投诉反馈制度
兰考县中医院
投 诉 反 馈 制 度
(一) 对凡留下投诉举报人姓名、联系电话或地址的，应在接到投诉举报后三个工作日内给予答复，确因特殊原因无法在规定时限内答复的，需在三个工作日内向投诉举报当事人做好解释沟通工作。
(二) 对于不愿留下姓名的投诉举报，应在三个工作日内调查处理完毕后，并将处理结果以书面形式备案，以便投诉当事人打电话查询。
(三) 经调查确认是被投诉人个人责任的，在对被投诉人做出相应处理后，还应安排被投诉人向投诉人致歉。
(四) 经调查确认是被投诉科室责任的，在单位做出相应处理后，相关科室应派人向投诉人致歉，并做好善后处理工作。
(五) 对经调查确认为投诉人误解所致的投诉问题，也必须向投诉人做好解释和澄清工作，要耐心谦和，不得粗暴反驳。
- 01-01 公司厂务公开汇报材料
- 11-15 XX县健全效能投诉机制的几点做法
- 06-28 县机关效能投诉中心工作规则
- 01-18 推进效能建设优化发展环境经验总结
- 11-19 热电公司行风建设工作汇报
- 07-27 投诉中心各项工作制度
- 12-11 XX局2014年优化经济环境工作实施方案
- 12-12 医院落实年活动心得体会
- 12-22 规范外线施工管理与绩效考核的规定
- 04-20 教育局行政效能监察办法
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积极推进厂务公开促进企业良性发展 -××××公司厂务公开汇报材料 目前，公司已步入物质文明和精神文明互相促进、协调发展的新阶段。公司之所以能两个文明同步增长，不仅来源于公司深化改革，开拓创新，为企业发展提供了物质基础；也得益于公司持续推进厂务公开，扎实开展民主管理，为企业发展提供了精神动力。 一、抓住中心，社会承诺“三公开”，打造“亮丽工程” 公司厂务公开活动，紧紧围绕落实社会承诺，提 ...
有人理诉 有序办诉 有效减诉 -XX县健全效能投诉机制的几点做法 近二年来，XX县认真贯彻省市纪委有关会议精神，积极推进机关效能监察工作，大力健全效能投诉机制，通过组建投诉受理机构、规范投诉办理制度、搭建减诉互动桥梁，机关效能监察投诉工作开创了“有人理诉、有序办诉、有效减诉”的良好局面，有力促进了全县各级机关单位及其干部转变工作作风，大幅提高了全县干部服务于县域经济和各项事业发展的工作水平、工 ...
第一章总则 第一条为规范机关效能投诉中心的运作，根据有关法律、法规和干发[20xx]5号《关于开展机关效能建设工作的决定》（以下简称《决定》），制定本规则。 第二条县机关效能投诉中心在县机关效能建设领导小组的领导下开展工作，并对乡镇场和县直机关单位开展效能建设工作进行指导。 第三条机关效能投诉工作坚持实事求是，依法依纪办事，维护投诉人和被投诉人的合法权益。 机关效能投诉中心工作 ...
推进效能建设优化发展环境 为了转变机关作风，优化经济发展环境，新干县委、县政府于今年4月正式在全县乡镇以上机关及具有行政管理职能的事业单位全面开展机关效能建设工作。经过四个月的积极探索和实践，我县机关效能建设在推动机关转变职能、规范管理、改进作风、强化服务、提高效能等方面发挥了积极作用，有效地优化了经济发展环境，密切了党群干群关系，推进了从源头上预防和治理腐败。它是勤政工程、廉政工程、民心工程 ...
XＣ公司综合部（纪检委）： 满洲里XX热电公司8月26日接到了XＣ热电公司转发北方联合电力有限责任公司加强行风建设提高优质服务水平意见的通知后，公司负责优质服务的政工部对照通知要求进行了认真的自查，逐项进行了落实。现将贯彻落实情况汇报如下： 一、广泛宣传：公司接到北方联合电力公司关于加强行风建设、提高优质服务水平的意见后，公司领导给予了高度重视，经公司经理批示，将此文件转发到政工部、营销部 ...
投诉中心工作范围 一、受理人民群众对本部门及其工作人员违反《规定》行为的投诉； 二、组织调查、协调、处理机关工作人员不履行或不正当履行职责的行为； 三、组织协调、督促涉及本系统及局机关的效能投诉总是； 四、对各单位效能投诉工作进行检查、指导； 五、宣传行政效能建设和行政监察工作的有关规定和要求，收集和反馈社会各界给投诉中心提供的信息； 六、负责人民群众对本部门效能投诉的 ...
一、指导思想 20XX年全局优化经济环境工作要坚持以“三个代表”重要思想和党的十六届六中全会精神为指针，认真落实省、市县党代会和县委十届二次全会及县委经济工作会议精神，紧紧把握“构建和谐我县、推进富民强县”这个主题，以促进新型工业化为中心，以园区工业和项目建设为重点，以“提速”为突破口，大力优化信用环境、人文环境、服务环境和法制环境，促进我县经济社会又好又快发展。 二、主要工作目标 ...
实施质量管理年活动是一个庞大、系统、全面的工程，落实好此项活动对提高医疗质量，促进医院的发展具有十分重要的意义。在近二年的实践过程中，我院通过以目标为导向，以四个体系建设为抓手的医院质量管理活动，取得了较好的成绩。 一、建立一个目标一致、团结协作的组织体系是深入实施医院质量管理年的前提条件 根据职能，我院成立二个医院质量管理年活动的组织体系。一是实施质量管理年活动的领导组织：负责制订活 ...
规范外线施工管理与绩效考核的规定 为了进一步贯彻"转作风优环境"和"创先争优"活动,深化服务,规范管理,提高工作效率,提升服务水平,严格履行服务承诺与限时办结制度,根据台有关制度,结合我站实际,现规定如下: 一.施工人员必须严格遵守台有线电视服务承诺制和限时办结制的规定,即一般故障24小时内完单,重大故障48小时内完单,工程抢修必须在上级要求的时间内完成:模 ...
第一条：为进一步提高市教育系统行政工作效能，促进科室及工作人员改进工作作风，树立良好的机关形象，根据市纪委、监察局有关行政效能监察工作的意见，结合我市教育行政效能工作实际，特制定市教育局行政效能监察（试行）办法。 第二条：本办法适用于市教育局以及履行行政职能的二级单位各科室公务员和工作人员。 第三条：对市教育局和二级单位公务员和工作人员行政效能监察内容包括下列事项： （一）各科室公 ...