企业信誉在企业形象中的作用
企业信誉在企业形象中的作用
随着市场经济的深入发展，形象与信誉对于任何企业而言都是一笔宝贵的无形资产。借助公共关系来塑造、维护、提升企业信誉，传播企业文化理念成为各类组织不可忽略的管理要素。
1984年12月3日午夜，在印度博帕尔美国联合碳化物公司印度分公司的一家工厂的地下储藏罐泄露有毒气体。第二天凌晨时已有1200人死亡、20000人中毒。当位于美国康涅狄格州的公司总部得到消息时，它立即向全世界各地的分公司发出指令，停止该种气体生产和运输，并且派出一个由一名医生、四名技术人员组成的小组赴印度调查事故原因。第二天，公司董事会长沃伦•安德森冒着被逮捕的危险飞到了印度博帕尔做第一手调查。危机当天，公司总部还在康涅狄格州的一家饭店举行了新闻发布会，解答了记者的提问，告诉记者公司已经采取的上述行动。
美国联合碳化物公司总部在危机发生后所做的一切都充分反映了他们积极主动地处理原则。在第一时间调查事件过程，向媒体发布信息，表现了公司主动的态度和立场，受到了公众和媒体的理解和支持。
企业面对公众、媒体的信息必须真实、可靠。只有真实的信息才能安抚公众情绪，避免谣言与恐慌。虚假的信息只会起到事与愿违的作用，加剧公众猜疑与不满，恶化危机。当今社会，信息化速度加剧，各种媒介技术日益发达，不可能存在“信息真空”。“没有你的信息，就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息。”信息不公开只会增加企业危机管理的成本。一味地“掩、盖、捂”，信奉“沉默是金”，都会使企业受损的信誉与形象更加恶化与丑化。同时还要本着公众的权益高于一切的原则。对企业而言，公众是消费者；对政府而言，公众是公民。但无论角色如何，企业的生存与发展来源于公众的认可和信任。因此公共关系危机强调危机中企业与公众的沟通交流，以确保公众的“知情权”得到满足，使公众活动尊重，赢得公众对处于危机中的企业的同情、理解与支持，最终维护企业形象与信誉。
企业文化对企业形象的作用 通过“爱拼才会赢”的主题，充分展现新一代精神，配合促销活动，使喜欢时尚自信的新一代接受百事，值得一提的还是形象代言人的使用，百事可乐的代言人郭富城、王菲和陈慧琳，是当时流行乐坛最耀眼的明星，百事可乐毫不吝啬的全部启用，甚至把在欧美的广告内容全部用郭富城重新拍摄一遍，以适应中国本土的审美需要，极大提升了百事可乐在中国的品牌影响力。
“渴望无限 精彩足球”“音乐无限”当中国把足球当作最精彩体育节目的时候，百事可乐当机立断成为世界足球的代言人，无论是贝克汉姆、罗那尔迪尼奥、亨利还是劳尔，都让中国球迷如醉如痴，同时1998年百事把企业精神由“新一代的选择”变更为“渴望无限”
渴望无限”为主题的活动一浪高过一浪，1998～1999年期间，百事可乐在中国市场分别推出了世界杯足球赛的拉环、瓶盖换领与换购足球明星奖品活动，音乐赏巨星换领与换购歌星奖品活动，七喜浪漫小存折换领奖品和澳门旅游活动。这些活动以“渴望无限”为依托，涉及面广，影响力大，对终端促销、提高销售量起了积极作用。