客房部遗留物品的处理程序
酒店客人遗留物品的处理程序
1. 发现遗留物理程序
1) 自爱酒店客房范围（客房，楼层区域）内发现任何遗留物品应立即致电客房中心，无论是否贵重物品, 都应交客房中心登记并保管。
2) 如在那客人退房时发现房间内有遗留物，应第一时间通知前台告知客人有遗留物品，让楼层服务员及时送至前台，在楼层交接遗留物的时候一定要做好遗留物的领取记录。并请客人签字确认。
3) 在客人已经离店或未清楚遗失物品失主时，需交物品交与客房中心存放。并做好交接班，签名确认。
4) 若有客人遗留物品，而客人已经离店。客房中心登记内容，如下：
a) 物品特征（颜色，数量等）
b) 拾获时间，地点姓名，
c) 拾获者姓名，所属部门
5) 若客人回酒店询问是否有遗留物品时，有客房中心还有前台共同处理
2. 失物处理程序
1) 物品如未能交还失主，由客房中心文员登记保管
2) 前台设法通知失主，信件副本连同记录入住档案，并按物品种类存放好
3) 如客人询问失物，经查实无 时，陪同客人前往客房中心领取，切勿让客人自己前往客房部认领
3. 失物认领程序：
1) 如客人前来酒店认领，让其描述该物。前台与客房中心核对无误后，通知客房
部并带失主到客房部认领，最后请失主在登记本上签名确认。
2) 如认领人非失主，需请认领人出示认领授权凭证或与相关人员联系，并登记认领人之有效证件，最后请认领人签名确认。
3) 如客人来函报失，经查实后由行李生委托快递公司把该物寄回给 失主（通常是对方付费），邮寄的单据需存档备查
4 遗留物过期无人认领：
1) 一般物品3个月后无人认领即归还拾物者所有。如未开封的丝袜，化妆品，小礼品等。
2) 药物2周内无人认领一般请示客房部经理后方可弃之
3) 水果，食品。酒水2天无人认领一般归拾获者所有或弃之
4) 衣物，贵重物品。就类半年后请示经理处置