未然，也无法做到将问题消灭于萌芽状态，以至于问题在不知不觉中累积得越来越大，一直到不得不面对、不得不考虑和不得不解决的时候，才被动无奈地去面对一切！问题越大，解决它所需要付出的代价就越大，所需要调整的时间就越长。

问题都是在过程中形成的。见树观林，随时随地意识到上下左右周围都有什么，事情是怎样形成的，别人都干了什么。你需要看到所有关联的东西，绝不能简化，简化会忽略很多因素，所以，只有回溯形成问题的过程，才能找到解决问题的途径。一招很必要的做法是：遇到问题时，首先停下来问自己，我是怎样意识到这是个问题？是因为什么发现的？然后问，在这之前是怎样的？一步一步顺着脉络往前回溯，直到找到那个卡住的点。

真正及时地解决问题，需要做到四大要素：1、放下情绪。情绪除了让自己耗掉能量外，对解决问题一点儿帮助也没有！遇到问题，先把紧张、难受、恐惧放下，平静下来后再来处理。紧张、难受、恐惧是负面情绪，而一些看似正面的情绪，诸如兴奋、喜悦等，同样也会影响我们对事实的判断。2、放下情绪后，还有一道陷阱，就是你的防御心理，防御心会令自己从问题本身逃出去。唯有放下你的防御，直面现实，客观地还原事实，才有机会从根源处解决问题！3、客观面对，还原事实，还原自己本来的能力。只有客观地看到现实，凭借自己力所能及的力量去面对，问题才有真正可调整的余地！4、决定跳出自己的习性。当

问题呈现时，问自己：“这个问题就此发展下去，其结果是不是我想要的？如果不是，我自身是否决定需要调整？我的决定是„„”给自己做出决定！决定跳出原来自己习惯的那个模式，才可能将问题发生的根本消灭掉！

（解决问题四大要素：1、解决情绪，离开情绪；2、放下防御；3、客观面对，还原事实，还原自己的能力；4、决定跳出自己的习性。）

其中，跳出习性并不是一件易事。一切事物都是生态的，都是有生命、有脉络的，一层一层的并行而成。若出现问题，只简单地消灭掉某个点某个事件，是不能真正解决问题根本的。形成问题的土壤还在，形成问题的思维方式还在，掐死的还会长出来。这四大要素，是循环的。我们遇到很多事情时，容易突显“我”，会感觉恐惧，会感受受伤，会感觉不被尊重等等，然后情绪就起来，无法做到客观，更无法看到问题的根本。穷于应付总在发生的“问题”，却没有在真正解决问题的地方努力，而是陷在自己固有的循环反复里，这是无法向前走的。

这里有一个小故事：有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来了，所以他们又决定将高度再加高到三十公尺。

没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。

一天长颈鹿和几只袋鼠在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”

其实很多人都是这样，只知道有问题，却不能抓住问题的核心和根源。 人其实是有惰性的，不到迫不得已下不了决心，只有当形成的问题足够大过于形成问题的习性，到了“我再也不要这样了”的时候，自己才会心甘情愿下决定改掉这个习性。这时需要有一个外界的推动力，以及从内心决定无论如何我都要勇敢面对，不逃不退，才会有持续的行动力，事情也就随之有了转机！

通常我们需要用新的习性代替旧的习性。而重新学一个东西，并养成新的习性，需要自己发心发愿，确认那是我想干的。自己不会的要认账，向会的人学习，向他学习的是——他如何学会的那个学法，一步一步去学。只有当你清晰自己知道要什么，很多相关联的、有用的信息才会出现。就像彼得法则说的：“知道要什么，才能找到什么，不知道要什么，永远找不到你要的！”学习是学会的，并不断地习得。同时，将自己改变的、精进的不断续进去，才会越来越有厚度，才会有与之前不一样的结果出现，才能达成心中的期望。

所以，能发现问题是本事，能解决问题是能力！一旦发现了问题就已经开始进步，而真正从根源处解决问题才会有新的发展！